Sử dụng hướng dẫn dựa trên dữ liệu của chúng tôi để nắm bắt nhu cầu cuối mùa.

Upsell phòng

Cập nhật 2 tháng trước | 4 phút đọc
Lưu

Upsell phòng, hay còn gọi là “nâng hạng phòng trả tiền”, có nghĩa là đề xuất cơ hội nâng hạng phòng với những khách đã xác nhận đặt phòng của họ. Đó là cách tuyệt vời để tăng doanh thu mà ít tốn công sức nhất. Tìm hiểu những gì Quý vị cần làm để upsell phòng.


Có gì trong bài viết này?


Upsell phòng hoạt động như thế nào?

Upsell thường cung cấp cho khách quyền sử dụng phòng khác kèm theo các tiện nghi tốt hơn.

Mặc dù upsell có thể xảy ra tại thời điểm nhận phòng (ví dụ: thông qua nhân viên lễ tân), còn một cơ hội khác tốt hơn để tăng doanh thu và giảm sai sót, đó là thông qua việc tự động và đề xuất nâng hạng phòng cho khách trước khi họ đến chỗ nghỉ.


Upsell phòng

Để giúp Quý vị upsell phòng, chúng tôi đã thiết kế tính năng dành riêng cho việc này. Tính năng này có sẵn cho tất cả đối tác như một phần quyền lợi của mức hoa hồng tiêu chuẩn. Hành động duy nhất Quý vị cần làm là thêm tất cả phòng vào extranet.

Tại sao upsell phòng lại quan trọng đến vậy?

Sau khi Quý vị thêm tất cả phòng trống, chúng tôi sẽ:

  • Tự động gửi các đề xuất nâng hạng cho khách, nhờ đó đề xuất được gửi vào thời điểm thích hợp và khách nhận được vào lúc họ cần nhất
  • Hướng dẫn khách đưa ra quyết định thông qua các so sánh trực quan giữa đặt phòng hiện tại của họ và các đề xuất nâng hạng của Quý vị, dựa trên tình trạng phòng trống của chỗ nghỉ
  • Tích hợp xử lý lịch và tình trạng phòng trống, nhờ đó các phòng của Quý vị được mở lại ngay sau khi nâng hạng, tình trạng quá tải đặt phòng không bao giờ xảy ra và phòng không bao giờ bị chặn sau khi upsell thành công

Tất nhiên, việc upsell phòng chỉ khả thi nếu Quý vị có nhiều loại phòng để bán ngay từ đầu. Nếu chỗ nghỉ phù hợp với mô tả này, tất cả những gì Quý vị cần làm là thêm tất cả phòng vào extranet để tận hưởng lợi ích từ tính năng upsell phòng của chúng tôi.

Thêm phòng ngay


Điều gì xảy ra khi khách chấp nhận đề xuất upsell?

Khi khách chấp nhận đề xuất upsell và đặt phòng của họ được chỉnh sửa, một thông báo sẽ tự động được thêm vào trang chi tiết đặt phòng của Quý vị. Thông báo chỉnh sửa này sẽ giải thích các thông tin của việc thay đổi.

Mã xác nhận đặt phòng, thông tin của khách, ngày lưu trú hoặc số lượng khách sẽ không đổi.

Chúng tôi sẽ tự động gửi xác nhận cho khách về việc chỉnh sửa đặt phòng khi việc này được thực hiện.


Tiêu chí để chỗ nghỉ đủ điều kiện upsell phòng

Đặt phòng chỉ đủ điều kiện để upsell nếu:

  • Khách chọn thanh toán tại chỗ nghỉ.
  • Đặt phòng có chính sách linh động hoặc không hoàn tiền, trong đó đối tác đã thiết lập thời gian ân hạn và khách chấp nhận đề xuất upsell trong khoảng thời gian ân hạn cụ thể đó.
  • Có một phòng khác với giá cao hơn còn trống tại chỗ nghỉ của Quý vị, với cùng sức chứa và thông tin về giường

Công cụ phân biệt phòng có thể giúp Quý vị upsell phòng như thế nào?

Công cụ phân biệt phòng trên extranet sẽ giúp Quý vị nhận được nhiều đặt phòng hơn cho các loại phòng và căn có mức giá cao hơn. Công cụ này vận hành bằng cách giúp du khách tìm thấy các phòng và căn trống tại chỗ nghỉ phù hợp nhất với họ. Để thực hiện điều này, công cụ sẽ làm nổi bật các đặc điểm khiến phòng/căn đó khác biệt so với những loại khác.

Cách sử dụng công cụ

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng công cụ phân biệt phòng:

  • Nếu các phòng/căn có các đặc điểm hoặc tiện nghi khác biệt với nhau, có nhiều khả năng khách sẽ đặt lựa chọn có giá cao hơn nếu họ thấy rõ mình sẽ nhận được gì khi trả thêm tiền
  • Sau khi Quý vị làm nổi bật các đặc điểm hoặc tiện nghi cụ thể, chỗ nghỉ cũng có thể xuất hiện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm của những khách đang có nhu cầu đối với các đặc điểm này
  • Qua việc làm rõ sự khác biệt giữa các phòng/căn, Quý vị còn thúc đẩy khách chi trả thêm để nâng cấp lên một lựa chọn đắt tiền hơn trong giai đoạn giữa đặt phòng và nhận phòng
  • Quý vị tiết kiệm được thời gian phản hồi các tin nhắn thắc mắc về đặc điểm của mỗi phòng/căn, chỉ qua việc làm rõ những thông tin này

Dùng thử công cụ

 

Bài viết này có hữu ích không?