Thông tin liên quan đến virus corona

Thông tin cho khách: Nhấn đây ||  Thông tin cho đối tác: Nhấn đây

Thông tin quan trọng về dịch virus corona

Đã cập nhật 1 day trước

Cập nhật lần cuối: 6/4/2020

Nếu bạn là khách lưu trú, vui lòng truy cập trang hỗ trợ khách hàng.

Chúng tôi khuyên các đối tác bị ảnh hưởng nên kiểm tra bài viết này thường xuyên để biết về những cập nhật mới.

Thay đổi quan trọng ngày 6/4/2020: Cho đến nay, chúng ta có thể khá chắc rằng khách hàng của hai bên nhận thức được nguy cơ lây lan rộng hơn của COVID-19, cũng như các rủi ro khi thực hiện đặt phòng mới, đặc biệt là các đặt phòng Không hoàn tiền và Hoàn tiền một phần. Do đó, đối với tất cả đặt phòng mới được thực hiện kể từ 6/4/2020, chúng tôi sẽ không áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng cho những khách hàng muốn hủy hoặc sửa đổi đặt phòng do sự bùng phát hiện tại của COVID-19. Những đặt phòng này sẽ được xem như đặt phòng bình thường, tuân thủ theo đúng chính sách và quy trình của chúng tôi. Để biết thêm chi tiết, vui lòng nhấp vào đây.


Mục lục:

1. Các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng/Tình huống bắt buộc

2. Các đặt phòng nơi có áp dụng điều kiện Sự kiện Bất khả kháng (FM)

3. Quy trình thay đổi ngày & hủy đặt phòng


1. Các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng/Tình huống bắt buộc

Sự an toàn của đối tác và du khách là điều vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Do khuyến nghị du lịch chính thức từ các cơ quan chính phủ về dịch virus corona (COVID-19), nhiều khách hàng không thể đến hoặc lưu trú tại các chỗ nghỉ nằm trong các khu vực bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Ngoài ra, lệnh hạn chế đi lại quốc tế hiện đang được áp dụng cho những du khách gần đây đã có mặt tại các khu vực bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi virus corona (hầu hết các trường hợp là trong vòng 14 ngày qua). Các lệnh hạn chế này bao gồm các lệnh cấm nhập cảnh, kiểm dịch bắt buộc khi đến hoặc đình chỉ thị thực khi đến.

Do đó, để bảo vệ sức khỏe của các đối tác và khách hàng khỏi virus corona, chúng tôi đã tuyên bố tình trạng Tình huống bắt buộc/Sự kiện bất khả kháng (FM).

Bên cạnh những quốc gia hay vùng dưới đây, FM cũng bao gồm những trường hợp cá nhân mà các hạn chế đi lại khiến cho việc khách đi đến hay lưu trú tại chỗ nghỉ là bất khả thi hay bất hợp pháp (theo như những Điều khoản chung được áp dụng).

Đối với các đặt phòng áp dụng FM, chúng tôi hy vọng đối tác có thể tôn trọng quyết định của khách hàng khi họ không thể đến lưu trú như dự định. Để khách cảm thấy hài lòng, chúng tôi mong Quý vị cố gắng đáp ứng như sau

A) ngày lưu trú mới trên Booking.com (có thể áp dụng mức giá khác), hoặc

B) voucher được cấp tại địa phương cho lưu trú trong tương lai, bằng với số tiền khách đã trả hoặc số tiền cao hơn tùy Quý vị, hoặc

C) hoàn tiền toàn bộ tất cả các khoản đặt cọc/thanh toán trước.

Trong trường hợp đặt phòng bị hủy, tất cả hoa hồng sẽ được miễn trừ.


2. Các đặt phòng nơi có áp dụng điều kiện Sự kiện Bất khả kháng (FM)

Vui lòng lưu ý các chính sách FM chỉ áp dụng cho hủy đặt phòng được thực hiện sau khi các giới hạn đi lại liên quan được ban hành.

Các điều kiện FM cũng áp dụng cho các quốc gia hoặc vùng khác nằm ngoài danh sách liệt kê dưới đây, ví dụ (nhưng không giới hạn) trong các trường hợp cụ thể/nhất định có đặt phòng:

  • được đặt bởi khách đã từng có mặt tại khu vực bị ảnh hưởng bởi virus corona và do đó không thể đi du lịch được
  • được đặt bởi khách đã bị cấm nhập cảnh quốc gia họ dự định đến
  • được đặt bởi khách bị đình chỉ thị thực nhập cảnh (visa on arrival)
  • được đặt ở chỗ nghỉ đã ngừng hoạt động, dù là do quyết định của riêng chỗ nghỉ hay do quy định của pháp luật. Vui lòng lưu ý rằng chỗ nghỉ có trách nhiệm thông báo đến khách bị ảnh hưởng và đảm bảo họ được hoàn tiền toàn bộ cho tất cả lưu trú bị hủy

Châu Đại Dương

Úc:

(1) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Úc với ngày nhận phòng từ 20/3/2020 đến hết 7/4/2020.

(2) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc bởi du khách từ Úc với ngày nhận phòng từ 25/3/2020 đến hết 7/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở Tasmania cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 25/3/2020 đến 7/4/2020.

Polynesia thuộc Pháp:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Polynesia thuộc Pháp với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 5/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

New Caledonia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở New Caledonia với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 20/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

New Zealand:

(1)Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở New Zealand bởi khách nước ngoài với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 2/4/2020. Trường hợp ngoại lệ được áp dụng cho công dân Samoa và Tonga, thuộc các điều kiện đi lại thiết yếu. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

(2) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc bởi du khách từ New Zealand với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 8/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở New Zealand cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Vanuatu:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Vanuatu với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 20/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.


Châu Á

Brunei:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Brunei với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 20/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Campuchia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Campuchia bởi khách du lịch đến từ Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Ý và Tây Ban Nha với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Trung Quốc (đại lục):

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Trung Quốc đại lục có ngày nhận phòng từ 1/4/2020 đến hết 14/4/2020, trừ các cư dân từ Đài Loan, Hong Kong và Macao. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Hong Kong:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Hong Kong được đặt bởi người không cư trú ở Hong Kong, và bởi người cư trú ở Trung Quốc đại lục, Macao, Đài Loan mà đã từng đi nước ngoài 14 ngày trước khi nhập cảnh Hong Kong với ngày nhận phòng từ 25/3/2020 đến hết 21/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ấn Độ:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc đặt bởi du khách từ Ấn Độ có ngày nhận phòng từ 13/3/2020 đến hết Thứ 4 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa Ấn Độ cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Indonesia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Indonesia với ngày nhận phòng từ 20/3/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Nhật Bản:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Nhật Bản bởi khách đến từ các quốc gia cụ thể ở châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, châu Đại Dương, Trung Đông và châu Phi, với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ghi chú: tất cả quốc gia đều được biết bởi nhân viên Dịch vụ Khách hàng.

Lào:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Lào với ngày nhận phòng từ 30/3/2020 đến hết 19/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa Lào cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Macao:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Macao được đặt bởi người không cư trú ở Macao, và bởi người cư trú ở Trung Quốc đại lục, Hong Kong, Đài Loan mà đã từng đi nước ngoài 14 ngày trước khi nhập cảnh Macao với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 20/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Malaysia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Malaysia với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 14/4/2020. Công dân Malaysia và gia đình của họ được phép nhập cảnh vào nước. Đi lại và du lịch nội địa Malaysia cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Maldives:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Maldives bởi khách đến từ Trung Quốc đại lục, Iran, Hàn Quốc (chỉ một số vùng), Ý, Bangladesh, Tây Ban Nha, Ile-de-France, vùng Grand Est của Pháp, Đức (chỉ một số vùng), Malaysia, Vương quốc Anh và Sri Lanka, với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 5/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ghi chú: tất cả các vùng đều được biết bởi nhân viên Dịch vụ Khách hàng.

Myanmar:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Myanmar với ngày nhận phòng từ 30/3/2020 đến hết 30/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Philippines:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi khách Philippines với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa trong vùng Luzon của Philippines cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Singapore:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Singapore với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết ngày 4/5/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng từ 7/4/2020 đến hết 4/5/2020.

Đài Loan:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Đài Loan với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 19/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Thái Lan:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Thái Lan với ngày nhận phòng từ 26/3/2020 đến hết 30/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở đảo Koh Lipe cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 31/3/2020 đến hết 13/4/2020.

Việt Nam:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Việt Nam với ngày nhận phòng từ 3/4/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.


Châu Âu, Trung Đông và châu Phi

Nhập cảnh vào khối Liên minh châu Âu và khu vực Schengen:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ trong khối Liên minh châu Âu và tất cả 26 quốc gia thành viên Schengen* được đặt bởi du khách đến từ ngoài khu vực này (toàn cầu trừ Vương quốc Anh và Ireland) với ngày nhận phòng từ 20/3/2020 đến 13/4/2020, trừ các lý do đi lại có mục đích đã được chỉ định rõ.

Áo:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Áo bởi khách có quốc tịch không thuộc khối EU**, không thuộc khối Schengen*, hay khách có quốc tịch Vương quốc Anh với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết ngày 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Bỉ:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc bởi du khách từ Bỉ với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết ngày 19/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Croatia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc bởi du khách từ Croatia với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết ngày 18/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng từ 23/3/2020 đến hết 18/4/2020.

Cyprus:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Cyprus với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 30/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Cộng hòa Séc:

(1) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Cộng hòa Séc đặt bởi du khách đến từ Trung Quốc, Iran, Ý, Hàn Quốc, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Thụy Sĩ, Na Uy, Đan Mạch, Hà Lan, Thụy Điển, Vương quốc Anh, Bỉ, Áo với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết 11/4/2020.

(2) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Cộng hòa Séc với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 11/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng từ 24/3/2020 đến 11/4/2020.

Đan Mạch:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Đan Mạch với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết ngày 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Pháp:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Pháp và các lãnh thổ của Pháp, với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 15/4/2020, ngoại trừ các du khách được phép đi lại do được cấp phép ngoại lệ bởi chính phủ Pháp. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Phần Lan:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Phần Lan với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở khu vực Uusimaa từ 27/3/2020 đến 19/4/2020 cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Georgia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc đặt bởi du khách từ Georgia với ngày nhận phòng từ 21/3/2020 đến hết 21/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Đức:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Đức được đặt bởi các du khách từ các quốc gia không thuộc khối EU**/Schengen* và Pháp, Áo, Luxembourg, Thụy Sĩ và Đan Mạch, với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 19/4/2020. Các điều kiện này chỉ áp dụng cho các chuyến nghỉ dưỡng: các chuyến công tác được ngoại lệ. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Hy Lạp:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Hy Lạp bởi khách từ các quốc gia EU**/EFTA***, với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 18/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Hungary:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Hungary với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ireland:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Ireland với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 19/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Israel:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Israel có ngày nhận phòng từ 12/3/2020 đến hết 19/4/2020. Đi lại và du lịch nội cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 21/3/2020 đến hết 19/4/2020.

Ý:

Tất cả các đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Ý có ngày nhận phòng trước và trong 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Lithuania:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Lithuania với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ma Rốc:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc bởi du khách từ Ma Rốc với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở Ma Rốc cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Na Uy:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Na Uy với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ba Lan:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Ba Lan với ngày nhận phòng từ 15/3/2020 đến hết 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 24/3/2020 đến 11/4/2020.

Bồ Đào Nha:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Bồ Đào Nha bởi khách có quốc tịch không thuộc khối EU**, không thuộc khối Schengen* và không phải là công dân Vương quốc Anh với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 17/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Romania:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Romania bởi khách không từ các quốc gia EU**/EFTA***, với ngày nhận phòng từ 22/3/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Nga:

(1) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Nga với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 1/5/2020.

(2) Tất cả đặt phòng đặt bởi du khách từ Nga với ngày nhận phòng từ 27/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 6/4/2020 đến hết 20/4/2020.

Ả-Rập Xê-út:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Ả-Rập Xê-út với ngày nhận phòng từ 15/3/2020 đến hết 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 21/3/2020 đến 14/4/2020.

Slovakia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Slovakia với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 16/3/2020 đến hết 15/4/2020.

Slovenia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Slovenia với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Nam Phi:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Nam Phi với ngày nhận phòng từ 26/3/2020 đến hết 16/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Tây Ban Nha:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách đến từ Tây Ban Nha (bao gồm quần đảo Canary và quần đảo Balearic), với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết 12/4/2020, ngoại trừ các du khách đang tham gia các hoạt động được liệt kê trong điều 7 của nghị định chính thức từ chính phủ. Đi lại và du lịch nội địa ở Tây Ban Nha cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Thụy Sĩ:

(1) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Thụy Sĩ được đặt bởi du khách từ Ý, Đức, Pháp, Áo, Tây Ban Nha và các du khách từ các bang nằm ngoài EU**/EFTA*** với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 14/4/2020.

(2) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Thụy Sĩ được đặt bởi tất cả du khách trừ khách từ Liechtenstein, với ngày nhận phòng từ 26/3/2020 đến hết 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Thổ Nhĩ Kỳ:

(1) Tất cả đặt phòng được đặt bởi du khách đến từ Thổ Nhĩ Kỳ tại các chỗ nghỉ ở Trung Quốc, Hàn Quốc, Iran, Ý, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Na Uy, Đan Mạch, Áo, Thụy Điển, Bỉ hoặc Hà Lan với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết 17/4/2020.

(2) Tất cả các đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Thổ Nhĩ Kỳ đặt bởi du khách đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Iran, Ý, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Na Uy, Đan Mạch, Áo, Thụy Điển, Bỉ hoặc Hà Lan với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết 17/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Các tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở UAE, với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 15/4/2020. Tất cả đặt phòng đặt bởi du khách từ UAE với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 23/3/2020 đến hết 15/4/2020.

Vương quốc Anh:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Vương quốc Anh với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 13/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Ukraine:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Ukraine với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 24/4/2020 và tất cả đặt phòng được thực hiện bởi du khách từ Ukraine với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 24/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

* Khu vực Schengen: Áo, Bỉ, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ.

** EU: Áo, Ý, Bỉ, Latvia, Bulgaria, Lithuania, Croatia, Luxembourg, Cyprus, Malta, Cộng hòa Séc, Hà Lan, Đan Mạch, Ba Lan, Estonia, Bồ Đào Nha, Phần Lan, Romania, Pháp, Slovakia, Đức, Slovenia, Hy Lạp, Tây Ban Nha, Hungary, Thụy Điển, Ireland.

*** EFTA: Iceland, Liechtenstein, Na Uy, Thụy Sĩ.


Bắc Mỹ và Mỹ Latinh

Samoa thuộc Mỹ:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở quần đảo Samoa thuộc Hoa Kỳ với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 20/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Argentina:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Argentina hoặc được đặt bởi du khách đến từ Argentina với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Aruba:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Aruba với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 19/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Bahamas:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Quần đảo Bahamas của khách đặt phòng đến từ Vương quốc Anh, Ireland, EU và các nước Schengen*, Trung Quốc, Iran và Hàn Quốc với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 8/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Belize:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Belize hoặc được đặt bởi khách đến từ Belize với ngày nhận phòng từ 22/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Bermuda:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và bởi khách đến từ Bermuda với ngày nhận phòng từ 22/3/2020 đến hết ngày 21/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Bolivia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Bolivia hoặc được đặt bởi khách đến từ Bolivia với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Bonaire:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Bonaire được đặt bởi khách đến từ khối EU** và Schengen*, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Iran, Hoa Kỳ, Canada, Cộng Hòa Dominica và Colombia hoặc được đặt bởi khách từ Bonaire đến các quốc gia này, với ngày nhận phòng từ 15/3/2020 đến hết 10/4/2020.

Brazil:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Brazil với ngày nhận phòng từ 27/3/2020 đến hết 27/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở một số vùng của Brazil trong khoảng từ 23/3/2020 đến hết 6/4/2020 cũng có áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Canada:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Canada bởi tất cả du khách trừ các khách từ Canada và Hoa Kỳ, với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 30/6/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Thông tin chi tiết về các khu vực/địa điểm cụ thể như sau:

  • Tỉnh bang Quebec: Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ, ngoại trừ khách sạn, ở Quebec với ngày nhận phòng từ 29/3/2020 đến hết 13/4/2020.

Quần đảo Cayman:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và bởi khách đến từ Quần đảo Cayman với ngày nhận phòng từ 22/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Chile:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Chile hoặc được đặt bởi khách từ Chile với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Colombia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Colombia hoặc được đặt bởi khách từ Colombia với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 30/5/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng từ 23/3/2020 đến hết 14/4/2020.

Costa Rica:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Costa Rica với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Cuba:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Cuba được đặt bởi tất cả du khách trừ công dân và cư dân Cuba, với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 22/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Curaçao:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Curaçao và được đặt bởi khách đến từ Curaçao với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Cộng hòa Dominica:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ Cộng hòa Dominica với ngày nhận phòng từ 19/3/2020 đến hết 2/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Ecuador:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ Ecuador với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 5/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

El Salvador:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở El Salvador và được đặt bởi khách đến từ El Salvador với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 17/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Guatemala:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ Guatemala với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Guyana:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Guyana với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 1/5/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Haiti:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Haiti được đặt bởi du khách từ các quốc gia EU** và Schengen*, Vương quốc Anh, Canada, Mỹ Latinh và Cộng hòa Dominica với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 15/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Honduras:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ Honduras với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Jamaica:

Tất cả các đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc đặt bởi du khách từ Jamaica với ngày nhận phòng từ 31/3/2020 đến hết 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Mexico:

Tất cả các đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Mexico City và các bang Sinaloa và Baja California Sur với ngày nhận phòng từ 1/4/2020 đến hết 30/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa ở các thành phố nói trên cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Panama:

Tất cả các đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Panama và được đặt bởi khách đến từ Panama với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 25/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Paraguay:

Tất cả các đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Paraguay và được đặt bởi khách đến từ Paraguay với ngày nhận phòng từ 18/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Peru:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở hoặc được đặt bởi du khách từ Peru với ngày nhận phòng từ 17/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng.

Saint Kitts và Nevis:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ St. Kitts/Nevis với ngày nhận phòng từ 25/3/2020 đến hết 7/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Saint Lucia:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ St. Lucia với ngày nhận phòng từ 23/3/2020 đến hết 5/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Suriname:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Suriname với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết 12/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Quần đảo Turks và Caicos:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở và được đặt bởi khách đến từ Turks và Caicos với ngày nhận phòng từ 24/3/2020 đến hết 23/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Hoa Kỳ:

(1) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Hoa Kỳ được đặt bởi các du khách đến từ tất cả 26 quốc gia Schengen, hoặc du khách đã từng có mặt trong khu vực Schengen* trong vòng 14 ngày trước khi nhập cảnh vào Hoa Kỳ, với ngày nhận phòng từ Thứ Bảy 14/3/2020 đến hết Thứ Ba 14/4/2020.

Công dân Hoa Kỳ, thường trú nhân hợp pháp ở Hoa Kỳ và gia đình của họ không nằm trong diện bị cấm đi lại.

(2) Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Hoa Kỳ được đặt bởi các du khách đến từ Ireland và Vương quốc Anh, hoặc du khách đã từng có mặt tại các quốc gia này trong vòng 14 ngày trước khi nhập cảnh vào Hoa Kỳ, với ngày nhận phòng từ Thứ Ba 17/3/2020 đến hết Thứ Ba 14/4/2020. Công dân Hoa Kỳ, thường trú nhân hợp pháp ở Hoa Kỳ và gia đình của họ không nằm trong diện bị cấm đi lại. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Thông tin chi tiết về các khu vực/địa điểm cụ thể như sau:

  • Isle of Palms (Nam Carolina): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Isle of Palms với ngày nhận phòng từ 26/3/2020 đến hết 30/4/2020.
  • Myrtle Beach (Nam Carolina): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Myrtle Beach với ngày nhận phòng từ 28/3/2020 đến hết 30/4/2020.
  • North Myrtle Beach (Nam Carolina): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở North Myrtle Beach với ngày nhận phòng từ 27/3/2020 đến hết 30/4/2020.
  • Sanibel (Florida): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Sanibel với ngày nhận phòng từ 28/3/2020 đến hết 24/4/2020.
  • Miami Beach - khu vực cụ thể (Florida): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Miami Beach với ngày nhận phòng từ 22/3/2020 đến hết 1/5/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện Bất khả kháng tại khu vực này. Ghi chú: khu vực này đã được biết bởi nhân viên Dịch vụ Khách hàng.
  • Bang Florida: Tất cả đặt phòng tại một số loại chỗ nghỉ (xem bên dưới) ở bang Florida với ngày nhận phòng từ 28/3/2020 đến hết 11/4/2020.

Các loại chỗ nghỉ áp dụng Sự kiện bất khả kháng tại Florida: Căn hộ, Nhà khách, Hostel, Khách sạn, Motel, Resort, Dinh thự, Nhà nghỉ B&B, Ryokan, Trang trại nghỉ dưỡng, Holiday Park, Biệt thự, Khu cắm trại, Thuyền, Guest house, Quán trọ, Khách sạn căn hộ, Nhà nghỉ dưỡng, Lodge, Homestay, Biệt thự đồng quê, Khu nhà lều, Khách sạn con nhộng, Khách sạn tình nhân, Riad, Chalet, Căn hộ chung cư cao cấp, Cottage, Khách sạn dành cho khách đi công tác kiểu Nhật, Gite, Sanatorium, Du thuyền, Nhà trọ sinh viên.

  • Bang Vermont: Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Vermont với ngày nhận phòng từ 30/3/2020 đến hết 15/4/2020.
  • Bang Massachusetts: Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Massachusetts với ngày nhận phòng từ 31/3/2020 đến hết 4/5/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng tại bang này.
  • Quận Grand (Colorado): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Quận Grand với ngày nhận phòng từ 16/3/2020 đến hết 24/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa cũng được tính và áp dụng các điều kiện Sự kiện Bất khả kháng tại quận này.
  • Fort Myers (Florida): Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Fort Myers với ngày nhận phòng từ 30/3/2020 đến hết 28/6/2020.

Uruguay:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Uruguay hoặc được đặt bởi khách từ Uruguay với ngày nhận phòng từ 20/3/2020 đến hết 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.

Venezuela:

Tất cả đặt phòng tại các chỗ nghỉ ở Venezuela và bởi khách đến từ EU, Panama và Cộng hòa Dominica, hoặc bởi khách du lịch đến từ Venezuela với ngày nhận phòng từ 14/3/2020 đến hết ngày 14/4/2020. Đi lại và du lịch nội địa không nằm trong các điều kiện của Sự kiện bất khả kháng.


3. Quy trình thay đổi ngày & hủy đặt phòng

1. Khách có thể thay đổi ngày đặt phòng qua công cụ trên trang web/ứng dụng hoặc qua Dịch vụ Khách hang nếu giá mới bằng hoặc cao hơn giá đặt phòng ban đầu.

2. Nếu khách muốn hủy đặt phòng qua công cụ trên trang web/ứng dụng, chúng tôi sẽ kết nối khách đó với Quý vị để sắp xếp hành động phù hơp hoặc kết nối với các Dịch vụ Khách hàng, tùy thuộc vào mô hình thanh toán mà Quý vị sử dụng.

3. Nếu khách liên hệ với Quý vị để yêu cầu thay đổi ngày đặt phòng, Quý vị có thể tự thực hiện điều này. Quý vị không cần hướng dẫn khách liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng. Quý vị có thể xem cách xử lý các đặt phòng này ở đây.

4. Nếu khách liên hệ với Quý vị để yêu cầu hủy đặt phòng, Quý vị có thể tự thực hiện điều này. Quý vị có thể xem cách xử lý các đặt phòng này ở đây.

Quý vị vui lòng đảm bảo rằng tình trạng phòng trống của mình được cập nhật để khách có thể thay đổi đặt phòng của họ.


Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát tình hình một cách sát sao nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả đối tác và khách hàng và sẽ cập nhật bài viết này thường xuyên.

Nếu Quý vị có bất cứ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi 24/7 qua hộp thư extranet.