Chúng tôi đã xử lý sự cố về lịch sử thanh toán hóa đơn của Quý vị

Gần đây, chúng tôi đã phát hiện ra một sự cố kỹ thuật trên extranet, trong đó thông tin hiển thị về hóa đơn và lịch sử thanh toán của Quý vị có thể đã không được cập nhật. Chúng tôi rất vui được thông báo rằng sự cố này hiện đã được xử lý và trạng thái của các hóa đơn và các khoản thanh toán gần đây của Quý vị hiện đã được cập nhật.

 

Quý vị không cần phải liên hệ với chúng tôi về vấn đề này nữa. Chúng tôi muốn đảm bảo với Quý vị rằng hệ thống thanh toán nội bộ của chúng tôi không hề bị ảnh hưởng và hồ sơ của chúng tôi về các hóa đơn và các khoản thanh toán của Quý vị vẫn hoàn toàn chính xác. Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý vị về bất kỳ sự bất tiện nào.

 

Có thay đổi gì trong cách bán bữa ăn trên Booking.com?

Đã cập nhật 3 week trước

Từ ngày 10/11/2020, nếu chỗ nghỉ có bán bữa sáng, trưa hoặc tối, đồng thời Quý vị đã nhập giá cho bất kỳ bữa ăn nào trong số các bữa ăn này, khách lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị sẽ có thể đặt chúng như dịch vụ bổ sung. Điều này có nghĩa là Quý vị có thể nhận các đơn đặt bữa ăn bất cứ lúc nào sau khi khách đặt phòng, cho đến tận ngày nhận phòng. Bất kỳ bữa ăn nào được đặt sẽ phải trả phí hoa hồng tiêu chuẩn.

Ghi chú: Hiện tại, sự thay đổi này ảnh hưởng đến tất cả chỗ nghỉ có cài giá bữa ăn và nằm ở Bồ Đào Nha hoặc Hy Lạp.

Lợi ích của việc bán bữa ăn trên Booking.com

  • 61% khách muốn đặt bữa sáng trước khi nhận phòng
  • Quý vị có thể tăng doanh số bán bữa ăn trung bình 43%
  • Những khách đặt trước bữa ăn thường hủy ít hơn 3% so với khách không đặt bữa ăn
  • Đáp ứng nhu cầu của khách là một cách tuyệt vời để cải thiện sự hài lòng của khách – và điểm đánh giá của Quý vị

Hệ thống mới hoạt động ra sao?

Từ ngày 10/11/2020, chúng tôi sẽ tự động hiển thị các bữa ăn của Quý vị đến khách hàng tiềm năng tại nhiều điểm khác nhau trong và sau quá trình đặt kỳ lưu trú với Quý vị, cho đến tận ngày nhận phòng. Nếu khách đặt bữa ăn qua Booking.com, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn trực tiếp cho Quý vị và mức hoa hồng tiêu chuẩn sẽ được áp dụng. Quý vị cũng sẽ thấy tất cả bữa ăn đã đặt trong chi tiết đặt phòng của khách trên extranet, qua ứng dụng Pulse hoặc nhà cung cấp kết nối của Quý vị.

Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi bán bữa ăn, Quý vị vui lòng xem các câu hỏi thường gặp dưới đây.

Đi đến:

Tôi đã có mức giá bao gồm bữa sáng. Những thay đổi này có ảnh hưởng đến tôi không?

Nếu tất cả giá của Quý vị đều có bao gồm bữa ăn, thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến Quý vị. Tuy nhiên, nếu Quý vị quyết định cung cấp một số giá không có bữa ăn thì chúng tôi sẽ quảng bá các bữa ăn hiện có của Quý vị đến khách sau khi họ đặt kỳ lưu trú với Quý vị, cho đến tận ngày nhận phòng. 

Khách sẽ có thể đặt bữa ăn trong quá trình đặt phòng, cũng như thấy tùy chọn để đặt trong email và thông báo sau khi đặt phòng. Hãy nhớ rằng, các chỗ nghỉ bán bữa ăn dưới dạng dịch vụ bổ sung thường có doanh thu bữa ăn tăng trung bình 43%.

Tôi chỉ phục vụ 1 hoặc 2 bữa ăn một ngày. Những thay đổi này ảnh hưởng đến tôi ra sao?

Chỉ những bữa ăn mà Quý vị có cài giá mới được hiển thị cho khách. Để kiểm tra xem chỗ nghỉ đang cung cấp bữa ăn nào – và cập nhật giá của Quý vị – hãy làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet và nhấn mục "Chỗ nghỉ".
  2. Chọn “Tiện nghi & dịch vụ”. 
  3. Kéo xuống “Bữa ăn“.

Tôi phục vụ bữa ăn qua bên thứ ba hoặc nhà hàng gần chỗ nghỉ, vì vậy tôi không thể đảm bảo rằng khách sẽ được phục vụ. Tôi nên làm gì?

Quý vị vui lòng liên hệ với quản lý thị trường của mình bằng thông tin liên lạc trong hộp thư extranet hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ địa phương của mình.

Tôi có phục vụ bữa ăn nhưng tôi không muốn trả hoa hồng cho chúng. Tôi có thể làm gì?

Chúng tôi hiểu rằng việc trả hoa hồng đôi khi có thể là một thách thức. Tuy nhiên, việc bán bữa ăn có thể giúp tăng doanh thu và độ hài lòng của khách một cách đáng kể. Chúng tôi cũng biết rằng 61% khách muốn đặt bữa ăn trước khi họ đến chỗ nghỉ. Bằng việc cho phép khách thực hiện điều này một cách dễ dàng, Quý vị có thể tăng doanh thu bữa ăn của mình lên trung bình 43%. Chúng tôi còn biết rằng những khách đặt bữa ăn dưới dạng dịch vụ bổ sung có xu hướng hủy thấp hơn khách không đặt.

Nếu Quý vị có thắc mắc, vui lòng liên hệ với quản lý thị trường của mình bằng thông tin liên lạc trong hộp thư extranet hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ địa phương của mình.

Tôi làm việc với một nhà cung cấp kết nối (hệ thống quản lý chỗ nghỉ hoặc công cụ quản lý kênh) không có tùy chọn bán bữa ăn. Tôi có thể làm gì?

Quý vị có thể liên hệ với nhà cung cấp kết nối của mình để tìm hiểu nơi Quý vị có thể xem các chỉnh sửa đặt phòng liên quan đến bữa ăn. Quý vị sẽ nhận được email thông báo về thay đổi, cũng như thấy thông tin trong mục thông báo tại chi tiết đặt phòng.

Nếu Quý vị có thắc mắc, vui lòng liên hệ với quản lý thị trường của mình bằng thông tin liên lạc trong hộp thư extranet hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ địa phương của mình.

Tôi vận hành nhiều chỗ nghỉ. Liệu tất cả chỗ nghỉ của tôi có bị ảnh hưởng bởi thay đổi này không?

Tất cả chỗ nghỉ có cài giá bữa ăn trên extranet và nằm tại Bồ Đào Nha hay Hy Lạp sẽ bị ảnh hưởng bởi những thay đổi này. 

Làm thế nào để khách biết tôi có phục vụ bữa ăn?

Đối với những khách đặt phòng không bao gồm bữa ăn, chúng tôi sẽ quảng bá tất cả bữa ăn có phục vụ tại chỗ nghỉ của Quý vị. Chúng tôi sẽ thực hiện việc này tại nhiều điểm khác nhau trong quá trình đặt phòng trên trang web của chúng tôi, cũng như sau khi họ thực hiện đặt phòng, qua email, tin nhắn và thông báo WhatsApp. 

Làm sao để tôi biết khi nào khách đặt bữa ăn?

Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị về tất cả đơn đặt bữa ăn qua email. Quý vị cũng sẽ thấy đơn đặt bữa ăn trong chi tiết đặt phòng của khách trên extranet. Nếu Quý vị có sử dụng nhà cung cấp kết nối hoặc hệ thống quản lý chỗ nghỉ để hỗ trợ các đơn đặt bữa ăn, Quý vị cũng sẽ nhận được thông báo ở đó.

Khách sẽ thanh toán cho bữa ăn bằng cách nào?

Khi khách đặt bữa ăn, thẻ tín dụng mà họ đã dùng để đảm bảo đặt phòng sẽ bị tự động trừ tiền. Nếu Quý vị đã đăng ký Thanh toán bởi Booking, chúng tôi sẽ thu tiền khách và chuyển khoản thanh toán đến Quý vị. 

Tôi có thể cài giá cho bữa ăn của trẻ em không?

Hiện tại Quý vị không thể đặt giá khác cho trẻ em – nhưng chúng tôi đang phát triển tính năng này.

 

Kiểm tra giá bữa ăn của tôi

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Đã có Ưu Đãi Black Friday

Kích hoạt ưu đãi này để tăng lượng đặt phòng của Quý vị vào cuối năm nay – và cho cả năm 2021.

Tìm hiểu thêm