Đón tiếp khách mang theo động vật hỗ trợ

Cập nhật 4 tháng trước | 5 phút đọc
Lưu

Các chỗ nghỉ phải đối xử một cách tôn trọng và bình đẳng với khách là người khuyết tật, theo quy định trong Chính sách nhân quyềnChính sách chống phân biệt đối xử của chúng tôi.

Theo quy định pháp lý tại nhiều quốc gia, các đối tác phải tiếp nhận đơn đặt phòng của khách mang theo động vật hỗ trợ và không được áp dụng phụ phí hay điều kiện bổ sung, ngay cả khi đối tác có chính sách không chấp nhận vật nuôi. 

Yêu cầu pháp lý đối với động vật hỗ trợ ở mỗi địa điểm một khác, vậy nên Quý vị cần chủ động tìm hiểu và tuân thủ luật pháp địa phương. Ngoài ra, Quý vị cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu có câu hỏi. 

Tiếp nhận động vật hỗ trợ là hành động thể hiện rằng Quý vị ủng hộ sự độc lập và tự do của người khuyết tật.


Các nội dung trong bài viết này:


Hiểu được như thế nào là động vật hỗ trợ

Động vật hỗ trợ được chứng nhận không phải là vật nuôi mà là những “phụ tá” đã được huấn luyện kỹ càng để hỗ trợ người khuyết tật. Động vật hỗ trợ đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp người khuyết tật thực hiện các công việc hằng ngày một cách an toàn và tự tin cũng như việc giảm bớt ảnh hưởng của tình trạng khuyết tật. 

Dưới đây là một số kiểu động vật hỗ trợ thường thấy: 

  • Động vật dẫn đường hỗ trợ người mù hoặc khiếm thị.
  • Động vật hỗ trợ nghe cảnh báo cho những người bị mất thính lực hoặc khiếm thính về những âm thanh cụ thể.
  • Động vật phục vụ hỗ trợ những người có tình trạng bệnh lý hoặc bị khuyết tật về thể chất, giác quan hoặc tâm thần, giúp họ thực hiện các công việc liên quan đến tình trạng khuyết tật.

Động vật hỗ trợ được huấn luyện để đáp ứng các tiêu chuẩn về vệ sinh và hành vi phù hợp với động vật ở nơi công cộng. 

Động vật trợ giúp về tinh thần, động vật đồng hành và động vật xoa dịu không được xếp vào nhóm động vật hỗ trợ. Tuy có thể hỗ trợ khách có bệnh lý về thể chất hoặc tâm thần nhưng các động vật này không được huấn luyện và chứng nhận theo tiêu chuẩn về động vật hỗ trợ.


Tiếp nhận và tiếp xúc với động vật hỗ trợ

Khi tiếp xúc với khách và động vật hỗ trợ mà họ mang theo, Quý vị cần đối xử một cách đàng hoàng và lịch sự, đồng thời ghi nhớ rằng động vật hỗ trợ đó đang làm việc. Dưới đây là một số hướng dẫn về việc Quý vị cần tránh:

  • Không nói chuyện, gọi, làm động vật hỗ trợ sao lãng hay gây ra tiếng động ảnh hưởng đến chúng.
  • Không chạm vào động vật hỗ trợ khi chưa xin phép khách và được khách đồng ý.
  • Đừng tự ái khi khách yêu cầu không vỗ về động vật hỗ trợ của họ. 
  • Không cho động vật hỗ trợ ăn.
  • Không hỏi những chuyện riêng tư về tình trạng khuyết tật của khách hoặc xâm phạm quyền riêng tư của họ.

Sau đây là một số hướng dẫn giúp Quý vị tiếp nhận động vật hỗ trợ:

  • Hướng dẫn tất cả nhân viên về những kỳ vọng và yêu cầu về mặt pháp lý mà họ cần đáp ứng khi tiếp nhận động vật hỗ trợ và đừng ngần ngại chia sẻ trang này.
  • Cập nhật các chính sách và quy trình của Quý vị, trong đó có chính sách chống phân biệt đối xử với người khuyết tật và chính sách không chấp nhận vật nuôi. Các chính sách này phải đưa ra hướng dẫn về việc cho phép mang theo động vật hỗ trợ và việc thiết lập các quy trình báo cáo lên cấp cao hơn. 
  • Nâng cao nhận thức trong cả hoạt động giao tiếp nội bộ và với bên ngoài. 
  • Thể hiện rõ ràng thông tin cho biết Quý vị chào đón khách là người khuyết tật, chẳng hạn như đặt áp phích “Quý khách có thể mang theo động vật hỗ trợ” tại lối vào và đăng thông tin trên trang web của chỗ nghỉ. 
  • Cân nhắc hợp tác với các tổ chức về động vật hỗ trợ tại địa phương trong hoạt động đào tạo, hội thảo, sự kiện gây quỹ hoặc cơ hội tham gia hoạt động tình nguyện.

Những câu hỏi thường gặp – Úc

Bài viết này có hữu ích không?