Giữ chỗ nghỉ sạch sẽ và an toàn

Thời lượng cần để đọc: 7.5 phút

Chúng tôi đã thu thập những hướng dẫn về vệ sinh sức khỏe này - được đưa ra bởi các chuyên gia an ninh và sức khỏe trong ngành cũng như đối tác trên khắp thể giới - để hỗ trợ Quý vị trong quá trình giữ cho chỗ nghỉ được an toàn và để bảo vệ và đảm bảo sức khỏe khách hàng cũng như nhân viên của Quý vị.

1) Những hướng dẫn này có ý nghĩa gì cho Quý vị

Dù trải nghiệm đặt phòng có trơn tru đến đâu, Quý vị mới chính là người mang lại cơ hội cho du khách khắp nơi trên thế giới đến để tạo ra, chia sẻ và nâng niu những trải nghiệm đáng nhớ. Ngoài dịch vụ cung cấp cho khách, Quý vị có vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu các mối nguy hại sức khỏe bằng cách thiết lập và thực thi các quy trình vệ sinh và an toàn.

Hãy xem hướng dẫn này như một nền tảng để bắt đầu. Chúng tôi tin rằng điều này là tối quan trọng mà những ai làm ngành du lịch khách sạn cũng cần làm trong thời gian này. Và chúng tôi biết rằng thời gian này đã và sẽ tiếp tục mang lại nhiều thử thách lớn. Nhưng chúng tôi mong Quy vị biết rằng chúng tôi sẽ luôn sát cánh với Quý vị. Chúng tôi không coi nhẹ hai chữ “đối tác” và luôn luôn nỗ lực làm việc để hỗ trợ Quý vị.

2) Ranh giới giữa hướng dẫn và sự yêu cầu nằm ở đâu

Trong khi chúng tôi có thể hỗ trợ Quý vị trong nhiều lĩnh vực, những lời khuyên được đưa ra bởi chính phủ hoặc chính quyền địa phương luôn được ưu tiên. Mỗi quốc gia đều có luật pháp và các quy định riêng. Việc bỏ ra thời gian để tìm hiểu kỹ những gì có thể được áp dụng cho trường hợp riêng của Quý vị là rất quan trọng.

  • Nếu được yêu cầu bởi chính phủ địa phương, hãy đảm bảo rằng Quý vị có chứng từ cho phép mở cửa trở lại hợp lệ.
  • Nếu được yêu cầu bởi chính phủ địa phương, hãy cung cấp thông tin về các ứng dụng theo dõi và truy cứu đến cho nhân viên và khách.

Chúng tôi luôn cẩn thận để tâm và cố gắng thu thập thông tin hằng ngày từ khắp thế giới cho các đối tác cũng như khách để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều biết về bất cứ các hạn chế đi lại nào. Nhưng đối với luật pháp được áp dụng cho tình huống cụ thể Quý vị, vui lòng đảm bảo rằng Quý vị đã kiểm tra trang web của chính phủ và chính quyền địa phương.

3) Hiểu thông tin gì cần truyền đạt và làm sao để truyền đạt thông tin

Dù đã chuẩn bị kỹ lưỡng đến đâu trong việc đảm bảo sức khỏe và sự an toàn, việc truyền đạt một số thông tin nhất định đến khách sắp đặt kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị là rất quan trọng.

Đó là lý do vì sao chúng tôi động viên Quý vị sử dụng tất cả các công cụ chúng tôi có sẵn để truyền đạt thông tin hiệu quả đến khách trước, trong, cũng như sau kỳ lưu trú của họ.

Thêm nữa, Quý vị nên nhớ rằng chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cần được thông báo ngay nếu Quý vị có sự cố nào cần chúng tôi hỗ trợ giải quyết.

  • Giờ thì Quý vị đã có thể cung cấp thông tin về các biện pháp mình có thực hiện để đảm bảo an toàn của khách và nhân viên. Vui lòng đảm bảo rằng các thông tin của Quý vị trên trang web của chúng tôi luôn được cập nhật mới nhất để đảm bảo tính minh bạch với khách.
  • Báo cáo bất cứ sự cố nào bằng cách liên hệ nhà chức trách địa phương cũng như Booking.com qua điện thoại hoặc extranet.
  • Ghi nhận và theo dõi tất cả các biện pháp đề phòng cũng như bất cứ thay đổi nào xảy ra ở chỗ nghỉ của Quý vị.
  • Đảm bảo rằng các biển báo nhắc nhở về vệ sinh và sức khỏe đều được gắn ở những vị trí dễ thấy đối với cả nhân viên lẫn khách.
4) Chuẩn bị kỹ lưỡng cho Quý vị cũng như những ai làm việc với Quý vị

Dù Quý vị có lực lượng nhân viên lớn để đảm bảo khách trải nghiệm tuyệt vời cho khách hoặc là chủ chỗ nghỉ phải tự tay quán xuyến mọi thứ, việc làm theo những hướng dẫn này có thể quyết định liệu Quý vị gặt hái được thành công từ sớm hay liên tục gặp phải các gián đoạn dẫn đến việc bị thụt lùi. Vì thế, hãy cố gắng hết sức để động viên bản thân Quý vị cũng như những ai đang làm việc với mình để có thể mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.

  • Hỗ trợ và theo dõi sức khỏe của nhân viên cũng như bản thân Quý vị để đảm bảo rằng không ai có nguy cơ tiếp xúc với mầm bệnh cũng như trở thành nguy cơ đối với khách.
  • Đảm bảo rằng nhân viên được huấn luyện để phát hiện và đối phó với những sự cố có thể xảy ra liên quan đến điều kiện sức khỏe xấu (ví dụ, họ biết cách báo cáo các nguy cơ tiềm ẩn cũng như báo cáo ở đâu cho nhà chức trách sức khỏe địa phương và Booking.com).
  • Huấn luyện nhân viên giảm thiểu tiếp xúc với khách nhiều nhất có thể. Hiểu, tôn trọng và củng cố các biện pháp giãn cách xã hội được hướng dẫn bởi nhà chức trách địa phương.
  • Cung cấp các dụng cụ bảo vệ phù hợp cho nhân viên (kể cả các nhân viên làm việc theo hợp đồng, chẳng hạn như nhân viên lau dọn). Những dụng cụ này bao gồm những thứ như bao tay và găng tay.
5) Bố trí tiện nghi phù hợp với các chỉ dẫn về sức khỏe và vệ sinh

Trong khi một số việc xảy đến một cách tự nhiên, những tháng gần đây đã cho thấy rằng chúng ta cần đưa ra các thói quen và quy trình vệ sinh mới để đảm bảo an toàn cho chính mình cũng như cho khách.

  • Lau dọn là việc loại bỏ rác và bụi bẩn khỏi một bề mặt. Khử trùng là việc diệt khuẩn trên một bề mặt. Quy tắc chung là phải lau dọn các bề mặt được tiếp xúc nhiều trước, sau đó là khử trùng.
  • Đặt các tấm chắn trong suốt ở khu vực bàn tiếp tân để ngăn cách các nhân viên với nhau cũng như với khách.
  • Dùng các sản phẩm được kiểm duyệt bởi các cơ quan y tế đang có nhiệm vụ phòng chống sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm (ví dụ: hướng dẫn được đưa ra bởi Tổ chức Y tế Thế giới tại đây.
  • Sử dụng chất khử trùng trong các quy trình lau dọn phòng khách và các không gian chung, ví dụ như khu vực câu lạc bộ sức khỏe hay phòng họp.
  • Sử dụng thêm chất khử trùng khi giặt giũ và giặt chăn ga thường xuyên hơn.
  • Cung cấp khăn lau khử trùng cho nhân viên tiếp tân để khử trùng các bề mặt đã được sử dụng hoặc tiếp xúc bởi khách. Đặt gel rửa tay có cồn ở trong tầm đến và được làm nổi bật để khách và nhân viên dễ thấy và dễ sử dụng ở tất cả các khu vực công cộng.
  • Lau dọn và khử trùng các giỏ đựng hay các xe đẩy để vận chuyển đồ giặt sau khi sử dụng.
  • Lau dọn và khử trùng các thiết bị điện tử như máy tính bảng, màn hình cảm ứng, điều khiển từ xa và các máy ATM thật kỹ càng và sử dụng các hóa chất tẩy rửa phù hợp. 
  • Đảm bảo vệ sinh và khử trùng các toilet chung.
  • Bảo trì và khử trùng hồ bơi cũng như spa và các tiện nghi giải trí tương tự.
  • Gắn máy lọc không khí ở các khu vực chung và đảm bảo thay các đầu lọc thường xuyên.
  • Đưa ra các phương thức thanh toán không sử dụng tiền mặt và có sự đồng thuận bằng hợp đồng.
  • Luôn cập nhật các thông tin mới nhất từ Tổ chức Y tế Thế giới.
  • Bất cứ lúc nào có thể, hãy cho khách thấy những biện pháp an toàn mà Quý vị thực hiện và giúp khách hiểu vì sao những biện pháp này là thiết thực.
6) Hiểu rõ vai trò của khách

Có rất nhiều thứ Quý vị có thể làm, nhưng cuối cùng thì tất cả chúng ta đều phải chung tay nỗ lực - khách cũng có một vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu các nguy cơ lây nhiễm bằng việc thực hiện các biện pháp đề phòng. Các hướng dẫn liên quan đến khách mà chúng tôi khuyến nghị - và khuyến khích Quý vị chia sẻ thông tin và áp dụng - bao gồm:

  • Khách hàng cần làm theo tất cả các biện pháp an toàn của chính phủ và chỗ nghỉ.
  • Trung tâm kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh Châu Âu (ECDC) khuyến nghịrằng ngay khi đến, khách cần được thông báo về tình hình dịch bệnh địa phương cũng như bất cứ các chính sách nào được áp dụng và được cung cấp thông tin làm sao để liên hệ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe (ví dụ, bằng cách cung cấp thông tin liên lạc của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở địa phương hay các đường dây nóng của quốc gia) trong trường hợp họ bắt đầu biểu hiện các triệu chứng bệnh.
  • Trong trường hợp phát hiện các triệu chứng có liên quan đến các virus có nguy cơ cao (như COVID-19) trước khi khách nhận phòng hoặc trong khi họ đang lưu trú tại chỗ nghỉ, khách cần phải tự cách ly và thông báo co chỗ nghỉ cũng như Booking.com.
  • Nếu cần thiết, khách được khuyến khích tự đăng ký thông tin của mình trong các ứng dụng theo dõi và truy cứu, hoặc có nhiệm vụ phải thực hiện điều đó nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng địa phương.
  • Khách cần phải báo cáo bất cứ sự cố nào xảy ra bằng cách liên hệ Dịch vụ Khách hàng Booking.com qua điện thoại, email hoặc tin nhắn chat.