Chúng tôi đã xử lý sự cố về lịch sử thanh toán hóa đơn của Quý vị

Gần đây, chúng tôi đã phát hiện ra một sự cố kỹ thuật trên extranet, trong đó thông tin hiển thị về hóa đơn và lịch sử thanh toán của Quý vị có thể đã không được cập nhật. Chúng tôi rất vui được thông báo rằng sự cố này hiện đã được xử lý và trạng thái của các hóa đơn và các khoản thanh toán gần đây của Quý vị hiện đã được cập nhật.

 

Quý vị không cần phải liên hệ với chúng tôi về vấn đề này nữa. Chúng tôi muốn đảm bảo với Quý vị rằng hệ thống thanh toán nội bộ của chúng tôi không hề bị ảnh hưởng và hồ sơ của chúng tôi về các hóa đơn và các khoản thanh toán của Quý vị vẫn hoàn toàn chính xác. Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý vị về bất kỳ sự bất tiện nào.

 

Cam kết về Điểm sạch sẽ tối thiểu là gì?

Đã cập nhật 2 week trước

Cùng với các đối tác của mình, chúng tôi luôn cố gắng tạo ra những trải nghiệm khó quên cho du khách trên khắp thế giới. Trong đó, điều quan trọng là đảm bảo một tiêu chuẩn nhất định về vệ sinh và dịch vụ lưu trú cho tất cả khách đặt chỗ thông qua nền tảng của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi đề nghị các đối tác cam kết mức Điểm sạch sẽ tối thiểu là 6,0 trên thang điểm 10.


Tại sao điểm sạch sẽ của chỗ nghỉ lại quan trọng?

Điểm sạch sẽ của chỗ nghỉ là trung bình của các số điểm đánh giá độ sạch sẽ mà Quý vị nhận được từ tất cả khách của mình. Đây là chỉ số cho thấy mức độ thoải mái mà chỗ nghỉ của Quý vị mang lại cho khách, chính vì thế chúng tôi yêu cầu tất cả đối tác của mình đạt ít nhất 6,0 điểm về độ sạch sẽ. Một chỗ nghỉ không đáp ứng được các tiêu chuẩn vệ sinh như mong đợi sẽ nhận được thông báo về việc này và bị đưa vào danh sách cảnh báo.

Mục đích của danh sách cảnh báo là nhằm thông báo và hỗ trợ Quý vị cải thiện điểm sạch sẽ của chỗ nghỉ. Nếu chỗ nghỉ của Quý vị nằm trong danh sách, Quý vị sẽ thấy một banner trong extranet với nội dung mời Quý vị cam kết về Điểm sạch sẽ tối thiểu.

  • Nếu Quý vị nhấp vào “Tôi sẽ cam kết cải thiện điểm sạch sẽ của mình”, Quý vị sẽ có thời gian đến ngày 4/5/2021 để đảm bảo Quý vị sẽ mang đến cho khách trải nghiệm tốt hơn về mặt vệ sinh, từ đó có được đánh giá tốt hơn để nâng điểm sạch sẽ của mình lên mức 6,0 hoặc cao hơn.
  • Nếu Quý vị nhấp vào “Tôi sẽ không cam kết cải thiện điểm sạch sẽ của mình” trên banner, chúng tôi sẽ xóa chỗ nghỉ của Quý vị khỏi nền tảng của chúng tôi. Điều này phù hợp với Điều khoản Chung của chúng tôi, trong đó cho phép chúng tôi có quyền hạn chế hoặc đình chỉ các chỗ nghỉ có điểm hoặc đánh giá kém lặp đi lặp lại.
  • Nếu Quý vị không thực hiện hành động nào được nêu trong banner trên extranet, chỗ nghỉ của Quý vị sẽ bị hạ thứ hạng trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi. Điều này có nghĩa Quý vị sẽ bị giảm độ hiển thị đáng kể với khách, từ đó có thể dẫn đến việc lượng đặt phòng bị ít đi.

Tiếp theo là gì?

Trong thời gian thử thách 6 tháng, chúng tôi sẽ theo dõi phản hồi của khách để có bằng chứng rõ ràng về việc cải thiện độ sạch sẽ. Khi điểm sạch sẽ mới của chỗ nghỉ đạt trung bình 6,0, chúng tôi sẽ xóa chỗ nghỉ của Quý vị khỏi danh sách cảnh báo.

Nếu chỗ nghỉ không lên được mức tối thiểu 6,0, chúng tôi sẽ xóa chỗ nghỉ của Quý vị khỏi nền tảng của mình. Chúng tôi có thể áp dụng ngoại lệ nếu Quý vị không nhận được đủ số lượt đánh giá trong 6 tháng đó. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ gia hạn thêm ba tháng nếu Quý vị đủ điều kiện.


Làm thế nào để bắt đầu cải thiện điểm sạch sẽ của tôi?

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị nằm trong danh sách cảnh báo, trước tiên Quý vị cần cam kết đạt Điểm sạch sẽ tối thiểu của chúng tôi để tránh bị giảm độ hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Quý vị có thể thực hiện điều này thông qua banner trên extranet.

Sau khi Quý vị cam kết, chúng tôi có nhiều tài liệu và công cụ để hỗ trợ Quý vị cải thiện tiêu chuẩn vệ sinh cũng như đạt được điểm đánh giá cao hơn từ khách. Dưới đây là một vài nơi mà Quý vị có thể bắt đầu:

  • Tải danh sách cần làm Blue Fresh Start

    Các chuyên gia về bảo quản chỗ nghỉ tại Properly đã tạo ra một loạt các hướng dẫn được thiết kế riêng dưới dạng danh sách cần làm – Blue Fresh Start – dựa trên các quy trình thực hành hiệu quả trong ngành và khảo sát liên quan đến các đánh giá thấp về độ sạch sẽ từ khách trên nền tảng của chúng tôi. Blue Fresh Start có hơn 20 danh sách cần làm liên quan đến việc vệ sinh – gồm các hướng dẫn dễ hiểu và có thể thực hiện để cải thiện trải nghiệm của khách.

    Tải danh sách cần làm Blue Fresh Start

  • Bắt đầu sử dụng Properly

    Ứng dụng Properly có thể giúp Quý vị cải thiện điểm sạch sẽ một cách đơn giản và dễ dàng hơn. Với ứng dụng này, Quý vị có thể thuê người dọn dẹp, cung cấp cho họ danh sách cần làm, theo dõi và xác minh việc vệ sinh thông qua hình ảnh theo thời gian thực, cải thiện quy trình thanh toán và quản lý cùng nhiều tiện ích khác.

    Tìm hiểu thêm về Properly

  • Truy cập Partner Hub

    Quý vị có thể tìm thấy thông tin chi tiết về việc giữ gìn chỗ nghỉ an toàn và sạch sẽ. Chúng tôi còn có các tài liệu và công cụ dành riêng cho vấn đề vệ sinh trong mùa dịch virus corona (COVID-19).

Quý vị nghĩ gì về trang này?