Tất cả thông tin cần biết về thẻ tín dụng ảo (VCC)

Thẻ tín dụng ảo (VCC) là thẻ Mastercard kỹ thuật số tạm thời mà chúng tôi dùng để xử lý các khoản thanh toán từ khách của Quý vị trên nền tảng của chúng tôi. Chúng hoạt động như thẻ tín dụng thông thường và giúp đảm bảo các khoản thanh toán cho Quý vị. Thẻ này cũng giúp tiết kiệm thời gian cho Quý vị vì không cần xác thực hoặc ủy quyền trước.

Trong bài viết này:

Cách thẻ VCC hoạt động

Thẻ VCC là một trong những lựa chọn thanh toán mà chúng tôi cung cấp để tối ưu hóa quy trình đặt phòng cho khách. Nếu khách chọn thanh toán trực tuyến, họ có thể sử dụng phương thức thanh toán ưa thích. Chúng tôi sẽ chuyển khoản thanh toán đó vào thẻ VCC. Sau đó, Quý vị có thể thu tiền trên thẻ này như thẻ tín dụng thông thường. Thẻ VCC khả dụng cho tất cả các đối tác ở các quốc gia có dịch vụ Thanh toán bởi Booking.com.

Dưới đây là một số điều cần lưu ý về cách chúng tôi gửi các khoản thanh toán từ thẻ VCC cho Quý vị, cách thu tiền cũng như thời hạn sử dụng thẻ:

• Quý vị sẽ nhận tiền thanh toán từ thẻ VCC trong extranet. Chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho Quý vị kèm với ngày kích hoạt.
• Dựa vào ngày kích hoạt, Quý vị có thể nhập thông tin thẻ VCC vào hệ thống POS và thu tiền từ thẻ VCC như cách vẫn làm với các loại thẻ tín dụng khác để nhận tiền thanh toán.
• Tất cả thẻ VCC phải được thu tiền trong vòng 12 tháng kể từ ngày trả phòng. Sau thời gian này, Quý vị sẽ mất quyền truy cập vào các khoản thanh toán và chúng tôi sẽ không cấp lại thẻ VCC mới cho đơn đặt đó. Chúng tôi sẽ gửi lời nhắc đến Quý vị sau ngày trả phòng. Quý vị cũng có thể xem các thẻ chưa thu tiền trong extranet bằng cách nhấp vào Tài chính rồi chọn Quản lý thẻ ảo.
• Quý vị có thể xem tất cả các thẻ VCC đã kích hoạt trên trang Đặt phòng, cũng như trang Quản lý thẻ ảo. Trang này sẽ hiển thị tất cả các VCC mà Quý vị chưa thu tiền hoặc cần hoàn tiền.
• Chúng tôi sẽ gửi cho Quý vị một thẻ VCC mới cho mỗi đặt phòng mới mà Quý vị nhận được và có thể được thanh toán qua Thanh toán bởi Booking.com. Mỗi thẻ VCC có số thẻ, ngày hết hạn và mã CVC độc nhất.
• Tất cả thẻ VCC mới sẽ được kích hoạt theo chính sách đặt phòng. Đối với đặt phòng không hoàn tiền, ngày kích hoạt sẽ là ngày đặt. Đối với tất cả đặt phòng khác, Quý vị có thể thu thanh toán từ thẻ VCC khi trạng thái đơn đặt chuyển sang ít nhất 90% không hoàn tiền, miễn là Quý vị đủ điều kiện sử dụng tính năng kích hoạt thẻ VCC sớm. Nếu không, Quý vị sẽ có thể thu tiền 1 ngày sau khi khách nhận phòng.
• Quý vị có thể thu tiền từ thẻ VCC nhiều lần cho đến khi số dư trên thẻ bằng 0.

Quý vị có thể phải trả phí sử dụng thẻ tín dụng ảo cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem bài viết này.

Thu tiền từ thẻ VCC

Để thu tiền từ thẻ VCC, Quý vị làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập extranet và nhấp vào Đặt phòng
2. Nhấp vào tên khách hoặc mã đặt phòng
3. Chọn Xem các thông tin thẻ tín dụng
4. Nhập thông tin thẻ VCC bằng hệ thống POS của Quý vị
5. Thu tiền phòng/căn mà khách đã thanh toán

Quý vị cũng có thể xem tất cả các VCC đang khả dụng của mình bằng cách nhấp vào Tài chính rồi chọn Quản lý thẻ ảo. Xin lưu ý rằng Quý vị cần đăng nhập bằng quyền quản trị viên hoặc bằng tài khoản có quyền truy cập thích hợp để có thể xem thông tin thẻ.

Các đối tác sử dụng hệ thống quản lý chỗ nghỉ hoặc công cụ quản lý kênh có thể tìm thấy các thẻ VCC trong phần chi tiết thanh toán của mỗi đặt phòng. Nếu Quý vị không tìm thấy thông tin này, hãy liên hệ với nhà cung cấp kết nối để được hỗ trợ thêm.

Tôi phải làm gì nếu gặp sự cố khi thu tiền từ thẻ VCC?

Dưới đây là các vấn đề thường gặp nhất khi thu tiền từ thẻ VCC và cách giải quyết:

• Nếu thẻ chưa kích hoạt, hãy kiểm tra ngày kích hoạt ở trang Đặt phòng trên extranet.
• Nếu thẻ không có đủ tiền, hãy kiểm tra để đảm bảo số tiền Quý vị đang thu không lớn hơn giá phòng/căn rồi thử lại. Lưu ý rằng một số loại phí và thuế có thể không được bao gồm trong giá. Các khoản phí này thường được tính theo đầu người, chẳng hạn như thuế thành phố. Quý vị cần thu các khoản này trực tiếp từ khách trong thời gian họ lưu trú. Quý vị có thể xem số tiền có trong thẻ VCC và chi tiết các khoản thu cho mỗi đơn đặt trên trang Đặt phòng.
• Kiểm tra xem Quý vị đã nhập đúng mã CVC và ngày hết hạn chưa.
• Nếu mã đơn vị chấp nhận thẻ của máy POS không hợp lệ, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để được trợ giúp. Quý vị chỉ có thể thu tiền từ thẻ VCC nếu đã đăng ký làm nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, tuy nhiên Quý vị có thể thay đổi mã nếu cần.
• Nếu thử thu tiền quá nhiều lần trên cùng một thẻ, thẻ của Quý vị có thể bị khóa vì lý do bảo mật. Hãy thử lại sau 24 đến 48 giờ.
• Kiểm tra xem Quý vị có đang sử dụng đúng loại tiền tệ của số tiền được gửi vào thẻ VCC không. Quý vị vẫn có thể sử dụng loại tiền tệ khác để thu tiền từ thẻ VCC, nhưng điều này có thể khiến mọi thứ phức tạp hơn vì Quý vị cần sử dụng tỷ giá hối đoái phù hợp.
• Đảm bảo rằng mình chưa ủy quyền thẻ VCC trước. Nếu có, Quý vị nên thu số tiền được ủy quyền bằng mã ủy quyền được cung cấp, hủy ủy quyền và thu tiền lần nữa, hoặc đợi cho đến khi ủy quyền tự động hết hạn sau 7 ngày rồi mới thu tiền lần nữa.
• Nếu được yêu cầu nhập mã zip hoặc mã bưu chính khi thu tiền từ thẻ VCC, Quý vị có thể sử dụng mã của khách, của chính Quý vị hoặc của chúng tôi – 1017 CE (mã bưu chính của trụ sở chính của Booking.com tại Amsterdam).
• Nếu máy POS của Quý vị không hỗ trợ thu tiền từ thẻ ảo, vui lòng liên hệ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để được trợ giúp. Có thể họ sẽ cung cấp cho Quý vị máy POS khác có hỗ trợ dịch vụ thu tiền trực tuyến.

Nếu Quý vị vẫn gặp sự cố khi thu tiền từ thẻ VCC, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư extranet. Để được giải thích chi tiết hơn về việc thu tiền từ thẻ VCC, vui lòng xem video hướng dẫn này.

Cách thẻ VCC hoạt động khi có trường hợp hủy, vắng mặt và chỉnh sửa đặt phòng

Trong trường hợp khách vắng mặt, hủy hoặc chỉnh sửa đặt phòng và Quý vị cần thu một khoản tiền, Quý vị có thể thu tiền từ thẻ VCC theo chính sách đơn đặt. Ngày kích hoạt của thẻ VCC sẽ được điều chỉnh tương ứng.

Nếu Quý vị đồng ý miễn các phí đối với đặt phòng bị hủy, chỉnh sửa hoặc được đánh dấu vắng mặt trong khi đã thu tiền từ thẻ VCC, Quý vị sẽ cần hoàn tiền vào đúng thẻ VCC được cung cấp. Quý vị có thể làm điều này ngay cả khi thẻ đã hết hạn – chỉ cần nhập ngày hết hạn là tháng hiện tại. Để tìm hiểu thêm về việc hoàn tiền vào thẻ VCC, hãy xem bài viết này.

Thông tin khác về việc thanh toán

• Tìm hiểu cách hoạt động của các dịch vụ thanh toán mà chúng tôi cung cấp
• Tìm hiểu thêm về việc hoàn tiền thẻ tín dụng ảo
• Xem các câu hỏi thường gặp về Thanh toán (mục 2.6 - 2.11)