Gửi khiếu nại về Booking Holdings Financial Services (BHFS)

Cập nhật 2 tháng trước | 5 phút đọc
Lưu

Khách hàng BHFS có quyền chia sẻ ý kiến phản hồi và gửi khiếu nại về những dịch vụ họ không hài lòng nếu cảm thấy BHFS chưa đáp ứng kỳ vọng. Mỗi khi khách hàng đưa ra khiếu nại, chúng tôi có trách nhiệm điều tra và giải quyết.

Trước khi gửi khiếu nại về BHFS, hãy kiểm tra xem Quý vị có phải là khách hàng BHFS không. Đọc bài viết này để biết thêm thông tin.


Các nội dung trong bài viết này:


Đưa ra khiếu nại

Quý vị có thể đưa ra khiếu nại một cách an toàn bằng cách gửi tin nhắn qua hộp thư extranet hoặc gọi cho chúng tôi. Cách thực hiện:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Tin nhắn từ Booking.com, rồi chọn Xem các lựa chọn liên hệ. 
  3. Trong phần Chi tiết chỗ nghỉ, nhấp vào Khác, rồi chọn Xem tất cả lựa chọn liên hệ. 
  4. Chọn Tin nhắn để gửi tin nhắn cho chúng tôi hoặc gọi cho chúng tôi theo số điện thoại được cấp. 

Quý vị cũng có thể đưa ra khiếu nại qua trung tâm giải quyết tranh chấp của chúng tôi

  1. Nhấp vào đường dẫn này để đến trung tâm giải quyết tranh chấp của chúng tôi. 
  2. Nhập ID chỗ nghỉ, tên và thông tin liên hệ của Quý vị, rồi chọn chủ đề Liên quan đến thương mại và sản phẩm. 
  3. Trong trường Tin nhắn, hãy viết giải thích chi tiết về khiếu nại của Quý vị và đề cập đến BHFS – Quý vị càng thêm nhiều thông tin, chúng tôi càng hiểu rõ hơn và có thể giải quyết mối lo ngại của Quý vị một cách nhanh chóng. 
  4. Nhấp Gửi và nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý vị sớm nhất có thể. 

Cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết về khiếu nại

Khi liên hệ với chúng tôi về khiếu nại của Quý vị, vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt và cho chúng tôi biết kết quả Quý vị mong đợi. Nếu Quý vị không chắc chắn về cách Quý vị muốn chúng tôi giải quyết mối lo ngại, chúng tôi sẽ tư vấn cho Quý vị theo cách tốt nhất có thể.

Vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết sau đây trong tin nhắn của Quý vị:

  • Tên Quý vị đã sử dụng trong biểu mẫu Định danh đối tác (KYP) BHFS
  • Địa chỉ chỗ nghỉ
  • Phần giải thích rõ ràng và ngắn gọn về (các) vấn đề của Quý vị
  • Thông tin chi tiết về cách Quý vị muốn chúng tôi trợ giúp
  • Tệp đính kèm của toàn bộ thư hoặc tài liệu có liên quan

Chúng tôi có thể cần thêm thông tin từ Quý vị để hiểu rõ hơn và giải quyết khiếu nại của Quý vị. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý vị bằng số điện thoại Quý vị đã đăng ký trong extranet.


Bước tiếp theo sau khi Quý vị gửi khiếu nại

Sau khi khiếu nại được gửi, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết ngay khiếu nại của Quý vị nhưng đôi khi có thể cần nhiều thời gian hơn để điều tra vụ việc. Nếu đúng như vậy, sau đây là những việc chúng tôi sẽ làm:

  • Chúng tôi sẽ gửi cho Quý vị văn bản xác nhận đã nhận được khiếu nại của Quý vị trong vòng 5 ngày làm việc.
  • Chúng tôi sẽ cung cấp cho Quý vị tên và thông tin liên hệ của người xử lý khiếu nại, đồng thời thông báo cho Quý vị về tiến trình tìm hướng giải quyết.
  • Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của Quý vị trong vòng 15 ngày làm việc. Trong những trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như nếu điều gì đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi gây ra sự chậm trễ, chúng tôi sẽ gửi email cho Quý vị để thông báo về những việc chúng tôi đang làm nhằm tìm ra giải pháp và thời điểm Quý vị có thể nhận được phản hồi từ chúng tôi. Trong trường hợp này, chúng tôi dự kiến ​​sẽ tìm ra giải pháp trong vòng 35 ngày.

Điều cần làm nếu Quý vị không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi

Nếu Quý vị không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi – hoặc nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại trong vòng 35 ngày làm việc kể từ lần đầu tiên Quý vị liên hệ với chúng tôi – Quý vị có thể gửi mối lo ngại cho dịch vụ thanh tra tài chính tại địa phương. Đây là tổ chức miễn phí và độc lập có nhiệm vụ giải quyết khiếu nại giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp thông qua các dịch vụ tài chính.

Nếu hoạt động ở Ireland, Quý vị có thể liên hệ với Thanh tra Dịch vụ Tài chính và Lương hưu (FSPO):

Nếu hoạt động ở Phần Lan, Quý vị có thể liên hệ với Văn phòng Thanh tra Tài chính Phần Lan (FINE):

Các đối tác ở Bỉ có thể liên hệ với Cơ quan Thị trường và Dịch vụ Tài chính (FSMA):

Các đối tác ở Áo có thể liên hệ với Ban Hòa giải Chung của Ngành Ngân hàng Áo:

Các đối tác ở Hy Lạp có thể liên hệ với Thanh tra Tài chính Hy Lạp (EHM):

Các đối tác ở Estonia có thể liên hệ với Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Tiêu dùng:

Các đối tác ở Luxembourg có thể liên hệ với Ủy ban Giám sát Tài chính (CSSF):

Nếu Quý vị không hoạt động ở bất kỳ quốc gia nào đã nêu – nhưng Quý vị ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) – Quý vị có thể gửi khiếu nại đến dịch vụ giải quyết tranh chấp khác. Quý vị có thể tìm thêm thông tin về dịch vụ này trên trang web của Ủy ban Châu Âu.

Bài viết này có hữu ích không?