Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao là gì?

Năm 2019, Liên minh châu Âu (EU) đã thông qua một luật mới theo Chỉ Thị Dịch Vụ Thanh Toán - Payment Service Directive (PSD2) để giảm tình trạng gian lận và giúp các giao dịch trở nên bảo mật hơn cho các doanh nghiệp trực tuyến nằm trong Khu vực kinh tế châu Âu (EEA).

Một phần của luật này - Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao (SCA) - yêu cầu tất cả doanh nghiệp trực tuyến, bao gồm Booking.com, phải thực hiện các biện pháp xác thực nghiêm ngặt hơn đối với các giao dịch khi cả chủ thẻ và ngân hàng của doanh nghiệp đều nằm trong EEA.

Các biện pháp này giúp đảm bảo rằng khách hàng (trong trường hợp này là khách của Quý vị) chính là chủ sở hữu thẻ. Nếu không thực hiện SCA thì theo luật pháp, các ngân hàng được yêu cầu từ chối thanh toán.

Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao nghĩa là danh tính của khách phải được xác thực một cách kỹ lưỡng. Nói cách khác, khách cần phải chứng minh rằng họ là chủ thẻ bằng cách dùng hai trong số ba phương pháp* xác thực dưới đây:

*Một thứ khách hàng biết (mật khẩu hoặc mã PIN), thứ khách hàng có (điện thoại) hoặc chính bản thân họ (dấu vân tay).

Mặc dù luật có hiệu lực từ ngày 14/9/2019, nhưng thời hạn mới là ngày 1/1/2021 đã được đưa ra để tạo điều kiện cho giai đoạn chuyển đổi suôn sẻ hơn để các doanh nghiệp trực tuyến áp dụng các biện pháp SCA này. SCA dự kiến ​​được triển khai bắt đầu từ 1/1/2021, thế nhưng, mỗi quốc gia sẽ có các mốc thời gian riêng khi áp dụng điều luật.

Đi đến:

Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao sẽ áp dụng khi nào?

Booking.com sẽ hỗ trợ tôi ra sao?

    - Thanh toán được quản lý một phần bởi Booking.com

    - Tất cả thanh toán đều được quản lý bởi Booking.com

Vì sao chỉ thị mới lại có tên là PSD2?

SCA trong chỉ thị PSD2 có hiệu lực ở đâu?

Điều đó có ý nghĩa ra sao với quốc gia của Quý vị?

Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao sẽ áp dụng khi nào?

Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao sẽ được áp dụng nếu Quý vị thu tiền thẻ tín dụng hoặc ghi nợ được phát hành bởi một pháp nhân thuộc Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và Quý vị cũng đang hoạt động ở EEA. Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao được áp dụng trong bất cứ trường hợp nào mà Quý vị thu tiền một thẻ không có mặt tại chỗ thu và không được đưa vào đầu đọc thẻ của máy POS.

Booking.com sẽ hỗ trợ tôi ra sao?

Bất cứ đặt chỗ nào được hỗ trợ xử lý qua Thanh toán Online sẽ có Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao được thực hiện bởi Booking.com. 

Thanh toán được quản lý một phần bởi Booking.com

Nếu Quý vị đã sử dụng Thanh toán Online cho một số khoản thanh toán của Quý vị được xử lý bởi Booking.com, đây là cách chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý vị:

Khi nào Quý vị không cần phải lo lắng về SCA

Khi khách trả qua dịch vụ Thanh toán Online của chúng tôi, chúng tôi sẽ xác thực giao dịch thanh toán của họ và gửi cho Quý vị thẻ tín dụng ảo để thu tiền như Quý vị vẫn hay làm. Thẻ tín dụng ảo từ Booking.com nằm ngoài phạm vi của SCA, đồng nghĩa với việc ngân hàng không được phép chặn các thẻ này.

Khi khách chọn thanh toán trực tiếp cho Quý vị và Quý vị thường thu tiền thẻ khi họ xuất hiện lúc nhận/trả phòng, Quý vị có thể tiếp tục thực hiện như vậy. SCA sẽ không áp dụng.

Khi SCA có thể được áp dụng

Nếu Quý vị thu tiền từ khách từ xa (ví dụ: thanh toán trước, đặt cọc hoặc thu phí vắng mặt), SCA có thể được áp dụng.

Dù Booking.com không xử lý các khoản thanh toán này, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý vị trong việc giảm thiểu tác động của SCA lên hoạt động kinh doanh. Tại thời điểm đặt, Booking.com sẽ đánh giá xem liệu khoản thanh toán của khách có phải thông qua SCA hay không:

• Nếu chúng tôi tin rằng SCA có thể áp dụng, chúng tôi sẽ yêu cầu khách thanh toán thông qua dịch vụ Thanh toán Online của chúng tôi.
• Nếu chúng tôi tin rằng khoản thanh toán đó không phải thông qua SCA, khách có thể tiếp tục thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán trực tiếp cho Quý vị. Trong trường hợp Quý vị vẫn không thể thu tiền thẻ từ xa, Quý vị có thể đánh dấu thẻ không hợp lệ và chúng tôi sẽ cố gắng xử lý khoản thanh toán.

Tất cả thanh toán đều được quản lý bởi Booking.com

Nếu tất cả các khoản thanh toán của Quý vị đều được xử lý bởi Booking.com, Quý vị không cần làm gì cả. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm xác thực tất cả các giao dịch thanh toán của khách hàng đối với các đặt phòng được thực hiện trên Booking.com.

Nếu tôi không muốn sử dụng Thanh toán Online hoặc Thanh toán bởi Booking.com thì sao?

Chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ Quý vị với SCA khi Quý vị đăng ký sản phẩm Thanh toán. Nếu Quý vị chọn không đăng ký sản phẩm Thanh toán, Quý vị sẽ cần quản lý các khoản thanh toán của khách và thực hiện SCA nếu có. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Quý vị, hoặc xem các đường link chúng tôi có chia sẻ trong phần “Bước tiếp theo” bên dưới. 

Tôi nên làm gì nếu không đủ điều kiện đăng ký Thanh toán Online hoặc Thanh toán bởi Booking.com?

Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ngân hàng của Quý vị, họ sẽ có thể tư vấn cho Quý vị về luật PSD2 mới và cách đảm bảo rằng Quý vị đáp ứng được các yêu cầu của SCA. Quý vị cũng có thể xem các đường link mà chúng tôi có chia sẻ trong phần “Bước tiếp theo” bên dưới. 

Tôi nên làm gì khi gặp phải các giao dịch bị từ chối?

Nếu các giao dịch bị từ chối, Quý vị có thể sử dụng quy trình thẻ tín dụng không hợp lệ để đánh dấu là thẻ của khách không hợp lệ. Để giúp Quý vị thu tiền từ khách thành công, chúng tôi hiện đang cải thiện quy trình báo thẻ tín dụng không hợp lệ sao cho phù hợp với yêu cầu của SCA. Chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên cho Quý vị về giải pháp này.

Bước tiếp theo

Chúng tôi sẽ đăng thêm nhiều nội dung để phổ biến thêm thông tin cho Quý vị về Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao và hỗ trợ Quý vị trong việc hiểu rõ chỉ thị này sẽ có ảnh hưởng như thế nào đến Quý vị cũng như làm thế nào để chuẩn bị cho thời điểm bắt đầu áp dụng chỉ thị.

Trong thời gian đó, Quý vị có thể tìm hiểu thêm về SCA từ European Commission, Adyen, Stripe hoặc JPMorgan. 

Vì sao chỉ thị mới lại có tên là PSD2?

PSD2 là từ viết tắt cho Payment Service Directive 2 (Chỉ Thị Dịch Vụ Thanh Toán 2), là phiên bản được cập nhật trong chỉ thị dịch vụ thanh toán hiện có. Chỉ thị mới này yêu cầu việc xác thực khách hàng bảo mật hơn cho các thanh toán/mua bán online. Xác Thực Khách Hàng Hiệu Lực Cao còn được gọi là SCA. Vì vậy PSD2 chính là chỉ thị và SCA là quy trình cần được thực hiện để tuân thủ theo chỉ thị PSD2.

SCA trong chỉ thị PSD2 có hiệu lực ở đâu?

Ở châu Âu, điều này có nghĩa là bất cứ khi nào khách hàng muốn mua một sản phẩm từ doanh nghiệp hoạt động ở các nước EEA và ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của khách hàng cũng nằm trong khu vực EEA.

PSD2 áp dụng cho các quốc gia sau:

• Áo 
• Bỉ 
• Bulgaria 
• Croatia 
• Cộng hòa Síp 
• Cộng hòa Séc 
• Đan Mạch 
• Estonia 
• Phần Lan 
• Pháp 
• Đức 
• Hy Lạp 
• Hungary 
• Iceland 
• Ireland 
• Ý 
• Latvia 
• Liechtenstein 
• Lithuania 
• Luxembourg 
• Malta 
• Monaco 
• Hà Lan 
• Na Uy 
• Ba Lan 
• Bồ Đào Nha 
• Romania 
• Slovakia 
• Slovenia 
• Tây Ban Nha
• Thụy Điển
• Thụy Sĩ
• Vương quốc Anh

Điều đó có ý nghĩa ra sao với quốc gia của Quý vị?

Không phải quốc gia nào cũng tuân theo cùng một thời gian thực thi. Quý vị vui lòng thường xuyên kiểm tra trang này để biết các cập nhật quốc gia mới nhất.

Thời gian gia hạn kéo dài chỉ áp dụng cho các khoản thanh toán trong nước được thực hiện trong nước. Điều đó có nghĩa là nếu một doanh nghiệp tại các quốc gia này thu bất kỳ khoản thanh toán xuyên biên giới nào từ các nơi khác trong EEA, SCA vẫn có thể áp dụng cho các khoản thanh toán đó.