Những câu hỏi thường gặp về virus corona

Đã cập nhật 1 tháng trước

Chúng tôi hiểu rằng cuộc khủng hoảng hiện tại do virus corona đang gây ra những tổn thất nặng nề cho Quý vị, người thân và cả doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao chúng tôi cố gắng hết mình để trả lời một số câu hỏi quan trọng nhất mà các đối tác như Quý vị gửi tới và sẽ tiếp tục cập nhật bài viết này trong những ngày và tuần tiếp theo.

Mục lục

Mục 1: Sự kiện bất khả kháng và ảnh hưởng

Mục 2: Hướng dẫn đặt phòng và hủy phòng

Mục 3: Đảm bảo an toàn và sức khỏe


Mục 1: Sự kiện bất khả kháng và ảnh hưởng


Định nghĩa về Sự kiện bất khả kháng?

Bất kỳ sự kiện nào sau đây ảnh hưởng đến nhiều khách và nhiều chỗ nghỉ: thiên tai, (...) thảm hoạ (tự nhiên), (...) bất kỳ tình trạng khẩn cấp của quốc gia hoặc địa phương nào, (...), tuân thủ mọi mệnh lệnh hoặc yêu cầu của bất kỳ quốc gia, tỉnh, cửa khẩu hoặc cơ quan công quyền khác, quy định hoặc can thiệp của chính phủ, (...), rối loạn dân sự (...), cắt giảm các phương tiện giao thông, đóng cửa sân bay hoặc bất kỳ sự kiện đặc biệt và thảm khốc nào khác hoặc tình huống khẩn cấp, cản trở hoặc khiến việc khách đến hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ là bất khả thi, bất hợp pháp.

Điều khoản về Sự kiện bất khả kháng này có ý nghĩa thế nào trong thực tế?

Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, Chỗ nghỉ sẽ không thu tiền (và sẽ hoàn trả (nếu có)) cho Khách bị ảnh hưởng bởi Sự kiện bất khả kháng bất kỳ khoản phí, chi phí phát sinh, chi phí hoặc số tiền khác (bao gồm cả giá (không hoàn tiền) hoặc phí vắng mặt, phí (thay đổi) đặt phòng hoặc hủy đặt phòng) cho

(i) bất kỳ hủy hoặc thay đổi đặt phòng nào do Khách thực hiện, hoặc

(ii) một phần của đặt phòng mà chưa sử dụng do Sự kiện bất khả kháng.

Trong trường hợp có nghi ngờ hợp lý và chính đáng, Chỗ nghỉ có thể yêu cầu Khách cung cấp bằng chứng hợp lý về mối liên hệ giữa Sự kiện bất khả kháng và hủy đặt phòng, vắng mặt hoặc thay đổi đặt phòng (và cung cấp cho Booking.com một bản sao bằng chứng khi có yêu cầu). Để Booking.com có thể ghi nhận bất kỳ hủy đặt phòng, vắng mặt hoặc chỉnh sửa đặt phòng do Sự kiện bất khả kháng, Chỗ nghỉ sẽ thông báo cho Booking.com trong vòng 2 ngày làm việc sau

(a) ngày trả phòng đã định của đặt phòng có khách vắng mặt hoặc hủy, hoặc

(b) ngày trả phòng, số ngày khách thực sự lưu trú.

Booking.com sẽ không thu bất kỳ khoản hoa hồng nào trong các trường hợp đã ghi nhận về đặt phòng vắng mặt hoặc hủy đặt phòng hoặc đối với phần đặt phòng không được sử dụng do Sự kiện bất khả kháng.

Khi nào Booking.com tuyên bố Sự kiện bất khả kháng?

Chúng tôi biết rằng các đối tác của chúng tôi phải chịu tác động rất nghiêm trọng, nhưng dịch virus corona đã khiến toàn thế giới phải dừng lại và ưu tiên hàng đầu của chúng tôi chính là bảo vệ sự an toàn của cả đối tác và du khách.

Chúng tôi có thể tuyên bố Sự kiện bất khả kháng trong các trường hợp thiên tai, tấn công khủng bố hoặc khi chính phủ có hành động để ngăn khách hàng đi du lịch. Chúng tôi đã tuyên bố Sự kiện bất khả kháng chỉ tại những nơi và thời điểm mà tình hình pháp lý đã rõ ràng.

Công ty đưa ra quyết định tuyên bố Sự kiện bất khả kháng như thế nào?

Chúng tôi đã xây dựng các tiêu chí dựa trên thông tin và đánh giá rủi ro sức khỏe của cả các cơ quan và chính phủ quốc tế. Chúng tôi xem xét các biện pháp mà họ đề xuất hoặc những biện pháp họ đã thực hiện.

Tại sao chúng tôi tuyên bố Sự kiện bất khả kháng cả trong trường hợp khi công ty thẻ tín dụng hoặc công ty bảo hiểm đều có khả năng sẽ chi trả cho chi phí của khách?

Trong điều khoản về Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi, chúng tôi luôn áp dụng phương pháp hoàn tiền cho tất cả khách hàng. Chúng tôi không có ý định đảm nhận vai trò của các bên khác trong trường hợp khẩn cấp về sức khỏe toàn cầu này và chúng tôi không thể tự cho rằng khách hàng sẽ được bảo hiểm bởi một số hình thức bảo hiểm.

Tôi có cần tuân thủ các điều kiện Sự kiện bất khả kháng nếu chỗ nghỉ/khách sạn của tôi có điều kiện riêng cho những trường hợp đó không?

Có, Quý vị cần phải tuân thủ. Điều khoản Sự kiện bất khả kháng được bao gồm trong các Điều khoản chung (ĐKC) trong hợp đồng của Quý vị với Booking.com.

Trong tình hình khó khăn hiện này, ví dụ như khi chính phủ tuyên bố các giới hạn đi lại để bảo vệ an toàn và sức khỏe người dân, khi khách không thể đích thân đến chỗ nghỉ, chúng tôi hỗ trợ khách bằng việc cho họ hủy đặt phòng miễn phí hoặc thay đổi ngày lưu trú nếu có thể. Trong trường hợp hiện đang có các lệnh hạn chế đi lại do chính phủ đặt ra này, nếu khách sạn hoàn cho khách số tiền mà khách đã thanh toán, Booking.com sẽ miễn tất cả hoa hồng.

Sự kiện bất khả kháng sẽ được áp dụng trong bao lâu?

Theo thời gian, khách hàng của Booking.com đã nhận thức được các rủi ro liên quan đến việc đặt phòng mới, đặc biệt là khi thực hiện các đặt phòng Không hoàn tiền và Hoàn tiền một phần. 

Đối với tất cả các đặt phòng mới được thực hiện kể từ ngày 6/4/2020 trở đi, chúng tôi sẽ không áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng cho những khách muốn hủy hay thay đổi ngày đặt phòng với lý do tình hình dịch bệnh virus corona hiện tại. Những đặt phòng này sẽ được xem như đặt phòng bình thường, tuân thủ theo đúng chính sách và quy trình của chúng tôi. Quý vị có toàn quyền kiểm soát liệu Quý vị có muốn hoàn tiền cho đặt phòng khách hủy liên quan đến virus corona được đặt từ ngày 6/4/2020 trở đi hay không, cũng như khi nào hoàn tiền và hoàn tiền theo cách nào, dựa vào chính sách của chỗ nghỉ, loại đặt phòng khách đã chọn, quy định pháp lý và yêu cầu của chính phủ và luật tiêu dùng bắt buộc. 

Vì tình hình dịch bệnh do virus corona gây ra không ngừng có diễn biến mới, chúng tôi bảo toàn quyền phục hồi chính sách Sự kiện bất khả kháng theo hợp đồng của mình. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật bài viết này thường xuyên, do đó khuyến khích Quý vị đánh dấu trang này. 

Tôi có thể đọc văn bản ĐKC nhưng không thể tìm thấy điều khoản Sự kiện bất khả kháng

Tùy thuộc vào vị trí chỗ nghỉ và loại chỗ nghỉ mà Quý vị quản lý, Quý vị sẽ có các ĐKC chung riêng biệt. Vì thế, vị trí chính xác của Sự kiện bất khả kháng có thể khác tùy theo từng trường hợp. Hầu hết các đối tác sẽ rơi vào trường hợp điều khoản Sự kiện bất khả kháng trong mục 2.9 hoặc 2.8. Nếu Quý vị có thỏa thuận hợp đồng với Booking.com, điều khoản Sự kiện bất khả kháng có thể được nêu trong mục có đánh số khác.

Tôi có thể tìm đọc các Điều khoản chung ở đâu?

ĐKC của Quý vị nằm ở những nơi khác nhau, tùy thuộc vào việc Quý vị có hợp đồng riêng lẻ hay theo nhóm. 

Hợp đồng riêng lẻ

Hợp đồng điện tử: Nếu Quý vị có hợp đồng riêng lẻ với Booking.com, Quý vị có thể truy cập ĐKC qua extranet.

  • Nhấp vào biểu tượng “Tài khoản” nằm ở góc phải trên cùng của extranet.
  • Chọn “Hợp đồng” và yêu cầu bản sao hợp đồng cùng ĐKC của chỗ nghỉ. 

Hợp đồng riêng lẻ của Quý vị sẽ được gửi dưới dạng file PDF đính kèm qua email trong vòng 2 ngày làm việc. Người được ghi là đầu mối liên lạc chính trong mục “Liên lạc” nằm trong “Tài khoản” sẽ nhận được email này. 

Hợp đồng tương tự: Nếu Quý vị đang ký kết hợp đồng riêng lẻ với Booking.com nhưng chưa có bản điện tử, Quý vị có thể yêu cầu bản sao ĐKC qua nút bấm trong trang extranet. 

Hợp đồng theo nhóm

Nếu Quý vị là đối tác có nhiều chỗ nghỉ, không có hợp đồng thương lượng riêng lẻ:

  • Vui lòng đăng nhập vào extranet nhóm từ tài khoản chủ.
  • Nhấp vào trang “Tài chính”.
  • Nhấp vào nút “Yêu cầu ĐKC” dưới thanh điều hướng.

Quý vị sẽ nhận được ĐKC mới nhất qua email ngay lập tức.

Sự kiện Bất khả kháng có ảnh hưởng gì đến quy trình thẻ tín dụng ảo (VCC)? Tôi có bị thu thêm phí gì trong quy trình không khi Sự kiện bất khả kháng giờ đây đã kết thúc?

Để bảo vệ quyền lợi của cả đối tác lẫn khách hàng tốt hơn, chúng tôi đã thay đổi ngày kích hoạt của tất cả thẻ tín dụng ảo (VCC) chưa thu lẫn các thẻ trong tương lai thành 1 ngày sau ngày nhận phòng. Thay đổi này có hiệu lực kể từ ngày 19/3/2020 trở đi.

 Đối với những đặt phòng không bị ảnh hưởng bởi Tình huống bắt buộc   Đối với những đặt phòng bị ảnh hưởng bởi Tình huống bắt buộc 
Nếu khách đến ở chỗ nghỉ đúng theo đặt phòng, Quý vị có thể thu tiền từ thẻ tín dụng ảo 1 ngày sau ngày nhận phòng. Khách sẽ được quyền hủy miễn phí. Trong trường hợp đó, Quý vị không thu tiền từ thẻ tín dụng ảo.
Nếu khách hủy đặt phòng sau hạn chót hoặc vắng mặt, Quý vị cũng có thể thu tiền từ thẻ tín dụng ảo 1 ngày sau ngày nhận phòng ban đầu.  Đối với tất cả các thẻ tín dụng ảo có ngày đặt phòng trong quá khứ, chúng tôi sẽ thay đổi ngày kích hoạt thành ngày đầu tiên sau ngày nhận phòng. 
 

Tại thời điểm này, chúng tôi không có kế hoạch xem xét lại thay đổi về ngày kích hoạt thẻ tín dụng ảo cho những đặt phòng được đặt từ ngày Sự kiện bất khả kháng kết thúc (6/4/2020) trở đi. Ngày kích hoạt cho tất cả các VCC chưa thu và trong tương lai sẽ vẫn là 1 ngày sau ngày nhận phòng. Để tìm hiểu thêm thông tin về thay đổi này, Quý vị có thể xem bài viết này.


Mục 2: Hướng dẫn đặt phòng và hủy phòng


Các đặt phòng của khách được thực hiện trước và sau 6/4/2020 có quy trình thủ tục thế nào?

Đối với các đặt phòng đang hoạt động được thực hiện trước 6/4/2020, bất kể ngày nhận phòng trong tương lai là khi nào: Đối với các đặt phòng được thực hiện từ ngày 6/4/2020 trở đi:
Không có thay đổi nào cả. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi, thực hiện theo quan điểm của các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ và dựa trên hợp đồng giữa hai bên, vẫn được áp dụng. Quy trình Sự kiện bất khả kháng do COVID-19 mà chúng tôi thực hiện theo quan điểm của các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ không được áp dụng.
Chúng tôi dự đoán rằng nhiều chính phủ trên thế giới sẽ thực hiện các quy định ràng buộc nhằm hạn chế sự đi lại của người dân. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi sẽ áp dụng như bình thường đối với tất cả đặt phòng được thực hiện trước ngày 6/4/2020 cho bất kỳ ngày nhận phòng nào trong tương lai mà các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ ngăn cản hoặc khiến việc khách đi đến hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ đã đặt là không khả thi, bất hợp pháp. Quy trình tiêu chuẩn của chúng tôi vẫn được áp dụng, bao gồm các đặt phòng liên quan Không hoàn tiền và Hoàn tiền một phần. Quý vị có toàn quyền kiểm soát liệu Quý vị có muốn hoàn tiền cho đặt phòng khách hủy có liên quan đến COVID-19 được đặt từ ngày 6/4/2020 trở đi hay không, cũng như khi nào hoàn tiền và hoàn tiền theo cách nào, dựa theo chính sách khách đã chọn, tình trạng chỗ nghỉ, pháp lý và chính phủ của Quý vị cũng như luật tiêu dùng bắt buộc. 
  Chúng tôi sẽ giới thiệu tin nhắn mới rộng rãi trên trang web và ứng dụng của mình, trước và sau khi đặt phòng, để giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về rủi ro của họ khi đặt phòng Không hoàn tiền hoặc Hoàn tiền một phần trong hoặc sau 6/4/2020.

 

Tôi có được hủy đặt phòng mà không có sự chấp thuận của khách không?

Tất cả các đặt phòng đang hoạt động đã được xác nhận bởi chỗ nghỉ cần phải được cung cấp cho khách, theo Điều khoản chung của chúng tôi. Nếu Quý vị không muốn đón tiếp khách, chúng tôi sẽ làm theo quy trình đổi chỗ nghỉ tiêu chuẩn của mình.

Chính sách Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi được tạo ra để hỗ trợ hủy khách nếu muốn hoặc yêu cầu. Chính sách này không tạo ra để thi hành hủy đặt phòng do chỗ nghỉ yêu cầu.

Khách có thể thay đổi ngày đặt phòng trong trường hợp áp dụng Sự kiện bất khả kháng thay vì tự động chuyển sang hủy đặt phòng không?

Có. Để hỗ trợ các đối tác, chúng tôi đã phát triển một tính năng cho phép khách hủy đặt phòng hoặc thay đổi ngày lưu trú cho các đặt phòng không hoàn tiền nếu điều kiện Sự kiện bất khả kháng được áp dụng cho đặt phòng của họ.

Quá trình hủy đặt phòng và hoàn tiền diễn ra thế nào?

Đối với các đặt phòng được thực hiện kể từ ngày 6/4/2020 trở đi:

Đối với tất cả đặt phòng mới được thực hiện kể từ 6/4/2020, chúng tôi sẽ không áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng cho những khách hàng muốn hủy hoặc sửa đổi đặt phòng do sự bùng phát hiện tại của virus corona. Những đặt phòng này sẽ được xem như đặt phòng bình thường, tuân thủ theo đúng chính sách và quy trình của chúng tôi. Quý vị vẫn có trách nhiệm đảm bảo tình trạng phòng trống trên kênh của chúng tôi được cập nhật, kể cả khi các hạn chế của chính phủ yêu cầu chỗ nghỉ của Quý vị đóng cửa. Nếu khách đặt một phòng mà trên thực tế không còn trống, khách phải được hoàn tiền toàn bộ, trừ khi họ đồng ý với một giải pháp khác.

Đối với các đặt phòng còn hiệu lực được thực hiện trước 6/4/2020:

Không có thay đổi nào cả. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi sẽ áp dụng như bình thường đối với tất cả đặt phòng được thực hiện trước ngày 6/4/2020 cho bất kỳ ngày nhận phòng nào trong tương lai mà các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ ngăn cản hoặc khiến việc khách đi đến hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ đã đặt là không khả thi, bất hợp pháp

Sự kiện bất khả kháng

Ngoài phạm vi Sự kiện bật khả kháng

Trường hợp này không áp dụng hoa hồng.

Áp dụng quy trình hủy và hoàn tiền như bình thường.

Hủy có phí

Nếu khách hủy một đặt phòng có phí hủy, sau đó thẻ tín dụng của khách phải được đánh dấu “không hợp lệ” trong extranet để được miễn hoa hồng. Điều này phải được thực hiện trong cùng một chu kỳ thanh toán. 

Nếu hóa đơn đã được xuất, nút đánh dấu thẻ tín dụng không hợp lệ sẽ không hoạt động trong hệ thống. Trong trường hợp này, Quý vị cần khiếu nại khi nhận hóa đơn.

Hủy có phí

Nếu khách hủy một đặt phòng không hoàn tiền, họ sẽ bị tính các khoản phí bình thường.

 

 

Hủy miễn phí

Nếu khách yêu cầu hủy miễn phí (mà không có công cụ tự hủy đặt phòng), Quý vị không cần làm gì cả. Quý vị cần chấp nhận yêu cầu của khách bằng cách vào đặt phòng trong extranet và chọn “Yêu cầu hủy đặt phòng”. Điều này sẽ kích hoạt trường hợp hủy miễn phí.

Hủy miễn phí

Nếu khách yêu cầu hủy miễn phí, Quý vị có thể chấp nhận yêu cầu của khách bằng cách vào đặt phòng trong extranet và chọn “Yêu cầu hủy đặt phòng”. Điều này sẽ kích hoạt trường hợp hủy miễn phí.

 

Vì sao tôi cần phải hoàn tiền cho những đặt phòng không hoàn tiền?

Vì vậy, để giữ sự trung thành của khách đối với các đối tác và cho Booking.com, chúng tôi giúp họ hủy miễn phí do sự kiện chưa từng có tiền lệ này, khi khách không thể đến chỗ nghỉ do những lệnh hạn chế di chuyển được chính phủ ban hành. Trong chính sách Sự kiện bất khả kháng có ghi trong các Điều khoản chung của Quý vị, vẫn luôn được định ra để có thể cho khách hủy miễn phí khi họ không thể đi đến hoặc lưu trú ở nơi họ đã đặt.

Tôi có thể cho khách lựa chọn nhận voucher thay vì hoàn tiền không? Nếu tôi có trao voucher nhưng Booking.com đã hủy đặt phòng rồi thì sao?

Giờ đây, Quý vị có thể cấp voucher cho khách đối với trường hợp đặt phòng bị ảnh hưởng bởi Sự kiện bất khả kháng. Nếu khách không chấp nhận thay đổi ngày, Quý vị có thể - với sự đồng thuận của họ - trao voucher cho khách để họ sử dụng trong tương lai. Voucher này có thể có cùng hoặc cao hơn giá trị phí hủy, tùy vào quyết định của Quý vị. Quý vị vui lòng đảm bảo có được sự đồng thuận của khách trước khi xử lý bất cứ voucher hay khoản hoàn tiền nào. Nếu khách muốn được hoàn tiền, Quý vị phải làm theo quy trình hoàn tiền được đặt ra cho Sự kiện bất khả kháng.

Nếu Quý vị đã có cấp voucher nhưng chúng tôi đã hủy đặt phòng và hoàn tiền khách, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị và yêu cầu Quý vị hoàn tiền VCC nếu có (ví dụ, khi sử dụng Thanh toán bởi Booking.com). Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn vào extranet của Quý vị. 

Theo như lời khuyên của chính phủ, tôi đã phải tạm đóng chỗ nghỉ của mình. Làm sao để đảm bảo rằng phòng của tôi sẽ không hiển thị là đang mở trên Booking.com?

Vào tháng 4, chúng tôi đã tạm ngừng tính năng “tự động mở bán các phòng đã đóng” để giúp tất cả đối tác tuân thủ theo những quy định liên tục thay đổi. Kể từ tháng 8, chúng tôi sẽ mở lại tính năng này cho tất cả chỗ nghỉ có bật tính năng này trước đó. 

Hiện tại, hầu hết các vùng đã mở cửa cho việc đi lại, đồng thời khách cũng nhận thức được những rủi ro liên quan đến việc đặt chỗ nghỉ. Tính năng này giúp Quý vị bán nhiều phòng hơn, vì Quý vị có thể cung cấp lượng phòng trống tối đa mà không cần phải vào hệ thống để tự tay cập nhật.

Tuy nhiên, nếu tình trạng phòng trống của Quý vị vẫn bị ảnh hưởng bởi các quy định liên quan đến virus corona và Quý vị muốn ngừng tính năng này, Quý vị có thể thực hiện theo các bước sau: 

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào mục “Giá và tình trạng phòng trống”
  3. Đến biểu tượng Cài đặt ở góc trên cùng bên phải của Lịch
  4. Nhấp vào “Tự động mở bán”
  5. Trong “Cài đặt lịch”, nhấp “Không” để tắt tính năng Tự động mở bán  

 


Mục 3: Đảm bảo an toàn và sức khỏe


Nếu một vị khách đến chỗ nghỉ của tôi có các triệu chứng giống như bệnh do virus corona, tôi có quyền yêu cầu họ cung cấp chứng nhận không có bệnh của bác sĩ không?

Câu hỏi về cách phân biệt triệu chứng của bệnh do virus corona gây ra và bệnh cảm cúm thông thường rất khó để trả lời. Thông thường, việc yêu cầu thông tin y tế từ khách sẽ không được các đối tác cho phép vì lý do bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên, nếu có khả năng rằng một vị khách đã chuyển đến từ một quốc gia nơi đang áp dụng Sự kiện bất khả kháng, Quý vị có thể hỏi khách về hành trình của họ trước khi đến chỗ nghỉ của Quý vị.

Xin lưu ý rằng, về mặt pháp lý, khách không bắt buộc phải cung cấp chứng nhận y tế và các chính sách của chúng tôi hiện không cho phép từ chối đặt phòng từ những khách không đi du lịch đến các quốc gia nơi đang áp dụng Sự kiện bất khả kháng. Bất kỳ hủy đặt phòng xuất phát từ phía chỗ nghỉ phải được thực hiện với sự hợp tác và đồng ý của khách.

Các đối tác đang được thông báo về tình hình Sự kiện bất khả kháng đang thay đổi liên tục này như thế nào?

Chúng tôi muốn cập nhật với Quý vị qua các kênh thường lệ (email, extranet, Pulse, v.v.) mỗi khi có một điều kiện Sự kiện bất khả kháng được ban hành, nhưng độ lớn và thường xuyên của các cập nhật khiến điều này không còn khả thi. Vì thế, chúng tôi đã quyết định tạo ra nguồn thông tin đáng tin cậy và chính xác trong bài viết thông tin trên Trợ giúp Đối tác. Bài viết này là nơi Quý vị có thể tìm thấy những cập nhật và hướng dẫn mới nhất xoay quanh cuộc khủng hoảng hiện tại. Chúng tôi khuyến khích Quý vị kiểm tra trang này hàng ngày vì nó được cập nhật rất thường xuyên.

Tôi không thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng qua điện thoại, live chat hay email. Tôi phải làm gì đây?

Vì tính toàn cầu của tình hình hiện tại, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi hiện đang làm việc 24/7 để xử lý các yêu cầu từ đối tác lẫn khách. Hiện có hơn 10.000 nhân viên của chúng tôi trên khắp thế giới đang phản hồi các yêu cầu dịch vụ từ khách hàng.

Nếu như hiện Quý vị không thể liên hệ với chúng tôi, điều đó có thể là do khối lượng yêu cầu đang quá lớn ngay tại thời điểm Quý vị liên hệ. Trong những thời khắc khó khăn này, chúng tôi rất mong nhận được sự kiên nhẫn từ Quý vị. Quý vị hãy vui lòng tiếp tục thử liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc. Chúng tôi cũng muốn Quý vị biết rằng chúng tôi hiện đang cố gắng tạo điều kiện để mọi người có thể sử dụng các công cụ tự hỗ trợ càng nhiều càng tốt. Chúng tôi hy vọng mục Các câu hỏi thường gặp đã được cập nhật này đã hữu ích đối với các đối tác cần được trợ giúp và chúng tôi khuyến khích Quý vị quay lại sau để kiểm tra các cập nhật mới nhất.

Booking.com đang làm gì để hỗ trợ tình hình tài chính của tôi?

Là công ty lớn với nhiều đối tác, chúng tôi rất xem trọng trách nhiệm của mình với xã hội. Thường thì nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với các đối tác đang gặp khó khăn về kinh tế để bàn về những giải pháp riêng. Nhưng tình huống hiện tại là chưa từng có tiền lệ. Chúng tôi cần đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình có thể tiếp tục hoạt động tốt nhất có thể để đưa khách đến với Quý vị cũng như hỗ trợ Quý vị trong tương lai khi thị trường du lịch sôi động trở lại và khi Quý vị sẵn sàng mở cửa đón khách và phát triển việc kinh doanh. Với hơn 2,5 triệu chỗ nghỉ trên toàn thế giới đang đăng trên trang của chúng tôi, rất khó để chúng tôi có thể hỗ trợ từng chỗ nghỉ về mặt tài chính. Tuy nhiên, bộ phận tài chính của chúng tôi đang thu thập thông tin về các biện pháp được đưa ra bởi chính phủ các nước để giảm hoặc trì hoãn việc thu thuế. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý vị về bất cứ các chương trình hỗ trợ tài chính nào được áp dụng cho trường hợp của Quý vị.

Ngoài ra, khi tình hình các nước bắt đầu có dấu hiệu hồi phục, chúng tôi sẽ triển khai Bộ công cụ Hỗ Trợ Phục hồi (Recovery Preparation Toolkit) để giúp Quý vị quay lại guồng kinh doanh và phát triển sớm nhất có thể.

Booking.com đang làm gì để giúp các đối tác phục hồi?

Ngoài cập nhật đã nêu trên, chúng tôi tiếp tục tìm hiểu các phương thức mới để hỗ trợ Quý vị:

  • Trong khoảng thời gian luôn có nhiều nguy cơ khó lường này, khách hàng rất muốn có được sự linh động. Vì thế, trong thời gian này, chúng tôi sẽ giúp khách tìm được các lựa chọn linh động một cách dễ dàng nhất có thể. Để mang lại lợi ích cho chỗ nghỉ, chúng tôi gợi ý Quý vị nên thiết lập sẵn các chính sách linh động. Để hỗ trợ điều này, chúng tôi đang xây dựng tính năng mới giúp Quý vị dễ dàng chuyển các chính sách thành chính sách hoàn toàn linh động.
  • Chúng tôi đang xây dựng chiến dịch khuyến khích khách đặt lại chỗ nghỉ họ đã hủy do dịch virus corona một khi họ có thể du lịch trở lại (chỉ dành cho các đặt phòng Không Hoàn Tiền và Hoàn Tiền Một Phần).
  • Rất sớm thôi, chúng tôi sẽ chia sẻ các thông tin về công cụ mới giúp Quý vị tự thay đổi ngày của nhiều đặt phòng khi được khách yêu cầu. Quý vị sẽ không còn phải gọi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi nữa.
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng kế hoạch kích cầu du lịch để khách bắt đầu đặt lại sau khi cuộc khủng hoảng này qua đi và việc du lịch lại trở nên an toàn như xưa. 
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng Bộ công cụ Hỗ Trợ Phục hồi (Recovery Preparation Toolkit) mà chúng tôi sẽ đưa vào hoạt động một khi các quốc gia bắt đầu có dấu hiệu bình phục, nhằm giúp Quý vị hồi phục việc kinh doanh và quay lại guồng phát triển sớm nhất có thể.

Làm sao để tìm hiểu thêm về các chương trình hỗ trợ về thuế đang có ở quốc gia của tôi?

Các chính phủ trên toàn thể giới đang có những biện pháp hỗ trợ về thuế để giúp các doanh nghiệp đối phó với ảnh hưởng của virus corona. Dù đang điều hành một khách sạn lớn hay cho thuê một phòng ngủ, sẽ luôn có lợi khi Quý vị biết các phương án dành cho mình.

EY Tax COVID-19 Response Tracker thu thập thông tin giảm thuế từ hơn 120 quốc gia. Tải file tổng quan định dạng PDF để biết các hình thức giảm thuế hiện đang áp dụng tại quốc gia của Quý vị:

  • Thông tin đóng băng và miễn thuế cá nhân, thuế GTGT và thuế doanh nghiệp
  • Các biện pháp kinh tế đã ban hành để giúp các doanh nghiệp phục hồi
  • Đường link đến các nguồn thông tin và chương trình chính thức từ chính phủ 
  • Thông tin liên lạc để giúp Quý vị nộp đơn xin hỗ trợ khẩn cấp

Để tìm hiểu thêm thông tin liên quan đến thuế cũng như các câu hỏi để đặt ra cho cố vấn tài chính của Quý vị, hãy đọc bài viết mở rộng liên quan đến các cơ hội nhận hỗ trợ thuế.

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Chương trình nhà cho khách đi công tác

Thêm các tiện nghi phù hợp cho khách đi công tác để tăng độ hiện diện mà không mất phí.

Tìm hiểu thêm