Làm sao để xử lý thiệt hại chỗ nghỉ gây ra bởi khách?

Chúng tôi hiểu việc cho thuê chỗ của Quý vị là việc tế nhị, dễ gây ra nhiều bất cập khi chỗ nghỉ hay vật dụng của Quý vị bị thiệt hại bởi khách.

Trong hầu hết trường hợp, khách luôn tôn trọng chỗ nghỉ họ ở. Theo dữ liệu của chúng tôi, rất hiếm trường hợp khách gây ra thiệt hại – tỉ lệ chỉ 1/5.000 đặt phòng – và đa số đều khách là vô tình gây ra.

Dưới đây là đề xuất của chúng tôi nhằm tránh thiệt hại cho chỗ nghỉ, cùng cách để xử lý khi trường hợp hy hữu này xảy ra:

Cách để phòng tránh thiệt hại cho chỗ nghỉ

Tạo hình ảnh chỗ nghỉ

Nếu Quý vị trực tiếp đón khách, hãy chào mừng họ đến nhà, đưa họ đi xem xung quanh và giới thiệu sơ lược về cuộc sống của Quý vị ở đây. Khi khách biết rõ đây là nhà riêng của Quý vị, họ sẽ cẩn thận hơn so với lúc họ nghỉ tại khách sạn.

Kể cả khi Quý vị không thể trực tiếp chào đón họ, Quý vị có thể thêm hồ sơ cá nhân của host lên trang chỗ nghỉ trên Booking.com, cùng dịch vụ chào đón.

Nêu rõ quy tắc chung

Nếu khách biết họ nên và không nên làm gì khi lưu trú ngay từ ban đầu, khả năng có vấn đề xảy ra sẽ thấp hơn. Trong extranet, Quý vị có thể thiết lập quy tắc chung về các vấn đề thường gặp như thú nuôi, hút thuốc, tiệc tùng và tiếng ồn.

Nếu Quý vị có các quy tắc chung khác nhưng không thể liệt kê hết trong extranet, Quý vị có thể nhắc khách xuyên suốt kỳ nghỉ bằng cách đánh máy và in một bản copy để tại chỗ nghỉ.

Kiểm tra chính sách bảo hiểm

Khả năng khách gây thiệt hại cho chỗ nghỉ là cực kỳ thấp, nhưng sẽ không bao giờ thừa trong việc bảo vệ chỗ nghỉ khỏi những vấn đề không thể lường trước. Bảo hiểm nhà tư nhân tiêu chuẩn không phải lúc nào cũng áp dụng được khi Quý vị cho thuê ngắn hạn. Vậy nên, Quý vị hãy liên lạc với nhà cung cấp bảo hiểm của mình để kiểm tra xem gói bảo hiểm của Quý vị đã bao gồm chưa hay Quý vị cần phải đóng thêm phí.

Kể cả khi chính sách bảo hiểm có áp dụng trong trường hợp cho thuê ngắn hạn, một khoản "miễn thường" riêng sẽ được tính cho các thiệt hại – tương đương với việc Quý vị sẽ phải thanh toán một khoản cụ thể và công ty bảo hiểm sẽ trả phần còn lại.

Nếu Quý vị muốn phòng các rủi ro cụ thể này, Quý vị có thể thiết lập tiền đặt cọc bồi thường thiệt hại. Tuy nhiên, Quý vị cũng nên lưu ý rằng đưa ra đặt cọc bồi thường thiệt hại sẽ dẫn đến ít đặt phòng hơn và nhiều lượt hủy hơn.

Cách để xử lý thiệt hại tiềm năng cho chỗ nghỉ

Hầu hết khách đều rất cẩn thận khi nghỉ lại, nhưng tai nạn vẫn có thể xảy ra. Trong các trường hợp này, Quý vị có thể:

Giữ tiền đặt cọc bồi thường thiệt hại

Nếu Quý vị đã thu tiền đặt cọc bồi thường thiệt hại, Quý vị có quyền giữ lại trong trường hợp thiệt hại được xác nhận là do khách gây ra. Tìm hiểu cách thiết lập tiền đặt cọc bồi thường thiệt hại.

Nhận tiền bảo hiểm

Nếu Quý vị có chính sách bảo hiểm chi trả cho việc cho thuê chỗ nghỉ ngắn hạn, Quý vị có thể yêu cầu nhận tiền bảo hiểm. Hãy liên lạc nhà cung cấp bảo hiểm để biết thêm chi tiết.

Lưu ý: Bất kỳ yêu cầu bồi thường bảo hiểm nào Quý vị thực hiện đều nằm trong ngưỡng rủi ro của riêng Quý vị và có thể ảnh hưởng không tốt đến bảo phí của Quý vị. Đa số nhà cung cấp bảo hiểm sẽ yêu cầu chứng cứ thiệt hại để xem xét khiếu nại của Quý vị. Chúng tôi khuyến khích Quý vị nên chụp ảnh và giữ lại bất kỳ chứng cứ nào hữu ích cho yêu cầu nhận bồi thường của mình.

Quý vị cũng có thể báo cáo các thiệt hại bằng công cụ báo cáo hành vi sai phạm của khách dưới thanh "Đặt phòng" của extranet.

Quan trọng: Bài viết này chỉ dành cho mục đích tham khảo và không cấu thành bất kỳ lời khuyên hay bảo đảm (hợp pháp) nào và Quý vị không thể rút ra bất kỳ quyền nào từ thông tin này. Chúng tôi khuyên Quý vị nên tham khảo nhà môi giới, nhà cung cấp bảo hiểm và cố vấn pháp lý để được hướng dẫn và hỗ trợ thêm trong vấn đề bảo vệ tài sản và giảm thiểu thiệt hại, chi phí và tổn thất.