Tìm hiểu về phí hoa hồng

Cập nhật 4 ngày trước | 6 phút đọc
Lưu

Để giúp Quý vị hiểu về cơ chế hoạt động của phí hoa hồng, chúng tôi đã soạn tất cả thông tin cần thiết thành một bài viết, bao gồm trường hợp nào thu hoa hồng và trường hợp nào không, cũng như cách Quý vị có thể kiểm tra thông tin về hoa hồng trong hóa đơn hàng tháng và cho từng đặt phòng.


Có gì trong bài viết này?


Mô hình dựa trên tiền hoa hồng

Booking.com hoạt động theo mô hình kinh doanh trên tiền hoa hồng, nghĩa là Quý vị trả cho chúng tôi một khoản tương ứng với tỷ lệ phần trăm đã được định trước cho mỗi đặt phòng mà Quý vị nhận được qua nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi thiết lập cơ cấu hoa hồng với khuôn khổ như sau:  

  • Cơ cấu hoa hồng của chúng tôi dựa trên khái niệm giá Quý vị cài là giá khách sẽ thanh toán 
  • Chúng tôi cố gắng đơn giản hóa việc định giá để giúp Quý vị dễ dàng thiết lập giá cạnh tranh cho chỗ nghỉ, từ đó thu hút nhiều khách hơn
  • Phần trăm hoa hồng thay đổi theo quốc gia và cũng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hoặc vị trí chỗ nghỉ

Cách xác định các trường hợp tính hoa hồng

Quý vị phải trả hoa hồng khi: 

  • Kỳ lưu trú đã được xác nhận – khách đã trả phòng và thanh toán
  • Quý vị thu tiền các đặt phòng không hoàn tiền từ khách dù họ có lưu trú tại chỗ nghỉ Quý vị hay không
  • Quý vị thu tiền các đặt phòng hoàn tiền một phần và các đặt phòng không hoàn tiền từ khách
  • Quý vị thu phí hủy hoặc phí vắng mặt từ khách
  • Quý vị thu tiền từ khách hủy đặt phòng sau khi thời gian hủy miễn phí đã kết thúc

Quý vị không phải trả hoa hồng khi:


Thanh toán hoa hồng trong trường hợp quá tải đặt phòng

Hoa hồng vẫn được tính trong trường hợp quá tải đặt phòng vì phòng/căn đã được Quý vị thiết lập là còn trống và có thể đặt trên Booking.com. Bên cạnh việc trả phí hoa hồng, chúng tôi còn yêu cầu Quý vị thanh toán chi phí đổi sang chỗ nghỉ mới cho khách.

Trường hợp ngoại lệ: Nếu chỗ nghỉ mới đăng trên Booking.com chưa đến 30 ngày, hoặc Quý vị có ít hơn 5 lần đặt phòng bị trùng trong 12 tháng, chúng tôi sẽ không tính hoa hồng khi quá tải đặt phòng xảy ra.


Cách tính hóa đơn hoa hồng hàng tháng

Hóa đơn hoa hồng hàng tháng của Quý vị được tính dựa trên tổng số lượng đặt phòng đủ điều kiện từ tháng trước. Trong tuần đầu tiên của mỗi tháng, chúng tôi sẽ lập hóa đơn cho tất cả đặt phòng có ngày trả phòng từ tháng trước. Ví dụ: nếu khách đến ngày 31/1 và trả phòng vào ngày 1/2, hoa hồng của đặt phòng này sẽ xuất hiện trong hóa đơn Tháng 3.

Quý vị có thể đánh dấu vắng mặt, chỉnh sửa ngày đặt phòng và thay đổi giá từ 00:00 giờ ngày nhận phòng cho đến ngày 2 hoặc ngày 5 của tháng sau, tùy thuộc vào vị trí của chỗ nghỉ. Hóa đơn của Quý vị được lập một ngày sau đó, tức là vào ngày 3 hoặc ngày 6 của tháng. 

Các đối tác cần tự xác thực đặt phòng trước thời gian chúng tôi xuất hóa đơn. Khi tự mình kiểm tra, Quý vị có thể chắc chắn rằng chỗ nghỉ chỉ phải trả hoa hồng cho các đặt phòng đã được xác thực.

Chẳng hạn, nếu khách hoàn thành kỳ lưu trú trong Tháng 7, hạn chót để Quý vị hoàn tất đối soát là ngày 2/8 hoặc 5/8. Hóa đơn sau đó sẽ được gửi ra vào ngày 3/8 hoặc 6/8, tùy thuộc vào quốc gia/vùng lãnh thổ của Quý vị.


Cách xem hóa đơn

Quý vị có thể xem danh sách các hóa đơn, cũng như lịch sử hóa đơn đã nhận từ chúng tôi, bằng cách thực hiện các bước sau: 

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Tài chính, sau đó chọn Hóa đơn
  3. Chọn năm cụ thể và nhấp vào Xem sao kê cho từng hóa đơn mà Quý vị muốn xem trong cột Khoản tiền trong hóa đơn

Cách xem thông tin hoa hồng cho từng đặt phòng

Quý vị có thể xem thông tin theo đặt phòng, như số tiền hoa hồng cần trả hoặc số tiền đã được thanh toán cho bất kỳ hóa đơn cụ thể nào, bằng cách xem Sao kê đặt phòng trong extranet.

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào mục Tài chính và chọn Sao kê đặt phòng
  3. Chọn Khoảng thời gian từ menu thả xuống để xem tất cả thông tin của đặt phòng được bao gồm trong hóa đơn tháng cụ thể, tính cả số tiền hoa hồng Quý vị chưa thanh toán

Nếu muốn lưu về hoặc tải lên phần mềm kế toán riêng, Quý vị có thể tải xuống sao kê đặt phòng phiên bản .xls hoặc .csv từ trang này.

Nếu phần trăm hoa hồng cao hơn mức được liệt kê trong hợp đồng, Quý vị có thể đang tham gia chương trình tiếp thị của chúng tôi như Genius, Đối tác Ưu tiên hoặc Công cụ thúc đẩy sự hiện diện. Để kiểm tra trạng thái tham gia và tổng phần trăm hoa hồng cho các chương trình này, Quý vị cần đăng nhập extranet, sau đó truy cập vào mục của từng chương trình trong thanh Cơ hội.


Hóa đơn hoa hồng và thuế GTGT/GST

Tùy thuộc vào luật thuế địa phương, chúng tôi có thể bao gồm thuế GTGT/GST trên hóa đơn hoa hồng. Hoa hồng được tính dựa trên tổng chi phí đặt phòng. Trong trường hợp chúng tôi không tính thuế GTGT/GST, Quý vị có thể được yêu cầu tính và báo cáo trực tiếp với cơ quan thuế địa phương.

Nếu vẫn còn thắc mắc về thuế GTGT/GST, chúng tôi khuyên Quý vị nên tham khảo ý kiến từ kế toán của chỗ nghỉ hoặc cơ quan thuế địa phương. 


Liên hệ với chúng tôi khi có thắc mắc về hóa đơn

Nếu Quý vị có thắc mắc về hóa đơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hộp thư

Trước khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng kiểm tra xem Quý vị có loại hóa đơn nào đang chờ xử lý. Để xem liệu Quý vị có nhận được bất kỳ hóa đơn bổ sung nào trong extranet:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Từ mục Tài chính, hãy chọn Hóa đơn
  3. Cột Mô tả cung cấp thêm thông tin và loại hóa đơn

Các loại hóa đơn bổ sung phổ biến bao gồm:

  • Vắng mặt không chính xác các đặt phòng trên hóa đơn này ban đầu được đánh dấu là vắng mặt và không được bao gồm trong hóa đơn hoa hồng. Khách sau đó xác nhận với chúng tôi rằng họ đã lưu trú theo đúng như đặt phòng ban đầu. Vì hoa hồng cho những đặt phòng này không được tính trong hóa đơn hoa hồng, một hóa đơn riêng đã được phát hành.
  • Chi phí khiếu nại của khách hàng – loại hóa đơn này được phát hành trong các tình huống như chi phí đổi chỗ nghỉ do quá tải đặt phòng hoặc tính phí không chính xác cho khách. Trong những trường hợp này, Quý vị đã nhận được thông báo riêng từ đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
  • Ghi chú ghi nợ: Ghi chú ghi nợ có thể được phát hành vì nhiều lý do, và một trong số đó có thể là do hóa đơn cần được điều chỉnh. Nếu chúng tôi phát hiện tiền thuế GTGT không đúng, hoặc phát hiện đặt phòng xuất hiện trong hóa đơn là không chính xác, chúng tôi sẽ gửi ghi chú ghi nợ. Để kiểm tra thông tin, Quý vị vui lòng tải về phiên bản PDF của ghi chú, có chứa các thông tin bổ sung liên quan đến hóa đơn trước. 

Khiếu nại tiền hoa hồng

Sau khi khách trả phòng và tháng đó kết thúc, Quý vị có tối đa 48 giờ để chỉnh sửa đặt phòng trong extranet. Nếu bỏ lỡ thời hạn 48 giờ này, Quý vị có thể khiếu nại tiền hoa hồng cho đặt phòng bằng cách làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Tài chính, sau đó chọn Sao kê đặt phòng
  3. Trong cột Khiếu nại số tiền hoa hồng, vui lòng nhấn chọn (các) đặt phòng Quý vị muốn khiếu nại – nút Khiếu nại X đặt phòng màu xanh sẽ xuất hiện
  4. Nhấp vào nút Khiếu nại X đặt phòng màu xanh và nhập mức doanh thu thực nhận, chọn lý do khiếu nại và để lại lời nhắn cho yêu cầu của Quý vị
  5. Nhấp vào Gửi tin nhắn để hoàn tất

Quý vị sẽ được cập nhật về trạng thái của khiếu nại qua Hộp thư trong vòng 48 giờ làm việc. Quý vị cũng có thể xem khiếu nại đã được chấp thuận, bị từ chối hay đang được xem xét bằng cách rê chuột vào ô đánh dấu trong cột Khiếu nại số tiền hoa hồng trên trang Sao kê đặt phòng.

Xin lưu ý rằng quy trình khiếu nại này chỉ phục vụ cho các trường hợp ngoại lệ. Nếu khiếu nại bị từ chối, Quý vị không thể gửi khiếu nại khác cho cùng một đặt phòng. 

Bài viết này có hữu ích không?