Tận dụng hiệu quả mùa cao điểm

Cách sử dụng Booking.com để mang lại lợi thế cho Quý vị trong khoảng thời gian bận rộn nhất của năm

Đã cập nhật 2 month trước
Save
1. Sử dụng thành thạo extranet

Nếu Quý vị mới tham gia Booking.com, bước đầu tiên để có một mùa cao điểm thành công là đảm bảo chỗ nghỉ của Quý vị đã hiện hữu online (chúng tôi gọi trạng thái này là “mở/có thể đặt”). Có thể dễ dàng kiểm tra điều này trong lịch của Quý vị.

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị không ở trạng thái mở/có thể đặt, lý do có thể là vị trí chỗ nghỉ chưa được xác minh hợp lệ. Đây là một biện pháp chống gian lận – chúng tôi cần tất cả chỗ nghỉ xác minh vị trí thực tế của họ trước khi chúng tôi tiến hành quảng bá các chỗ nghỉ này đến với du khách.

Extranet là nơi Quý vị có thể quản lý tất cả công việc kinh doanh liên quan đến Booking.com. Tại đây, Quý vị có thể:

  • Đảm bảo trang chỗ nghỉ của Quý vị hấp dẫn nhất có thể đối với du khách

  • Quản lý tình trạng phòng trống và cập nhật giá trong lịch của Quý vị

  • Theo dõi hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ với Dashboard phân tích

  • Giữ liên lạc với khách thông qua tin nhắn.

Nếu cần cung cấp cho đồng nghiệp quyền truy cập vào extranet Booking.com, Quý vị có thể tạo các tài khoản riêng cho họ.

Không thể đăng nhập extranet? Đây là cách đặt lại thông tin đăng nhập của Quý vị.

MẸO: Nếu không có nhiều thời gian bên máy tính, Quý vị có thể quản lý Booking.com của mình bất kỳ lúc nào bằng ứng dụng Pulse.  

LƯU Ý: Đặt phòng trên Booking.com được xác nhận ngay lập tức, vì vậy hãy cẩn thận khi nhập thông tin tình trạng phòng trống của Quý vị. Nếu có những ngày Quý vị không muốn nhận khách, Quý vị có thể chặn những ngày đó trong lịch của mình.

2. Thu hút khách bằng trang chỗ nghỉ hấp dẫn

Một yếu tố quan trọng giúp Quý vị có một mùa cao điểm tuyệt vời đó là nổi bật trước đám đông. Một trong những cách tốt nhất để làm điều đó là đảm bảo trang chỗ nghỉ của Quý vị hấp dẫn nhất có thể đối với khách.

Hãy nhớ rằng trang của Quý vị cần phải hấp dẫn để mang về các đặt phòng nhưng thông tin cũng cần phải chính xác để tránh các vấn đề với khách sau này.

Sau đây là 3 mẹo để thiết lập trang chỗ nghỉ của Quý vị:

Việc đảm bảo thông tin chính xác là rất quan trọng vì chúng tôi sử dụng thông tin này để tự động tạo mô tả chỗ nghỉ cho Quý vị và sau đó dịch sang nhiều ngôn ngữ khác nhau trên Booking.com. Để thay đổi mô tả chỗ nghỉ, Quý vị cần cập nhật cơ sở vật chất, tiện nghi, chi tiết phòng, vị trí chỗ nghỉ và các địa danh ở địa phương trong extranet và chúng tôi sẽ làm những việc còn lại.

Lưu ý: Có thể mất đến 24 giờ để mô tả chỗ nghỉ của Quý vị được cập nhật.

Quý vị có thể biết được mức độ hoàn chỉnh của hồ sơ bằng cách xem điểm trang chỗ nghỉ của Quý vị. Đây là yếu tố quan trọng vì phần mô tả và điểm trang chỗ nghỉ của Quý vị sẽ ảnh hưởng đến vị trí mà Quý vị xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm trên trang web của chúng tôi. Điểm số càng tốt thì chỗ nghỉ sẽ hiển thị ở vị trí càng cao. Một vài yếu tố khác cũng được tính đến khi xếp hạng chỗ nghỉ trên Booking.com đó là điểm đánh giá của khách, cũng như điểm phản hồi của Quý vị với mục đích phản ánh độ nhanh nhạy của Quý vị trong việc trả lời tin nhắn cho khách. Nếu cần tham khảo về cách giao tiếp tốt nhất với khách, hãy xem qua bài viết của chúng tôi về giao tiếp hiệu quả với khách trước lưu trú.

MẸO: Để tiết kiệm thời gian khi giao tiếp với khách trong khoảng thời gian Quý vị bận rộn, hãy tạo mẫu email riêng trong extranet.

Nếu muốn tiến một bước xa hơn trong hoạt động quảng bá chỗ nghỉ online, có nhiều công việc Quý vị có thể thực hiện. BookingSuite cung cấp rất nhiều lựa chọn cho mọi quy mô chỗ nghỉ từ khách sạn lớn đến căn hộ đơn lẻ. Quý vị có thể tạo trang web riêng, sử dụng công nghệ để tiết kiệm thời gian làm thủ tục nhận phòng, truy cập dữ liệu về nhu cầu của khách trong khu vực – và nhiều hơn nữa. Cuối cùng, đừng quên đáp ứng nhu cầu cho đối tượng khách hàng chính của Quý vị. Ví dụ, rất nhiều khách không thể thiếu bữa sáng trong thời gian lưu trú của họ. Đảm bảo rằng Quý vị đang đáp ứng đúng những gì đối tượng khách hàng chính của mình có xu hướng tìm kiếm trong kỳ nghỉ của họ.

3. Quản lý kỳ vọng của khách

Để có một kỳ lưu trú thành công cho cả Quý vị và khách hàng, việc mọi người đều có cùng sự mong đợi là rất quan trọng. Để đảm bảo khách hàng biết rõ họ có thể trông chờ những gì tại chỗ nghỉ, Quý vị cần giữ các chính sách của mình luôn cập nhật. Cụ thể là chính sách hủychính sách thanh toán. Nhưng cũng đừng quên rằng Quý vị phải cảm thấy thoải mái với những gì mình thiết lập! Những chính sách này giống như quy định của chỗ nghỉ, vì vậy việc Quý vị và khách hàng đều hiểu rõ là rất quan trọng.

HÃY NHỚ: Quý vị không cần ngồi trước màn hình máy tính để quản lý các giới hạn của chỗ nghỉ. Với ứng dụng Pulse, Quý vị có thể cài đặt và cập nhật các giới hạn từ điện thoại di động. Rất tiếc, đôi khi rủi ro vẫn có thể xảy ra và dẫn đến thiệt hại cho chỗ nghỉ. Để bảo hiểm cho những tình huống này – và để đảm bảo khách biết họ nên hành xử ra sao – việc thiết lập chính sách đặt cọc đề phòng hư hại phù hợp là rất quan trọng. Quý vị cũng có thể yêu cầu khách thanh toán trước.

4. Thúc đẩy doanh số thông qua ưu đãi và khuyến mãi

Một trong những nền tảng của việc kinh doanh hiệu quả đó là bán đúng giá cho đúng đối tượng khách hàng và vào đúng thời điểm. Và với nhu cầu gia tăng trong mùa cao điểm, việc có chiến lược ưu đãi phù hợp có thể tạo lợi thế thực sự cho doanh nghiệp Quý vị.

Trong extranet, Quý vị có thể thiết lập nhiều dạng ưu đãi và khuyến mãi khác nhau, bao gồm Ưu đãi Bí Mật – cũng như cung cấp các dịch vụ trong khi lưu trú như bữa sáng.

Đầu tiên, trong extranet, Quý vị có thể xem nhanh tổng quan các ưu đãi mà Quý vị đang cung cấp tại chỗ nghỉ.

Quý vị cũng có thể tạo loại giá, và nếu đã là đối tác Booking.com được một thời gian, Quý vị còn có thể sao chép giá từ năm trước sang.

Việc áp dụng ưu đãi nào sẽ tùy thuộc vào quy mô chỗ nghỉ, thời điểm trong năm và mục tiêu riêng của Quý vị. Ví dụ, nếu muốn tăng lượt xem trang trong ngắn hạn, Quý vị có thể sử dụng Công cụ thúc đẩy sự hiện diện, còn với chiến lược dài hạn hơn xung quanh mục tiêu nâng cao khả năng phủ sóng, Quý vị có thể tham gia các chương trình Đối tác Ưu tiên, Genius hoặc Genius Business.

Quý vị cũng có thể áp dụng ưu đãi để nhắm tới khách đặt sớm hoặc khách đặt phút chót.

Nếu sử dụng công cụ quản lý kênh và không muốn đăng nhập vào extranet Booking.com, Quý vị có thể quản lý các ưu đãi từ nền tảng mình chọn (tùy thuộc vào công cụ quản lý kênh mà Quý vị hợp tác).  

MẸO: Quản lý giá mọi lúc, mọi nơi bằng Pulse, ứng dụng di động dành cho đối tác của Booking.com.

5. Kiểm soát tốt tài chính

Là đối tác của Booking.com, Quý vị sẽ nhận được các hóa đơn dựa trên các đặt phòng gần đây của chỗ nghỉ. Hãy luôn cập nhật thông tin của tất cả đặt phòng để đảm bảo Quý vị trả đúng khoản phí hoa hồng của tháng đó. Một phần của công việc này là thao tác đánh dấu đúng các đặt phòng vắng mặt và đảm bảo rằng thông tin luôn được xác nhận trong hệ thống mỗi khi Quý vị cập nhật giá hoặc tình trạng phòng trống.

Tuy nhiên, nếu Quý vị thấy có sai sót trong hóa đơn, chỉ cần thông báo và chúng tôi sẽ tìm hiểu vấn đề cho Quý vị.

Về việc thanh toán hóa đơn, hãy đảm bảo Quý vị thanh toán đúng thời hạn – nếu không, chỗ nghỉ của Quý vị sẽ có nguy cơ bị tạm dừng trên Booking.com. Nếu tình huống này xảy ra, chỗ nghỉ sẽ tự động online trở lại sau khi Quý vị thanh toán hết các hóa đơn tồn đọng.

Nếu quản lý nhiều hơn 1 chỗ nghỉ, Quý vị luôn có thể cập nhật thông tin ngân hàng và quản lý tài chính cho nhiều chỗ nghỉ. Việc hiểu biết về các loại thuế địa phương mà Quý vị phải trả khi kinh doanh chỗ nghỉ cũng rất quan trọng. Rất tiếc, chúng tôi không thể tư vấn cho Quý vị việc này. Quý vị sẽ cần liên hệ với chính quyền địa phương hoặc một chuyên viên tư vấn thuế. Tùy vào địa điểm chỗ nghỉ, Quý vị cũng có thể lựa chọn thanh toán phí hoa hồng theo cách khác: cho phép chúng tôi hỗ trợ xử lý thanh toán của khách và chuyển doanh thu đặt phòng vào tài khoản ngân hàng của Quý vị.

6. Hãy nhớ: Quý vị không đơn độc

Việc hợp tác cùng Booking.com mang đến cho Quý vị cơ hội kết nối với du khách từ khắp nơi trên thế giới. Nhưng bên cạnh cộng đồng khách du lịch còn có cả một cộng đồng đối tác khổng lồ, và đó sẽ là một nguồn tư vấn, cảm hứng và hỗ trợ tuyệt vời cho Quý vị.

Để chia sẻ trải nghiệm của Quý vị với những đối tác khác trên thế giới – hoặc để đặt câu hỏi cho các đối tác – hãy truy cập Cộng đồng Đối tác.

Và để có câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp, hãy truy cập trang Trợ giúp Đối tác. Tại đây, Quý vị sẽ tìm thấy hơn 330 bài viết theo từng nhu cầu cụ thể, với hơn 24 ngôn ngữ. Có nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm:


 

Chúng tôi hiểu rằng có thể sẽ khá thử thách cho Quý vị trong việc theo dõi và cập nhật tất cả thông tin chúng tôi chia sẻ, cũng như tất cả lựa chọn dành cho Quý vị dưới vai trò đối tác của Booking.com. Và trong mùa cao điểm, việc này còn khó hơn nữa.

Vì thế, để giúp Quý vị tìm thấy những gì cần tìm trong thời điểm bận rộn nhất năm, chúng tôi đã biên soạn một bài hướng dẫn ngắn gọn giúp Quý vị tăng doanh thu, mang đến trải nghiệm khó quên cho khách và tiết kiệm thời gian trong lúc làm việc.

Toàn thể nhân viên Booking.com xin chúc Quý vị có một mùa cao điểm thật thành công!

Quý vị nghĩ gì về trang này?