Lời nhắn quan trọng gửi đến các đối tác

Updated 1 tháng trước
Lưu

27/05/2020


Quý đối tác thân mến,

Chúng tôi đang bắt đầu thấy những dấu hiệu tuy còn sớm nhưng rất đáng mừng cho thấy một số nơi trên thế giới đang bắt đầu đi du lịch trở lại. Để giúp Quý vị thu hút được nhiều khách nhất có thể và càng sớm càng tốt, chúng tôi muốn hỗ trợ Quý vị chuẩn bị cho việc phục hồi kinh doanh chỗ nghỉ.

Hiển thị các biện pháp phòng ngừa

Rất nhiều chỗ nghỉ đang giới thiệu các biện pháp phòng ngừa mới để bảo vệ đội ngũ nhân viên, cộng đồng cũng như khách của mình. Điều này có thể bao gồm những việc như chỉ mở nhận đặt phòng từ khách có mục đích đi lại thiết yếu hoặc khách đến từ một số quốc gia nhất định (theo quy định của địa phương), hoặc đóng các tiện nghi/dịch vụ như hồ bơi, bữa ăn hay phương tiện đi lại. Giờ đây, chúng tôi đã có cách để Quý vị hiển thị các biện pháp này trên trang chỗ nghỉ của mình, giúp Quý vị quản lý kỳ vọng của khách cũng như giảm số lượt liên lạc tới chỗ nghỉ do khách có thắc mắc. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.

Nắm bắt nhu cầu hiện tại với giá linh động

Với tình hình nhiều biến động như hiện tại, khách du lịch đang tìm kiếm sự linh động. Ở những nơi phù hợp, chúng tôi đang cho quảng bá các giá linh động để giúp khách dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Để đảm bảo quyền lợi cho chỗ nghỉ, chúng tôi khuyên Quý vị nên áp dụng độ linh hoạt cao nhất có thể. Để giúp Quý vị làm việc này mà không phải thực hiện các thao tác thủ công thông thường khi chuyển đổi chính sách, chúng tôi đã ra mắt một công cụ mới cho phép Quý vị thay đổi độ linh hoạt của các chính sách chỉ qua vài cú nhấp chuột, giảm đáng kể khối lượng công việc Quý vị thường phải làm. Để tìm hiểu thêm về việc đảm bảo chỗ nghỉ được thiết lập hiệu quả nhất để thu hút đặt phòng vào lúc này, Quý vị vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.

Truy cập Partner Hub

Du khách vẫn đang nghĩ đến việc đi du lịch

Dù virus corona (COVID-19) đã khiến nhiều du khách không thể đặt phòng nhưng lại không thể ngăn cản họ nghĩ về những chuyến đi. Khách hàng của Booking.com đã tạo ra hàng triệu danh sách ưa thích kể từ tháng 3, nhấn "thích" cho những chỗ nghỉ mà họ muốn lưu trú khi có thể đi du lịch trở lại. Để khuyến khích thêm nhiều khách đưa chỗ nghỉ như của Quý vị vào danh sách ưa thích, chúng tôi đã triển khai một chiến dịch, trong đó tặng thưởng một khoản tiết kiệm cho những khách tải ứng dụng của chúng tôi và "thích" 3 chỗ nghỉ. Các khoản này đều do Booking.com trả thưởng và khách có thể dùng cho kỳ nghỉ tiếp theo. Chúng tôi cũng đang tìm hiểu cách hỗ trợ các đối tác như Quý vị để chuyển đổi những "lượt thích" này thành đặt phòng, khi đến thời điểm thích hợp.

Luôn được cập nhật thông tin

Chúng tôi sẽ sớm liên lạc với nhiều thông tin hơn về những việc chúng tôi đang thực hiện để kích cầu du lịch, cũng như những gì Quý vị có thể làm để đảm bảo chỗ nghỉ được chuẩn bị tốt nhất nhằm nắm bắt được nhu cầu đó. Để biết tin tức và thông tin mới nhất, vui lòng tiếp tục theo dõi Partner Hub của chúng tôi.

 

Trân trọng,

Booking.com


08/04/2020

Quý đối tác thân mến,

Chúng tôi hiểu rằng đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp của Quý vị, và chúng tôi cũng không phải ngoại lệ. Chúng tôi luôn cam kết hỗ trợ Quý vị hết sức có thể, vì vậy đội ngũ nhân viên của chúng tôi vẫn đang làm việc tích cực nhằm tìm ra các giải pháp giúp Quý vị giữ lại được nhiều đặt phòng nhất có thể trong thời điểm đầy thử thách này.   

Dừng việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng

Để hỗ trợ cho việc này, trong tuần trước chúng tôi đã chia sẻ với Quý vị rằng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi sẽ không áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện từ Thứ 2 ngày 6/4 trở đi. Điều này có nghĩa là Quý vị có toàn quyền quyết định cách xử lý các yêu cầu hủy đối với các đặt phòng được thực hiện vào hoặc sau ngày này (như được giải thích trong thông báo mà chúng tôi gửi Quý vị vào Thứ 6 ngày 3/4).  

Thỏa thuận với khách trong việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi cũng đang nỗ lực giúp Quý vị bảo toàn doanh thu đến từ các đặt phòng được thực hiện trước Thứ Hai ngày 6/4, khi điều kiện Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi vẫn được áp dụng. Nếu khách tìm cách hủy, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý vị tìm các lựa chọn thay thế cho họ, như được nêu dưới đây.  

Đối với những đặt phòng này, chúng tôi hy vọng Quý vị tôn trọng quyết định không thể lưu trú như dự định của khách. Vì sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi đề nghị Quý vị sắp xếp như sau:

  • đổi ngày trên Booking.com để khách lưu trú trong tương lai (có thể áp dụng các mức giá khác), hoặc
  • Quý vị cấp voucher để khách lưu trú trong tương lai, có giá trị bằng hoặc cao hơn số tiền khách đã trả tùy Quý vị quyết định, hoặc
  • hoàn tiền toàn bộ cho bất kỳ khoản đặt cọc/thanh toán trước nào.  

Chúng tôi sẽ không thu phí hoa hồng trong trường hợp hủy đặt phòng do Sự kiện bất khả kháng. 

Giảm tối đa lượt hủy do Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi hiểu được mong muốn của Quý vị về việc có được thật nhiều khách đến lưu trú tại chỗ nghỉ, nhưng tình hình hiện tại đang cản trở các du khách làm việc này. Do đó, chúng tôi đang tích cực khuyến khích khách dùng lựa chọn đổi ngày bất cứ lúc nào có thể. Chúng tôi thực hiện điều này bằng cách hiển thị nổi bật thông tin khi khách có cơ hội đổi ngày. Lựa chọn này được làm nổi bật trên trang web, ứng dụng và thông qua đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi cũng đã xây dựng công cụ để thực hiện việc thay đổi ngày nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể. Giờ đây, cả Quý vị và khách của mình có thể đổi ngày đặt phòng mà không cần phải gọi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về quản lý chỉnh sửa ngày, vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.   

Để đảm bảo có nhiều khách nhất có thể chọn thay đổi ngày thay vì nhận hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích Quý vị luôn cập nhật tình trạng phòng trống của chỗ nghỉ trên kênh của chúng tôi với số lượng phòng trống cho càng nhiều ngày trong tương lai càng tốt. 

Luôn được cập nhật thông tin

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật cho Quý vị thường xuyên về các hoạt động chúng tôi đang thực hiện để hỗ trợ Quý vị trước tình hình dịch COVID-19 đang tiếp tục có nhiều diễn biến. Để biết thêm tin tức và thông tin mới nhất, vui lòng tiếp tục theo dõi Partner Hub của chúng tôi. 

 

Trân trọng, 

Booking.com


03/04/2020

Quý đối tác thân mến,   

Tuần trước, chúng tôi đã hứa sẽ chia sẻ thêm thông tin về những việc chúng tôi đang làm để hỗ trợ các đối tác của chúng tôi trong khoảng thời gian đầy thử thách này.   

Hôm nay, chúng tôi xin thông báo về những thay đổi liên quan đến chính sách Sự kiện bất khả kháng của mình đối với các trường hợp khách hủy do các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ nhằm ứng phó với dịch COVID-19.   

Có gì mới?   

Lúc này, chúng ta có thể nhận thấy rằng các khách hàng của chung của hai bên đã ý thức về nguy cơ lây lan của COVID-19 cũng như rủi ro khi đặt phòng mới, cụ thể là các đặt phòng Không hoàn tiền và Hoàn tiền một phần.   

Do đó, đối với tất cả đặt phòng mới được thực hiện kể từ 6/4/2020, chúng tôi sẽ không áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng cho những khách muốn hủy hoặc sửa đổi đặt phòng do sự bùng phát hiện tại của COVID-19. Những đặt phòng này sẽ được xem như đặt phòng bình thường, tuân thủ theo đúng chính sách và quy trình của chúng tôi.   

Điều này có ý nghĩa gì?   

Đối với các đặt phòng được thực hiện từ ngày 6/4/2020 trở đi:   

1. Không áp dụng quy trình Sự kiện bất khả kháng do COVID-19 mà chúng tôi thực hiện theo quan điểm của các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ.   

2. Áp dụng quy trình tiêu chuẩn của chúng tôi, bao gồm các quy trình liên quan đến đặt phòng Không hoàn tiền và Hoàn tiền một phần. Theo đó, Quý vị có toàn quyền kiểm soát liệu Quý vị có muốn hoàn tiền cho đặt phòng khách hủy liên quan đến COVID-19 mà đã được đặt từ ngày 6/4/2020 trở đi hay không, cũng như khi nào hoàn tiền và hoàn tiền theo cách nào, dựa trên chính sách khách đã chọn cũng như tình hình cá nhân, pháp lý hay yêu cầu của chính phủ và luật tiêu dùng bắt buộc của Quý vị.   

3. Chúng tôi sẽ triển khai việc thông báo mới trên khắp trang web cũng như ứng dụng, ngay cả trước lẫn sau khi đặt, để khách có nhận thức rõ hơn về những rủi ro khi đặt phòng Không hoàn tiền hay Hoàn tiền một phần từ ngày 6/4/2020 trở đi.   

4. Vì tình hình dịch COVID-19 không ngừng có diễn biến mới, chúng tôi bảo toàn quyền phục hồi chính sách Sự kiện bất khả kháng theo hợp đồng của mình. Nếu làm điều đó, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị và chỉ áp dụng thay đổi cho những đặt phòng được thực hiện sau thông báo đó.   

5. Quý vị vẫn có trách nhiệm đảm bảo tình trạng phòng trống trên kênh của chúng tôi được cập nhật, kể cả khi các hạn chế của chính phủ yêu cầu chỗ nghỉ của Quý vị đóng cửa. Nếu khách đặt một phòng mà trên thực tế không còn trống, khách phải được hoàn tiền toàn bộ, trừ khi họ đồng ý với một giải pháp khác.   

Đối với các đặt phòng vẫn có hiệu lực được thực hiện trước 6/4/2020, bất kể ngày nhận phòng trong tương lai là khi nào:   

1. Không có thay đổi nào cả. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi, thực hiện theo quan điểm của các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ và dựa trên hợp đồng giữa hai bên, vẫn được áp dụng. Để biết thêm thông tin chi tiết về các quy trình này, vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.   

2. Chúng tôi dự đoán rằng các chính phủ trên khắp thế giới sẽ áp dụng các quy định bắt buộc để hạn chế người dân đi lại. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi sẽ áp dụng như bình thường đối với bất cứ đặt phòng nào được đặt trước ngày 6/4/2020 có ngày nhận phòng vào bất cứ thời điểm nào trong tương lai mà việc đi đến hay lưu trú tại chỗ nghỉ đã đặt của khách là bất khả thi hay bất hợp pháp do các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ đưa ra. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật Partner Hub với những thông tin mới nhất về quy trình Sự kiện bất khả kháng, bao gồm cả thông tin những nơi nào trên thế giới có áp dụng các quy trình này.   

Các cập nhật khác   

Ngoài cập nhật đã nêu trên, chúng tôi tiếp tục tìm hiểu các phương thức khác để hỗ trợ các đối tác như Quý vị.   

  • Trong khoảng thời gian đầy biến động này, khách rất muốn có được sự linh động. Vì thế, trong thời gian này, chúng tôi sẽ giúp khách tìm được các lựa chọn linh động một cách dễ dàng nhất có thể. Để mang lại lợi ích cho chỗ nghỉ, chúng tôi gợi ý Quý vị nên thiết lập sẵn các chính sách linh động. Để hỗ trợ điều này, chúng tôi đang xây dựng tính năng mới giúp Quý vị dễ dàng chuyển các chính sách thành chính sách hoàn toàn linh động.   
  • Chúng tôi đang xây dựng chiến dịch khuyến khích khách đặt lại chỗ nghỉ họ đã hủy do COVID-19 một khi họ có thể du lịch trở lại (chỉ dành cho các đặt phòng Không hoàn tiền và Hoàn tiền một phần).   
  • Rất sớm thôi, chúng tôi sẽ chia sẻ các thông tin về công cụ mới giúp Quý vị tự thay đổi ngày của nhiều đặt phòng khi được khách yêu cầu. Quý vị sẽ không còn phải gọi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi nữa.   
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng kế hoạch kích cầu du lịch để khách bắt đầu đặt lại sau khi cuộc khủng hoảng này qua đi và việc du lịch lại trở nên an toàn như xưa.   
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng Bộ công cụ Hỗ Trợ Phục hồi (Recovery Preparation Toolkit) mà chúng tôi sẽ đưa vào hoạt động một khi các quốc gia bắt đầu có dấu hiệu hồi phục, nhằm giúp Quý vị khôi phục việc kinh doanh và quay lại guồng tăng trưởng sớm nhất có thể.   

Luôn được cập nhật thông tin   

Để biết tin tức và thông tin mới nhất, vui lòng theo dõi Partner Hub của chúng tôi.   

Chúng tôi hy vọng rằng những điều nêu trên có thể giúp Quý vị vững tâm hơn khi biết rằng đội ngũ nhân viên của chúng tôi vẫn không ngừng làm việc để hỗ trợ Quý vị trong khoảng thời gian đầy thử thách này. Chúng tôi cam kết tiếp tục hỗ trợ Quý vị ngay cả khi khủng hoảng này qua đi và việc du lịch lại trở nên an toàn như trước. Là đối tác, chúng ta sẽ luôn đồng hành cùng nhau.   

 

Trân trọng,

Booking.com


26/03/2020

Quý đối tác thân mến,

Chúng ta đang sống trong một thời kỳ đặc biệt khó khăn. Tốc độ và quy mô tiến triển của dịch Covid-19 đang mang đến những ảnh hưởng chưa từng có tiền lệ đối với thế giới, ngành du lịch và công việc kinh doanh của chúng ta. Trong bối cảnh thế giới đang gặp phải nhiều biến đổi khó lường, đội ngũ của chúng tôi vẫn đang nỗ lực hết sức để bảo vệ khách hàng chung của hai bên, các đối tác như Quý vị, nhân viên cũng như công ty của mình. Vì thế, chúng tôi biết rằng rất nhiều đối tác của mình rất nóng lòng được biết chúng tôi đang làm gì để hỗ trợ Quý vị vào lúc này cũng như trong tương lai.

Hiện tại

  • Chúng tôi đang đẩy mạnh hết sức có thể tất cả các kênh marketing để tìm kiếm, đảm bảo và tập trung bất cứ nhu cầu nào hiện có trong thị trường về đây.
  • Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi liên tục làm việc để trả lời hàng trăm, hàng ngàn câu hỏi từ các đối tác như Quý vị cũng như các khách hàng của chúng ta. Dù thời gian chờ đợi có thể lâu, nhưng các nhân viên Dịch vụ Khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ khi Quý vị cần, cùng với đội ngũ Quản lý thị trường và đội ngũ Kiểm soát công nợ ở các văn phòng của chúng tôi trên toàn cầu.
  • Chúng tôi tiếp tục theo dõi tình hình thế giới, vì càng ngày càng có nhiều chính phủ trên khắp thế giới thực hiện các quy định nhằm hạn chế người dân đi lại. Tuân theo những quy định này, chúng tôi đã áp dụng quy trình Sự kiện bất khả kháng ở nhiều quốc gia theo như các Điều Khoản Chung của mình. Điều này cho phép khách hàng của chúng ta tạm hoãn hoặc hủy kỳ lưu trú mà có thể không khả thi do các lệnh hạn chế đi lại ở địa phương. Đương nhiên, Booking.com không nhận hoa hồng cho bất cứ kỳ lưu trú nào bị hủy do Sự kiện bất khả kháng.
  • Chúng tôi đã đăng tải bài viết đầy đủ có liên quan đến virus corona trên Partner Hub, bao gồm các thông tin được cập nhật thường xuyên về quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi, cùng với câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp nhất của đối tác.

Sắp tới

  • Chúng tôi tập trung vào việc tìm ra giải pháp tốt nhất để giảm lượng hủy đặt phòng có liên quan đến virus corona bằng cách khuyến khích khách thay đổi ngày. Đồng thời, chúng tôi cũng đang tìm cách giảm thiểu khối lượng công việc điều hành phát sinh từ các yêu cầu đổi ngày.   
  • Chúng tôi cũng đang thực hiện kế hoạch kích cầu để khuyến khích du khách quay trở lại đặt phòng khi khủng hoảng qua đi và việc du lịch lại an toàn như xưa.
  • Khi các quốc gia bắt đầu có dấu hiệu hồi phục, chúng tôi sẽ đưa ra Bộ công cụ Hỗ Trợ Phục hồi (Recovery Preparation Toolkit) để giúp Quý vị quay lại guồng kinh doanh và tăng trưởng sớm nhất có thể.

Trong thời gian sớm nhất có thể, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin về những việc chúng tôi đang triển khai ở trên, cùng với nhiều kế hoạch khác đang được đưa ra.

Luôn được cập nhật thông tin

Để biết tin tức và thông tin mới nhất, vui lòng xem các cập nhật trong Partner Hub. Chúng tôi biết rằng thời gian vừa qua, hiện tại và sắp tới là thử thách rất lớn. Nhưng mong Quý vị đừng quên, đã có chúng tôi luôn đồng hành cùng Quý vị. Chúng tôi luôn xem trọng mối quan hệ hợp tác giữa hai bên và sẽ luôn cố gắng hết mình để hỗ trợ Quý vị, cả trong lúc này và khi thế giới bắt đầu du lịch trở lại. Trân trọng,

Booking.com

Bài viết này có hữu ích không?