Cách để liên hệ với chúng tôi

Nếu Quý vị hay khách hàng cần trợ giúp hoặc có thắc mắc, Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi bằng nhiều cách. 

Các nội dung trong bài viết này

Trợ giúp khách của Quý vị trong mùa cao điểm

Trong mùa cao điểm du lịch, số khách cần đến sự trợ giúp từ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi nhiều hơn thông thường. Nếu khách của Quý vị cần liên hệ với chúng tôi, vui lòng hướng dẫn họ truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi.

Thông qua Trung tâm Trợ giúp, chúng tôi có thể hỗ trợ khách của Quý vị theo ngôn ngữ mà họ mong muốn và ưu tiên thành viên Genius Cấp 3 cùng khách sắp đến ngày đi. Chúng tôi có thể cung cấp cho họ thông tin cần thiết để tự quản lý đặt chỗ của mình hoặc đề xuất họ liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua email, chat trực tiếp hoặc điện thoại.

Vui lòng không chia sẻ cho khách các thông tin liên hệ mà Quý vị sử dụng để liên lạc với chúng tôi, vì chúng tôi không thể giúp khách nếu họ liên lạc theo cách này. Điều này còn có thể gây chậm trễ và bất tiện cho cả Quý vị lẫn khách trong lúc trải nghiệm dịch vụ.

Khám phá trang Trợ giúp Đối tác

Chúng tôi tạo ra trang Trợ giúp Đối tác để giải đáp thắc mắc mà Quý vị có thể có. Quý vị có thể tìm thấy các bài viết với những chủ đề phù hợp nhất và liên tục được cập nhật dựa theo phản hồi của Quý vị. Tìm kiếm chủ đề mà Quý vị quan tâm bằng cách dùng từ khóa và chú ý đến các đường link có nội dung liên quan.

Gửi tin nhắn cho chúng tôi

Nếu có câu hỏi cụ thể cần được chúng tôi giải đáp, Quý vị có thể gửi tin nhắn cho chúng tôi thông qua các bước sau: 

1. Trong extranet, nhấp vào Hộp thư
2. Chọn Tin nhắn từ Booking.com
3. Nhấn vào Xem các lựa chọn liên hệ và chọn chủ đề cùng chủ đề phụ
4. Nhấp vào Xem tất cả các tùy chọn liên hệ
5. Chọn Nhắn tin
6. Viết tin nhắn và nhấn Gửi tin nhắn

Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại với Quý vị trong vòng 24 giờ nhưng đôi khi có thể chậm trễ hơn một chút.

Gọi cho chúng tôi

Nếu có câu hỏi khẩn cấp về chỗ nghỉ của Quý vị hoặc về quan hệ đối tác với chúng tôi, Quý vị cũng có thể gọi cho chúng tôi. Dưới đây là số điện thoại chuyên dụng để gọi:

1. Đăng nhập vào extranet

2. Nhấp vào Hộp thư

3. Chọn Tin nhắn từ Booking.com

4. Nhấn vào Xem các lựa chọn liên hệ và chọn chủ đề cùng chủ đề phụ

5. Nhấp vào Xem tất cả các tùy chọn liên hệ

6. Chọn Gọi

Chọn chủ đề khi gửi tin nhắn hoặc gọi cho chúng tôi

Để gửi tin nhắn cho chúng tôi qua Hộp thư, Quý vị phải chọn chủ đề liên quan. Dưới đây là mô tả về mười chủ đề mà Quý vị có thể chọn: 

• Giá & Tình trạng phòng trống: chọn chủ đề này nếu Quý vị muốn tạo giá hoặc tải phòng trống cho chỗ nghỉ của mình. Quý vị cũng có thể tìm thêm thông tin trong các bài viết về Giá & Tình trạng phòng trống của chúng tôi.
• Chương trình khuyến mãi: chọn chủ đề này nếu Quý vị muốn cài đặt ưu đãi đặc biệt hoặc giá khuyến mãi, hoặc khi Quý vị có câu hỏi về cách các ưu đãi này hiển thị trên nền tảng. Quý vị cũng có thể xem qua các bài viết về Khuyến mãi của chúng tôi.
• Đặt phòng (hủy, sửa đổi, câu hỏi, v.v.): sử dụng chủ đề này nếu Quý vị có thắc mắc về quy trình đặt hoặc về một đặt phòng cụ thể. Nếu Quý vị muốn liên hệ về một đặt phòng cụ thể tại chỗ nghỉ, đừng quên ghi rõ mã xác nhận trong tin nhắn của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem qua các bài viết của chúng tôi về Đặt phòng.
• Cơ hội (hỗ trợ kinh doanh): sử dụng chủ đề này nếu Quý vị cần thêm thông tin về các cơ hội kinh doanh trong Trung tâm Cơ hội. Quý vị cũng có thể xem các bài viết của chúng tôi về Cơ hội và Phân tích thương mại.
• Đánh giá của khách: Quý vị có thể liên hệ Nhóm đánh giá của chúng tôi để trao đổi thêm về bình luận cụ thể từ khách hàng, hoặc về phản hồi của Quý vị liên quan đến đánh giá. Vui lòng xem bài viết này để biết thêm chi tiết.
• Hóa đơn và hoa hồng: nếu Quý vị không tìm thấy thông tin Quý vị cần trong Trung tâm Trợ giúp Đối tác, vui lòng sử dụng chủ đề này khi liên hệ với chúng tôi.
• Nhận thanh toán: chọn chủ đề này nếu Quý vị có thắc mắc về các khoản thanh toán, dịch vụ Thanh toán bởi Booking.com, thẻ tín dụng ảo hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Quý vị.
• Phân tích: chủ đề này dành cho các câu hỏi về mục Phân tích hoặc về hiệu quả hoạt động của chỗ nghỉ trên Booking.com. Quý vị cũng có thể xem qua bài viết về Phân tích của chúng tôi.
• Thông tin chỗ nghỉ: sử dụng chủ đề này nếu Quý vị muốn cập nhật thông tin chỗ nghỉ mà Quý vị không thể chỉnh trên extranet (ví dụ: xếp hạng sao, v.v.).
• Tài khoản (mật khẩu, thông tin liên hệ, công cụ quản lý kênh, thiết bị, chấm dứt hợp đồng): sử dụng chủ đề này nếu Quý vị muốn cập nhật thông tin liên hệ của mình hoặc các thông tin tài khoản khác trên Booking.com, hoặc khi Quý vị có thắc mắc về công cụ quản lý kênh.

Báo cáo sự cố qua ứng dụng Pulse

Để báo cáo sự cố bằng ứng dụng Pulse, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Mở ứng dụng và nhấn vào Khác
2. Nhấn Trợ giúp
3. Nhấn vào biểu tượng phong bì
4. Chọn chủ đề và chủ đề phụ từ trình đơn thả xuống
5. Mô tả vấn đề và nhấn vào Gửi. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý vị sớm nhất có thể.