Hướng dẫn từng bước để nhận “Điểm đánh giá của khách”

Làm sao để host khách và quản lý chỗ nghỉ trên Booking.com

Chào mừng Quý vị!

Từ thời điểm Quý vị nhấn nút đăng ký và trở thành đối tác chỗ nghỉ Booking.com, chúng tôi sẽ luôn ở bên cạnh hỗ trợ Quý vị với các hướng dẫnthủ thuật. Trong suốt quá trình hợp tác, chúng tôi sẽ ăn mừng những thành quả đáng nhớ cùng Quý vị cũng như nhắc nhở Quý vị về các hạn chế thường gặp.

Và một trong những hạn chế đó là không có “Điểm đánh giá của khách”. Điểm này đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp Quý vị nổi bật trong kết quả tìm kiếm trên Booking.com cũng như hiểu rõ cách khách hàng cảm nhận về chỗ nghỉ Quý vị và từ đó có hành động thích đáng.

Từ những khách sạn lớn đến các cottage tĩnh lặng, “Điểm đánh giá của khách” đều mang lại lợi thế cho mọi đăng ký trên Booking.com - và có 5 bước chủ yếu để nhận được điểm của Quý vị!

Ảnh
grs_vi.png

Nếu Quý vị đã có được “Điểm đánh giá của khách”, xin chúc mừng! Hãy nhớ rằng Quý vị luôn có thể tìm thấy điểm trong extranet, nằm dưới mục “Đánh giá của khách”. Nếu Quý vị chưa nhận được điểm - xin đừng quên rằng mục “Hướng dẫn” trên trang chủ extranet chính là nơi Quý vị sẽ luôn có thể xem được mình đang ở cột mốc cụ thể nào trong hành trình của mình. Đó cũng là nơi chúng tôi sẽ chia sẻ những thủ thuật có thể hành động cho Quý vị về những gì có thể làm để tiến sang giai đoạn tiếp theo.

Lưu ý: Quý vị xin ghi nhớ rằng Booking.com tuân theo một tổ hợp các tiêu chuẩn phục vụ để giúp Quý vị cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của mình.

Trong suốt quá trình hợp tác, bên cạnh các thông báo trong extranet, chúng tôi sẽ ăn mừng những thành quả đáng nhớ của Quý vị bằng cách gửi email chúc mừng cho từng cột mốc quan trọng mà Quý vị đạt được.

Cột mốc 1: Quý vị đã tham gia Booking.com

Chào mừng đến với Booking.com! Chúng tôi rất vui vì Quý vị đã quyết định hợp tác với Booking.com và rất mừng được chào đón Quý vị.

Tạo và viết hồ sơ cho riêng Quý vị là bước ban đầu đơn giản nhưng rất quan trọng trong hành trình trở thành host thành công trên Booking.com.

Tuy cột mốc này có vẻ khá nhỏ bé, kinh nghiệm cho thấy việc Quý vị dành thời gian trong quá trình đăng ký và thiết lập tài khoản để hiểu rõ cách thức extranet được tạo ra để hỗ trợ Quý vị ra sao là rất quan trọng.

Và cách tốt nhất để học chính là hành. Quý vị có thể hoàn tất đăng ký chỗ nghỉ bằng cách làm theo các bước khác nhau được hướng dẫn trong extranet cũng như bổ sung các chi tiết cho chỗ nghỉ, như là đăng tải hình ảnh và đánh dấu đúng các tiện nghi. Thật dễ phải không?

Hãy nhớ: Bất kỳ lúc nào nếu Quý vị cảm giác mình cần gợi ý, đừng ngần ngại mà hãy ghé thăm hướng dẫn bắt đầu của chúng tôi tại đây!

Cột mốc 2: Quý vị đã mở nhận đặt phòng!

Tuyệt quá! Giờ khách đã có thể xem và đặt tại chỗ nghỉ Quý vị trên trang web chúng tôi. Nhưng việc sẵn sàng nhận khách chỉ là một phần nhỏ của toàn bộ quá trình.

Nếu Quý vị là đối tác mới, Quý vị sẽ nhận được một danh sách kiểm tra trong mục “Trang chủ” của extranet với những thủ thuật có thể hành động, phù hợp với giai đoạn này trong hành trình của Quý vị.

Một lời khuyên nhỏ: hãy luôn đặt bản thân Quý vị vào vị trí của khách. Thử làm thế và mọi chuyện thường sẽ thuận lợi! Như Quý vị sẽ thấy trong extranet, lời khuyên của chúng tôi bao gồm các chủ đề như cải thiện nội dung trang chỗ nghỉ, cập nhật và đồng bộ hóa lịch của Quý vị (để thu hút khách vào những ngày phù hợp) và thậm chí là tương tác với những đối tác Booking.com khác!

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã tạo ra một nội dung hữu ích, viết chi tiết về cách tốt nhất để tạo, cập nhật và duy trì đăng ký chỗ nghỉ Quý vị. Chúng tôi tương tác với khách hàng trên khắp thế giới và có thể chắc chắn rằng mọi người quan tâm đến những điều đó khi họ tìm chỗ nghỉ để đặt trên Booking.com.

Giờ là lúc giúp Quý vị nhận đặt phòng đầu tiên!

Cột mốc 3: Quý vị nhận được đặt phòng đầu tiên

Thật tuyệt! Nhận được đặt phòng đầu tiên là thời điểm quan trọng trong hành trình hợp tác với chúng tôi của Quý vị. Nhưng mọi việc chỉ là bắt đầu… giờ là lúc tạo ấn tượng với khách và tìm cách nhận được đánh giá đầu tiên.

Để tăng khả năng nhận được đánh giá từ khách sau kỳ nghỉ của họ, sau đây là vài thủ thuật chúng tôi thấy rất là hữu ích:

  1. Làm quen với cách thức Đánh giá của khách của chúng tôi hoạt động.

  2. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau kỳ nghỉ của họ:

    • Gửi lời cảm ơn viết tay cho khách

    • Gợi ý khách viết đánh giá trong “gói chào đón” của Quý vị

    • Để lại những lời nhắc bằng hình ảnh trong chỗ nghỉ

    • Hỏi khi gặp khách lúc họ trả phòng

    • Gửi tin nhắn riêng sau khi khách trả phòng.

  3. Khám phá làm sao để các đối tác khác mang lại những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

  4. Chuẩn bị chỗ nghỉ sao cho khách có một kỳ nghỉ hoàn hảo:

    • Sửa sang lại khu vực dùng bữa

    • Khiến phòng khách sáng sủa hơn

    • Trang trí nhà bếp

    • Chăm chút phòng tắm.

Cột mốc 4: Quý vị nhận được đánh giá đầu tiên của khách

Xin chúc mừng! Quý vị vừa nhận được đánh giá đầu tiên của khách!

Đây là thành quả lớn vì khách hàng đã bắt đầu thừa nhận công sức Quý vị bỏ ra. Nhưng hãy nhớ rằng việc giữ vững phong độ rất quan trọng - làm mọi thứ trong khả năng Quý vị để nhận đánh giá tốt của khách là việc tối quan trọng. Lời khuyên này càng quan trọng đối với những đánh giá đầu tiên của Quý vị vì chúng sẽ được dùng để tạo nên huy hiệu “Điểm đánh giá của khách” của Quý vị trên trang web chúng tôi!

Hãy nhớ: Việc có “Điểm đánh giá của khách” rất quan trọng vì thông tin này sẽ tăng sự hiện diện của Quý vị trên Booking.com, từ đó sẽ thu hút thêm nhiều khách đến chỗ nghỉ!

Chúng tôi đã phát hiện ra rằng công sức các đối tác bỏ ra để biết rõ chủ đề này là hoàn toàn xứng đáng. Rất may là có vài bài viết khá dễ hiểu trong trang Hỗ trợ Đối tác (một trang web khá hay mà Quý vị có thể đánh dấu lưu lại). Ví dụ:

Cột mốc 5: Quý vị đạt được “Điểm đánh giá của khách”

Quý vị đã thành công! Quý vị đã đạt được “Điểm đánh giá của khách”!

Giờ du khách có thể nhìn thấy huy hiệu có điểm số thể hiện điểm trung bình cộng của các đánh giá trong quá khứ của khách trong trang chỗ nghỉ của Quý vị trên Booking.com. Huy hiệu này sẽ giúp quảng bá chỗ nghỉ tốt hơn một chút trên trang web chúng tôi, đặc biệt khi du khách thường tìm chỗ nghỉ bằng bộ lọc “Điểm đánh giá của khách”.

Quý vị đã đi được một quãng đường dài từ thời điểm đầu tiên khi mở chỗ nghỉ trên trang web chúng tôi và giờ Quý vị có thể mở ra nhiều cánh cửa cơ hội hơn. Tuy nhiên, xin ghi nhớ rằng mỗi đánh giá mới của khách sẽ ảnh hưởng đến điểm này, do đó hãy luôn giữ vững phong độ nhé!

Duy trì “Điểm đánh giá của khách” tốt sẽ giúp Quý vị đủ điều kiện cho những cơ hội nâng cao hiệu suất hoạt động khác như:

Đây chính là hành trình của riêng Quý vị. Và nếu Quý vị đã đạt được thành quả tuyệt vời như thế đến hiện tại, đội ngũ Bookin.com muốn được chúc mừng Quý vị một lần nữa và chúc mọi điều tốt đẹp nhất đến với Quý vị!

Hãy nhớ: Quý vị luôn có thể liên hệ các đối tác khác qua Cộng đồng và tìm câu trả lời cho các câu hỏi của mình trong trang Hỗ trợ Đối tác.

Quý vị nghĩ gì về trang này?