Tìm hiểu về quy trình xác minh các biện pháp bền vững

Chúng tôi trân trọng mọi nỗ lực của Quý vị trên hành trình trở nên bền vững hơn, vì mỗi hành động của ta đều góp phần giúp hành tinh, con người, động vật hoang dã và môi trường sống thêm tươi đẹp. Để đảm bảo những nỗ lực của Quý vị được ghi nhận, đồng thời giúp khách du lịch đưa ra quyết định sáng suốt cho lần lưu trú tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về các biện pháp bền vững của Quý vị trên trang chỗ nghỉ.

Các nội dung trong bài viết này:

Về quy trình xác minh

Điều quan trọng là chúng tôi phải cung cấp cho du khách thông tin về bền vững chính xác và mới nhất. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ Quý vị ngăn chặn các cáo buộc tẩy xanh (khi những tuyên bố được cho là quá đáng hoặc không thành thật, khoác vỏ bọc “thân thiện với môi trường”). Để làm được điều đó, chúng tôi đã phát triển một quy trình xác minh cho chương trình Du lịch Bền vững.

Quá trình xác minh gồm ba bước:

1. Quý vị cần cho chúng tôi biết mình đã áp dụng những biện pháp bền vững nào tại chỗ nghỉ.
2. Sau đó chúng tôi sẽ gửi cho những vị khách đã từng lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị một bản khảo sát. Trong đó, khách sẽ được hỏi về một số biện pháp này, bao gồm cả việc trong thời gian lưu trú, họ có nhìn thấy bằng chứng rằng những biện pháp đó có được thực hiện hay không.
3. Ngoài ra chúng tôi cũng sẽ yêu cầu bên thứ ba - một công ty giám định uy tín - gửi email cho Quý vị để yêu cầu bằng chứng về các biện pháp của Quý vị mà có thể khách hàng không nhìn thấy. Bằng chứng này có thể là hình ảnh, báo cáo bằng văn bản hoặc tài liệu khác. Bên thứ ba sẽ tư vấn cho chúng tôi biết liệu họ có đánh giá rằng Quý vị đã triển khai các biện pháp này dựa trên các tiêu chí cụ thể hay chưa.

Sau khi quy trình này hoàn tất, trong số các biện pháp mà Quý vị thông báo là đã triển khai, nếu có biện pháp nào bị báo cáo là có thể chưa chính xác, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị và yêu cầu Quý vị xem lại các biện pháp đó. Trong thời gian đó, chúng tôi cũng sẽ chỉnh sửa thông tin trên extranet để các biện pháp này được hiển thị là chưa triển khai. Đây là một biện pháp phòng ngừa để đảm bảo chúng tôi hiển thị đến du khách thông tin chính xác và mới nhất trong khả năng của mình.

Những biện pháp bền vững mà chúng tôi sẽ xác minh thông qua khách hàng của Quý vị

Chúng tôi sẽ yêu cầu khách của Quý vị đánh giá chỗ nghỉ sau mỗi kỳ lưu trú. Quy trình đánh giá cũng bao gồm các câu hỏi về các biện pháp bền vững sau đây (Quý vị đã thông báo với chúng tôi rằng mình đã triển khai những biện pháp này tại chỗ nghỉ):

• Cung cấp cho khách thông tin về hệ sinh thái, di sản và văn hóa địa phương, cũng như các quy tắc dành cho du khách
• Không cung cấp chai nhựa dùng một lần
• Lắp đặt các điểm lấy nước uống và khuyến khích khách sử dụng những điểm này thay vì chai nhựa dùng một lần
• Sử dụng chai/hộp lớn cho dầu gội, dầu xả, v.v thay cho đồ dùng bằng nhựa dùng một lần
• Thay thế dụng cụ ăn uống bằng nhựa dùng một lần bằng dụng cụ tái sử dụng
• Cung cấp tour và hoạt động tham quan được tổ chức bởi hướng dẫn viên và doanh nghiệp địa phương
• Sử dụng công tắc tiết kiệm năng lượng trong phòng của khách (ví dụ: bật/tắt điện bằng thẻ khóa)
• Chỉ lắp đặt bồn cầu tiết kiệm nước (ví dụ: bồn cầu hai chế độ xả)
• Có không gian xanh như vườn hoặc vườn trên sân thượng tại chỗ nghỉ
• Không trưng bày động vật hoang dã hoặc chưa thuần hóa tại chỗ nghỉ, hoặc cho phép người khác tương tác với chúng trong tình trạng nuôi nhốt. Không thu hoạch, tiêu thụ hoặc bán những loài động vật đó
• Cung cấp không gian cho các nghệ sĩ địa phương trình diễn
• Cho phép khách từ chối dọn phòng (có nghĩa là giảm số lượng thay ga giường mới)
• Cho phép khách tái sử dụng khăn tắm
• Thay thế cốc nhựa dùng một lần bằng cốc tái sử dụng
• Có kế hoạch tái chế tại chỗ (ví dụ: trong phòng của khách, khu vực chung và nhà bếp) cho ít nhất 4 loại rác thải (thủy tinh, giấy, nhựa và rác hữu cơ)
• Không cung cấp ống hút hoặc que khuấy bằng nhựa dùng một lần
• Cung cấp các thực đơn chay và thuần chay

Nếu phần lớn phản hồi của khách cho biết họ không thấy một biện pháp bền vững nào đó tại chỗ nghỉ của Quý vị, chúng tôi sẽ chỉnh sửa thông tin này trên extranet để hiển thị là biện pháp này chưa được triển khai.

Những biện pháp bền vững mà chúng tôi sẽ xác minh thông qua bên thứ ba

Chúng tôi đã hợp tác với bên thứ ba SGS - một công ty giám định uy tín - để giúp xác minh các biện pháp bền vững mà khách có thể không nhìn thấy.

Nếu Quý vị thông báo rằng mình đã thực hiện bất kỳ biện pháp bền vững nào dưới đây, SGS có thể gửi email cho Quý vị để yêu cầu cung cấp bằng chứng về biện pháp đó. Họ sẽ cung cấp các tiêu chí để giúp Quý vị hiểu mình cần cung cấp bằng chứng nào.

Chúng tôi yêu cầu SGS xác minh các biện pháp bền vững sau của Quý vị:

• Sử dụng đèn LED cho ít nhất 80% hệ thống chiếu sáng trong phòng lưu trú của khách và khu vực chung
• Sử dụng kính hai lớp cho tất cả cửa sổ tại chỗ nghỉ
• Sử dụng 100% điện tái tạo ở chỗ nghỉ
• Có chính sách về chất thải thực phẩm bao gồm việc đào tạo, ngăn chặn, giảm thiểu, tái chế và thải bỏ rác thải thực phẩm
• Sử dụng ít nhất 80% thực phẩm hữu cơ và có nguồn gốc trong phạm vi XX km tính từ chỗ nghỉ
• Chỉ sử dụng vòi sen tiết kiệm nước (ví dụ như vòi sen thông minh)
• Mua carbon offset (một dạng tín dụng môi trường) có chứng nhận để đền bù cho ít nhất 10% tổng lượng khí thải carbon hằng năm của chỗ nghỉ
• Dùng một phần doanh thu để đầu tư lại vào cộng đồng hoặc các dự án bền vững tại địa phương

Nếu cần thiết, SGS sẽ gửi email nhắc nhở và yêu cầu Quý vị cung cấp thêm thông tin. Đồng thời họ cũng sẽ đưa ra thời hạn rõ ràng cho việc này.

Nếu trong thời hạn đó, Quý vị không cung cấp bằng chứng phù hợp với tiêu chí của một biện pháp bền vững, SGS sẽ thông báo cho chúng tôi. Sau đó chúng tôi sẽ chỉnh sửa thông tin của Quý vị trên extranet để hiển thị rằng biện pháp này chưa được triển khai.

Hệ quả khi cung cấp thông tin không chính xác về biện pháp bền vững

Khi chúng tôi cần chỉnh sửa thông tin của Quý vị về một biện pháp bền vững trên extranet, những tình huống sau có thể xảy ra:

1. Chỗ nghỉ của Quý vị có thể bị hạ một cấp độ trong chương trình Du lịch Bền vững
2. Du khách có thể không còn thấy thông tin về tính bền vững của chỗ nghỉ
3. Chỗ nghỉ của Quý vị có thể mất huy hiệu Du lịch Bền vững mà hiện tại khách đang thấy trên trang chỗ nghỉ

Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị qua email nếu chỗ nghỉ của Quý vị bị hạ cấp độ hoặc mất huy hiệu Du lịch Bền vững.

Xem xét phản hồi từ khách hoặc SGS

Quý vị chỉ có thể cập nhật thông tin về biện pháp này trên extranet sau khi đã xem xét phản hồi do khách hoặc SGS cung cấp. Quý vị có thể đồng ý hoặc không đồng ý với phản hồi của họ.

Nếu đồng ý với phản hồi, Quý vị cũng đang đồng ý rằng thông tin mình đã chia sẻ không còn chính xác nữa. Trên extranet, biện pháp bền vững này vẫn sẽ được hiển thị là chưa được triển khai và vì thế, mọi tác động đến cấp độ hoặc huy hiệu Du lịch Bền vững của Quý vị vẫn sẽ giữ nguyên.

Nếu sau đó, Quý vị thực hiện các thay đổi tại chỗ nghỉ và tự tin rằng mình đã triển khai chính xác một hoặc nhiều biện pháp bền vững mới, lúc này Quý vị có thể cập nhật lại thông tin trên extranet và giải thích những thay đổi mình đã thực hiện.

Nếu Quý vị không đồng ý với phản hồi, chúng tôi cần biết lý do dẫn đến quyết định đó. Sau đó, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin về biện pháp bền vững này trong extranet và thông tin đó sẽ được hiển thị lại là đã triển khai. Nếu phản hồi này khiến cho chỗ nghỉ của Quý vị bị hạ cấp độ hoặc mất huy hiệu Du lịch Bền vững, chúng tôi cũng sẽ điều chỉnh lại mục này.

Nếu Quý vị hợp tác với một đối tác chứng nhận bên thứ ba bên ngoài, chúng tôi sẽ không liên hệ với Quý vị để yêu cầu xác minh lại các biện pháp bền vững. Đồng thời chúng tôi cũng sẽ không gửi cho khách của Quý vị các câu hỏi khảo sát về các biện pháp đó.

Xin lưu ý rằng theo Điều Khoản Chung (ĐKC) của chúng tôi, Quý vị cần phải cung cấp thông tin chính xác về chỗ nghỉ và thông tin này sẽ được chúng tôi hiển thị trên trang chỗ nghỉ. Trong đó bao gồm thông tin về các biện pháp bền vững của Quý vị.