Hướng dẫn cài đặt giá cơ bản

Thời gian đọc: 8 phút

Có rất nhiều điều Quý vị cần cân nhắc khi thiết lập giá và quyết định một chiến lược giá để tối đa hóa tỷ lệ lấp phòng và đạt được thành công. Hướng dẫn này bao gồm tất cả các thông tin cần thiết mà Quý vị cần để bắt đầu: từ việc thiết lập giá cơ bản đến sử dụng các sản phẩm về giá cụ thể hơn và các giải pháp chủ động để thu hút thêm đặt phòng. Chúng tôi cũng bao gồm các giải đáp cho một số câu hỏi phổ biến nhất mà Quý vị có thể gặp phải khi thiết lập giá.

1. Giá

Các đối tượng khách khác nhau có những nhu cầu khác nhau, đặc biệt là trong thời điểm nhiều biến động như thế này. Một số khách đặt phòng sớm thích lên kế hoạch trước và muốn chắc chắn nhận được mức giá tốt từ rất sớm. Một số khác sẵn sàng trả thêm một chút để đề phòng trường hợp kế hoạch của họ cần phải thay đổi. Ngoài ra, còn có một số khách có xu hướng đặt vào phút chót và không cần thêm sự linh hoạt.

Xây dựng một nền tảng giá vững chắc có thể giúp Quý vị thu hút nhiều đối tượng khách đa dạng và đảm bảo nhiều đặt phòng hơn.

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần lưu ý khi Quý vị quyết định về mức giá của mình:

  • Hãy cân nhắc các chi phí Quý vị phải bỏ ra cho mỗi đêm khi có một khách lưu trú trong một phòng/căn của mình và từ đó tính ra mức giá mong muốn của Quý vị.
  • Xem xét việc điều chỉnh giá khi có sự kiện cộng đồng trong khu vực của Quý vị - ví dụ như lễ hội, các trận đấu bóng đá, buổi hòa nhạc hoặc giải thi đấu thể thao - thu hút nhiều du khách hơn.
  • Thiết lập giá hấp dẫn hơn cho các ngày trong tuần có thể giúp Quý vị lấp đầy các phòng/căn mà đáng lẽ ra có thể sẽ vắng khách vào những ngày đó.
  • Điều chỉnh giá tùy theo nhu cầu trong mùa cao điểm và thấp điểm tại khu vực của Quý vị.
  • Sử dụng mục “Phân tích” trong extranet để xem các báo cáo kinh doanh và thông tin theo thời gian thực. Điều này có thể giúp Quý vị cân nhắc mức giá của các chỗ nghỉ tương tự trong khu vực của Quý vị và tìm cách để thu hút nhiều đặt phòng hơn.
  • Nếu tỷ lệ lấp phòng của chỗ nghỉ thấp hơn mức Quý vị mong muốn, hãy cân nhắc về việc điều chỉnh giá để trở nên hấp dẫn hơn đối với du khách đến nghỉ tại khu vực của Quý vị.
  • Thường xuyên xem lại giá để biết giá nào hoạt động hiệu quả và ứng dụng như thế nào để tăng tỷ lệ lấp phòng và doanh thu của chỗ nghỉ theo thời gian.
2. Loại giá

Một trong những bước đầu tiên cần làm khi Quý vị là đối tác của Booking.com, đó là quyết định Loại giá của Quý vị, trong đó bao gồm một số yếu tố cơ bản của một đặt phòng. Chúng tôi có 3 Loại giá. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy rằng nếu một chỗ nghỉ kích hoạt cả 3 loại giá trên Booking.com, chỗ nghỉ đó sẽ nhận thấy lượng đặt phòng tăng trung bình 5%, sự hiện diện tăng 11% và hủy đặt phòng giảm 9%.

Hơn nữa, bất kỳ cơ hội nào khác mà Quý vị kích hoạt trên nền tảng của chúng tôi sẽ trở nên hiệu quả hơn nếu Quý vị đã có ít nhất 2 Loại giá.

Chúng tôi cung cấp 3 Loại giá. Đó là giá Hoàn toàn linh động, Không hoàn tiền và Khách đặt sớm. Chúng tôi khuyên Quý vị nên sử dụng một số loại giá này để tối ưu hóa việc thiết lập Loại giá của mình và thu hút nhiều đối tượng khách đa dạng hơn. Việc làm này cũng có thể giúp Quý vị có được nhiều đặt phòng trước hơn, giảm lượng hủy đặt phòng và ít phải giảm giá phòng vào phút chót để lấp phòng/căn trống hơn.

Các yếu tố cơ bản của một đặt phòng tạo nên tất cả các Loại giá bao gồm:

  • Chính sách hủy
  • Giá
  • Khoảng cách giữa ngày đặt phòng và ngày nhận phòng
  • Độ dài lưu trú
  • Loại phòng hoặc căn
  • Bữa ăn, nếu có

a. Loại giá Hoàn toàn linh động

Loại giá Hoàn toàn linh động mang lại cho du khách nhiều tự do hơn trong trường hợp kế hoạch của họ thay đổi. Du khách sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để cảm thấy yên tâm hơn, do đó, những giá này thường là cao nhất trên Booking.com và cũng tạo ra nhiều đặt phòng nhất.

Để biết cách thiết lập Loại giá Hoàn toàn linh động, mời Quý vị xem bài viết này.

b. Loại giá Không hoàn tiền

Loại giá Không hoàn tiền giúp Quý vị có nhiều đặt phòng và doanh thu đảm bảo hơn, và loại giá này có thể thu hút du khách tìm kiếm những chỗ nghỉ đáng giá tiền nhất. Đó là vì những giá này thường thấp hơn so với giá Hoàn toàn linh động, nhưng có thể thúc đẩy tổng đặt phòng lên đến 5% và giảm lượng hủy đặt phòng trung bình ít nhất 9%.

Để tìm hiểu cách thiết lập giá Không hoàn tiền, mời Quý vị xem bài viết này.

c. Loại giá Khách đặt sớm

Loại giá Khách đặt sớm giúp Quý vị thu hút du khách thích lên kế hoạch trước. Các giá này thường ít tốn kém nhất, nhưng có thể giúp Quý vị đảm bảo các đặt phòng trước. Các giá này cũng có xu hướng giúp giảm lượng hủy đặt phòng, vì du khách cam kết hơn với đặt phòng của họ. Quý vị có thể kết hợp các giá này với các điều khoản hủy đặt phòng hoặc chính sách Không hoàn tiền.

Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập giá Khách đặt sớm, mời Quý vị xem bài viết này.

Các cơ hội được mô tả sau đây trong bài viết này có thể giúp Quý vị đẩy mạnh hơn nữa số lượng đặt phòng bằng cách trở nên hấp dẫn hơn với nhiều đối tượng khách hàng hơn.

d. Loại giá theo tuần và theo tháng

Một trong những cách tốt nhất để giúp doanh thu ổn định hơn và giảm bớt công việc điều hành là thu hút khách lưu trú tại chỗ nghỉ dài ngày hơn. Quý vị có thể cung cấp giảm giá bằng cách thiết lập Loại giá theo tuần cho kỳ nghỉ từ 7 đêm trở lên và Loại giá theo tháng cho kỳ nghỉ từ 28 đêm trở lên.

Quý vị có thể thiết lập Loại giá theo tuần và theo tháng bằng cách vào trang “Loại giá” trong mục “Giá & Tình trạng phòng trống” trong extranet. Nếu Quý vị không thấy tùy chọn “Giá & Tình trạng phòng trống”, vui lòng nhấp vào “Lịch & Giá”. Để tìm hiểu thêm về Loại giá theo tuần và theo tháng, mời Quý vị xem bài viết này.

3a. Giá trẻ em

Sử dụng giá trẻ em có thể giúp Quý vị thu hút phân khúc khách gia đình đầy tiềm năng. Chúng tôi cũng cải tiến cách cài đặt và hiển thị của phòng và căn trên nền tảng của mình, và cùng với giá trẻ em, điều này sẽ giúp Quý vị dễ dàng thu hút cả khách gia đình và khách nhóm.

Bây giờ Quý vị có thể thiết lập giá trẻ em theo phòng hoặc căn, thay vì chỉ ở cấp chỗ nghỉ, và thậm chí theo tuổi của trẻ. Điều này không chỉ có nghĩa là Quý vị có thể truyền tải thông tin về chỗ nghỉ cụ thể hơn cho các gia đình, mà các du khách khác cũng có thể xem thông tin về tổng giá tiền lưu trú rõ ràng hơn khi đặt phòng. Điều đó sẽ hạn chế những bất ngờ không đáng có khi khách nhận phòng và tinh giản thủ tục cho Quý vị. Kết quả là khách sẽ có trải nghiệm tốt hơn và nhiều khả năng sẽ để lại đánh giá tích cực.

Để tìm hiểu thêm về việc thiết lập giá trẻ em, mời Quý vị xem bài viết này.

Trước khi giá trẻ em của Quý vị được kích hoạt, Quý vị sẽ cần phải thiết lập các chính sách, mức giá và các phòng hoặc căn cho gia đình. Để tìm hiểu thêm về việc này, mời Quý vị xem bài viết này.

3b. Các giải pháp chủ động khác

Để tìm hiểu thêm về cách cải thiện hiệu suất cho chỗ nghỉ, mời Quý vị xem các sản phẩm về giá khác như GeniusGiá di động, Giá theo quốc gia (chỉ có ở một số nước), và các chiến dịch và ưu đãi.

 

4. Chính sách hủy

Nhu cầu về sự linh hoạt vào thời điểm này quan trọng hơn bao giờ hết. Ai cũng muốn được mơ mộng và lên kế hoạch cho những chuyến đi trong tương lai, đồng thời vẫn cảm thấy tự tin rằng đặt phòng của họ đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi.

Các nghiên cứu của chúng tôi cho thấy, khi sự tiện lợi và đa dạng về lựa chọn vẫn còn là yếu tố quan trọng đối với du khách, nhưng điều quan trọng nhất đối với họ vào lúc này chính là mức giá tốt và sự linh hoạt. Đồng thời, Quý vị đã cho chúng tôi biết rằng việc thúc đẩy tỷ lệ lấp phòng vẫn là một trong những ưu tiên hàng đầu của Quý vị, đặc biệt là trong thời điểm thử thách như lúc này.

Quý vị chọn loại chính sách hủy như là một phần của Loại giá Quý vị thiết lập trên Booking.com. Quý vị có thể xem lại chính sách hủy hiện tại của mình bằng cách đăng nhập vào extranet, nhấp vào “Chỗ nghỉ” và sau đó nhấp vào Chính sách

Các Loại giá Hoàn toàn linh động thường linh hoạt nhất, hấp dẫn đối với những du khách sẵn sàng trả nhiều hơn để được tự do hơn. Loại giá Không hoàn tiền thường ít linh hoạt nhất và vì những giá này thường thấp hơn so với Loại giá Hoàn toàn linh động, các giá này thường xuất hiện nhiều hơn với những du khách tìm kiếm những chỗ nghỉ đáng giá tiền nhất. Và Quý vị có thể thiết lập các Loại giá Khách đặt sớm cùng với nhiều điều kiện hủy đặt phòng hoặc kết hợp với một chính sách Không hoàn tiền.

Để tìm hiểu thêm về chính sách hủy đặt phòng, mời Quý vị xem bài viết này.

Để xem hướng dẫn từng bước về việc thay đổi chính sách hủy đặt phòng, vui lòng xem bài viết này.

5. Chính sách thanh toán

Quý vị có thể giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực bằng cách cho phép du khách biết trước phương thức thanh toán mà Quý vị chấp nhận, bao gồm tiền mặt và thẻ tín dụng. Để cập nhật các chính sách thanh toán hiển thị trên trang chỗ nghỉ của Quý vị, vui lòng đăng nhập vào extranet, nhấp vào “Chỗ nghỉ” và sau đó nhấp vào “Chính sách”.

Để tìm hiểu thêm về việc thiết lập phương thức thanh toán, vui lòng xem bài viết này.

a. Thanh toán Online

Quý vị cũng có thể đủ điều kiện áp dụng Thanh toán Online. Điều này cho phép Quý vị đảm bảo thanh toán từ khách dễ dàng, nhất là những người không thể hoặc không muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng. Chúng tôi thu thanh toán từ các khách này trực tuyến bằng phương thức thanh toán địa phương họ hay dùng, và sau đó chúng tôi gửi cho Quý vị một thanh toán đảm bảo qua thẻ tín dụng ảo. Quý vị có thể thu tiền từ đó giống như với bất kỳ thẻ tín dụng nào khác.

Thanh toán Online không chỉ giúp khách thanh toán đặt phòng theo cách họ muốn dễ dàng hơn, những khách thanh toán trực tuyến trên Booking.com còn có xu hướng hủy ít hơn tới 4 lần. Bởi vì họ đã trả tiền trước nên cũng cam kết hơn với đặt phòng của mình, điều này có thể giúp giảm bớt các đặt phòng vắng mặt.

Thanh toán Online chưa khả dụng ở tất cả chỗ nghỉ. Nếu Quý vị đủ điều kiện, Quý vị sẽ thấy mục “Thanh toán Online” trong phần “Tài chính” trên extranet.

Để tìm hiểu thêm về Thanh toán Online, vui lòng xem bài viết này.

b. Thanh toán trước và đặt cọc đền bù hư hại

Nếu Quý vị muốn thiết lập hoặc thay đổi thanh toán trước mà Quý vị phải thu từ khách, vui lòng xem bài viết này. Để tìm hiểu cách thiết lập đặt cọc đền bù hư hại, vui lòng xem bài viết này. Lưu ý rằng việc thu tiền đặt cọc đền bù hư hại có thể làm giảm số lượng đặt phòng Quý vị nhận được và làm tăng khả năng khách hủy phòng.

Nếu Quý vị là một đối tác mới, Quý vị có thể chưa xem được chi tiết thẻ tín dụng của khách, trừ các đặt phòng không hoàn tiền đã hủy hoặc vắng mặt phải trả phí. Quý vị cũng có thể không thiết lập được các chính sách thanh toán trước. Trong giai đoạn này, Quý vị sẽ cần phải thu tiền thanh toán trực tiếp từ khách khi họ nhận phòng.

Để tìm hiểu thêm về những giới hạn này, vui lòng xem bài viết này.

6. Giá dựa trên số lượng khách

Giá dựa trên số lượng khách có thể giúp Quý vị tăng số lượng đặt phòng, xếp hạng và mức độ hiển thị, bằng cách cung cấp thêm sự linh hoạt trong cách hiển thị sức chứa của từng phòng/căn của Quý vị.

Nếu Quý vị chỉ thiết lập một giá cho mỗi phòng/căn, dựa trên sức chứa tối đa, Quý vị có thể bỏ lỡ đặt phòng của các nhóm khách có số người khác nhau, những người mà vẫn có thể ở vừa trong phòng/căn đó. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy việc thiết lập giá dựa trên số lượng khách mang lại trung bình 30 đặt phòng mỗi năm.

Chúng tôi hiểu rằng việc thiết lập giá dựa trên số lượng khách có thể tốn nhiều thời gian, vì vậy giờ đây chúng tôi hiển thị đề xuất giá tùy theo quy mô của mỗi nhóm khách. Và để cho mọi việc trở nên dễ dàng hơn nữa, nếu Quý vị chưa bao giờ thiết lập giá dựa trên số lượng khách, Quý vị có thể xem hướng dẫn từng bước cách làm việc này. Để truy cập tính năng này, mời Quý vị đăng nhập vào extranet và nhấp vào “Giá & Tình trạng phòng trống” hoặc “Lịch & Giá”. Hướng dẫn từng bước sẽ bắt đầu tự động.

Để tìm hiểu thêm về giá dựa trên số lượng khách, vui lòng xem bài viết này.

7. Các câu hỏi phổ biến về giá và loại giá

Chúng tôi hiểu rằng có rất nhiều điều cần cân nhắc khi thiết lập giá. Đây là một số thắc mắc về giá mà đối tác của chúng tôi thường gặp.

 

Làm thế nào để thiết lập giá cơ bản?

Sau khi Quý vị đã tạo một Loại giá, bước tiếp theo là thêm giá, Quý vị có thể làm theo nhiều cách khác nhau. Xin lưu ý rằng giá cần phải được nhập mỗi ngày dựa trên sức chứa tối đa của mỗi phòng/căn Quý vị cung cấp.

Để bắt đầu, hãy đăng nhập vào extranet, nhấp vào “Giá & Tình trạng phòng trống” và sau đó nhấp vào “Lịch”. Nếu Quý vị không thấy tùy chọn “Giá & Tình trạng phòng trống”, hãy bấm vào Lịch & Giá” xem lịch theo tháng của Quý vị.

Để thêm giá cho một ngày cụ thể trong lịch, chỉ cần di chuột vào ngày và bấm vào hộp khi xuất hiện. Nhập giá Quý vị muốn và nhấn “Enter” để thêm giá.

 


 

Nếu tôi làm gì đó sai hoặc giá của tôi được hiển thị không chính xác thì sao?

Giá của Quý vị chỉ được hiển thị cho khách tiềm năng sau khi Quý vị đã lưu. Sau khi đã lưu, chúng tôi khuyên Quý vị vào xem trang chỗ nghỉ trên Booking.com của mình để chắc chắn rằng tất cả thông tin hiển thị đúng như Quý vị mong muốn. Nếu Quý vị phát hiện điểm nào chưa đúng, chỉ cần quay lại lịch và thay đổi giá của mình.

 


 

Làm sao tôi có thể điều chỉnh giá của mình để thu hút các đối tượng khách cụ thể?

Sau khi Quý vị đã thiết lập một giá cơ bản, Quý vị có thể sử dụng các sản phẩm về giá như Genius, Giá trên điện thoại và Giá theo quốc gia để giúp Quý vị thu hút các đối tượng khách cụ thể.

 


 

Làm sao tôi có thể thiết lập giá cho thêm khách?

Nếu Quý vị có phòng/căn có thể chứa thêm một hoặc nhiều giường, Quý vị có thể đặt giá muốn thu cho dịch vụ này. Để làm điều này, hãy đăng nhập vào extranet, nhấp vào “Chỗ nghỉ” và sau đó bấm vào “Chính sách”. Trong phần “Trẻ em & giường phụ”, nhấp vào “Chỉnh sửa” dưới phần “Lựa chọn giường phụ & nôi/cũi”.


 

Làm thế nào để thiết lập Giá trên điện thoại?

Để thiết lập Giá trên điện thoại, đăng nhập vào extranet và nhấp vào “Giá & Tình trạng phòng trống” hoặc “Khuyến mãi”. Nếu Quý vị không thấy tùy chọn “Giá & Tình trạng phòng trống”, vui lòng bấm vào “Lịch & Giá”.  


 

Làm thế nào tôi có thể thay đổi giá của mình?

Để thay đổi giá mà Quý vị đã thêm vào Lịch của mình, chỉ cần di chuột vào giá và nhấp vào hộp khi xuất hiện. Gõ giá mới vào và nhấn “Enter” để thực hiện thay đổi.

Quý vị cũng có thể nhanh chóng cập nhật giá cho các ngày liên tiếp. Chỉ cần nhấp và kéo con trỏ qua các ngày mà Quý vị muốn thay đổi, sau đó nhấp vào hộp khi xuất hiện. Gõ giá mới vào và nhấn “Enter” để thực hiện thay đổi.

Quý vị nghĩ gì về trang này?