Đặt phòng Smart Flex: Những câu hỏi thường gặp

Đặt phòng Smart Flex được dựa trên dữ liệu về nhu cầu của Booking.com. Chúng tôi sử dụng dữ liệu này hàng ngày để xác định thời điểm cung cấp chính sách hủy linh hoạt và đối tượng khách hướng đến, từ đó giúp Quý vị có cơ hội tốt nhất để nhận được đặt phòng ít có khả năng bị hủy. Do đó, có thể Quý vị sẽ chưa nhận được ngay đặt phòng Smart Flex sau khi tham gia chương trình.

Mỗi lần nhận được đặt phòng Smart Flex, Quý vị có thể thấy đặt phòng này bằng cách tìm thẻ gắn Smart Flex trên trang Đặt phòng trong extranet hoặc trên trang Đặt phòng trong ứng dụng Pulse. Nếu sử dụng công cụ quản lý kênh hoặc hệ thống quản lý chỗ nghỉ, Quý vị có thể nhận diện các đặt phòng Smart Flex bằng cách kiểm tra phần chính sách hủy hoặc bình luận/ghi chú.

Đặt phòng Smart Flex hoạt động giống như bất kỳ đặt phòng nào khác mà Quý vị nhận được. Điểm khác biệt duy nhất là đặt phòng Smart Flex được kéo dài thời hạn hủy.

Mặc dù vậy, chúng tôi đã bổ sung một số thông tin trong extranet để giúp Quý vị hiểu hết về các đặt phòng Smart Flex mà mình nhận được. Để tìm hiểu thêm, hãy xem video này – Quý vị cũng có thể chọn phụ đề để xem bằng ngôn ngữ của mình.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ đảm bảo Quý vị nhận được đặt phòng Smart Flex khi dữ liệu của chúng tôi cho thấy có nhiều khả năng khách sẽ lưu trú theo kế hoạch. Khi Quý vị nhận được đặt phòng Smart Flex, vui lòng kiểm tra các thông tin cập nhật trên trang Chi tiết đặt phòng trong extranet để đảm bảo Quý vị biết về chính sách hủy được cập nhật.

Quý vị có thể kiểm tra chính sách hủy của một đặt phòng Smart Flex trên trang Đặt phòng trong extranet. Nhấp vào mã đặt phòng của đặt phòng Smart Flex mà Quý vị muốn tìm hiểu, sau đó kéo xuống phần Chính sách.

Nếu khách hủy đặt phòng Smart Flex khi thời hạn hủy của Smart Flex vẫn còn, chúng tôi sẽ bắt đầu tìm khách thay thế cho Quý vị ngay lập tức, miễn là phòng vẫn mở bán và đặt được.

Trước tiên, chúng tôi sẽ cố gắng bán lại cùng một lúc tất cả số đêm bị hủy. Nếu khách mới chỉ đặt một vài đêm trong số đó, chúng tôi sẽ tiếp tục bán các đêm còn lại. Để tăng khả năng tìm được đặt phòng thay thế, chúng tôi khuyên Quý vị nên gỡ bỏ các hạn chế.

Trong lúc tìm khách thay thế, chúng tôi có thể đẩy xếp hạng của Quý vị lên hoặc sử dụng các ưu đãi về giá để giúp chỗ nghỉ trở nên hấp dẫn hơn và khuyến khích khách đặt chỗ nghỉ của Quý vị. Khi làm thế, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí liên quan và Quý vị không phải tự cung cấp bất kỳ giảm giá nào.

Trong trường hợp không tìm được khách thay thế, chúng tôi sẽ chi trả cho Quý vị dựa theo chính sách hủy ban đầu.

Sau khi chúng tôi tìm được khách thay thế, Quý vị sẽ thấy đặt phòng của khách đó như một đặt phòng mới. Quý vị có thể xem đặt phòng đó như mọi đặt phòng khác.

Đặt phòng thay thế cũng sẽ được liên kết với đặt phòng Smart Flex ban đầu. Trong extranet, Quý vị có thể xem mã đặt phòng đã được cập nhật trên trang Chi tiết đặt phòng của đặt phòng Smart Flex đã hủy. Nếu sử dụng công cụ quản lý kênh hoặc hệ thống quản lý chỗ nghỉ, Quý vị cũng có thể thấy thông tin tương tự ở phần bình luận/ghi chú.

Nếu chúng tôi lường trước được bất kỳ sự kiện bất khả kháng nào có thể xảy ra, chúng tôi sẽ ngừng cung cấp cho khách lựa chọn hủy miễn phí từ chương trình Đặt Phòng Smart Flex. Bằng cách này, chúng tôi sẽ ngăn được các đặt phòng mới có nhiều khả năng bị hủy. Ví dụ: nếu một lệnh giãn cách mới được công bố do tình hình đại dịch, chúng tôi sẽ ngừng cung cấp cho khách lựa chọn hủy miễn phí từ chương trình Đặt Phòng Smart Flex. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm tìm khách thay thế cho đặt phòng Smart Flex mà Quý vị đang có, dựa theo các điều khoản và điều kiện chung đối với trường hợp hủy do Sự kiện bất khả kháng.

Nếu khách hủy trong thời hạn của chính sách hủy miễn phí ban đầu của Quý vị thì sẽ không áp dụng khoảng thời gian hủy miễn phí cộng thêm từ chương trình Đặt Phòng Smart Flex. Do đó, trường hợp hủy này cũng giống như mọi trường hợp hủy khác mà Quý vị có thể gặp. Quý vị vẫn xử lý theo quy trình dành cho đặt phòng thông thường, đồng thời Booking.com không chịu trách nhiệm tìm khách thay thế.

Đa phần các khách hàng đặt phòng Smart Flex sẽ không hủy và trong các trường hợp này thì Quý vị không cần làm gì cả. Tuy nhiên, nếu đặt phòng Smart Flex bị hủy, Quý vị cần mở bán và đảm bảo các đặt phòng đó có thể đặt được – không áp dụng giới hạn, ví dụ như độ dài lưu trú tối thiểu. Điều này giúp chúng tôi tăng cơ hội tìm được khách thay thế. Nếu Quý vị không tuân thủ các tiêu chí trên và chúng tôi không tìm được khách thay thế do các hạn chế này, chúng tôi sẽ không thể chi trả cho đơn đặt.

Quý vị có thể tham khảo hướng dẫn rõ ràng về quản lý đặt phòng Smart Flex tại đây (Mục 2).

Để có thể tìm được khách thay thế cho Quý vị, chúng tôi sẽ bán theo từng đêm. Nếu phòng vẫn mở bán, trước tiên, chúng tôi sẽ cố gắng bán lại cùng một lúc tất cả số đêm bị hủy. Nếu khách thay thế chỉ đặt một số đêm nghỉ đã bị hủy, chúng tôi sẽ tiếp tục bán các đêm còn lại. Trong trường hợp này, việc gỡ bỏ mọi giới hạn về độ dài lưu trú tối thiểu mà Quý vị có sẽ tăng khả năng tìm được khách thay thế.

Nếu Quý vị nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng ảo hoặc qua chuyển khoản ngân hàng, quy trình này vẫn diễn ra như bình thường. Quý vị có thể xem thông tin thanh toán trên trang Chi tiết đặt phòng trong extranet.

Nếu Quý vị nhận thanh toán bằng cách thu tiền thẻ tín dụng của khách, Quý vị nên xác thực thẻ ngay khi hết thời hạn hủy. Nếu thẻ hợp lệ và chi tiết đặt phòng không thay đổi, Quý vị có thể thu tiền thẻ khi nhận phòng hoặc trả phòng như thông thường. Nếu thẻ không hợp lệ, vui lòng báo càng sớm càng tốt để chúng tôi bắt đầu tìm khách thay thế lần nữa.

Lưu ý rằng chúng tôi sẽ tính hoa hồng cho tất cả đặt phòng mà Quý vị có được doanh thu, như chúng tôi vẫn làm lâu nay.

Quý vị có thể xem thông tin thanh toán cho đặt phòng Smart Flex trên trang Chi tiết đặt phòng trong extranet. Trong mục Tổng quan phòng Smart Flex, Quý vị có thể thấy khách nào cần thu tiền cho đặt phòng đó và thời điểm thu.

Khi khách hủy đặt phòng trong thời gian hủy miễn phí của chương trình Smart Flex, Quý vị cần giữ đặt phòng mở để khách đặt mà không áp dụng giới hạn. Nếu Quý vị đã thực hiện điều này mà chúng tôi vẫn không thể tìm được khách thay thế, chúng tôi sẽ chi trả dựa theo chính sách hủy ban đầu của Quý vị. 

Nếu Quý vị thường nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng ảo (VCC), chúng tôi sẽ kích hoạt thẻ VCC cho khoản thanh toán này sau ngày lưu trú ban đầu của đặt phòng bị hủy. Quý vị có thể xem thông tin thẻ VCC trên trang Chi tiết đặt phòng trong extranet hoặc công cụ quản lý kênh / hệ thống quản lý chỗ nghỉ của mình.

Nếu Quý vị thường nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ gửi thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Quý vị sẽ nhận được khoản này theo lịch thanh toán thông thường của mình.

Đối với đặt phòng Smart Flex, Quý vị cũng thu tiền thẻ VCC giống như với các đặt phòng khác. Để tìm hiểu thêm về việc thu tiền thẻ VCC, hãy xem bài viết này.

Quý vị nên xác thực thẻ tín dụng của mỗi khách như thông thường khi hết thời hạn hủy. Nếu thẻ không hợp lệ, vui lòng báo vấn đề này càng sớm càng tốt. 

Nếu Quý vị cần thu tiền thẻ tín dụng của khách cho đặt phòng của họ, Quý vị sẽ được quyền truy cập thông tin thẻ tín dụng khi hết thời hạn hủy của Smart Flex. Quý vị nên xác thực thẻ ngay lập tức. Nếu thẻ không hợp lệ, Quý vị cần hủy đơn đặt và đánh dấu không hợp lệ. Nếu không thực hiện trong vòng 48 giờ, Quý vị có thể gặp nguy cơ không tìm được khách thay thế cho một phần hoặc toàn bộ đặt phòng. Để tìm hiểu thêm về việc đánh dấu thẻ tín dụng không hợp lệ, hãy xem bài viết này.

Khi nhận được đặt phòng Smart Flex, Quý vị có thể nhận diện bằng cách xem phần chính sách hủy trong công cụ quản lý kênh hoặc PMS. Nếu Quý vị không có phần chính sách hủy, hãy tìm cụm từ Đặt phòng Smart Flex ở phần bình luận/ghi chú.

Chúng tôi sẽ đính kèm thông tin về các đặt phòng Smart Flex trong các tin nhắn xác nhận, thay đổi và hủy đặt phòng mà chúng tôi vẫn gửi như thường lệ. Tất cả tin nhắn này sẽ chứa cụm từ Đặt Phòng Smart Flex để Quý vị có thể dễ dàng nhận ra.

Nhằm đảm bảo Quý vị luôn nắm đầy đủ thông tin của mỗi đặt phòng, chúng tôi cũng khuyến khích Quý vị nên thường xuyên kiểm tra trang Đặt phòng trong extranet.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn hủy đến công cụ quản lý kênh hoặc PMS của Quý vị. Để xem thông tin chi tiết, hãy tìm cụm từ Đặt Phòng Smart Flex ở phần mô tả phòng hoặc bình luận/ghi chú trong công cụ quản lý kênh hoặc PMS.

Chúng tôi sẽ bắt đầu tìm khách thay thế ngay lập tức – miễn là phòng vẫn mở bán và đặt được. Để làm việc này, trước tiên, chúng tôi sẽ cố gắng bán lại cùng một lúc tất cả số đêm bị hủy. Nếu khách mới chỉ đặt một vài đêm trong số đó, chúng tôi sẽ tiếp tục bán các đêm còn lại. Quý vị phải đảm bảo rằng bất kỳ giới hạn nào như độ dài lưu trú tối thiểu phải được gỡ bỏ để tăng khả năng tìm được khách thay thế. Sau khi chúng tôi tìm được khách thay thế, Quý vị sẽ thấy đặt phòng của khách đó như một đặt phòng mới. Chi tiết đặt phòng sẽ chứa cụm từ Đặt Phòng Smart Flex.

Nếu chúng tôi không thể tìm thấy khách thay thế ngay cả khi các phòng vẫn mở bán và có thể đặt mà không có hạn chế, chúng tôi sẽ chi trả cho Quý vị dựa theo chính sách hủy ban đầu.

Nếu khách thanh toán cho đặt phòng bằng thẻ tín dụng, sau khi hết thời hạn hủy của Smart Flex, chúng tôi sẽ gửi cho Quý vị tin nhắn về thay đổi đặt phòng để yêu cầu Quý vị kiểm tra và xác thực thông tin thẻ tín dụng.

Nếu Quý vị nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng ảo hoặc qua chuyển khoản ngân hàng, quy trình này vẫn diễn ra như bình thường.

Quý vị có thể thao tác giống như đối với các đặt phòng khác. Để tìm hiểu thêm, hãy xem mục “Công cụ quản lý kênh: Thẻ tín dụng” của trang này.

Để tham gia chương trình, Quý vị hãy đăng nhập extranet, nhấp vào Cơ hội rồi chọn chương trình Đặt Phòng Smart Flex.

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị không nằm ở Pháp (phần đại lục), Guiana thuộc Pháp, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre và Miquelon hoặc Réunion, Quý vị sẽ được tự động đăng ký tham gia chương trình Đặt Phòng Smart Flex.

Chúng tôi hiểu rằng chương trình này có thể không phù hợp với nhu cầu hiện tại của chỗ nghỉ. Nếu muốn ngừng tham gia, Quý vị có hai lựa chọn:

Nếu muốn tạm ngừng tham gia chương trình Đặt Phòng Smart Flex, Quý vị có thể chọn ngừng tham gia chương trình trong tối đa ba tháng. Sau khi hết thời gian tạm ngừng tham gia, chúng tôi sẽ tự động đăng ký Quý vị vào lại chương trình.

Nếu muốn ngừng Đặt Phòng Smart Flex hơn 3 tháng, Quý vị có thể chọn ngừng tham gia vô thời hạn.

Để ngừng tham gia tạm thời hoặc vô thời hạn, Quý vị hãy đăng nhập extranet, nhấp vào Cơ hội rồi chọn chương trình Đặt Phòng Smart Flex. Nhấp vào ngừng tham gia chương trình này ở cuối trang, chọn vô thời hạn hoặc số tháng muốn ngừng rồi nhấp Lưu.

Lưu ý: Nếu Quý vị ngừng sử dụng Thanh toán bởi Booking.com, chúng tôi cũng sẽ ngừng đăng ký chương trình Đặt Phòng Smart Flex cho Quý vị. Nếu sau đó Quý vị sử dụng lại Thanh toán bởi Booking.com, chúng tôi sẽ tự động đăng ký Quý vị vào lại chương trình Đặt Phòng Smart Flex.