Giới thiệu cẩm nang cho một mùa hè sôi động hơn

Chúng tôi chia sẻ thông tin dựa trên phân tích dữ liệu về khách du lịch tìm kiếm và đặt phòng trên nền tảng của chúng tôi, cũng như các giải pháp để giúp Quý vị đáp ứng nhu cầu của những khách này. Tìm hiểu xem Quý vị có thể tận dụng các thông tin này như thế nào để nắm bắt nhu cầu mới.

Bắt đầu

Cách gửi khiếu nại

Cập nhật 3 tháng trước | 1.5 phút đọc
Lưu

Nếu gặp phải vấn đề với các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trên nền tảng của mình, Quý vị có thể cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết một cách tốt nhất có thể. Chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết các khiếu nại nhanh chóng và công bằng. Trong năm 2020, chúng tôi đã đạt được thỏa thuận với hơn 90% đối tác trong vòng chưa đầy một tuần. 


Các nội dung trong bài viết này:

Gửi khiếu nại

Tìm hiểu quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi

Báo cáo giải quyết khiếu nại thường niên 2020


Gửi khiếu nại

  1. Nhấp vào đường dẫn này để đến trang Giải quyết tranh chấp của chúng tôi.
  2. Nhập ID chỗ nghỉ, tên và thông tin liên hệ của Quý vị, sau đó chọn một chủ đề
  3. Trong khung văn bản bên dưới Tin nhắn, hãy giải thích chi tiết về khiếu nại – việc cung cấp thêm thông tin sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ và giải quyết vấn đề của Quý vị nhanh hơn
  4. Nhấp Gửi – nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý vị sớm nhất có thể

Tìm hiểu quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi

  • Chúng tôi sẽ xác nhận qua hộp thư extranet hoặc email khi nhận được khiếu nại, đồng thời cung cấp thêm thông tin về quy trình này và các bước tiếp theo
  • Chúng tôi cũng sẽ gửi cho Quý vị thông tin cập nhật thường xuyên về tiến trình xử lý khiếu nại của Quý vị
  • Nhân viên của chúng tôi có thể sẽ liên hệ Quý vị nếu chúng tôi cần thêm thông tin liên quan đến khiếu nại
  • Chúng tôi sẽ thông báo kết quả khiếu nại ngay sau khi giải quyết xong

Quý vị có thể trả lời nhân viên xử lý khiếu nại qua hộp thư extranet hoặc email về giải pháp được đưa ra. Nếu không đồng ý với cách giải quyết khiếu nại được đề xuất, Quý vị có thể sử dụng các dịch vụ hòa giải mà chúng tôi cung cấp cho đối tác và chỗ nghỉ trong Khu vực kinh tế châu Âu. Để biết thêm thông tin về hòa giải, vui lòng đọc bài viết này.

Quý vị có thể tìm thêm thông tin về các chủ đề và kết quả liên quan đến khiếu nại của năm 2020 trong Báo cáo xử lý khiếu nại thường niên của chúng tôi.

Bài viết này có hữu ích không?