Hướng dẫn từng bước để nhận “Điểm đánh giá của khách”

Làm sao để host khách và quản lý chỗ nghỉ trên Booking.com

Đã cập nhật 2 tháng trước
Lưu bài viết
Chào mừng Quý vị!

Từ thời điểm Quý vị nhấn nút đăng ký và trở thành đối tác chỗ nghỉ của Booking.com, chúng tôi sẽ luôn ở bên cạnh hỗ trợ Quý vị với các mẹo hayhướng dẫn. Trong suốt quá trình hợp tác, chúng tôi sẽ chia vui cùng Quý vị mỗi khi có thành quả cũng như nhắc nhở Quý vị về các hạn chế thường gặp.

Và một trong những hạn chế đó là không có “Điểm đánh giá của khách”. Điểm này đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp Quý vị nổi bật trong kết quả tìm kiếm trên Booking.com, cũng như hiểu rõ cách khách hàng cảm nhận về chỗ nghỉ Quý vị và từ đó có hành động phù hợp.

Từ những khách sạn lớn đến các homestay đẹp lạ, “Điểm đánh giá của khách” đều mang lại lợi thế cho mọi chỗ nghỉ trên Booking.com - và có 5 bước chính để Quý vị nhận được điểm!

Ảnh
guest review score, the 5 milestones

Nếu Quý vị đã có được “Điểm đánh giá của khách”, xin chúc mừng! Hãy nhớ rằng Quý vị luôn có thể tìm thấy điểm này trong extranet, nằm dưới mục “Đánh giá của khách”. Nếu Quý vị chưa nhận được điểm - đừng quên rằng mục “Hướng dẫn” trên trang chủ extranet chính là nơi Quý vị luôn có thể xem được mình đang ở cột mốc cụ thể nào trong hành trình của mình. Đó cũng là nơi chúng tôi chia sẻ những mẹo thiết thực và khả thi, qua đó Quý vị biết mình có thể làm gì để tiến sang giai đoạn tiếp theo.

Lưu ý: Quý vị hãy nhớ rằng Booking.com tuân theo một loạt các tiêu chuẩn về dịch vụ khách sạn để giúp Quý vị mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của mình.

Trong suốt quá trình hợp tác, bên cạnh các thông báo trong extranet, chúng tôi sẽ chia vui trước những thành quả quan trọng bằng cách gửi email chúc mừng cho từng cột mốc chính mà Quý vị đạt được.

Cột mốc 1: Quý vị đã tham gia Booking.com

Chào mừng Quý vị đến với Booking.com! Chúng tôi rất vui vì Quý vị đã quyết định hợp tác với Booking.com và rất mừng được chào đón Quý vị.

Tạo và viết hồ sơ cho riêng Quý vị là bước ban đầu đơn giản nhưng rất quan trọng trong hành trình trở thành host thành công trên Booking.com.

Tuy cột mốc này có vẻ khá nhỏ bé, nhưng thực tế cho thấy việc Quý vị dành thời gian trong quá trình đăng ký và thiết lập tài khoản để hiểu rõ cách thức extranet được tạo ra để hỗ trợ Quý vị là rất quan trọng.

Và cách tốt nhất để học chính là thực hành. Quý vị có thể hoàn tất đăng ký chỗ nghỉ bằng cách làm theo các bước khác nhau được hướng dẫn trong extranet cũng như bổ sung các chi tiết cho chỗ nghỉ, như đăng tải hình ảnh và đánh dấu đúng các tiện nghi. Thật dễ phải không?

Hãy nhớ là: Mỗi khi Quý vị cảm thấy mình cần gợi ý, đừng ngần ngại tham khảo hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi tại đây!

Cột mốc 2: Quý vị đã mở nhận đặt phòng!

Tuyệt vời! Giờ khách đã có thể xem và đặt tại chỗ nghỉ Quý vị trên trang web chúng tôi. Nhưng việc sẵn sàng nhận khách chỉ là một phần nhỏ của toàn bộ quá trình.

Nếu Quý vị là đối tác mới, Quý vị sẽ nhận được một danh sách kiểm tra trong mục “Trang chủ” của extranet với những mẹo thiết thực và khả thi, phù hợp với giai đoạn này trong hành trình của Quý vị.

Một lời khuyên nhỏ: hãy luôn đặt bản thân Quý vị vào vị trí của khách. Thử làm thế và mọi chuyện thường sẽ thuận lợi! Như Quý vị sẽ thấy trong extranet, lời khuyên của chúng tôi bao gồm các chủ đề như cải thiện nội dung trang chỗ nghỉ, cập nhật và đồng bộ hóa lịch (để thu hút khách vào những ngày phù hợp) và thậm chí là tương tác với những đối tác Booking.com khác!

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã tạo ra một nội dung hữu ích, viết chi tiết về cách tốt nhất để tạo, cập nhật và duy trì đăng ký chỗ nghỉ Quý vị. Chúng tôi tương tác với khách hàng trên khắp thế giới và có thể chắc chắn rằng mọi người quan tâm đến những điều đó khi họ tìm chỗ nghỉ để đặt trên Booking.com.

Giờ là lúc giúp Quý vị nhận đặt phòng đầu tiên!

Cột mốc 3: Quý vị nhận được đặt phòng đầu tiên

Tuyệt vời! Nhận được đặt phòng đầu tiên là thời điểm quan trọng trong hành trình hợp tác với chúng tôi. Nhưng Quý vị vẫn còn việc để làm đấy - giờ là lúc tạo ấn tượng với khách và tìm cách nhận được đánh giá đầu tiên.

Để tăng khả năng nhận được đánh giá từ khách sau kỳ nghỉ của họ, sau đây là một vài mẹo mà chúng tôi thấy rất hữu ích:

  1. Làm quen với cách thức mà Đánh giá của khách hoạt động.

  2. Khuyến khích khách để lại đánh giá sau kỳ nghỉ của họ:

    • Để lại giấy nhắn riêng cho khách.

    • Đưa gợi ý viết đánh giá vào “giỏ vật phẩm chào đón khách”.

    • Để lại lời nhắc bằng hình ảnh trong chỗ nghỉ.

    • Gợi ý trực tiếp với khách lúc trả phòng.

    • Gửi tin nhắn riêng sau khi khách trả phòng.

  3. Tham khảo cách mà các đối tác khác mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách.

  4. Chuẩn bị chỗ nghỉ để khách có một kỳ nghỉ hoàn hảo:

    • Sửa sang lại khu vực ăn uống.

    • Khiến phòng khách sáng sủa hơn.

    • Trang trí nhà bếp.

    • Chăm chút phòng tắm.

Cột mốc 4: Quý vị nhận được đánh giá đầu tiên của khách

Xin chúc mừng! Quý vị vừa nhận được đánh giá đầu tiên của khách!

Đây là thành quả lớn vì khách đã bắt đầu công nhận nỗ lực của Quý vị. Nhưng hãy nhớ rằng việc giữ vững phong độ rất quan trọng - làm mọi thứ trong khả năng Quý vị để nhận đánh giá tốt của khách là việc tối quan trọng. Lời khuyên này càng quan trọng đối với những đánh giá đầu tiên của Quý vị vì chúng sẽ được dùng để tạo huy hiệu “Điểm đánh giá của khách” cho Quý vị trên trang web chúng tôi!

Hãy nhớ là: Việc có “Điểm đánh giá của khách” rất quan trọng vì thông tin này sẽ tăng sự hiện diện của Quý vị trên Booking.com, từ đó sẽ thu hút thêm nhiều khách đến chỗ nghỉ!

Chúng tôi nhận thấy rằng các đối tác cũng nên tìm hiểu thêm đôi chút về chủ đề này, vì thành quả nhận được sẽ rất xứng đáng. Rất may là có vài bài viết khá dễ hiểu trong Hỗ trợ Đối tác (một trang web hữu ích mà Quý vị có thể đánh dấu lưu lại). Ví dụ:

Cột mốc 5: Quý vị đạt được “Điểm đánh giá của khách”

Quý vị đã làm được! Quý vị đã đạt được “Điểm đánh giá của khách”!

Trong trang chỗ nghỉ của Quý vị trên Booking.com, giờ du khách có thể nhìn thấy huy hiệu kèm điểm số thể hiện điểm trung bình của các đánh giá mà khách đã để lại. Huy hiệu này sẽ phần nào giúp quảng bá chỗ nghỉ tốt hơn trên trang web chúng tôi, đặc biệt khi du khách thường tìm chỗ nghỉ bằng bộ lọc “Điểm đánh giá của khách”.

Quý vị đã đi được một quãng đường dài từ thời điểm bắt đầu mở chỗ nghỉ trên trang web chúng tôi và giờ Quý vị có thể mở ra nhiều cánh cửa cơ hội hơn. Tuy nhiên, vui lòng nhớ rằng mỗi đánh giá mới của khách sẽ ảnh hưởng đến điểm này, do đó hãy luôn giữ vững phong độ nhé!

Duy trì “Điểm đánh giá của khách” tốt sẽ giúp Quý vị đủ điều kiện cho những cơ hội nâng cao hiệu suất hoạt động khác như:

Đây chính là hành trình của riêng Quý vị. Và nếu Quý vị đã chạm đến cột mốc này, đội ngũ Booking.com muốn được chúc mừng Quý vị một lần nữa và mong mọi điều tốt đẹp nhất đến với Quý vị!

Hãy nhớ là: Quý vị luôn có thể liên hệ các đối tác khác thông qua Cộng đồng và tìm câu trả lời cho các câu hỏi của mình trong trang Hỗ trợ Đối tác.

Quý vị nghĩ gì về trang này?