Chương trình Genius của Booking.com

Tất cả những gì Đối tác Genius cần biết

 

Giới thiệu về Genius

Chương trình Genius là công cụ marketing hữu hiệu được thiết kế để kết nối các đối tác tốt nhất của Booking.com với những khách hàng tốt nhất của Booking.com. Chúng tôi mang lại sự hiện diện cao hơn cho các đối tác có các giá trị cộng thêm đặc biệt dành riêng cho khách Genius.

Để thành viên Genius dễ dàng khám phá các chỗ nghỉ phù hợp với mình nhất, các chỗ nghỉ Genius được đẩy lên đầu trong các kết quả tìm kiếm và được tăng thêm sự hiện diện qua thẻ gắn đặc biệt và công cụ sắp xếp và lọc dành riêng cho Genius. Điều này giúp các chỗ nghỉ Genius nổi bật hơn so với các chỗ nghỉ khác trong cùng khu vực và đưa thêm khách vào xem trang chỗ nghỉ của họ - từ đó, có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng tỷ lệ lấp phòng cũng như doanh thu suốt cả năm. 

Để đảm bảo chất lượng của chương trình Genius, chỉ có các chỗ nghỉ chọn lọc mới được mời tham gia. Để đạt đủ điều kiện tham gia chương trình Genius, đối tác cần có điểm trung bình 7.5 hoặc cao hơn và có được tối thiểu 3 đánh giá. Thêm vào đó, chỗ nghỉ cần phải đạt đủ các điều kiện về giá của chúng tôi. Có thể có ngoại lệ tùy theo quốc gia, theo luật pháp từng địa phương.

Để quản lý các cài đặt, cũng như để theo dõi quá trình và kết quả tham gia, các đối tác Genius có thể truy cập Genius Hub bất kỳ lúc nào. Genius Hub có thể được tìm thấy trong extranet, trong mục Cơ hội. Một khi đã vào đó, Quý vị cũng có thể tìm thấy thêm nhiều gợi ý cách tận dụng các lợi thế từ chương trình.

Kiểm tra xem Quý vị có đủ điều kiện tham gia hay không chỉ trong vài giây

Các lợi ích của Genius

Genius - tăng thêm sự hiện diện.

Các đối tác Genius được tăng sự hiện diện khi các thành viên Genius đã đăng nhập tìm kiếm chỗ nghỉ trong khu vực của chỗ nghỉ trên Booking.com. Điều này giúp các thành viên dễ dàng tìm thấy chỗ nghỉ có mang lại nhiều giá trị hơn cho số tiền họ bỏ ra và mang đến cho các đối tác Genius lên đến 40% lượt xem trong kết quả tìm kiếm.

Có rất nhiều yếu tố làm nên sự tăng trưởng độ hiện diện, bao gồm:

  • Tăng độ hiện diện tự động trong kết quả tìm kiếm cho các chỗ nghỉ Genius.
  • Logo Genius cho chỗ nghỉ (ngay cả trên trang web lẫn trong ứng dụng).
  • Công cụ sắp xếp dành riêng cho Genius (xếp hạng alternative ranking) và công cụ lọc đưa các chỗ nghỉ Genius lên đầu kết quả tìm kiếm trên Booking.com.
Ảnh
trips_refresh@2x

Tất nhiên, nhu cầu ở bất cứ phân khúc nào cũng thay đổi theo thời gian, vì thế, chúng tôi hiểu rằng các đối tác Genius muốn thay đổi chiến lược của mình theo đó. Thế nên, Quý vị có quyền linh hoạt tạm ngừng tất cả các khuyến mãi Genius tối đa đến 30 ngày/năm. Các đối tác có thể thực hiện điều này trong Genius hub trong mục “Ngừng giảm giá Genius”.

Genius - tăng tỷ lệ lấp phòng và doanh thu

Sự kết hợp giữa việc mang lại giá đặc biệt dành riêng cho thành viên Genius và độ hiện diện tăng cũng như nhiều yếu tố khác sẽ làm tăng khả năng nhận đặt phòng khi Quý vị là đối tác Genius. Chúng tôi nhận thấy rằng trung bình các đối tác nhận thêm 18% đặt phòng khi tham gia Genius.

Nhưng vì chương trình Genius chỉ là khởi đầu - các đối tác Genius cũng có thêm các cơ hội khác giúp họ tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mình đến các nhóm đối tượng cụ thể để tăng tính cạnh tranh của chỗ nghỉ và đạt các mục tiêu kinh doanh của mình. 

Tìm hiểu thêm về các gợi ý cho chỗ nghỉ của Quý vị tại đây

Độ hiện diện và tỷ lệ lấp phòng không phải là những thứ duy nhất có tăng trưởng tích cực đối với các chỗ nghỉ Genius: trung bình, các đối tác Genius tăng còn nhận về doanh thu tăng 17% (đã bao gồm chi phí giảm giá cho khách Genius).

Báo cáo Genius trong extranet cho phép các đối tác theo dõi doanh thu có được qua chương trình Genius theo thời gian.

Ảnh
genius chart 2020 _ EN UK.png

Genius - tăng sự chú ý từ nhóm khách có giá trị cao

Các đối tác Genius được ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm của thành viên Genius - những khách có giá trị cao nhất của Booking.com. Các thành viên Genius là những khách hàng kỳ cựu của Booking - họ đặt và chi tiêu nhiều hơn so với mặt bằng chung. Họ là những khách hàng có đáng tin cậy, có cam kết cao đối với đặt phòng của mình nên ít hủy và ít vắng mặt hơn khi đặt phòng với giá Genius.

Ngoài ra, chúng tôi thấy rằng các thành viên Genius đi du lịch quốc tế nhiều hơn, đặt trước xa hơn và để lại đánh giá cao hơn so với các thành viên khác. Khi đưa ra các khuyến mãi dành riêng cho Nhóm Khách hàng Thân thiết (Close User Group - CUG), các đối tác Genius sẽ dễ dàng thu hút được sự chú ý của những khách hàng này hơn, từ đó tăng tính cạnh tranh của mình. 

Kết quả của Genius

Trong báo cáo Genius dành riêng cho Quý vị trong extranet, chúng tôi mang lại cho đối tác các số liệu chính để đo lường kết quả ảnh hưởng của Genius đối với chỗ nghỉ theo thời gian. Những số liệu chính gồm có: 

  • Đặt phòng hàng tháng: lượng đặt phòng đã lưu trú thực bởi thành viên Genius so với khách thường.
  • Chi tiêu trung bình cho từng đặt phòng, thời gian lưu trú trung bình và phân khúc thời gian trung bình. 
  • Tỷ lệ hủy
  • Tăng doanh thu 

Phân tích chuyên sâu về hiệu suất hoạt động được đưa ra trong báo cáo này dựa trên các đặt phòng được hoàn tất bởi các thành viên Genius. Vui lòng lưu ý rằng trong những ngày đầu tham gia chương trình, các đối tác có thể không thấy tất cả các dữ liệu ngay lập tức vì dữ liệu này tùy thuộc vào số đặt phòng Genius có lưu trú mà họ nhận được.

Thêm nữa, báo cáo “Phân Tích Chuyên Sâu về Khách Đặt Phòng” trong extranet mang lại cho Quý vị dữ liệu khách hiện tại của mình đến từ đâu. Dựa vào những phân tích chuyên sâu này, Quý vị có thể thiết lập Giá Genius theo quốc gia Giá Genius theo quốc gia để tối ưu hóa chiến lược nhắm đối tượng và thúc đẩy lượng đặt phòng.

Thiết lập phòng Genius

Để các đối tác bắt đầu, chúng tôi tự động kích hoạt giảm giá Genius 10% bắt buộc đối với phòng giá thấp nhất và/hoặc phòng được ưa chuộng nhất của chỗ nghỉ, giúp thúc đẩy chỗ nghỉ trở nên thu hút hơn đối với khách Genius có giá trị cao.

Chúng tôi nhận thấy rằng các đối tác Genius có nhiều phòng đa dạng thường nhận được đặt phòng thường xuyên hơn không chỉ cho phòng bán chạy nhất mà còn được đẩy mạnh đặt phòng cho các loại phòng khác nữa. Nếu Quý vị có nhiều loại phòng và muốn tận dụng tối đa lợi thế của chương trình Genius, chúng tôi gợi ý Quý vị rất nên thiết lập khuyến mãi Genius cho những phòng này.

Các đối tác có thể chọn phòng mình muốn thêm vào trong Genius hub. Trong những trường hợp phòng giá thấp nhất không phải là phòng bán chạy nhất thì giảm giá sẽ được áp dụng cho cả 2 loại phòng. Các đối tác Genius có thể chọn thêm phòng theo ý của mình trong Genius Hub.

Cấp độ thành viên Genius

Dựa trên các nghiên cứu kỹ càng với các thành viên Genius để xác định họ thực sự chuộng những gì, chúng tôi đã đưa ra khuyến mãi Genius dành riêng cho các thành viên Genius Cấp 2.

  • Genius Cấp 1 cho khách: 2+ đặt phòng đã lưu trú trong vòng 2 năm qua
  • Genius Cấp 2 cho khách: 5+ đặt phòng đã lưu trú trong vòng 2 năm qua 

Vì các đối tác cung cấp các khuyến mãi này trở nên thu hút hơn, nên họ sẽ được hiện diện nhiều hơn trên trang của chúng tôi qua công cụ sắp xếp được thiết kế riêng và các thẻ gắn bổ sung trong trang tìm kiếm của chúng tôi. Điều này giúp đối tác nhận được thêm nhiều đặt phòng hơn.  Điều này mang đến thêm lợi ích là Quý vị sẽ thu hút những khách ít khi hủy và nhận được đặt phòng xa hơn trong tương lai.

Chúng đảm bảo rằng khách tham gia các chương trình của Booking.com luôn thỏa đủ các điều kiện tiêu chuẩn cao bằng cách loại bỏ những ai có hành xử không đứng đắn hoặc có hành vi lừa đảo.

Các khuyến mãi Genius

Chúng tôi mang lại cho các đối tác Genius cơ hội thiết lập khuyến mãi để tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo của mình và nhắm đến những nhóm đối tượng Genius mình muốn. Điều này giúp các đối tác tăng tính cạnh tranh của mình và nhận được thêm đặt phòng những khi cần thúc đẩy công việc kinh doanh. Nếu đối tác đạt đủ điều kiện đưa ra các khuyến mãi này, họ sẽ có toàn quyền quyết định và linh hoạt kích hoạt những khuyến mãi này và tắt hoặc bật tùy vào nhu cầu của chỗ nghỉ.

Các khuyến mãi Genius thường hoàn toàn linh hoạt và có thể được kích hoạt khi chủ hoặc quản lý chỗ nghỉ thấy rằng họ cần có độ hiện diện cao hơn đối với nhóm khách hàng có giá trị cao, đặt nhiều hơn và ít hủy hơn.

Tìm hiểu thêm về các khuyến mãi trong Genius hub

Khuyển mãi khác dành riêng cho thành viên Genius

Các lợi ích khi giảm giá thêm 5%: 

  • Đảm bảo doanh thu nhanh hơn 
  • Nhận thêm đến 30% đặt phòng 
  • Dễ dàng thiết lập và quản lý 

Các đối tác bắt đầu có giảm giá thêm 5% sẽ thu hút những khách chi tiêu nhiều hơn và đặt sớm hơn. Khuyến mãi này chỉ dành cho thành viên Genius Cấp 2 Chúng tôi thấy rằng những đối tác này nhận được thêm đến 30% đặt phòng so với những đối tác khác. 

Tìm hiểu thêm về khuyến mãi Genius đặc biệt

Khuyến mãi nâng hạng phòng

Khuyến mãi nâng hạng phòng là khuyến mãi dành riêng cho khách Genius Cấp 2 và là cách hiệu quả để các đối tác bán nhiều phòng có giá trị cao hơn. Các đối tác có thiết lập khuyến mãi này thường nhận được thêm độ hiện diện trong kết quả tìm kiếm khi các thành viên Genius Cấp 2 tìm chỗ nghỉ trên kênh của chúng tôi.

Khi phòng có khuyến mãi nâng hạng được đặt, các phòng được nâng hạng sẽ tự động được bố trí trong hệ thống. Điều này nghĩa là đối tác không phải mất thời gian làm công việc điều hành và không bị đặt phòng trùng lập. Nâng hạng phòng khác với giảm giá và chúng tôi nhận thấy rằng khách Genius Cấp 2 thường ít hủy hơn khi đặt với khuyến mãi này. 

Lợi ích khi cung cấp nâng hạng phòng miễn phí gồm có:

  • Tăng độ hiện diện trong kết quả tìm kiếm
  • Bán phòng giá trị cao hơn cho thành viên Genius Cấp 2, trong khi vẫn giữ những phòng bán chạy nhất cho những khách khác. 
  • Thúc đẩy lượt xem trên trang chỗ nghỉ và kết quả là bán được thêm nhiều phòng hơn
  • Đặt phòng được tự động bố trí trong hệ thống, nghĩa là không bị đặt phòng trùng lặp, không rắc rối và không tốn công sức thêm. 
  • Giảm khả năng bị hủy đặt phòng. 

Thiết lập nâng cấp phòng của Quý vị

Khuyến mãi bữa sáng

Các đối tác có khuyến mãi bữa sáng nhận được tăng trưởng đặt phòng đến 24%. Họ thường nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm và nằm trong các công cụ sắp xếp và bộ lọc khi khách Genius Cấp 2 tìm kiếm chỗ nghỉ. Thêm vào đó, các đối tác có thể có cách tiếp cận chiến lược hơn để bán các loại phòng giá trị cao hơn bằng cách chọn phòng họ muốn 

Các lợi ích của việc đưa ra khuyến mãi bữa sáng:

  • Được gắn thêm thẻ trong kết quả tìm kiếm
  • Bán được các loại phòng có giá trị cao hơn 
  • Tăng mức độ hài lòng của khách 
  • Lợi thế từ các bộ lọc “có bao gồm bữa sáng” và “quyền lợi Genius Cấp 2” 
  • Tăng lượng đặt phòng, trong khi giữ mức ADR thấp
  • Giảm chi phí và lãng phí thức ăn 

Thiết lập khuyến mãi bữa sáng

Các đối tác có thiết lập giảm giá thêm 5%, khuyến mãi nâng hạng phòng hay bữa sáng chỉ dành các khuyến mãi này cho thành viên Genius Cấp 2. Điều này giúp các đối tác thiết lập các chiến lược giá tập trung nhắm đến đối tượng hơn để đưa khách xem trở thành khách đặt.

Giá Genius cho khách đi công tác

Thêm nữa, các đối tác có thể thiết lập giá Genius cho khách đi công tác để thu hút khác đặt phòng công tác độc lập - những người luôn chú ý đến giá cả và ngân sách. Những khách này thường được chọn dựa trên các tiêu chí như mục đích du lịch, các chuyến đi công tác đã đặt và thói quen tìm kiếm. Họ có khả năng cao sẽ quay trở lại và ít hủy hơn. 

Lợi ích của việc đưa ra các khuyến mãi dành riêng cho khách Genius đi công tác: 

  • 1/5 khách trên Booking.com có mục đích chuyến đi là công tác. 
  • Trung bình, khách Genius đi công tác mang lại thêm 16% đặt phòng công tác. 
  • Khách đi công tác thường quay lại chỗ nghỉ đã lưu trú nhiều hơn bình thường 60%.
  • Khách đi công tác thường ít hủy hơn bình thường 50%. 
  • Khách đi công tác thường chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ khác ở chỗ nghỉ. 
  • Khách đi công tác thường hay đặt trong ngày làm việc trong tuần hơn.

Các đối tác muốn đưa ra giảm giá cho các khách đi công tác có danh hiệu Genius phải là đối tác Genius.

Thiết lập giá cho khách đi công tác 

Giá Genius theo quốc gia

Giá Genius theo quốc gia là giá đặc biệt chỉ dành cho khách Genius đến từ một vùng hoặc quốc gia nhất định. Giá này sẽ không được hiển thị đến những khách nằm ngoài vùng hay quốc gia Quý vị chọn và là chương trình dành cho nhóm khách hàng thân thiết, nên sẽ không được thấy đại trà. Trong Genius hub, chúng tôi có cung cấp cho Quý vị những gợi ý riêng về cách thiết lập giá này cho chỗ nghỉ, dựa trên những khách Genius đã lưu trú ở chỗ nghỉ trong vòng 12 tháng qua.

  • Đẩy mạnh số lượng đặt phòng từ các thành viên Genius đến từ các vùng nhất định. 
  • Đặc biệt dành riêng cho khách Genius đến từ các vùng hoặc quốc gia nhất định.
  • Nhận các gợi ý riêng và phân tích chuyên sau để giúp Quý vị dễ dàng chọn các vùng cần nhắm đến để tăng doanh thu.

Tìm hiểu thêm về giá Genius theo quốc gia

 

Tìm kiếm những gì phù hợp với Quý vị

Nếu Quý vị đã sẵn là đối tác Genius, hoặc đang cân nhắc muốn trở thành đối tác Genius - chúng tôi muốn chia sẻ những gì chúng tôi vừa tìm hiểu được.

Để có chiến lược giá đa dạng, ta cần dùng có 3 yếu tố:

  • Loại giá
  • Giá nhắm theo đối tượng
  • Khuyến mãi

Trên Booking.com, Quý vị có thể kết hợp (hoặc còn gọi là “cộng dồn”) những yếu tố này theo những cách khác nhau. Tìm hiều cách các khuyến mãi Genius kết hợp cùng nhau để mang lại hiệu quả cho thiết lập giá của Quý vị.

Xây dựng chiến lược giá riêng cho Quý vị

Tùy thuộc vào loại chỗ nghỉ, Quý vị có thể ngừng cung cấp giảm giá cho khách Genius bằng cách ngừng tham gia chương trình trong extranet hoặc liên hệ với chúng tôi trong Hộp thư extranet để chúng tôi có thể cập nhật trang web Quý vị.

Nhưng Quý vị đừng quên, sau khi ngừng tham gia, Quý vị sẽ chỉ có thể tham gia chương trình trở lại sau 6 tháng.

Quý vị nghĩ gì về trang này?