Làm thế nào để liên hệ với Booking.com?

Updated 1 tháng trước
Lưu

Quý vị có thể tìm câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào bằng nhiều cách khác nhau. Và chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ.

Trợ giúp khách của Quý vị trong mùa cao điểm

Trong mùa cao điểm du lịch, số khách cần đến sự trợ giúp từ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi nhiều hơn thông thường. Nếu khách của Quý vị cần liên hệ với chúng tôi, vui lòng hướng dẫn họ truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi tại booking.com/help.

Bằng cách này, chúng tôi có thể hỗ trợ khách của Quý vị theo ngôn ngữ mà họ mong muốn, cũng như có thể ưu tiên thành viên Genius và khách đã đăng nhập hoặc sắp đến ngày đi. Chúng tôi có thể cung cấp cho họ thông tin cần thiết để tự quản lý đặt chỗ của mình hoặc để liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua email, live chat hoặc điện thoại.

Vui lòng không cung cấp cho khách của Quý vị các thông tin liên hệ mà Quý vị sử dụng để liên lạc với chúng tôi, vì chúng tôi không thể giúp khách nếu họ liên lạc theo cách này. Điều này còn có thể gây chậm trễ và bất tiện cho cả Quý vị lẫn khách trong lúc trải nghiệm dịch vụ. Cảm ơn Quý vị đã hỗ trợ chúng tôi.

Tìm trợ giúp từ những đối tác khác

Nếu Quý vị cần trợ giúp nhanh chóng, hãy đặt câu hỏi của Quý vị trong Cộng đồng Đối tác (hỗ trợ tiếng Anh và Ý).

Khám phá trang Trợ giúp Đối tác

Chúng tôi tạo nên trang Trợ giúp Đối tác với mục đích chính là hỗ trợ và trả lời những câu hỏi của Quý vị. Quý vị sẽ tìm thấy các bài viết với những chủ đề phù hợp nhất và liên tục được cập nhật dựa theo phản hồi của Quý vị. Tìm kiếm chủ đề mà Quý vị quan tâm bằng cách dùng từ khóa và chú ý đến các đường link dẫn đến những bài viết liên quan ở bên phải của mỗi trang.

Gửi tin nhắn cho chúng tôi

Nếu có câu hỏi cụ thể cần được chúng tôi giải đáp, Quý vị có thể gửi tin nhắn cho chúng tôi. Để thực hiện việc này, hãy nhấn vào Hộp thư trong extranet hoặc nhấn vào Khác trong Ứng dụng Pulse. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại với Quý vị trong vòng 24 giờ nhưng đôi khi có thể chậm trễ hơn một chút. Chúng tôi có thể trả lời câu hỏi của Quý vị nhanh hơn nếu Quý vị chọn đúng chủ đề và chủ đề chi tiết cho tin nhắn của mình.

Gọi cho chúng tôi

Nếu có câu hỏi khẩn cấp về chỗ nghỉ của Quý vị hoặc về quan hệ đối tác với chúng tôi, Quý vị cũng có thể gọi cho chúng tôi. Để tìm đúng số điện thoại phụ trách, hãy đăng nhập vào extranet, nhấn vào Hộp thư rồi nhấn vào Tin nhắn từ Booking.com. Chúng tôi không công bố các số điện thoại này tại đây vì dịch vụ này chỉ được cung cấp cho các đối tác hiện tại.

 

Bài viết này có hữu ích không?