Khiếu nại hóa đơn

Đối tác nhận được hóa đơn hoa hồng dựa trên các đặt phòng đã tích lũy từ tháng trước. Đối tác có trách nhiệm kiểm tra từng đặt phòng trong vòng 48 giờ kể từ khi khách trả phòng để đảm bảo chỗ nghỉ được lập hóa đơn đúng số tiền. 

Nếu Quý vị cho rằng chỗ nghỉ của mình đã bị lập hóa đơn sai sau khi xuất hóa đơn, Quý vị có thể khiếu nại vấn đề này lên Booking.com.

Các nội dung trong bài viết này

Tránh tình trạng hóa đơn sai

Việc yêu cầu và chờ nhận các hóa đơn điều chỉnh giảm thường mất nhiều thời gian. Để tránh nhận phải hóa đơn không chính xác, Quý vị nên lưu ý một số điều cơ bản xung quanh việc xử lý đặt phòng:

• Kịp thời đánh dấu các thay đổi
  Nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với đặt phòng, Quý vị cần đánh dấu trên extranet trong vòng 48 giờ sau khi khách trả phòng để thay đổi đó được phản ánh chính xác khi chúng tôi lập hóa đơn hoa hồng. Việc này cũng bao gồm đánh dấu vắng mặt và hủy đặt phòng. Hãy lưu ý, nếu Quý vị không đánh dấu vắng mặt, khách vẫn có thể để lại đánh giá và điều này sẽ được xem là bằng chứng cho việc lưu trú đã hoàn tất. Đọc bài viết này để tìm hiểu thêm về cách đánh dấu vắng mặt và đơn hủy.
  Việc đánh dấu những thay đổi này hoàn toàn thuộc trách nhiệm của các đối tác như Quý vị. Điều này phù hợp với Điều khoản chung của chúng tôi. Nếu các thay đổi không được đánh dấu trong vòng 48 giờ sau khi khách trả phòng, Quý vị sẽ bị tính phí hoa hồng đầy đủ cho đặt phòng ban đầu. Nếu Quý vị không thể đánh dấu những thay đổi này trong extranet, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
• Đánh dấu thẻ tín dụng không hợp lệ
  Trong trường hợp các đặt phòng không hoàn tiền hoặc không hoàn tiền một phần chưa được tính vào thẻ tín dụng của khách, Quý vị sẽ cần đánh dấu thẻ của họ là không hợp lệ. Nếu Quý vị không làm như vậy, chúng tôi sẽ tính phí hoa hồng cho đặt phòng đó.
  
  Hãy làm theo các bước sau để đánh dấu thẻ tín dụng không hợp lệ:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Nhấp vào Đặt phòng
3. Nhấp vào tên khách hoặc mã đặt phòng, sau đó chọn Đánh dấu thẻ tín dụng không hợp lệ

Khiếu nại hóa đơn hoa hồng và yêu cầu hóa đơn điều chỉnh giảm (credit note)

Nếu Quý vị vẫn tin rằng chỗ nghỉ của mình đã nhận hóa đơn sai, Quý vị có thể khiếu nại về khoản hoa hồng và yêu cầu hóa đơn điều chỉnh giảm trong extranet đối với các đặt phòng không quá 3 tháng trước đó. Để làm điều đó, Quý vị cần làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Nhấp vào Tài chính, sau đó chọn Sao kê đặt phòng
3. Chọn khoảng thời gian lập hóa đơn
4. Tìm đặt phòng Quý vị muốn khiếu nại hoa hồng và bấm chọn
5. Tích chọn ô bên dưới mục ghi Khiếu nại số tiền hoa hồng
6. Nhấp vào nút màu xanh dương ghi Khiếu nại đặt phòng (nằm ở trên đầu cột Ghi chú)
7. Chọn lý do khiếu nại
8. Ghi rõ thông tin chi tiết về khiếu nại
9. Nhập số tiền khách đã thanh toán
10.  Nhấp vào Tiếp theo
11. Xem lại yêu cầu của Quý vị và sau đó nhấp vào Gửi khiếu nại

Có thể mất đến 14 ngày làm việc để chúng tôi xử lý yêu cầu của Quý vị. Quý vị sẽ nhận được thông báo trong hộp thư đến trên extranet sau khi chúng tôi xử lý xong. Trong thời gian chờ đợi, Quý vị không cần liên hệ với chúng tôi để hỏi về trường hợp của mình.

Khi khiếu nại được chấp thuận và chúng tôi đã xác nhận rằng chúng tôi cần sửa hóa đơn cho Quý vị, chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn điều chỉnh giảm hiển thị số tiền cần được khấu trừ vào hóa đơn gốc. Để biết thêm chi tiết về cách thanh toán hóa đơn, vui lòng đọc tại đây. Xin lưu ý, Quý vị chỉ có thể khiếu nại phí hoa hồng cho đặt phòng có hóa đơn.
Nếu khiếu nại bị từ chối, Quý vị sẽ nhận được thông báo trong hộp thư extranet. Quý vị sẽ có trách nhiệm thanh toán theo hóa đơn gốc.

Khiếu nại hoa hồng đối với các khoản phí được miễn

Nếu khách hủy và phải chịu phí, Quý vị có thể chọn miễn cho khách phí hủy và không phải trả hoa hồng. Nếu thanh toán được thực hiện bằng thẻ tín dụng ảo (VCC) hoặc Thanh toán bởi Booking.com, Quý vị sẽ cần chờ chúng tôi xuất hóa đơn đặt phòng. Sau đó, Quý vị có thể nhắn tin cho chúng tôi trên extranet để khiếu nại hóa đơn. Cách làm như sau:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Nhấp vào Hộp thư rồi chọn Tin nhắn từ Booking.com
3. Nhấp vào Xem các lựa chọn liên hệ
4. Nhấp vào Tài chính (hóa đơn và thanh toán) rồi chọn chủ đề Khiếu nại hóa đơn
5. Nhấp vào Xem tất cả các tùy chọn liên lạc rồi chọn Nhắn tin
6. Viết mã đặt phòng mà Quý vị muốn khiếu nại vào ô văn bản
7. Đính kèm bằng chứng về khoản hoàn tiền/bồi hoàn từ ngân hàng của Quý vị, dưới dạng PDF hoặc ảnh chụp màn hình
8. Nhấp vào Gửi tin nhắn

Quý vị cần làm gì khi nhận được hóa đơn điều chỉnh giảm

Chúng tôi chỉ phát hành hóa đơn điều chỉnh giảm trong những trường hợp đặc biệt. Vì lý do này, việc đảm bảo trạng thái đặt phòng trong mục Đặt phòng trên extranet luôn chính xác là điều rất quan trọng.

Sau khi nhận hóa đơn điều chỉnh giảm, việc Quý vị cần làm sẽ tùy thuộc vào số tiền trên hóa đơn điều chỉnh giảm so với trên hóa đơn ban đầu của Quý vị.

• Nếu số tiền này bằng với hóa đơn ban đầu của Quý vị, chúng tôi sẽ tự động sử dụng khoản đó để tất toán hóa đơn ban đầu – Quý vị không cần phải làm gì cả
• Nếu số tiền này thấp hơn hóa đơn ban đầu của Quý vị, chúng tôi sẽ tự động áp dụng khoản tiền đó vào hóa đơn ban đầu – Quý vị sẽ phải thanh toán số tiền còn lại của hóa đơn đó
• Nếu số tiền này cao hơn hóa đơn ban đầu của Quý vị, chúng tôi sẽ tự động sử dụng khoản tiền đó để tất toán hóa đơn ban đầu và áp dụng số tiền còn lại cho hóa đơn tiếp theo – Quý vị không cần phải làm gì cả

Hóa đơn điều chỉnh giảm không có ngày hết hạn. Quý vị có thể sử dụng chứng từ này xuyên suốt thời gian hợp tác với chúng tôi. Quý vị có thể dùng các hóa đơn điều chỉnh giảm cho các hóa đơn hoa hồng trong tương lai. Xin lưu ý rằng Quý vị chỉ có thể sử dụng hóa đơn điều chỉnh giảm một lần sau khi nhận. 

Vui lòng đọc bài viết này nếu Quý vị có bất kỳ thắc mắc nào khác. Song song với đó, nếu Quý vị gặp vấn đề khi sử dụng hóa đơn điều chỉnh giảm, vui lòng gửi yêu cầu qua hộp thư extranet và chọn “Hóa đơn & Hoa hồng”.