Tiêu chuẩn phục vụ - Cảnh báo về độ sạch sẽ

Tại Booking.com, chúng tôi muốn tạo trải nghiệm khó quên cho du khách trên toàn cầu. Và điều này đồng nghĩa với việc hợp tác gần gũi với các đối tác chỗ nghỉ của chúng tôi để một mức độ nhất định về tiêu chuẩn phục vụ và sự sạch sẽ được đảm bảo cho tất cả người dùng trang web chúng tôi.

Khi nào chỗ nghỉ nhận cảnh báo về độ sạch sẽ?

Chỗ nghỉ không thỏa mãn tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu có thể sẽ nhận tin nhắn cảnh báo. Điều này xảy ra khi khách để lại nhiều điểm đánh giá thấp về độ sạch sẽ của chỗ nghỉ. Ngoài ra, điều này có thể xảy ra nếu khách gửi khiếu nại đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Việc nhận tin nhắn cảnh báo sẽ tự động đưa chỗ nghỉ vào danh sách cảnh báo. Trong tình huống đó, chủ hay quản lý chỗ nghỉ sẽ có đến 15/2/2020 để hành động và giải quyết tình huống. Những chỗ nghỉ nằm trong danh sách cảnh báo sẽ được đánh giá lại về tiêu chuẩn phục vụ và sự sạch sẽ vào cuối tháng 2/2020.

Chuyện gì xảy ra nếu đối tác chỗ nghỉ Booking.com không có cải thiện lớn về độ sạch sẽ của chỗ nghỉ?

Những chỗ nghỉ đăng trên Booking.com nhưng không có hành động sửa sai và không chịu cải thiện sau khi nhận được tin nhắn cảnh báo sẽ bị xóa khỏi kênh chúng tôi. Những khiếu nại có liên quan và được xác minh về độ sạch sẽ của một chỗ nghỉ sẽ được xem như đủ lý do để Booking.com ngừng hợp tác với đối tác đó, trên cơ sở quan tâm về sức khỏe và khiếu nại của khách hàng.

Đối tác cần làm gì sau khi nhận cảnh báo?

Nếu đối tác nhận được cảnh báo, điều đầu tiên cần biết là tình huống này không phải không thể đảo ngược và họ luôn có thể sửa sai. Theo sau cảnh báo sẽ là khoảng thời gian thử thách 3 tháng, khi mà chỗ nghỉ có thể thực hiện các hành động sửa đổi. Đối với mọi đặt phòng sắp tới, đối tác nói trên nên làm hết sức mình để cung cấp cho khách trải nghiệm tốt hơn.

Nếu Quý vị rơi vào tình huống này, Quý vị có thể đọc kỹ hơn trong trang Trợ giúp Đối tác để tìm hiểu các phân tích chuyên sâu và lời khuyên hữu ích, cũng như được hướng dẫn cách thức phân tích điểm đánh giá để xác định những lĩnh vực cụ thể cần cải thiện.

Trong một khoảng thời gian ngắn hạn, Booking.com cũng đã và đang hợp tác với Properly, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Properly sẽ hướng dẫn các đối tác hiểu hơn về Tiêu chuẩn phục vụ sạch sẽ (Hospitality Cleaning Standards) của Booking.com. Nhân viên của họ cũng sẽ thực hiện kiểm tra miễn phí từ xa cho các chỗ nghỉ đã nhận tin nhắn cảnh báo và cung cấp tư vấn về những điều cần cải thiện và cách thức ra sao. Những chỗ nghỉ đăng trên Booking.com và thành công vượt qua ít nhất một lần kiểm tra từ xa sẽ được xóa khỏi danh sách cảnh báo. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí, vì Booking.com rất muốn giúp đối tác hồi phục tiêu chuẩn như cũ.

Tiếp theo là gì?

Trong thời gian thử thách 3 tháng, chúng tôi sẽ liên tục theo dõi phản hồi của khách đối với những chỗ nghỉ nằm trong danh sách cảnh báo. Dựa trên bằng chứng của việc cải thiện rõ rệt về tiêu chuẩn phục vụ và sự sạch sẽ sau khi nhận tin nhắn cảnh báo, chúng tôi sẽ xóa chỗ nghỉ khỏi danh sách cảnh báo. Cùng lúc, những chỗ nghỉ không có dấu hiệu cải thiện sẽ bị xóa đăng ký khỏi Booking.com.

Properly là gì?

Properly giúp các nhà quản lý chỗ nghỉ và chủ nhà cho thuê nghỉ dưỡng lên kế hoạch và tổ chức dịch vụ (như là dọn dẹp). Với Properly, chủ và quản lý có thể tạo các danh sách kiểm tra tương tác trực quan, theo dõi hoạt động qua tính năng chụp ảnh tích hợp, lên lịch cho các nhà cung cấp dịch vụ dọn dẹp và bảo trì, kết nối vào các kênh đặt phòng và tổ chức những dịch vụ dọn dẹp khác.

Tính năng chụp ảnh tích hợp cho phép host và các nhà quản lý chỗ nghỉ theo dõi công việc của nhân viên dọn dẹp theo thời gian thực, ghi lại tình trạng chỗ nghỉ dạng nhà ở trước và sau khi mỗi khách đến nghỉ, cũng như ghi nhớ mọi thay đổi bằng hình ảnh rõ ràng.

Tôi có thể làm gì với Properly?

Properly là một công cụ linh động và nhiều chủ cùng nhà quản lý chỗ nghỉ đã khám phá ra nhiều cách mới và tân tiến để sử dụng Properly trong việc hỗ trợ họ quản lý hoạt động kinh doanh. Quý vị có thể sử dụng Properly để:

  • Đảm bảo các nhân viên dọn dẹp đã chọn có thể chuẩn bị chỗ nghỉ đúng theo kỳ vọng của khách, bằng cách cung cấp cho họ những danh sách kiểm tra đơn giản, mang tính tương tác dựa trên hình ảnh của chỗ nghỉ Quý vị.

  • Quản lý hoạt động của Quý vị hiệu quả hơn bằng cách theo dõi hoạt động của nhân viên dọn dẹp theo thời gian thực và thu thập hình ảnh tức thời về công việc của họ.

  • Tiết kiệm thời gian khi lên lịch các dịch vụ dọn dẹp của chỗ nghỉ (ví dụ: dọn dẹp, đổi khóa, bảo trì) bằng cách dùng lịch có tính năng lên lịch của Properly, có thể kết nối với tất cả các kênh đặt phòng và phần mềm PMS của Quý vị.

  • Cải thiện quy trình quản lý và thanh toán của Quý vị với báo cáo và hóa đơn cho các dịch vụ và nhà cung cấp Quý vị đã thuê.