Tuân thủ luật tiêu dùng Liên minh Châu Âu

Dù hiện tại thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến khách đặt phòng ở châu Âu nhưng chúng tôi tin rằng sự minh bạch là một điều tốt cho tất cả khách hàng. Vì vậy, dù Quý vị có nhận được nhiều đặt phòng từ khách châu Âu hay không, vui lòng cập nhật thông tin, và nếu cần thiết, cập nhật một số cài đặt trong extranet của mình. Xin lưu ý rằng nếu không thực hiện những thay đổi này, đăng ký của Quý vị có thể không tuân thủ theo luật tiêu dùng của Liên minh Châu Âu và chúng tôi có thể phải xóa bỏ các phí nói trên ra khỏi (các) đăng ký của Quý vị.

Để đảm bảo đăng ký của mình tuân thủ những điều luật này, Quý vị vui lòng kiểm tra các cài đặt trong extranet liên quan đến ủy quyền trước, phụ phí (bao gồm thuế địa phương và các phí bổ sung) và chính sách trẻ em. Bên dưới là hướng dẫn từng bước.

1. Các yêu cầu chung về thiết lập giảm giá

Chúng tôi cần đảm bảo rằng các giảm giá hiển thị trên trang web của chúng tôi thực sự mang lại các khoản tiết kiệm cho khách.

Điều này có nghĩa là giá mà Quý vị sử dụng để quyết định mức giá giảm đã và đang được cung cấp để khách đặt trên nền tảng của chúng tôi trong một khoảng thời gian hợp lý.

Quý vị cần phải đảm bảo điều này nếu muốn thiết lập giảm giá trên Booking.com.

Để biết thêm thông tin về giá, Quý vị cũng có thể xem Hướng dẫn CTSI về các hoạt động định giá dành cho chủ thể kinh doanh, các mục của Bộ luật Quảng cáo không phát sóng và Marketing quảng bá & Marketing trực tiếp của Vương quốc Anh và Hướng dẫn thực hiện Chỉ thị về các hành vi thương mại bất bình đẳng.

Nếu không tuân thủ các tiêu chí giảm giá nói trên, Quý vị có thể sẽ gặp phải một số vấn đề với khách và có thể không tuân thủ đúng luật tiêu dùng của Liên minh Châu Âu. Nếu chúng tôi nhận được khiếu nại hoặc phát hiện ra vấn đề với các mức giảm giá mà Quý vị đã cài trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ phải điều tra và đưa ra các hành động phù hợp nếu cần.

2. Các yêu cầu bổ sung về giảm giá có thể áp dụng theo Chỉ thị Omnibus

Luật bảo vệ người tiêu dùng mới của EU/EEA – được gọi là Chỉ thị Omnibus (thuộc Thỏa thuận Mới dành cho Người tiêu dùng) – sẽ được các quốc gia thành viên áp dụng, muộn nhất là ngày 28/5/2022. Chỉ thị này nhằm cải tiến và hiện đại hóa luật bảo vệ người tiêu dùng và tăng cường khả năng thực thi của luật. Để tìm hiểu thêm về luật này, vui lòng xem trang web của EU.

Giảm giá là một trong những chủ đề mà Chỉ thị Omnibus đề cập. Mặc dù điều 2 của Chỉ thị Omnibus chỉ đề cập đến việc bán “hàng hóa”, luật địa phương ở một số quốc gia thành viên cũng áp dụng quy tắc 30 ngày đối với việc cung cấp dịch vụ, bao gồm các dịch vụ được đối tác trên nền tảng của chúng tôi cung cấp. Bất cứ khi nào Quý vị thiết lập giảm giá trên nền tảng của chúng tôi, các quy định hiện hành yêu cầu Quý vị phải ghi rõ mức giá trước đó, như đã giải thích trong phần 1 ở trên. Theo điều 6a của Chỉ thị Omnibus, khi áp dụng giảm giá, giá trước đó hiện phải là giá thấp nhất mà Quý vị đã đưa ra trong khoảng thời gian ít nhất 30 ngày trước khi bắt đầu áp dụng giảm giá.

Chúng tôi khuyến khích Quý vị kiểm tra xem quy tắc mới này có áp dụng cho Quý vị hay không. Nếu có, Quý vị cần đảm bảo tuân thủ đúng khi thiết lập giảm giá trên nền tảng của chúng tôi. Để được hướng dẫn thêm về cách diễn giải điều khoản này và kiểm tra xem điều khoản có áp dụng cho Quý vị hay không, vui lòng xem chỉ dẫn này trên trang web của EU.

3. Ủy quyền trước

Luật Liên minh Châu Âu yêu cầu tất cả các đối tác phải nêu rõ họ có ủy quyền trước thẻ tín dụng của khách hay không. Nếu Quý vị có ủy quyền trước thẻ tín dụng của khách - dù chỉ là đôi lúc - thì Quý vị vẫn phải cho biết:

• Số tiền Quý vị ủy quyền trước và:
• Quý vị sẽ ủy quyền trước theo chính sách đặt nào.

Nếu Quý vị không ủy quyền trước thẻ ở chỗ nghỉ, Quý vị cũng vẫn cần phải nêu rõ điều đó.

Để cập nhật cài đặt ủy quyền trước, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập extranet và vào mục Chỗ nghỉ.
2. Nhấp vào Chính sách và kéo xuống phần Tùy chọn ủy quyền trước.
3. Trong đó, hãy chọn Cập nhật tùy chọn và chọn tùy chọn của Quý vị.
4. Chọn Lưu.

Cập nhật cài đặt của tôi

4. Phụ phí: Thuế địa phương và các phí bổ sung khác

Để tuân thủ theo những điều luật này, Quý vị cũng cần phải cho biết rõ tất cả các phí, thuế bắt buộc và các thành phần khác trong giá, bao gồm cả giá mà khách phải trả nếu họ có trẻ em đi cùng. Các thành phần trong giá như thuế hay phụ phí khăn tắm không còn có thể được ghi là không thể tính toán.

Những phụ phí nào bị ảnh hưởng bởi thay đổi này?

• Tất cả các phí bắt buộc. Điều này bao gồm cả những phí mà khách phải trả theo mặc định, dù là thanh toán cho Quý vị hay cho nhà chức trách qua chỗ nghỉ, đối với việc đặt phòng hay lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị.
• Các loại phí không bắt buộc hoặc tùy thuộc vào điều kiện không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi này. Những phí này được định nghĩa là những phí chỉ phát sinh khi khách yêu cầu rõ ràng việc sử dụng dịch vụ, ví dụ như phí sử dụng tiện ích spa hay các phí cho dịch vụ lau dọn thêm mà khách yêu cầu cụ thể và đồng ý thanh toán.
• Vui lòng lưu ý rằng vì điều luật này, tất cả các phí bắt buộc sẽ được bao gồm trong tổng giá tiền mà khách thấy trong đăng ký của Quý vị. Bất cứ phí nào được đánh dấu là không thể tính toán từ nay sẽ được xem là phí bắt buộc không minh bạch và đăng ký của Quý vị sẽ không tuân thủ theo điều luật. Vì vậy, chúng tôi sẽ tạm thời gỡ bỏ các phí này khỏi (các) đăng ký của Quý vị, và Quý vị không nên thu những phí này từ khách – trừ khi sau đấy Quý vị chọn thêm chúng dưới dạng chi phí bắt buộc với mức giá cụ thể.

Làm sao để tôi cập nhật cài đặt của mình?

Có một số phần Quý vị cần kiểm tra. Quý vị nên bắt đầu với phần Phụ phí. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào loại chỗ nghỉ của Quý vị. 

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị là kiểu chỗ nghỉ như nhà ở, căn hộ hay chỗ nghỉ không phải khách sạn, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.
2. Nhấp vào Chính sách và chọn Phụ phí.
3. Nếu Quý vị có khoản phí nào được cài đặt là không thể tính toán, vui lòng nhập số tiền phù hợp.
4. Nếu Quý vị có những phí không bắt buộc, hãy xóa những phí này bằng cách chọn Xóa. Chỉ có những phí bắt buộc mới được hiển thị trong phần này.
5. Chọn Lưu.  

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị là khách sạn, vui lòng làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập extranet và vào mục Chỗ nghỉ.
2. Nhấp vào Phí/thuế/thuế GTGT.
3. Nếu Quý vị có những phí được cài đặt là không thể tính toán hoặc mức phí có thể thay đổi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Booking.com ở địa phương để được hỗ trợ thay đổi thông tin.

Phần tiếp theo Quý vị cần kiểm tra là thuế địa phương. Tùy thuộc vào vị trí chỗ nghỉ, Quý vị có thể phải trả thêm thuế du lịch hoặc các phí bổ sung khác cho từng khách. Theo Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu, con số này không thể được thiết lập là không thể tính toán nữa.

Bắt đầu từ ngày 1/9/2019, chúng tôi đã điều chỉnh bất cứ thuế hay phí nào được đánh dấu là không thể tính toán hay có thể thay đổi (ví dụ: các mức thuế khác nhau cho giá mỗi đêm, không áp dụng cho trẻ em, không áp dụng cho kỳ lưu trú hơn x đêm). Đối với những phí này, chúng tôi sẽ cài đặt giá trị tương đương mức thuế cao nhất có thể trong mục thuế đó. Điều này là để thuế (hay các loại phí địa phương) không bao giờ được hiển thị với con số thấp hơn con số khách phải thanh toán thực tế.

Bắt đầu từ ngày 1/9/2019, Quý vị sẽ cần phải rà soát để đảm bảo rằng các thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện về thông tin phí và thuế địa phương là chính xác. Để kiểm tra các cài đặt này, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập extranet và vào mục Chỗ nghỉ.
2. Nhấp vào Phí/thuế/thuế GTGT.
3. Nếu có bất cứ phí nào được thiết lập sai, Quý vị cần liên hệ với đội ngũ Booking.com ở địa phương để được hỗ trợ cập nhật các loại phí này.

Cập nhật cài đặt của tôi

5. Phụ phí: Phí lau dọn

Nhằm tuân thủ Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu về sự minh bạch giá, tất cả các khoản phí lau dọn bắt buộc sẽ được xóa khỏi phần “Ghi chú” trong đăng ký chỗ nghỉ trước ngày 1/6/2020.

Do đó, tất cả đối tác chỗ nghỉ của Booking.com được yêu cầu bao gồm tất cả các phí lau dọn bắt buộc trong tổng giá hiển thị cho khách. Nếu Quý vị thu phí khách cho việc lau dọn, vui lòng đảm bảo thêm phí đó vào tổng giá bằng cách làm theo các bước dưới đây.  

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị là nhà, căn hộ hoặc bất kỳ chỗ nghỉ nào không phải khách sạn:

1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.
2. Vui lòng nhấp vào Chính sách và kéo xuống phần Phụ phí.
3. Nhấp vào phần Chỉnh sửa và chọn Có, bên dưới Ngoài giá phòng/căn hộ, khách còn cần trả thêm phí gì khác cho đặt phòng của họ không?
4. Chọn Phí lau dọn trong mục Loại phí và nhập thông tin chi tiết.
5. Sau khi nhập xong, nhấp vào nút Lưu màu xanh dương.

6. Chính sách trẻ em

Theo luật tiêu dùng Liên minh Châu Âu, tất cả các giá trên Booking.com cần phải phản ánh đúng tổng giá tiền mà khách phải thanh toán cho kỳ lưu trú của mình. Nếu Quý vị cho phép trẻ em lưu trú ở chỗ nghỉ, Quý vị phải kiểm tra xem tất cả chính sách trẻ em của mình đã được chỉnh lại chính xác hay chưa, nhằm đảm bảo tuân thủ theo đúng luật pháp.

Bắt đầu từ ngày 1/9/2019, giá cố định cho trẻ em ngủ giường sẵn có (nghĩa là không thêm giường phụ trong phòng) đã được thêm vào tổng giá trên Booking.com và không còn được áp dụng hoa hồng.

Để kiểm tra và cập nhật chính sách trẻ em, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập extranet và nhấn mục Chỗ nghỉ.
2. Nhấp vào Chính sách và kéo xuống phần Trẻ em & giường phụ.
3. Tại đây, Quý vị có thể cho biết trẻ em có được lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị hay không.
4. Cài đặt số trẻ em tối đa có thể ở trong từng loại phòng và phí cho mỗi trẻ mỗi đêm. Sau đó, chọn Lưu. Vui lòng đảm bảo chỉ chọn giá cố định cho từng đêm vì Quý vị không thể dùng giá theo phần trăm được nữa.
5. Chọn Xem trước để kiểm tra xem các thông tin của Quý vị có chính xác hay không.
6. Nhấp Lưu sau khi hoàn tất.

Cập nhật chính sách trẻ em

7. Kiểm duyệt đánh giá của khách

Để đáp ứng các yêu cầu của Chỉ thị Omnibus (được mô tả trong phần 2 của bài viết này), chúng tôi cũng đã cập nhật quy trình kiểm duyệt đánh giá của khách trong trường hợp vắng mặt. Để biết khi nào chúng tôi xóa đánh giá của khách và khi nào thì không, Quý vị có thể xem bài viết này.