Tôi cần phải rà soát lại những cài đặt gì để tuân thủ đúng Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu?

Đã cập nhật 4 tháng trước

Vào ngày 1/9/2019, chúng tôi đã thay đổi cách hiển thị giá đến các khách hàng ở châu Âu.

Thay đổi này là để đảm bảo tất cả chỗ nghỉ trên Booking.com tuân thủ đúng Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu, nhằm đảm bảo tính minh bạch trong giá cả do các công ty trực tuyến hiển thị. Để tránh gây nhầm lẫn cho khách, các đăng ký trên Booking.com giờ đây sẽ phải thể hiện tất cả phí bắt buộc, dù cho trước đó nằm trong trường hợp được miễn trừ. Ngoài ra, các đăng ký sẽ không còn hiển thị các phí bắt buộc là không thể tính toán hoặc có thể thay đổi.

 

Dù hiện tại thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến các du khách ở châu Âu, chúng tôi tin rằng sự minh bạch là điều tốt cho tất cả khách hàng. Vì vậy, dù Quý vị có nhận được nhiều đặt phòng từ khách châu Âu hay không, chúng tôi đều đề nghị Quý vị cập nhật một số cài đặt trong extranet của mình. Vui lòng lưu ý rằng nếu không thực hiện những thay đổi này, đăng ký của Quý vị có thể không tuân thủ theo luật tiêu dùng của Liên minh Châu Âu và chúng tôi có thể phải xóa bỏ các phí nói trên ra khỏi (các) đăng ký của Quý vị.

Để đảm bảo đăng ký của mình tuân thủ những điều luật này, Quý vị vui lòng kiểm tra các cài đặt trong extranet liên quan đến ủy quyền trước, phụ phí (bao gồm thuế địa phương và các phí bổ sung) và chính sách cho trẻ em. Bên dưới là hướng dẫn từng bước.


1. Các yêu cầu chung về thiết lập giảm giá

Chúng tôi phải đảm bảo rằng các giảm giá hiển thị trên trang web của chúng tôi thực sự mang lại một khoản tiết kiệm cho khách.

Điều này có nghĩa là giá mà Quý vị sử dụng để quyết định mức giá giảm đã và đang được cung cấp để khách đặt trên trang web của chúng tôi trong một khoảng thời gian hợp lý.

Quý vị cần phải đảm bảo điều này nếu Quý vị muốn thiết lập giảm giá trên Booking.com.

Để biết thêm thông tin liên quan đến giá, Quý vị cũng có thể xem Hướng dẫn CTSI về các hoạt động định giá dành cho chủ thể kinh doanh, các mục của Bộ luật Quảng cáo không phát sóng và Marketing quảng bá & Marketing trực tiếp của Vương quốc AnhHướng dẫn thực hiện Chỉ thị về các hành vi thương mại bất bình đẳng.

Nếu Quý vị không tuân thủ các tiêu chí giảm giá nói trên, Quý vị có thể sẽ gặp phải một số vấn đề với khách – và thậm chí không tuân thủ đúng Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ phải đưa ra các hành động phù hợp.


2. Ủy quyền trước

Luật Liên minh Châu Âu yêu cầu tất cả các đối tác phải nêu rõ họ có ủy quyền trước thẻ tín dụng của khách hay không. Nếu Quý vị có ủy quyền trước thẻ tín dụng của khách – dù chỉ là đôi lúc – thì Quý vị vẫn phải cho biết:

  • Số tiền Quý vị ủy quyền trước ;

  • Quý vị sẽ ủy quyền trước theo chính sách đặt nào.

Nếu Quý vị không ủy quyền trước thẻ ở chỗ nghỉ, Quý vị vẫn cần phải nêu rõ điều đó.

Để cập nhật cài đặt ủy quyền trước, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.

  2. Nhấp vào Chính sách và kéo xuống phần Tùy chọn ủy quyền trước.

  3. Trong đó, hãy chọn Cập nhật tùy chọn và chọn tùy chọn của Quý vị.

  4. Chọn Lưu.

 

Cập nhật cài đặt của tôi

 


3. Phụ phí: Thuế địa phương và các phí bổ sung khác

Để tuân thủ theo những điều luật này, Quý vị cũng cần phải cho biết rõ tất cả các phí, thuế bắt buộc và các thành phần khác trong giá – bao gồm cả giá mà khách phải trả nếu họ có trẻ em đi cùng. Các thành phần trong giá như thuế hay phụ phí khăn tắm không còn có thể được ghi là không thể tính toán.

Những phụ phí nào bị ảnh hưởng bởi thay đổi này?

  • Tất cả các phí bắt buộc. Điều này bao gồm cả những phí mà khách phải trả theo mặc định, dù là thanh toán cho Quý vị hay cho nhà chức trách qua chỗ nghỉ, đối với việc đặt phòng hay lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị.
  • Các loại phí không bắt buộc hoặc tùy thuộc vào điều kiện không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi này. Những phí này được định nghĩa là những phí chỉ phát sinh khi khách yêu cầu rõ ràng việc sử dụng dịch vụ, ví dụ như phí sử dụng tiện ích spa hay các phí cho dịch vụ lau dọn thêm mà khách yêu cầu cụ thể và đồng ý thanh toán.
  • Vui lòng lưu ý rằng vì điều luật này, tất cả các phí bắt buộc sẽ được bao gồm trong tổng giá tiền mà khách thấy trong đăng ký của Quý vị. Bất cứ phí nào được đánh dấu là không thể tính toán từ nay sẽ được xem là phí bắt buộc không minh bạch và đăng ký của Quý vị sẽ không đủ tính tuân thủ theo điều luật. Vì vậy, chúng tôi sẽ tạm thời gỡ bỏ các phí này khỏi (các) đăng ký của Quý vị, và Quý vị không nên thu khách những phí này – trừ khi sau đấy Quý vị chọn thêm chúng dưới dạng chi phí bắt buộc với mức giá cụ thể.

Làm sao để tôi cập nhật cài đặt của mình?

Có một số phần Quý vị cần kiểm tra. Quý vị nên bắt đầu với phần Phụ phí. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào loại chỗ nghỉ của Quý vị. 

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị là kiểu chỗ nghỉ như nhà ở, căn hộ hay chỗ nghỉ không phải khách sạn, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.

  2. Nhấp vào Chính sách và chọn Phụ phí.

  3. Nếu Quý vị có phí nào được cài đặt là không thể tính toán, vui lòng nhập số tiền phù hợp.

  4. Nếu Quý vị có những phí không bắt buộc, hãy xóa những phí này bằng cách chọn Xóa. Chỉ có những phí bắt buộc mới được hiển thị trong phần này.

  5. Chọn Lưu.  

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị là khách sạn, vui lòng làm theo những bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.

  2. Nhấp vào Phí/thuế/thuế GTGT.

  3. Nếu Quý vị có những phí được cài đặt là không thể tính toán hoặc mức phí có thể thay đổi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Booking.com ở địa phương để được hỗ trợ thay đổi thông tin.

Phần tiếp theo Quý vị cần kiểm tra là thuế địa phương. Tùy thuộc vào vị trí chỗ nghỉ, Quý vị có thể phải trả thêm thuế du lịch và các phí bổ sung khác cho từng khách. Theo Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu, con số này không thể được thiết lập là không thể tính toán nữa.

Bắt đầu từ ngày 1/9/2019, chúng tôi đã điều chỉnh bất cứ thuế hay phí nào được đánh dấu là không thể tính toán hay có thể thay đổi (ví dụ: các mức thuế khác nhau cho mỗi đêm, không áp dụng cho trẻ em, không áp dụng cho kỳ lưu trú hơn x đêm). Đối với những phí này, chúng tôi sẽ cài đặt giá trị thuế cao nhất có thể trong mục thuế đó. Điều này là để thuế (hay các loại phí địa phương) không bao giờ được hiển thị với con số thấp hơn con số khách phải thanh toán thực tế.

Bắt đầu từ ngày 1/9/2019, Quý vị sẽ cần phải rà soát để đảm bảo rằng các thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện về thông tin phí và thuế địa phương là chính xác. Để kiểm tra các cài đặt này, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.

  2. Nhấp vào Phí/thuế/thuế GTGT.

  3. Nếu có bất cứ phí nào được thiết lập sai, Quý vị sẽ cần phải liên hệ với đội ngũ Booking.com ở địa phương để được hỗ trợ cập nhật các loại phí này.

Lưu ý: Theo Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu, các phí bắt buộc không còn có thể được ghi là “không thể tính toán” hoặc “có thể thay đổi” nữa. Tất cả các phí không bắt buộc đều có thể được thêm vào phần ghi chú trong mô tả chỗ nghỉ.

 

Cập nhật cài đặt của tôi

 


4. Phụ phí: Phí lau dọn

Nhằm tuân thủ Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu về sự minh bạch giá, tất cả các khoản phí lau dọn bắt buộc sẽ được xóa khỏi phần “Ghi chú” trong đăng ký chỗ nghỉ trước ngày 1/6/2020.

Do đó, tất cả đối tác chỗ nghỉ của Booking.com được yêu cầu bao gồm tất cả các phí lau dọn bắt buộc trong tổng giá hiển thị cho khách. Nếu Quý vị thu phí khách cho việc lau dọn, vui lòng đảm bảo thêm phí đó vào tổng giá bằng cách làm theo các bước dưới đây.  

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị là nhà, căn hộ hoặc bất kỳ chỗ nghỉ nào không phải khách sạn:

  1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.
  2. Vui lòng nhấp vào Chính sách và kéo xuống phần Phụ phí.
  3. Nhấp vào phần Chỉnh sửa và chọn , bên dưới Ngoài giá phòng/căn hộ, khách còn cần trả thêm phí gì khác cho đặt phòng của họ không?
  4. Chọn Phí lau dọn trong mục Loại phí và nhập thông tin chi tiết.
  5. Sau khi nhập xong, nhấp vào nút Lưu màu xanh dương.

Lưu ý: Khách sạn không thể tự thêm phí lau dọn. Nếu Quý vị kinh doanh khách sạn, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để cài đặt phí lau dọn.


5. Chính sách trẻ em

Theo như Luật Tiêu dùng Liên minh Châu Âu, tất cả các giá trên Booking.com cần phải phản ánh đúng tổng giá tiền mà khách phải thanh toán cho kỳ lưu trú của mình. Nếu Quý vị cho phép trẻ em lưu trú ở chỗ nghỉ, Quý vị phải kiểm tra xem tất cả chính sách trẻ em của mình đã được chỉnh lại chính xác hay chưa, nhằm đảm bảo tuân thủ theo đúng luật pháp.

Bắt đầu từ ngày 1/9/2019, giá cố định cho trẻ em ngủ giường sẵn có (nghĩa là không thêm giường phụ trong phòng) đã được thêm vào tổng giá trên Booking.com và không còn được áp dụng hoa hồng.

Lưu ý: Quý vị không còn có thể cài đặt các phí thay đổi, chẳng hạn như phí tính theo phần trăm.

 

Để kiểm tra và cập nhật chính sách trẻ em, Quý vị vui lòng làm theo những bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet và vào mục Chỗ nghỉ.

  2. Nhấp vào Chính sách và kéo xuống phần Trẻ em & giường phụ.

  3. Tại đây, Quý vị có thể cho biết trẻ em có được lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị hay không.

  4. Cài đặt số trẻ em tối đa có thể ở trong từng loại phòng và phí cho mỗi trẻ mỗi đêm. Sau đó, chọn Lưu. Vui lòng đảm bảo chỉ chọn giá cố định cho từng đêm vì Quý vị không thể dùng giá theo phần trăm được nữa.

  5. Chọn Xem trước để kiểm tra xem các thông tin của Quý vị có chính xác hay không.

  6. Nhấn Lưu khi hoàn tất.

Lưu ý: Mỗi phần trong đây cần phải được điều chỉnh và lưu từng phần một.

 

Cập nhật chính sách trẻ em

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Cập nhật: Công cụ Phục hồi

Lời khuyên và thông tin chuyên sâu mới để thu hút khách hàng.

Tìm hiểu thêm