Điều gì đã thay đổi trong cách bán bữa ăn trên Booking.com?

Từ 26/11/2019 trở đi, nếu Quý vị đã cho chúng tôi biết Quý vị có bán bữa sáng, trưa hoặc tối tại chỗ nghỉ và đã nhập giá cho các bữa ăn, khách lưu trú tại chỗ nghỉ Quý vị sẽ có thể đặt chúng như dịch vụ bổ sung. Điều này đồng nghĩa với việc Quý vị có thể nhận được các đơn đặt bữa ăn bất cứ lúc nào từ sau khi khách đặt phòng cho đến ngày họ nhận phòng. Tất cả bữa ăn được đặt đều áp dụng theo mức hoa hồng tiêu chuẩn.

Lưu ý: Hiện tại, thay đổi này có ảnh hưởng đến tất cả chỗ nghỉ có cài đặt giá bữa ăn và thuộc các quốc gia sau: Colombia, Indonesia, Ý, Mexico, Nam Phi, Sri Lanka, Thái Lan và Thổ Nhĩ Kỳ.

Lợi ích của việc bán bữa ăn trên Booking.com

  • 61% khách muốn đặt bữa sáng trước khi nhận phòng
  • Quý vị có thể tăng doanh thu bán thức ăn trung bình 43%
  • Khách đặt bữa ăn trước hủy ít hơn khách không đặt bữa ăn đến 3%
  • Đáp ứng nhu cầu của khách là cách hiệu quả để cải thiện độ hài lòng từ họ – cũng như điểm đánh giá của Quý vị

Hệ thống mới vận hành ra sao?

Từ 26/11/2019, chúng tôi sẽ tự động hiển thị bữa ăn của Quý vị đến khách tiềm năng qua nhiều điểm trong và sau khi họ đặt phòng với Quý vị, cho đến sát ngày họ nhận phòng. Nếu khách đặt bữa ăn qua Booking.com, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn trực tiếp đến Quý vị và mức hoa hồng tiêu chuẩn sẽ được áp dụng. Quý vị cũng sẽ thấy tất cả bữa ăn được đặt trong phần chi tiết đặt phòng của khách trên extranet, qua ứng dụng Pulse hay nhà cung cấp kết nối của Quý vị.

Để có thêm thông tin về cách chúng tôi bán bữa ăn, Quý vị vui lòng xem qua các câu hỏi thường gặp dưới đây.

Tôi đã có giá bao gồm bữa sáng. Các thay đổi này có ảnh hưởng đến tôi không?

Nếu tất cả giá của Quý vị đều bao gồm bữa ăn, thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến Quý vị. Tuy nhiên, nếu Quý vị quyết định cài một số giá không có bữa sáng thì chúng tôi sẽ quảng bá các bữa ăn có sẵn của Quý vị đến khách sau khi khách đặt chỗ nghỉ, cho đến ngày họ nhận phòng. 

Khách sẽ có thể đặt các bữa ăn trong quá trình đặt, cũng như thấy lựa chọn bữa ăn trong email và thông báo sau khi đặt. Quý vị đừng quên rằng việc bán bữa ăn như dịch vụ bổ sung giúp tăng doanh thu bữa ăn lên trung bình 43%.

Tôi chỉ bán 1 đến 2 bữa ăn một ngày. Các thay đổi này sẽ tác động đến tôi ra sao?

Chỉ các bữa ăn Quý vị có cài giá mới được hiển thị đến khách. Để kiểm tra xem Quý vị có các bữa ăn nào – và cập nhật giá – vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet rồi nhấn thanh "Chỗ nghỉ"
  2. Chọn “Tiện nghi & dịch vụ"
  3. Kéo xuống "Bữa ăn"

Tôi phục vụ các bữa ăn qua một bên thứ ba hoặc nhà hàng gần đây, vì thế tôi không thể đảm bảo khách sẽ được phục vụ. Tôi nên làm sao?

Vui lòng liên hệ quản lý thị trường của Quý vị bằng thông tin ở ngay trong hộp thư extranet hoặc liên lạc đội ngũ trợ giúp địa phương.

Tôi có cung cấp bữa ăn nhưng không muốn trả hoa hồng cho chúng. Tôi có thể làm những gì?

Chúng tôi hiểu rằng việc thanh toán hoa hồng đôi lúc có thể gặp khó khăn. Tuy nhiên, việc bán bữa ăn có thể tăng doanh thu và độ hài lòng của khách một cách rõ rệt. Trên thực tế, 61% khách hàng muốn đặt bữa ăn trước khi đến chỗ nghỉ Quý vị. Cho phép khách thực hiện điều này dễ dàng có thể giúp tăng doanh số bữa ăn của chỗ nghỉ lên trung bình 43%. Chưa kể chúng tôi được biết rằng khách có đặt bữa ăn thường hủy ít hơn những khách không có.

Nếu Quý vị vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ quản lý thị trường của Quý vị bằng thông tin ngay trong hộp thư extranet hoặc liên lạc đội ngũ trợ giúp địa phương.

Tôi làm việc với một bên cung cấp kết nối (hệ thống quản lý chỗ nghỉ hoặc công cụ quản lý kênh) không có lựa chọn bán bữa sáng. Tôi có thể làm gì?

Quý vị có thể liên hệ bên cung cấp kết nối để tìm nơi xem các chỉnh sửa trên đặt phòng có liên quan đến bữa ăn. Còn hiện tại, Quý vị sẽ nhận được email thông báo về các thay đổi, đồng thời thấy các thông tin này tại khung thông báo trong chi tiết đặt phòng.

Nếu Quý vị vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ quản lý thị trường của Quý vị bằng thông tin ngay trong hộp thư extranet hoặc liên lạc đội ngũ trợ giúp địa phương.

Tôi có nhiều chỗ nghỉ. Vậy tất cả chỗ nghỉ của tôi có bị ảnh hưởng không?

Tất cả chỗ nghỉ có cài đặt giá bữa ăn trên extranet và nằm trong Colombia, Indonesia, Ý, Mexico, Nam Phi, Sri Lanka, Thái Lan và Thổ Nhĩ Kỳ sẽ bị ảnh hưởng với những thay đổi này.

Làm sao tôi biết khi nào khách đặt bữa ăn?

Chúng tôi sẽ cho Quý vị biết khi có bất kỳ đơn đặt nào qua email. Quý vị cũng sẽ thấy đơn đặt bữa ăn trong chi tiết đặt phòng của khách trên extranet. Nếu Quý vị sử dụng bên cung cấp kết nối hoặc hệ thống quản lý chỗ nghỉ có hỗ trợ đặt bữa ăn, Quý vị sẽ nhận được thông báo qua các hệ thống này.

Làm sao khách biết tôi có cung cấp bữa ăn?

Chúng tôi sẽ quảng bá tất cả bữa ăn có tại chỗ nghỉ cho các khách đặt giá không bao gồm bữa ăn. Việc này sẽ diễn ra tại nhiều điểm trong quá trình đặt trên trang của chúng tôi, cũng như sau khi họ đặt phòng, qua email, tin nhắn WhatsApp hoặc thông báo.

Khách sẽ thanh toán cho bữa ăn của họ như thế nào?

Khi khách đặt bữa ăn, thẻ tín dụng họ đã sử dụng để đảm bảo đặt phòng của họ sẽ bị thu tiền tự động. Nếu Quý vị đã đăng ký Thanh toán bởi Booking thì chúng tôi sẽ thu tiền khách rồi gửi cho Quý vị.

Tôi có thể cài đặt giá cho các bữa ăn trẻ em được không?

Hiện tại Quý vị không thể cài đặt giá khác cho trẻ – nhưng chúng tôi đang phát triển tính năng này.

 

Kiểm tra giá bữa ăn của tôi