Những điều cần biết về các lựa chọn cho chính sách đền bù hư hại

Cập nhật 1 ngày trước | 5 phút đọc
Lưu

Chúng tôi hiểu việc Quý vị cho thuê chỗ nghỉ là mang tính riêng tư, do đó Quý vị có thể thắc mắc về điều gì sẽ xảy ra nếu khách làm hư hại chỗ nghỉ hoặc đồ dùng của Quý vị.

Hầu hết khách đều tôn trọng các chỗ nghỉ mà họ lưu trú. Theo thống kê của chúng tôi, trường hợp hư hại do khách rất hiếm gặp, với mỗi 5.000 đặt phòng thì chỉ có một lần xảy ra. Hầu hết các sự cố đó là do tình cờ chứ không phải cố ý.

Chúng tôi cung cấp dưới đây một số gợi ý giúp Quý vị đề phòng hư hại cho chỗ nghỉ và cách ứng biến trong trường hợp không may xảy ra hư hại.


Các nội dung trong bài viết này:


Đề phòng hư hại

Tôi có thể làm gì để đề phòng hư hại cho chỗ nghỉ của tôi?

  • Cho khách biết chỗ nghỉ của Quý vị có chủ sở hữu

    Nếu đón khách khi họ tới, Quý vị hãy chào mừng họ đến với ngôi nhà, dẫn họ tham quan xung quanh và giới thiệu đôi chút về thời gian Quý vị ở đó. Khi biết rõ đó là nơi cư trú riêng của Quý vị, khách sẽ cẩn thận hơn so với khi họ ở khách sạn. Ngay cả khi không thể trực tiếp chào đón họ, Quý vị cũng có thể thêm hồ sơ host cá nhân vào trang chỗ nghỉ của Quý vị trên Booking.com cũng như để lại gói quà chào mừng.

  • Trình bày rõ ràng các quy tắc chung

    Nếu ngay từ đầu khách đã nắm được những việc nên làm và không nên làm khi ở tại chỗ nghỉ của Quý vị, vấn đề sẽ ít khả năng xảy ra hơn. Trong extranet, Quý vị có thể thiết lập các quy tắc chung nêu rõ những vấn đề phổ biến về vật nuôi, hút thuốc, tổ chức tiệc và tiếng ồn.

    Nếu có các quy tắc cụ thể khác không thể đề cập trong extranet, Quý vị có thể đánh máy và in những quy tắc này ra rồi để lại chỗ nghỉ để nhắc nhở khách trong thời gian họ lưu trú.

  • Kiểm tra hợp đồng bảo hiểm của Quý vị

    Khả năng khách làm hư hại chỗ nghỉ của Quý vị là cực kỳ thấp. Tuy nhiên, Quý vị nên tự bảo vệ cho những tình huống bất ngờ. Bảo hiểm nhà thường không chi trả khi chủ nhà cho khách thuê ngắn hạn, vì vậy hãy liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm để kiểm tra xem Quý vị đã được bảo hiểm chưa hoặc Quý vị có cần mua bảo hiểm bổ sung hay không.

    Ngay cả khi hợp đồng bảo hiểm của Quý vị chi trả cho việc cho thuê ngắn hạn, Quý vị thường vẫn phải trả một khoản phí khấu trừ trong trường hợp hư hại, tức là Quý vị trả một số tiền nhất định, còn công ty bảo hiểm sẽ trả phần còn lại.


Xử lý hư hại

Tôi có những lựa chọn nào để xử lý hư hại?

Ngay cả khi hầu hết khách đều cẩn thận và chu đáo khi lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị thì tai nạn đôi khi vẫn xảy ra. Trong những trường hợp như vậy, Quý vị có các lựa chọn sau đây:

  • Đối với hư hại hằng ngày, Quý vị có thể chọn trong hai lựa chọn về chính sách đền bù hư hại để sửa chữa hoặc thay thế vật dụng/tài sản do khách làm hư hại trong thời gian họ lưu trú: đặt cọc đề phòng hư hại hoặc chương trình đền bù hư hại. Hai lựa chọn này khác nhau về cách tiến hành quy trình thanh toán hư hại. Nếu Quý vị áp dụng đặt cọc đề phòng hư hại, Quý vị sẽ tự mình xử lý quy trình này. Nếu Quý vị thiết lập chương trình đền bù hư hại, chúng tôi sẽ thay mặt Quý vị xử lý thanh toán hư hại.
  • Đối với hư hại lớn hơnBảo hiểm Trách nhiệm Đối tác là chương trình nhằm bảo vệ Quý vị trước các vụ kiện của bên thứ ba hoặc các yêu cầu bồi thường liên quan đến trách nhiệm đối với thương tích về thân thể hoặc hư hại về tài sản của khách trong thời gian của kỳ lưu trú mà khách đặt qua nền tảng của chúng tôi. Đây là những trường hợp cực kỳ hiếm gặp, vì vậy hãy đọc kỹ về Bảo hiểm Trách nhiệm Đối tác trước khi Quý vị yêu cầu bồi thường.

Làm thế nào để kiểm tra những lựa chọn tôi đang có?

Quý vị có thể kiểm tra lựa chọn đang có theo các bước dưới đây:

  1. Đăng nhập vào extranet.
  2. Chọn mục Chỗ nghỉ.
  3. Nhấp vào Chính sách và cuộn xuống Các chính sách khác. Nếu Quý vị đã thiết lập lựa chọn chính sách đền bù hư hại thì chính sách đó sẽ hiển thị ở đây. Nếu chưa có chính sách, Quý vị có thể nhấp vào Chỉnh sửa và làm theo các bước được cung cấp ở đó để thiết lập.

Lưu ý: Chỗ nghỉ dạng nhà của Quý vị được bảo hiểm theo Bảo hiểm Trách nhiệm Đối tác ngay sau khi chỗ nghỉ được đăng trên nền tảng của chúng tôi. Bảo hiểm sẽ áp dụng cho tất cả các kỳ lưu trú được đặt qua nền tảng của chúng tôi mà khách ở từ ngày 31/03/2022 trở đi, miễn là Quý vị vẫn duy trì việc tham gia chương trình trong thời gian khách lưu trú.

 

Tôi có thể làm gì khác?

  • Báo cáo hành vi sai phạm của khách

    Để đảm bảo khách không thể đặt lại chỗ nghỉ của Quý vị và thông báo cho chúng tôi về hành vi của họ, Quý vị cũng có thể báo cáo hư hại bằng công cụ báo cáo hành vi sai phạm của khách trong mục Đặt phòng trên extranet.

  • Đưa ra yêu cầu bồi thường bảo hiểm

    Nếu Quý vị có hợp đồng bảo hiểm chi trả cho chỗ nghỉ cho thuê ngắn hạn, Quý vị có thể đưa ra yêu cầu bồi thường. Hãy liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm của Quý vị để biết thêm chi tiết.

Lưu ý: Mọi yêu cầu bồi thường bảo hiểm mà Quý vị đưa ra đều phải tuân theo ngưỡng rủi ro/yêu cầu bồi thường của riêng Quý vị và có thể có ảnh hưởng bất lợi đến phí bảo hiểm của Quý vị. Hầu hết các nhà cung cấp bảo hiểm đều yêu cầu bằng chứng hư hại để đánh giá yêu cầu bồi thường của Quý vị. Quý vị nên chụp ảnh và giữ lại mọi bằng chứng có thể hữu ích cho yêu cầu bồi thường của Quý vị.


Đặt cọc đề phòng hư hại

Đặt cọc đề phòng hư hại là gì?

Thiết lập đặt cọc đề phòng hư hại cho phép Quý vị thu tiền đặt cọc trước phòng trường hợp khách gây hư hại cho tài sản hoặc vật dụng của chỗ nghỉ trong thời gian lưu trú. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đặt cọc đề phòng hư hại sẽ làm giảm số lượng đặt phòng và tăng số lượng đặt phòng bị hủy.

Xin lưu ý rằng Quý vị sẽ tự quản lý toàn bộ quy trình thanh toán hư hại của mình.

Đặt cọc đề phòng hư hại như thế nào?

Thực hiện đặt cọc đề phòng hư hại theo các bước sau:

  • Trước khi lưu trú, khách trực tiếp gửi tiền đặt cọc cho Quý vị. Quý vị xác định cách thức và thời điểm thu số tiền này và tự quản lý khoản này.
  • Quý vị phải thu và trả lại số tiền theo những gì Quý vị đã cài đặt tại thời điểm đặt phòng.
  • Quý vị có quyền giữ toàn bộ hoặc một phần khoản đặt cọc trong trường hợp chứng minh được hư hại là do khách gây ra.

Làm thế nào để thiết lập đặt cọc đề phòng hư hại?

Để thiết lập đặt cọc đề phòng hư hại, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

  1. Đăng nhập extranet
  2. Chọn mục Chỗ nghỉ
  3. Nhấp vào Chính sách và cuộn xuống Các chính sách khác 
  4. Nhấp vào Chỉnh sửa trong hộp lựa chọn Chính sách đền bù hư hại (Quý vị sẽ được điều hướng đến một trang khác)
  5. Dưới mục Khách của Quý vị có phải trả khoản đặt cọc đề phòng hư hại không?, chọn rồi làm theo hướng dẫn để thiết lập đặt cọc đề phòng hư hại phù hợp

Chương trình đền bù hư hại

Chương trình đền bù hư hại là gì?

Việc thiết lập chương trình đền bù hư hại cho phép chúng tôi xử lý thanh toán hư hại cho Quý vị mà Quý vị không phải trả thêm phí.

Với lựa chọn này, chúng tôi sẽ đảm nhận mọi việc, từ liên hệ với khách nếu xảy ra hư hại cho đến xử lý đền bù thay Quý vị. 

Chương trình đền bù hư hại hoạt động như thế nào?

Chương trình đền bù hư hại hoạt động theo các bước sau:

  • Khách không trả tiền đặt cọc trước – họ chỉ trả tiền nếu gây ra thiệt hại trong thời gian lưu trú và Quý vị báo cáo điều đó với chúng tôi.
  • Quý vị chỉ có thể yêu cầu khách thanh toán số tiền tương đương giá trị thiệt hại mà họ đã gây ra, tối đa bằng số tiền Quý vị chọn khi thiết lập chương trình đền bù hư hại.
  • Trong trường hợp xảy ra hư hại, Quý vị sẽ gửi yêu cầu thanh toán hư hại và khách sẽ được yêu cầu phải đền bù nếu họ gây ra thiệt hại cho chỗ nghỉ của Quý vị.
  • Quý vị có 14 ngày sau khi khách trả phòng để gửi yêu cầu thông qua Booking.com.
  • Chúng tôi sẽ thay mặt Quý vị để liên hệ và thông báo với khách rằng đã xảy ra hư hại trong thời gian lưu trú của họ và Quý vị đang yêu cầu họ đền bù.
  • Nếu yêu cầu thanh toán hư hại của Quý vị được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi tiền cho Quý vị thông qua chuyển khoản ngân hàng. Quy trình này có thể mất đến 30 ngày.

Làm thế nào để thiết lập chương trình đền bù hư hại?

Để thiết lập chương trình đền bù hư hại cho chỗ nghỉ:

  1. Đăng nhập vào extranet và chọn mục Chỗ nghỉ.
  2. Nhấp vào Chính sách, kéo xuống mục Các chính sách khác và nhấp vào Chỉnh sửa trong mục Lựa chọn chính sách đền bù hư hại. Quý vị sẽ được điều hướng tới một trang khác. 
  3. Trong mục Khách của Quý vị có phải trả khoản đặt cọc đề phòng hư hại không?, chọn .
  4. Trong mục Vui lòng nhập số tiền tối đa mà khách có thể phải trả cho hư hại (mỗi lần lưu trú), hãy nhập số tiền Quý vị muốn. Những chỗ nghỉ ở các quốc gia khác nhau sẽ có số tiền tối đa khác nhau vì chênh lệch giá trị tiền tệ.
  5. Nhấp vào Lưu.

Lưu ý: Để điều chỉnh số tiền tối đa mà khách có thể phải trả cho hư hại, Quý vị có thể làm theo các bước trên.

 

Khi nào chương trình áp dụng số tiền tối đa mới?

Xin lưu ý rằng số tiền tối đa mới không áp dụng cho những khách đã đặt phòng trước khi Quý vị điều chỉnh số tiền. 

Ví dụ: nếu Quý vị thiết lập 300 USD làm số tiền tối đa vào Thứ Hai và khách đặt phòng vào Thứ Ba, sau đó gây hư hại vào Thứ Ba, thì Quý vị có thể tính phí tối đa 300 USD cho khách. Lý do vì chương trình áp dụng tại thời điểm khách đặt phòng. 


Yêu cầu thanh toán hư hại

Làm thế nào để tạo yêu cầu thanh toán hư hại?

Nếu khách làm hư hỏng tài sản hoặc các vật dụng tại chỗ nghỉ trong thời gian lưu trú, Quý vị có thể yêu cầu thanh toán hư hại như sau:

  1. Đăng nhập vào extranet.
  2. Chuyển đến mục Đặt phòng và chọn đặt phòng có xảy ra hư hại.
  3. Nhấp vào nút Thực hiện yêu cầu thanh toán hư hại.
  4. Điền vào biểu mẫu và cung cấp nội dung mô tả rõ ràng về hư hại, nêu rõ số tiền Quý vị yêu cầu và cung cấp hình ảnh rõ ràng về hư hại.
  5. Sau khi hoàn thành, nhấp vào Xem lại yêu cầu.

Quá trình này có thể mất tới 14 ngày để xử lý. Quý vị có thể theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu của mình trên trang chi tiết đặt phòng.

Tôi có thể yêu cầu khách thanh toán cho những hư hại nào?

Quý vị có thể yêu cầu khách thanh toán cho những hư hại như:

  • Hư hại với nội thất, thiết bị điện tử, đồ trang trí, bát đĩa, v.v.
  • Hư hại do nước, đồ đạc bị hỏng, sàn nhà bị trầy xước, tường hoặc trần nhà bị thủng, v.v.
  • Dịch vụ dọn dẹp của bên thứ 3 do chỗ nghỉ bừa bãi hơn bình thường (cần có hóa đơn làm bằng chứng).
  • Chìa khóa bị mất hoặc đồ đạc bị mất trộm (cần có hóa đơn mua hàng ban đầu hoặc biên lai của đồ đạc thay thế làm bằng chứng).

Quý vị không thể yêu cầu khách thanh toán cho những hư hại như:

  • Công việc lau dọn định kỳ như túi rác bị vứt bừa bãi, việc hút bụi, thức ăn còn sót lại trên các bề mặt, bát đĩa không rửa, v.v.
  • Các hư hại phi vật chất như hút thuốc trong chỗ nghỉ của Quý vị, để các thứ bừa bãi, v.v.
  • Vi phạm bất kỳ quy tắc chung nào của chỗ nghỉ như mang theo vật nuôi khi không được phép, nhận phòng trễ, đưa thêm khách vào phòng nghỉ, v.v.
  • Các khoản phụ phí chưa được thanh toán như phí vật nuôi hoặc thuế du lịch, v.v.

Tôi có thể sử dụng loại bằng chứng nào?

Để giúp khách dễ hiểu và sẵn lòng thanh toán hơn, đồng thời giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng yêu cầu của Quý vị, hãy đảm bảo Quý vị: 

  • Mô tả chi tiết hư hại
  • Cung cấp ảnh rõ nét và phù hợp về hư hại
  • Đính kèm hóa đơn hoặc biên lai khi cần

Tôi không được phép sử dụng loại bằng chứng nào?

Để đảm bảo an toàn của chính Quý vị và khách, có một số nội dung Quý vị không nên tải lên làm bằng chứng. Đó là:

  • Hóa đơn có địa chỉ riêng hoặc số điện thoại, hoặc thông tin khác bất kỳ có Thông tin Nhận dạng Cá nhân (PII) như tên, số điện thoại, email hoặc địa chỉ bưu chính.
  • Đoạn video camera an ninh về khách.
  • Ảnh chụp màn hình các cuộc trò chuyện giữa Quý vị, nhân viên hoặc khách.

Làm thế nào để kiểm tra trạng thái của yêu cầu thanh toán hư hại?

Sau khi gửi yêu cầu thanh toán hư hại, Quý vị có thể kiểm tra trạng thái của yêu cầu đó theo cách sau đây:

  1. Đăng nhập vào extranet.
  2. Nhấp vào Đặt phòng.
  3. Chọn đặt phòng liên quan đến yêu cầu thanh toán hư hại mà Quý vị đã gửi.
  4. Trong phần Trạng thái của yêu cầu thanh toán hư hại, Quý vị sẽ thấy trạng thái hiện tại của yêu cầu đó.

Trạng thái thanh toán hư hại có ý nghĩa gì?

Dưới đây là ý nghĩa của trạng thái yêu cầu thanh toán hư hại trong extranet:

  • Đang xem xét – chúng tôi hiện đang trong quy trình đánh giá yêu cầu của Quý vị và thay mặt Quý vị liên hệ với khách để thông báo cho họ biết về yêu cầu đó. Quy trình này có thể mất đến 14 ngày.
  • Cần thêm bằng chứng – chúng tôi đã đánh giá yêu cầu của Quý vị và xác định rằng không có đủ bằng chứng về trường hợp hư hại. Chúng tôi đã gửi email cho Quý vị, trong đó giải thích cách gửi thêm bằng chứng.
  • Đã chấp thuận – chúng tôi đã chấp thuận yêu cầu và Quý vị sẽ nhận được số tiền đã yêu cầu ở đợt thanh toán tiếp theo.
  • Đang xử lý thanh toán – chúng tôi hiện đang xử lý khoản thanh toán và Quý vị sẽ nhận được khoản tiền này ở đợt thanh toán tiếp theo, trong vòng 30 ngày tới.
  • Đã gửi thanh toán hư hại – chúng tôi đã gửi thành công khoản tiền thanh toán cho Quý vị.
  • Đã từ chối – chúng tôi rất tiếc khi không thể chấp thuận yêu cầu của Quý vị và chúng tôi đã gửi một email để cung cấp thêm thông tin.
  • Đã hủy yêu cầu – Quý vị đã hủy yêu cầu mà mình đã gửi.

Quy trình yêu cầu thanh toán hư hại kéo dài trong bao lâu?

Chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu thanh toán hư hại của Quý vị ngay sau khi Quý vị gửi yêu cầu và thay mặt Quý vị liên hệ với khách để thông báo cho họ về hư hại. Quy trình này có thể mất đến 14 ngày. 

Khi nào tôi nhận được khoản thanh toán cho yêu cầu đền bù hư hại?

Sau khi yêu cầu của Quý vị được chấp thuận, Quý vị sẽ nhận được khoản thanh toán trong tối đa 30 ngày. Quý vị có thể theo dõi trạng thái yêu cầu của mình trên trang chi tiết đặt phòng.


Mức thanh toán hư hại tối đa

Booking.com hỗ trợ các yêu cầu thanh toán hư hại thông qua Thanh toán bởi Booking.com lên tới mức tối đa. Những chỗ nghỉ ở các quốc gia khác nhau sẽ có số tiền tối đa khác nhau. 

Vui lòng tham khảo trang chính sách sản phẩm trên extranet trong mục Lựa chọn chính sách đền bù hư hại để tìm hiểu số tiền tối đa hiện hành mà khách có thể phải trả cho hư hại. Xin lưu ý rằng yêu cầu thanh toán hư hại được thực hiện thông qua Thanh toán bởi Booking.com có ​​giá trị lên tới 500 EUR/USD/GBP nhưng số tiền này có thể thay đổi. 

Bài viết này có hữu ích không?