Tôi có thể liên hệ với ai để được giải đáp thắc mắc về hóa đơn hoa hồng hoặc hóa đơn bổ sung?

Đã cập nhật 3 tháng trước

Nếu Quý vị có câu hỏi hoặc mối quan tâm về hóa đơn hoa hồng, vui lòng liên hệ với đội ngũ Kiểm soát Công nợ bằng cách làm theo các bước dưới đây:

  1. Trong thẻ “Tài chính” trên extranet, hãy nhấp vào “Tổng quan tài chính” và chọn tùy chọn “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” bên dưới mục “Thông tin thanh toán”.
  2. Đảm bảo Quý vị chọn “Tài chính (hóa đơn và thanh toán)” làm tiêu đề tin nhắn trong hộp thoại pop-up. Trình bày thắc mắc của Quý vị và nhấp vào nút “Gửi tin nhắn” khi hoàn tất. Nhân viên Kiểm soát Công nợ của chúng tôi sẽ trả lời Quý vị sớm nhất có thể.

Quý vị nhận được hóa đơn bổ sung?

Thông thường, các hóa đơn bổ sung được gửi cho các đặt phòng cụ thể. Vui lòng kiểm tra hóa đơn để xem (các) mã số đặt phòng có liên quan.

Quý vị có thể kiểm tra hóa đơn của mình trong thẻ “Tài chính” trên extranet (và bằng cách chọn “Hóa đơn” từ danh sách). Cột “Mô tả” cung cấp thêm chi tiết và loại hóa đơn.

Các loại hóa đơn bổ sung thường gặp bao gồm:

Thông tin về khách vắng mặt không chính xác: Đặt phòng trên hóa đơn này ban đầu được ghi là “khách vắng mặt” và không được đưa vào hóa đơn hoa hồng của Quý vị. Sau đó, khách xác nhận với chúng tôi rằng họ đã lưu trú theo đặt phòng ban đầu của mình. Vì hoa hồng cho các đặt phòng này không được đưa vào hóa đơn hoa hồng của Quý vị, một hóa đơn riêng được gửi đến cho mục đích thanh toán.

Chi phí giải quyết khiếu nại của khách hàng: Loại hóa đơn này được gửi trong các tình huống như chi phí chuyển địa điểm do đặt phòng quá tải hoặc những khoản phí không chính xác mà khách phải chịu. Trong những trường hợp này, Quý vị sẽ nhận được thông báo riêng từ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Cập nhật: Công cụ Phục hồi

Lời khuyên và thông tin chuyên sâu mới để thu hút khách hàng.

Tìm hiểu thêm