Đã có kết quả! Chúng tôi sẽ sớm công bố và chung vui cùng những người chiến thắng Traveller Review Awards của năm nay.
 

Những câu hỏi thường gặp về nhận phòng online

Cập nhật 2 tháng trước | 7 phút đọc
Lưu

Chúng tôi đã tạo ra tính năng nhận phòng online để Quý vị có thể đẩy nhanh tốc độ làm thủ tục nhận phòng bằng cách thu thập thông tin của khách trước khi họ đến. Chúng tôi đã cố gắng trả lời một số câu hỏi quan trọng nhất từ các đối tác như Quý vị về tính năng này.


Các nội dung trong bài viết này


MỤC 1 Thông tin chung

1.1. Nhận phòng online là tính năng gì?

Tính năng nhận phòng online của chúng tôi giúp Quý vị dễ dàng thu thập những thông tin cần thiết của khách cho việc nhận phòng, chẳng hạn như thông tin trên hộ chiếu hoặc thẻ CMND/CCCD. Tính năng này cũng cho phép Quý vị chia sẻ thông tin với họ trước, chẳng hạn như lấy chìa khóa như thế nào.

Quý vị có thể truy cập thông tin của khách trước khi họ đến trên giao diện của nhà cung cấp kết nối hoặc trên hệ thống của nhà cung cấp công nghệ nhận phòng chuyên dụng của Quý vị. Điều đó có nghĩa là các thao tác thủ công sẽ được giảm bớt khi làm thủ tục nhận phòng, giúp Quý vị có nhiều thời gian hơn để tiếp đón khách. 

1.2. Tính năng nhận phòng online sẽ mang lại lợi ích gì cho khách của tôi?

Nhận phòng online cho phép khách làm thủ tục nhận phòng và điền thông tin trực tuyến trên nền tảng quen thuộc và đáng tin cậy của chúng tôi – trước khi đến, dù họ ở bất kỳ đâu. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi tại chỗ nghỉ, đồng thời mang lại trải nghiệm suôn sẻ và nhất quán hơn cho khách.

1.3. Những nhóm khách nào đủ điều kiện nhận phòng online?

Nhận phòng online áp dụng cho các đặt phòng đơn với tất cả các loại chính sách hủy. Nhà cung cấp của Quý vị có thể tư vấn về các trường hợp cụ thể và các hạn chế có thể xảy ra nếu Quý vị cung cấp dịch vụ nhận phòng online.

Các đơn đặt phòng bao gồm nhiều phòng và đơn đặt phòng được thực hiện qua các kênh khác sẽ tuân theo quy trình nhận phòng tiêu chuẩn của Quý vị như bình thường, vì quy trình nhận phòng online chỉ áp dụng cho những khách đặt phòng trên nền tảng của chúng tôi.

1.4. Tôi có bị tính thêm phí khi cung cấp tính năng nhận phòng online không?

Booking.com không tính thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc sử dụng tính năng nhận phòng online.

MỤC 2 Kích hoạt tính năng nhận phòng online

2.1. Còn vấn đề tuân thủ quy tắc lưu trữ dữ liệu và GDPR thì sao?

Chúng tôi đã thiết kế tính năng nhận phòng online đáp ứng các yêu cầu về GDPR. Chúng tôi chỉ đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu giữa Quý vị và nhà cung cấp kết nối của Quý vị. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào của khách ngoài phạm vi của quy trình nhận phòng.

2.2. Làm thế nào để áp dụng tính năng nhận phòng online cho chỗ nghỉ của tôi?

Chúng tôi làm việc với nhiều nhà cung cấp kết nối và nhà cung cấp công nghệ nhận phòng online. Nhà cung cấp của Quý vị có thể thiết lập kết nối để cho phép chúng tôi kích hoạt nhận phòng online cho Quý vị. 

2.3. Tôi nên liên hệ với ai nếu có câu hỏi?

Nếu Quý vị có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào, hãy liên hệ với nhà cung cấp kết nối hoặc nhà cung cấp công nghệ nhận phòng online của Quý vị.

MỤC 3 Hoạt động hàng ngày

3.1. Khách của tôi sẽ thấy những thay đổi gì?

  • Khách của Quý vị sẽ nhận được email hoặc thông báo từ chúng tôi 48 giờ trước khi đến chỗ nghỉ và được hướng dẫn để nhận phòng online
  • Sau đó, họ có thể nhập thông tin mà Quý vị yêu cầu để nhận phòng, chẳng hạn như thông tin trên hộ chiếu hoặc thẻ CMND/CCCD của họ, trên trang web của chúng tôi hoặc trên ứng dụng Android
  • Sau khi khách gửi thông tin, chúng tôi sẽ chuyển cho Quý vị thông qua Nhà cung cấp kết nối hoặc dịch vụ nhận phòng của Quý vị. 
  • Sau khi Quý vị kiểm tra yêu cầu nhận phòng và xác nhận thông tin trên giao diện của nhà cung cấp, khách sẽ được thông báo rằng thủ tục nhận phòng đã thành công và được hướng dẫn cách vào chỗ nghỉ của Quý vị.

3.2. Điều gì sẽ xảy ra nếu khách không thể hoàn tất thủ tục nhận phòng online?

Nếu khách không thể hoàn tất nhận phòng online, chúng tôi sẽ yêu cầu họ làm theo quy trình nhận phòng tiêu chuẩn.

3.3. Khách nên liên hệ với ai nếu có câu hỏi?

Chúng tôi sẽ giải thích cho khách về những thông tin cần thiết ở mỗi giai đoạn của quy trình nhận phòng online. Nếu cần, khách có thể liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp hoặc liên hệ trực tiếp với Quý vị.

3.4. Tôi vẫn có thể liên lạc với khách chứ?

Có, Quý vị có thể tiếp tục tương tác với khách như bình thường. Tuy nhiên, để tránh hiểu nhầm, Quý vị không nên gửi thêm bất kỳ thông tin nhận phòng nào khác có thể không khớp với những thông tin khách thấy trong quá trình nhận phòng online.

3.5. Tôi và nhân viên của mình sẽ thấy những thay đổi gì?

Chúng tôi sẽ phụ trách thu thập thông tin khách hàng cần thiết trước khi họ đến chỗ nghỉ và sẽ chia sẻ dữ liệu đó với nhà cung cấp của Quý vị. Chúng tôi khuyên Quý vị không nên tự yêu cầu thông tin này, vì thông tin sẽ được chúng tôi thu thập.

Chúng tôi cũng khuyên Quý vị và nhân viên của Quý vị không nên yêu cầu khách điền lại thông tin sau khi đến, thay vào đó hãy sử dụng thông tin đã được thu thập và có sẵn trong hệ thống của nhà cung cấp. Để biết cụ thể cách quản lý yêu cầu nhận phòng, vui lòng xem trên giao diện của nhà cung cấp cho Quý vị. 

3.6. Tôi có thể xem thông tin của khách ở đâu?

Quý vị có thể tìm thấy thông tin này trong giao diện của Nhà cung cấp kết nối hoặc hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ nhận phòng của mình. Quý vị cũng có thể xem trong hệ thống quản lý chỗ nghỉ (PMS) của mình. Mỗi nhà cung cấp sẽ có giao diện cho khách và đối tác riêng, vì thế Quý vị vui lòng liên hệ với nhà cung cấp để biết chính xác thông tin của khách nằm ở đâu.

3.7. Điều gì sẽ xảy ra với những khách đã đặt phòng qua các kênh khác?

Tính năng nhận phòng online chỉ khả dụng trên nền tảng của chúng tôi. Những khách đã đặt phòng tại chỗ nghỉ Quý vị thông qua các kênh khác hoặc trên trang web riêng của Quý vị sẽ nhận phòng theo quy trình tiêu chuẩn của Quý vị.

3.8. Khách của tôi sẽ trả phòng như thế nào? 

Khách của Quý vị sẽ trả phòng theo quy trình tiêu chuẩn của Quý vị.

3.9. Nếu yêu cầu nhận phòng online bị từ chối vì thông tin bị sai hoặc thiếu thì sao?

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà khách không thể nhận phòng online, họ sẽ được thông báo qua email.

3.10. Những khách đặt phòng vào phút chót có thể nhận phòng online không?

Có. Tất cả các khách đều có thể nhận phòng online trong vòng 48 giờ trước ngày đến.

3.11. Tôi có thể chia sẻ hướng dẫn với khách về cách lấy chìa khóa phòng/căn của họ ở đâu?

Quý vị có thể thêm các hướng dẫn này trực tiếp trong hệ thống của Nhà cung cấp kết nối. Nhà cung cấp của Quý vị sẽ chia sẻ thông tin này với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi trực tiếp cho khách qua email hoặc trong ứng dụng trên Android bằng ngôn ngữ của họ.

Bài viết này có hữu ích không?