Hỗ trợ người tị nạn từ Ukraine

Trước tình hình chiến sự đang diễn ra ở Ukraine và tình trạng khủng hoảng nhân đạo mà cư dân ở đó phải đối mặt, chúng tôi muốn tạo điều kiện để các đối tác của mình ở một số quốc gia có thể hỗ trợ người tị nạn, bằng cách cung cấp nơi lưu trú miễn phí hoặc với mức giảm giá đáng kể. Booking.com sẽ không thu phí hoa hồng cho các đơn đặt này. 

Chúng tôi chân thành biết ơn những ý kiến chuyên môn cũng như lời khuyên từ các đối tác và UNHCR (Cao ủy Liên Hợp Quốc về người tị nạn), để đảm bảo nỗ lực hỗ trợ của mình được gửi đến đúng đối tượng.

Đối tác nào có thể áp dụng giá đặc biệt cho người tị nạn từ Ukraine?

Các đối tác có chỗ nghỉ đặt tại các quốc gia nhất định có thể cung cấp cho người tị nạn rời khỏi Ukraine nơi lưu trú miễn phí hoặc với mức giảm giá đáng kể. Để thực hiện, Quý vị có thể tạo Giá Cho Người Tị Nạn Từ Ukraine cho chỗ nghỉ của mình. Booking.com sẽ không thu phí hoa hồng cho các đơn đặt này.

Hiện tại, đối tác tại các quốc gia sau đây có thể tạo giá này: Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Séc, Estonia, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Ý, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Moldova, Hà Lan, Bắc Macedonia, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Cộng hòa Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Ukraine và Vương quốc Anh.

Giá đặc biệt này đang được áp dụng cho các đặt phòng và lưu trú đến 30/9/2022.

Ai có thể đặt chỗ nghỉ với giá này?

Giá đặc biệt này cho phép các đối tác cung cấp cho người dân rời khỏi Ukraine nơi lưu trú miễn phí hoặc với mức giảm giá đáng kể. Khi khách đến nơi, Quý vị nên yêu cầu họ xuất trình giấy tờ tùy thân để đảm bảo rằng họ đúng là đối tượng được đặt giá này.

Đồng thời vui lòng lưu ý rằng có khả năng họ phải rời khỏi nhà mà không có thời gian để chuẩn bị tư trang. Vì thế, chúng tôi khuyến nghị Quý vị nên chấp nhận hộ chiếu, CCCD/CMND hoặc bất kỳ loại giấy tờ nào khác chứng minh được khách của Quý vị đang cư trú tại Ukraine.

Nếu nhận thấy rằng khách đã đặt giá này không thuộc đối tượng được áp dụng, Quý vị có thể hủy đặt phòng trên cơ sở đó.

Chi tiết giá và chính sách hủy

Trước hoàn cảnh vô cùng khó khăn mà người dân rời khỏi Ukraine đang phải đối mặt, Quý vị chỉ có thể áp dụng giá này cùng với giá Hoàn Toàn Linh Động. Điều này có nghĩa là những người mà Quý vị muốn giúp đỡ sẽ được tự chủ và linh động ở mức cao nhất có thể đối với đặt phòng của họ. Khách có thể hủy miễn phí bất kỳ lúc nào. Nếu Quý vị vẫn chưa thiết lập giá Hoàn Toàn Linh Động cho chỗ nghỉ, vui lòng thực hiện việc này trước khi tạo giá đặc biệt.

Khi tạo giá đặc biệt này, Quý vị có thể chọn một trong hai phương án sau:

• Giảm giá từ 50% đến 99% cho mức giá thông thường của Quý vị; hoặc
• Cung cấp chỗ ở miễn phí. Trong trường hợp này, vì lý do kỹ thuật, chúng tôi sẽ hiển thị giá phòng/căn là 0,01 EUR (chưa bao gồm thuế và phí) hoặc số tiền tương đương bằng đồng nội tệ của Quý vị, nhưng khách sẽ không phải trả khoản này.

Nếu các loại thuế hoặc phí khác được áp dụng cho đơn đặt dựa theo luật và quy định liên quan ở quốc gia của Quý vị, thì Quý vị sẽ cần xử lý những khoản này như thông thường vì chúng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích Quý vị không thu bất kỳ loại phụ phí nào liên quan đến đặt phòng, chẳng hạn như phí dọn dẹp.

Quy trình đặt chỗ sẽ diễn ra như thế nào?

Giá này đang được áp dụng cho các đặt phòng và lưu trú đến 30/9/2022. Khách có thể đặt phòng muộn nhất từ 0-3 ngày trước khi nhận phòng và thời gian lưu trú lên đến 30 ngày. Điều khoản này có thể giúp chỗ nghỉ của Quý vị tránh bị quá tải đặt phòng và bảo đảm có đủ chỗ cho những người cần giúp đỡ.

Để hỗ trợ khách một cách tốt nhất, chúng tôi khuyến nghị Quý vị nên thu tiền thanh toán (trong trường hợp áp dụng) khi khách nhận phòng bằng chính sách thanh toán tại chỗ nghỉ. Nhưng nếu không được, chúng tôi có thể hỗ trợ các tùy chọn thanh toán cho Quý vị. Ngoài ra, vì Quý vị chỉ có thể áp dụng Giá Cho Người Tị Nạn Từ Ukraine cùng với giá Hoàn Toàn Linh Động, nên khách có thể hủy miễn phí bất kỳ lúc nào và cũng không có phí vắng mặt. Booking.com sẽ không thu phí hoa hồng cho các đơn đặt này.

Tạo giá đặc biệt này

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị đủ điều kiện để tạo mức giá này và Quý vị muốn hỗ trợ nơi lưu trú cho người dân rời khỏi Ukraine, Quý vị có thể thiết lập giá như sau:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Nhấp vào Chương trình khuyến mãi
3. Trong phần Viện trợ nhân đạo, nhấp vào Hỗ trợ bên cạnh Giá Cho Người Tị Nạn Từ Ukraine
4. Chọn xem Quý vị muốn giảm theo tỉ lệ % trên giá thông thường hay cung cấp chỗ ở miễn phí
5. Nếu chọn giảm theo tỉ lệ %, hãy nhập % Quý vị muốn (từ 50% đến 99%)
6. Chọn loại giá và phòng/căn muốn áp dụng giá này
7. Nhấp vào Kiểm tra lại
8. Kiểm tra các chi tiết đã nhập rồi nhấp Kích hoạt

Hủy đặt phòng không hợp lệ

Trong trường hợp khách đặt Giá Cho Người Tị Nạn Từ Ukraine nhưng không đủ điều kiện để được áp dụng, Quý vị sẽ cần phải hủy đặt phòng. Để thực hiện, Quý vị có thể gửi cho khách yêu cầu hủy và giải thích trong ghi chú đính kèm rằng Quý vị nghĩ đã có nhầm lẫn khi thực hiện đặt phòng. Ngoài ra, Quý vị có thể liên hệ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ trong quá trình hủy.