Báo cáo các vấn đề trên kênh metasearch

Metasearch là các trang web tổng hợp thông tin và tình trạng phòng trống từ nhiều nền tảng khác nhau. Các kênh này (như Google, Trivago hay Hotel Finder) cho phép người dùng kiểm tra tình trạng phòng trống trên tất cả nền tảng đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Do tính chất của các kênh này, Quý vị có thể bắt gặp các trường hợp nội dung hoặc đường link tới chỗ nghỉ không chính xác.

Các nội dung trong bài viết này

Các vấn đề có thể xảy ra với kênh metasearch

Quý vị có khả năng gặp phải hai vấn đề với kênh metasearch mà chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý:

• Nội dung không chính xác – nội dung, hình ảnh hoặc bài đánh giá trên trang web metasearch không phải của chỗ nghỉ liên quan
• Đường link tới chỗ nghỉ không chính xác – người dùng bị đưa đến một chỗ nghỉ khác trên trang web của chúng tôi sau khi nhấn vào đường link chỗ nghỉ trên trang web metasearch

Quy trình báo cáo

Hiện tại, Quý vị chỉ có thể báo cáo nội dung và đường link tới chỗ nghỉ không chính xác đối với ba đối tác metasearch lớn nhất của chúng tôi: Google Hotel Ads, TripAdvisor và Trivago. Điều này có thể thực hiện vì các kênh này cam kết sẽ kiểm tra tất cả báo cáo mỗi tháng một lần.

Nếu gặp lỗi với một trong ba kênh này, Quý vị có thể báo cáo với chúng tôi bằng cách gửi tin nhắn hoặc gọi cho chúng tôi. Xin lưu ý rằng quá trình giải quyết báo cáo có thể mất đến 2 tháng.

Nếu thấy thông tin không chính xác trên một kênh metasearch khác, hoặc gặp phải vấn đề không liên quan đến nội dung hay đường link tới chỗ nghỉ không chính xác, Quý vị sẽ cần báo cáo trực tiếp tới kênh mà Quý vị đang gặp vấn đề.