Gửi khiếu nại hoặc báo cáo sự cố kĩ thuật

Cập nhật 4 tháng trước | 3 phút đọc
Lưu

Nếu gặp vấn đề với nền tảng hoặc dịch vụ của chúng tôi, Quý vị có thể gửi khiếu nại hoặc báo cáo sự cố kĩ thuật. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.


Các nội dung trong bài viết này:


Gửi khiếu nại

Quý vị làm theo các bước sau để gửi khiếu nại cho chúng tôi:

  1. Đến Trung tâm giải quyết tranh chấp
  2. Chọn Đối tác và nhập thông tin cá nhân của Quý vị.
  3. Chọn chủ đề, sau đó nhập mô tả về khiếu nại ở phần Tin nhắn – Quý vị cung cấp thông tin càng chi tiết, chúng tôi càng dễ dàng giải quyết vấn đề
  4. Nhấp Gửi

Báo cáo sự cố kĩ thuật với nền tảng

Quý vị có thể báo cáo sự cố kĩ thuật liên quan đến nền tảng của chúng tôi thông qua extranet hoặc ứng dụng Pulse, và nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ ngay khi có thể. Lưu ý rằng các bước này là dành cho các đối tác tự quản lý. Đối tác tự quản lý là những đối tác tự xử lý các hoạt động kinh doanh của họ. Họ không có nhân viên quản lý thị trường, công ty liên kết hoặc đại lý giúp họ quản lý chỗ nghỉ.

Thực hiện các bước sau để báo cáo sự cố kĩ thuật thông qua extranet:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Hộp thư rồi chọn Tin nhắn từ Booking.com
  3. Nhấp vào Xem các lựa chọn liên hệ
  4. Chọn chủ đề Tài khoản và chủ đề chi tiết là Khác
  5. Nhấp vào Xem tất cả các tùy chọn liên lạc
  6. Nhấp vào Nhắn tin
  7. Soạn tin nhắn và nhấp Gửi tin nhắn

 

Thực hiện theo các bước sau để báo cáo sự cố kĩ thuật thông qua ứng dụng Pulse:

  1. Mở ứng dụng Pulse trên thiết bị di động
  2. Nhấn vào Khác, sau đó kéo xuống và nhấn vào Trợ giúp
  3. Nhấn vào biểu tượng bao thư
  4. Chọn chủ đề thích hợp từ danh sách thả xuống
  5. Mô tả sự cố càng chi tiết càng tốt, sau đó nhấn Gửi

Tìm hiểu quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi

  • Chúng tôi sẽ xác nhận qua hộp thư extranet hoặc email khi nhận được khiếu nại, đồng thời cung cấp thêm thông tin về quy trình này và các bước tiếp theo
  • Chúng tôi cũng sẽ gửi cho Quý vị thông tin cập nhật thường xuyên về tiến trình xử lý khiếu nại của Quý vị
  • Nhân viên của chúng tôi có thể sẽ liên hệ Quý vị nếu chúng tôi cần thêm thông tin liên quan đến khiếu nại
  • Chúng tôi sẽ thông báo kết quả khiếu nại ngay sau khi giải quyết xong

Quý vị có thể trả lời nhân viên xử lý khiếu nại qua hộp thư extranet hoặc email về giải pháp được đưa ra. Nếu không đồng ý với cách giải quyết khiếu nại được đề xuất, Quý vị có thể sử dụng các dịch vụ hòa giải mà chúng tôi cung cấp cho đối tác và chỗ nghỉ trong Khu vực Kinh tế Châu Âu. Để biết thêm thông tin về hòa giải, vui lòng xem bài viết này.

Quý vị có thể tìm thêm thông tin về các chủ đề và kết quả liên quan đến khiếu nại trong Báo cáo xử lý khiếu nại thường niên của chúng tôi.

Bài viết này có hữu ích không?