Những câu hỏi thường gặp về Nhận phòng online

Giải pháp này giúp Quý vị dễ dàng thu thập thông tin cần thiết của khách cho việc nhận phòng, chẳng hạn như thông tin trên hộ chiếu hoặc CMND/CCCD. Giải pháp này cũng cho phép Quý vị chia sẻ thông tin với họ trước, chẳng hạn như lấy chìa khóa như thế nào.

Quý vị có thể truy cập thông tin của khách trước khi họ đến trên giao diện của nhà cung cấp kết nối hoặc trên hệ thống của nhà cung cấp công nghệ nhận phòng chuyên dụng của Quý vị. Điều đó có nghĩa là các thao tác thủ công sẽ được giảm bớt khi làm thủ tục nhận phòng, giúp Quý vị có nhiều thời gian hơn để tiếp đón khách.

Giải pháp này cho phép khách làm thủ tục nhận phòng và điền thông tin trực tuyến trên nền tảng quen thuộc và đáng tin cậy của chúng tôi – trước khi đến, dù họ ở bất kỳ đâu. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi tại chỗ nghỉ, đồng thời mang lại trải nghiệm suôn sẻ và nhất quán hơn cho khách.

Nhận phòng online áp dụng cho các đặt phòng đơn với tất cả các loại chính sách hủy. Nhà cung cấp của Quý vị có thể tư vấn về các trường hợp cụ thể và các hạn chế có thể xảy ra nếu Quý vị cung cấp dịch vụ nhận phòng online.

Các đơn đặt phòng bao gồm nhiều phòng và đơn đặt phòng được thực hiện qua các kênh khác sẽ tuân theo quy trình nhận phòng tiêu chuẩn của Quý vị như bình thường, vì quy trình nhận phòng online chỉ áp dụng cho những khách đặt phòng trên nền tảng của chúng tôi.

Booking.com không tính thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc sử dụng tính năng nhận phòng online.

Booking.com đã thiết kế giải pháp nhận phòng online đáp ứng các yêu cầu về GDPR. Chúng tôi chỉ đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu giữa Quý vị và nhà cung cấp kết nối của Quý vị. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào của khách ngoài phạm vi của quy trình nhận phòng.

Chúng tôi làm việc với nhiều nhà cung cấp kết nối và nhà cung cấp công nghệ nhận phòng online. Nhà cung cấp của Quý vị có thể thiết lập kết nối để cho phép chúng tôi kích hoạt nhận phòng online cho Quý vị.

Nếu Quý vị có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào, hãy liên hệ với nhà cung cấp kết nối hoặc nhà cung cấp công nghệ nhận phòng online của Quý vị.

• Khách của Quý vị sẽ nhận được email hoặc thông báo từ chúng tôi 48 giờ trước khi đến chỗ nghỉ và được hướng dẫn để nhận phòng online
• Sau đó, họ có thể nhập thông tin mà Quý vị yêu cầu để nhận phòng, chẳng hạn như thông tin trên hộ chiếu hoặc thẻ CMND/CCCD của họ, trên trang web của chúng tôi hoặc trên ứng dụng Android
• Sau khi khách gửi thông tin, chúng tôi sẽ chuyển cho Quý vị thông qua Nhà cung cấp kết nối hoặc dịch vụ nhận phòng của Quý vị. 
• Sau khi Quý vị kiểm tra yêu cầu nhận phòng và xác nhận thông tin trên giao diện của nhà cung cấp, khách sẽ được thông báo rằng thủ tục nhận phòng đã thành công và được hướng dẫn cách vào chỗ nghỉ của Quý vị.

Nếu khách không thể hoàn tất nhận phòng online, chúng tôi sẽ yêu cầu họ làm theo quy trình nhận phòng tiêu chuẩn.

Chúng tôi sẽ giải thích cho khách về những thông tin cần thiết ở mỗi giai đoạn của quy trình nhận phòng online. Nếu cần, khách có thể liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp hoặc liên hệ trực tiếp với Quý vị.

Có, Quý vị có thể tiếp tục tương tác với khách như bình thường. Tuy nhiên, để tránh hiểu nhầm, Quý vị không nên gửi thêm bất kỳ thông tin nhận phòng nào khác có thể không khớp với những thông tin khách thấy trong quá trình nhận phòng online.

Chúng tôi sẽ phụ trách thu thập thông tin khách hàng cần thiết trước khi họ đến chỗ nghỉ và sẽ chia sẻ dữ liệu đó với nhà cung cấp của Quý vị. Chúng tôi khuyên Quý vị không nên tự yêu cầu thông tin này, vì thông tin sẽ được chúng tôi thu thập.

Chúng tôi cũng khuyên Quý vị và nhân viên của Quý vị không nên yêu cầu khách điền lại thông tin sau khi đến, thay vào đó hãy sử dụng thông tin đã được thu thập và có sẵn trong hệ thống của nhà cung cấp. Để biết cụ thể cách quản lý yêu cầu nhận phòng, vui lòng xem trên giao diện của nhà cung cấp cho Quý vị.

Quý vị có thể tìm thấy thông tin này trong giao diện của nhà cung cấp kết nối hoặc hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ nhận phòng của mình. Thông tin này có thể cũng có trong Hệ thống quản lý chỗ nghỉ (PMS) của Quý vị. Mỗi nhà cung cấp sẽ có giao diện cho khách và đối tác khác nhau, vì thế Quý vị vui lòng liên hệ với nhà cung cấp để biết chính xác thông tin của khách nằm ở đâu.

Giải pháp Nhận phòng online của Booking.com chỉ khả dụng trên nền tảng của chúng tôi. Những khách đã đặt phòng tại chỗ nghỉ Quý vị thông qua các kênh khác hoặc trên trang web riêng của Quý vị sẽ nhận phòng theo quy trình tiêu chuẩn của Quý vị.

Khách sẽ trả phòng theo quy trình tiêu chuẩn của Quý vị.

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà khách không thể nhận phòng online, họ sẽ được thông báo qua email. Đặt phòng của họ vẫn sẽ có hiệu lực và họ sẽ được yêu cầu nhận phòng bằng quy trình nhận phòng tiêu chuẩn của chỗ nghỉ.

Có. Tất cả các khách đều có thể nhận phòng online trong vòng 48 giờ trước ngày đến.

Quý vị có thể thêm các hướng dẫn này trực tiếp trong hệ thống của nhà cung cấp kết nối hoặc dịch vụ nhận phòng. Nhà cung cấp của Quý vị sẽ chia sẻ thông tin này với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi trực tiếp cho khách qua email hoặc trong ứng dụng trên Android bằng ngôn ngữ của họ.