Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp

Cập nhật 1 tháng trước | 5 phút đọc
Lưu

Nếu có câu hỏi cụ thể hoặc cấp thiết cần trợ giúp, Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi qua extranet hoặc điện thoại. Quý vị cũng có thể tìm thấy các bài viết về nhiều chủ đề liên quan đến mình trên Trợ giúp Đối tác hoặc Cộng đồng Đối tác.


Các nội dung trong bài viết này:

 
Quý vị không thể truy cập tài khoản?

Nếu gặp sự cố khi đăng nhập và cần thêm hướng dẫn, vui lòng xem các mẹo sau.

Đọc thêm


Liên hệ qua extranet

Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi qua hộp thư extranet. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại với Quý vị trong vòng 24 giờ, nhưng đôi khi có thể chậm trễ hơn một chút. Hãy làm theo các bước sau để nhắn cho chúng tôi qua hộp thư: 

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Hộp thư, rồi chọn Tin nhắn từ Booking.com 
  3. Chọn Xem các lựa chọn liên hệ, rồi chọn chủ đề và chủ đề phụ nếu có
  4. Nhấp vào Xem tất cả lựa chọn liên hệ, rồi nhấp vào Tin nhắn
  5. Soạn tin nhắn và nhấp vào Gửi tin nhắn

Chủ đề tin nhắn

Tin nhắn có thể mang một trong các tiêu đề sau: 

Giá và tình trạng phòng trống

Sử dụng tiêu đề này khi Quý vị muốn tải giá và tình trạng phòng trống cho chỗ nghỉ. 

Chương trình khuyến mãi 

Sử dụng tiêu đề này nếu Quý vị muốn thiết lập ưu đãi hoặc giá khuyến mãi. Quý vị cũng có thể dùng tiêu đề này nếu có câu hỏi về cách hiển thị chương trình khuyến mãi.

Đặt phòng

Sử dụng tiêu đề này nếu Quý vị có thắc mắc về quy trình đặt phòng hoặc về một đặt phòng cụ thể.

Cơ hội 

Sử dụng tiêu đề này nếu Quý vị cần thêm thông tin về các cơ hội kinh doanh trong Trung tâm Cơ hội.

Đánh giá của khách

Quý vị có thể liên hệ Nhóm đánh giá của chúng tôi để trao đổi thêm về những bình luận cụ thể từ khách hoặc liên quan đến câu trả lời của Quý vị đối với đánh giá. 

Hóa đơn và hoa hồng

Nếu Quý vị không tìm thấy thông tin mình cần trong trang Trợ giúp Đối tác, vui lòng sử dụng tiêu đề này cho các câu hỏi về hóa đơn hoặc thanh toán. 

Nhận thanh toán 

Sử dụng tiêu đề này nếu Quý vị có thắc mắc về thời điểm nhận được các khoản thanh toán hoặc cách thu tiền từ thẻ tín dụng ảo của khách.

Phân tích

Sử dụng tiêu đề này nếu Quý vị có câu hỏi về mục Phân tích hoặc về hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi.

Chi tiết chỗ nghỉ

Sử dụng tiêu đề này để cập nhật thông tin chỗ nghỉ mà Quý vị không thể chỉnh trên extranet, ví dụ: điểm đánh giá

Tài khoản

Sử dụng tiêu đề này nếu Quý vị muốn cập nhật thông tin liên hệ và các thông tin tài khoản khác của mình, hoặc nếu Quý vị có thắc mắc về cách vận hành với công cụ quản lý kênh.


Liên hệ qua điện thoại

Quý vị có thể gọi cho chúng tôi nếu có câu hỏi cấp thiết về chỗ nghỉ của mình hoặc về quan hệ đối tác với chúng tôi. Hãy làm theo các bước sau để tìm số điện thoại chuyên dụng:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Hộp thư, rồi chọn Tin nhắn từ Booking.com 
  3. Nhấp vào Xem các lựa chọn liên hệ, rồi chọn chủ đề
  4. Nhấp vào Xem tất cả lựa chọn liên hệ, rồi chọn Gọi
    1. Nhấn phím 1 nếu có câu hỏi liên quan đến đặt phòng hiện có tại chỗ nghỉ của Quý vị
    2. Nhấn phím 2 nếu có câu hỏi liên quan đến extranet của Booking.com
    3. Nhấn phím 3 nếu có câu hỏi về hóa đơn và thanh toán hoa hồng

Bài viết này có hữu ích không?