Tin nhắn quan trọng cho các đối tác của chúng tôi

Đã cập nhật 4 tháng trước

27/05/2020


Kính gửi Quý đối tác,

 

Chúng tôi đang bắt đầu thấy những dấu hiệu tuy sớm nhưng đáng khích lệ cho thấy một số nơi trên thế giới đang bắt đầu đặt đi du lịch trở lại. Để giúp Quý vị thu hút được nhiều khách hàng nhất, càng sớm càng tốt, chúng tôi muốn giúp Quý vị chuẩn bị cho việc phục hồi kinh doanh chỗ nghỉ.

 

Hiển thị các biện pháp phòng ngừa

Rất nhiều chỗ nghỉ đang giới thiệu các biện pháp phòng ngừa mới để bảo vệ đội ngũ của Quý vị, cộng đồng của Quý vị cũng như khách hàng của Quý vị. Điều này có thể bao gồm những việc như chỉ mở nhận đặt phòng từ khách có mục đích đi lại thiết yếu hoặc khách đến từ một số quốc gia nhất định (theo quy định của địa phương), hoặc đóng các tiện nghi như hồ bơi, bữa ăn hay phương tiện đi lại. Giờ đây, chúng tôi đã có cách để Quý vị hiển thị các biện pháp này trên trang chỗ nghỉ của mình, giúp Quý vị quản lý kỳ vọng của khách cũng như giảm số lượng liên lạc tới chỗ nghỉ khi có thắc mắc. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.

 

Nắm bắt được nhu cầu hiện tại với các giá linh động

Với tình hình bất trắc hiện tại, khách du lịch đang tìm kiếm sự linh động. Ở những nơi phù hợp, chúng tôi đang cho quảng bá các giá linh động để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Để đảm bảo quyền lợi cho chỗ nghỉ, chúng tôi khuyên Quý vị nên áp dụng độ linh hoạt cao nhất có thể. Để giúp Quý vị làm việc này mà không phải thực hiện đến các thao tác thủ công thông thường khi chuyển đổi chính sách, chúng tôi đã ra mắt một công cụ mới cho phép Quý vị thay đổi độ linh hoạt của các chính sách chỉ qua vài cú click, giảm đáng kể khối lượng công việc Quý vị thường phải bỏ ra. Để tìm hiểu thêm về việc đảm bảo chỗ nghỉ được thiết lập hiệu quả nhất để thu hút đặt phòng lúc này, Quý vị vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.

 

Truy cập Partner Hub

 

Du khách vẫn đang nghĩ đến việc đi du lịch

Trong khi virus corona (COVID-19) đã khiến nhiều du khách không thể đặt phòng, nhưng lại không thể ngăn cản họ nghĩ về những chuyến đi. Khách hàng của Booking.com đã tạo ra hàng triệu danh sách ưa thích kể từ tháng 3, "thích" những chỗ nghỉ họ muốn lưu trú khi có thể đi du lịch trở lại. Để khuyến khích thêm nhiều khách hàng đưa chỗ nghỉ như của Quý vị vào danh sách ưa thích, chúng tôi đã triển khai một chiến dịch để tặng thưởng cho các khách hàng tải ứng dụng của chúng tôi và "thích" 3 chỗ nghỉ với một khoản tiết kiệm cho lần lưu trú tiếp theo của họ, được tài trợ bởi Booking.com. Chúng tôi cũng đang tìm hiểu cách hỗ trợ các đối tác như Quý vị để chuyển đổi những lượt "thích" này thành đặt phòng, khi thời điểm thích hợp.

Luôn được cập nhật

Chúng tôi sẽ sớm liên lạc với nhiều thông tin hơn về những gì chúng tôi đang thực hiện để kích cầu du lịch, cũng như những gì Quý vị có thể làm để đảm bảo chỗ nghỉ được chuẩn bị tốt nhất nhằm nắm bắt được nhu cầu đó. Để biết tin tức và thông tin mới nhất, vui lòng tiếp tục kiểm tra Partner Hub của chúng tôi.

 

Trân trọng,

Booking.com

 

 


08/04/2020

Quý đối tác thân mến, Chúng tôi hiểu rằng đại dịch COVID-19 đã có ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp của Quý vị cũng như đến chúng tôi. Chúng tôi cam kết hỗ trợ Quý vị hết sức có thể, vì vậy đội ngũ nhân viên của chúng tôi vẫn đang làm việc tích cực nhằm tìm ra các giải pháp giúp Quý vị giữ lại được nhiều đặt phòng nhất có thể trong thời điểm đầy thử thách này.

Dừng việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng   

Để hỗ trợ cho việc này, trong tuần trước chúng tôi đã chia sẻ với Quý vị rằng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi sẽ không áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện từ Thứ 2 ngày 6/4 trở đi. Điều này có nghĩa là Quý vị có toàn quyền quyết định cách xử lý các yêu cầu hủy đối với các đặt phòng được thực hiện vào hoặc sau ngày này (như được giải thích trong thông báo của chúng tôi tới Quý vị vào Thứ 6 ngày 3/4).

Thỏa thuận với khách trong việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi cũng đang nỗ lực giúp Quý vị bảo toàn doanh thu đến từ các đặt phòng được thực hiện trước Thứ Hai ngày 6/4, khi điều kiện Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi vẫn được áp dụng. Nếu khách tìm cách hủy, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý vị tìm các lựa chọn thay thế cho họ, như được nêu dưới đây.

Đối với những đặt phòng này, chúng tôi hy vọng Quý vị tôn trọng quyết định không thể lưu trú như dự định của khách. Vì sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi đề nghị Quý vị sắp xếp như sau:

  • ngày lưu trú mới trong tương lai trên Booking.com (có thể áp dụng các mức giá khác) hoặc
  • một voucher do Quý vị cấp cho một lưu trú trong tương lai, có giá trị bằng số tiền khách đã trả hoặc cao hơn do Quý vị quyết định hoặc
  • hoàn tiền toàn bộ cho bất kỳ khoản đặt cọc/thanh toán trước nào.

Chúng tôi sẽ không thu phí hoa hồng trong trường hợp hủy đặt phòng do Sự kiện bất khả kháng.

Giảm thiểu tối đa các hủy đặt phòng do Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi chia sẻ mong muốn của Quý vị trong việc có được thật nhiều khách đến lưu trú tại chỗ nghỉ, nhưng tình hình hiện tại đang cản trở các du khách làm việc này. Do đó, chúng tôi đang tích cực khuyến khích khách hàng dùng lựa chọn đổi ngày bất cứ lúc nào có thể. Chúng tôi thực hiện điều này bằng cách làm nổi bật cơ hội để khách thay đổi ngày, các lựa chọn này cũng được làm nổi bật trên trang web, ứng dụng và thông qua đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi cũng đã xây dựng công cụ để thực hiện việc thay đổi ngày nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể. Giờ đây, cả Quý vị và khách của mình có thể đổi ngày đặt phòng mà không cần phải gọi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về quản lý chỉnh sửa ngày, vui lòng truy cập Partner Hub của chúng tôi.   

Để đảm bảo có nhiều khách nhất có thể chọn thay đổi ngày thay vì nhận hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích Quý vị đảm bảo tình trạng phòng trống của chỗ nghỉ được cập nhật trên kênh của chúng tôi với số lượng phòng trống trong càng nhiều ngày trong tương lai càng tốt.   

Luôn được cập nhật

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật cho Quý vị thường xuyên về các hoạt động chúng tôi đang thực hiện để hỗ trợ Quý vị trước tình hình dịch COVID-19 đang tiếp tục có nhiều diễn biến. Để biết thêm tin tức và thông tin cập nhật nhất, vui lòng tiếp tục kiểm tra Partner Hub của chúng tôi.   

Trân trọng, Booking.com


03/04/2020

Quý đối tác thân mến,   

Tuần trước, chúng tôi đã hứa sẽ chia sẻ thêm thông tin về những gì chúng tôi đang làm để hỗ trợ Quý vị - các đối tác của chúng tôi, trong khoảng thời gian đầy thử thách này.   

Hôm nay, chúng tôi xin thông báo về những thay đổi liên quan đến chính sách Sự kiện bất khả kháng của mình đối với các trường hợp khách hủy do các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ nhằm đối phó với dịch COVID-19.   

Có gì mới?   

Lúc này, chúng ta có thể nhân thấy rằng các khách hàng của chung của hai bên đã biết về nguy cơ lây lan của virus COVID-19 và họ biết về rủi ro đó khi đặt phòng mới, cụ thể là các đặt phòng Không Hoàn Tiền và Hoàn Tiền Một Phần.   

Vì thế, đối với tất cả các đặt phòng được thực hiện kể từ ngày 6/4/2020 trở đi, chúng tôi sẽ không áp dụng các điều kiện Sự kiện bất khả kháng cho những khách muốn hủy hay thay đổi ngày đặt phòng với lý do tình hình dịch bệnh COVID-19 hiện tại. Những đặt phòng này sẽ được xem như đặt phòng bình thường, tuân thủ theo đúng chính sách và quy trình của chúng tôi.   

Điều này có ý nghĩa gì?   

Đối với những đặt phòng được đặt từ ngày 6/4/2020 trở đi:   

1. Quy trình Sự kiện bất khả kháng COVID-19 mà chúng tôi thực hiện theo quan điểm của các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ không còn được áp dụng.   

2. Áp dụng quy trình tiêu chuẩn của chúng tôi, bao gồm các quy trình liên quan đến các đặt phòng Không Hoàn Tiền và Hoàn Tiền Một Phần. Theo đó, Quý vị có toàn quyền kiểm soát liệu Quý vị có muốn hoàn tiền cho đặt phòng khách hủy liên quan đến COVID-19 mà đã được đặt từ ngày 6/4/2020 trở đi hay không, cũng như khi nào hoàn tiền và hoàn tiền theo cách nào, dựa trên chính sách khách đã chọn cũng như tình hình cá nhân, pháp lý hay yêu cầu của chính phủ và luật pháp tiêu dùng bắt buộc của Quý vị.   

3. Chúng tôi sẽ triển khai việc thông báo mới trên khắp trang web cũng như ứng dụng, ngay cả trước lẫn sau khi đặt, để khách có nhận thức rõ hơn về những rủi ro mà mình đang chấp nhận khi đặt phòng Không Hoàn Tiền hay Hoàn Tiền Một Phần từ ngày 6/4/2020 trở đi.   

4. Vì tình hình dịch bệnh COVID-19 không ngừng có diễn biến mới, chúng tôi bảo toàn quyền phục hồi chính sách Sự kiện bất khả kháng theo hợp đồng của mình. Nếu làm điều đó, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị và chỉ áp dụng thay đổi cho những đặt phòng được thực hiện sau thông báo đó.   

5. Quý vị vẫn có nghĩa vụ phải đảm bảo rằng tình trạng phòng trống của mình trên kênh của chúng tôi được cập nhật, bao gồm cả khi lệnh hạn chế của chính phủ khiến chỗ nghỉ của Quý vị bị đóng. Nếu khách đặt một phòng mà trên thực tế không còn trống, khách phải được hoàn tiền toàn bộ, trừ khi họ đồng ý với một giải pháp khác.   

Đối với các đặt phòng được đặt trước ngày 6/4/2020, bất kể ngày nhận phòng vào lúc nào trong tương lai:   

1. Không có thay đổi nào cả. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi, thực hiện theo quan điểm của các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ và dựa trên hợp đồng giữa chúng ta, vẫn được áp dụng. Để biết thêm thông tin chi tiết về các quy trình này, vui lòng truy cập trang Partner Hub của chúng tôi.   

2. Chúng tôi dự đoán rằng các chính phú trên khắp thế giới sẽ áp dụng các quy định bắt buộc để hạn chế người dân đi lại. Quy trình Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi sẽ áp dụng như bình thường đối với bất cứ đặt phòng nào được đặt trước ngày 6/4/2020 có nhận phòng vào bất cứ thời điểm nào trong tương lai mà việc đi đến hay lưu trú tại chỗ nghỉ đã đặt của khách là bất khả thi hay bất hợp pháp do các lệnh hạn chế đi lại của chính phủ đưa ra. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật trang Partner Hub của mình với những thông tin mới nhất về quy trình Sự kiện bất khả kháng, bao gồm cả thông tin những nơi nào trên thế giới có áp dụng các quy trình này.   

Các cập nhật khác   

Ngoài cập nhật đã nêu trên, chúng tôi tiếp tục tìm hiểu các phương thức khác để hỗ trợ Quý vị - các đối tác của mình.   

  • Trong khoảng thời gian luôn có nhiều nguy cơ khó lường này, khách hàng rất muốn có được sự linh động. Vì thế, trong thời gian này, chúng tôi sẽ giúp khách tìm được các lựa chọn linh động một cách dễ dàng nhất có thể. Để mang lại lợi ích cho chỗ nghỉ, chúng tôi gợi ý Quý vị nên thiết lập sẵn các chính sách linh động. Để hỗ trợ điều này, chúng tôi đang xây dựng tính năng mới giúp Quý vị dễ dàng chuyển các chính sách thành chính sách hoàn toàn linh động.   
  • Chúng tôi đang xây dựng chiến dịch khuyến khích khách đặt lại chỗ nghỉ họ đã hủy do dịch COVID-19 một khi họ có thể du lịch trở lại (chỉ dành cho các đặt phòng Không Hoàn Tiền và Hoàn Tiền Một Phần).   
  • Rất sớm thôi, chúng tôi sẽ chia sẻ các thông tin về công cụ mới giúp Quý vị tự thay đổi ngày của nhiều đặt phòng khi được khách yêu cầu. Quý vị sẽ không còn phải gọi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi nữa.   
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng kế hoạch kích cầu du lịch để khách bắt đầu đặt lại sau khi cuộc khủng hoảng này qua đi và việc du lịch lại trở nên an toàn như xưa.   
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng Bộ công cụ Hỗ Trợ Phục hồi (Recovery Preparation Toolkit) mà chúng tôi sẽ đưa vào hoạt động một khi các quốc gia bắt đầu có dấu hiệu bình phục, nhằm giúp Quý vị hồi phục việc kinh doanh và quay lại guồng phát triển sớm nhất có thể.   

Luôn luôn được cập nhật   

Để biết các tin tức và thông tin mới nhất, vui lòng truy cập trang Partner Hub của chúng tôi.   

Chúng tôi hy vọng rằng những điều nêu trên đã có thể giúp Quý vị vững tâm hơn khi biết rằng đội ngũ nhân viên của chúng tôi vẫn luôn không ngừng làm việc để hỗ trợ Quý vị trong khoảng thời gian đầy thử thách này. Chúng tôi cam kết tiếp tục hỗ trợ Quý vị ngay cả khi khủng hoảng này qua đi và việc du lịch lại trở nên an toàn như trước. Là đối tác, chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua khó khăn này và tiếp tục cùng nhau vươn xa trong tương lai.   

Trân trọng, Booking.com


26/03/2020

Các đối tác thân mến,

Chúng ta đang sống trong một thời kỳ khó khăn. Tốc độ và quy mô tiến triển của dịch Covid-19 đang mang đến những ảnh hưởng chưa từng có tiền lệ đối với thế giới, ngành du lịch và công việc kinh doanh của chúng ta. Đội ngũ của chúng tôi đang làm hết sức trong bối cảnh thế giới đang gặp phải nhiều biến đổi khó lường, cố gắng bảo vệ khách của chúng ta, bảo vệ các đối tác, nhân viên cũng như công ty của mình. Vì thế, chúng tôi biết rằng rất nhiều đối tác của mình rất nóng lòng được biết chúng tôi đang làm gì để hỗ trợ Quý vị hôm nay cũng như trong tương lai.   

Hôm nay

  • Chúng tôi đang đẩy mạnh hết sức có thể tất cả các kênh marketing để tìm, đảm bảo và tập trung bất cứ nhu cầu nào hiện có trong thị trường về đây.
  • Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi liên tục làm việc để trả lời hàng trăm, hàng ngàn các câu hỏi từ các đối tác như Quý vị cũng như các khách hàng của chúng ta. Trong khi thời gian chờ đợi có thể lâu, các nhân viên Dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ khi Quý vị cần, cùng với đội ngũ Quản lý thị trường và đội ngũ Kiểm soát công nợ ở các văn phòng của chúng tôi trên toàn cầu.
  • Chúng tôi tiếp tục theo dõi tình hình thế giới, vì càng ngày càng nhiều chính phủ ở nhiều quốc gia thực hiện các lệnh hạn chế đi lại của người dân. Tuân theo những lệnh hạn chế này, chúng tôi đã áp dụng quy chuẩn Sự kiện bất khả kháng ở nhiều quốc gia theo như Các điều khoản chung của mình. Điều này cho phép khách hàng của chúng ta tạm hoãn hoặc hủy kỳ lưu trú mà có thể không khả thi do các lệnh hạn chế đi lại ở địa phương. Đương nhiên, Booking.com không nhận hoa hồng cho bất cứ kỳ lưu trú nào bị hủy do Sự kiện bất khả kháng.
  • Chúng tôi đã đăng tải bài viết đầy đủ có liên quan đến virus corona trên Partner Hub, bao gồm các thông tin được cập nhật thường xuyên về quy chuẩn Sự kiện bất khả kháng của chúng tôi, cùng với câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp nhất của đối tác.

Tiếp theo

  • Chúng tôi tập trung vào việc tìm ra giải pháp tốt nhất để giảm lượng hủy đặt phòng có liên quan đến virus corona bằng cách khuyến khích khách thay đổi ngày. Đồng thời, chúng tôi cũng đang tìm cách giảm thiểu khối lượng công việc điều hành mà việc yêu cầu thay đổi ngày đang tạo ra.
  • Chúng tôi cũng đang thực hiện kế hoạch kích cầu để khuyến khích du khách quay trở lại đặt phòng khi cơn khủng hoảng này kết thúc và việc du lịch lại an toàn như xưa.
  • Khi các quốc gia bắt đầu có dấu hiệu bình phục, chúng tôi sẽ đưa ra Bộ công cụ Hỗ Trợ Phục hồi (Recovery Preparation Toolkit) để giúp Quý vị quay lại guồng kinh doanh và phát triển sớm nhất có thể.

Trong thời gian sớm nhất có thể, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin về những việc chúng tôi đang triển khai ở trên, cùng với nhiều kế hoạch khác đang được đưa ra.

Luôn cập nhật thông tin

Để tìm hiểu những thông tin và thời sự mới nhất, Quý vị vui lòng xem các cập nhật trong Partner Hub. Chúng tôi biết rằng thời gian này đã và đang tiếp tục là thử thách rất lớn. Nhưng xin Quý vị đừng quên, đã có chúng tôi luôn đồng hành cùng Quý vị. Chúng tôi luôn xem trọng mối quan hệ hợp tác giữa chúng ta và sẽ luôn cố gắng hết mình để hỗ trợ Quý vị, cả trong lúc này và khi thế giới bắt đầu du lịch trở lại. Đối tác của Quý vị, Booking.com

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Mở khóa thị trường địa phương với đặt phòng phút chót trên điện thoại

Với nhu cầu địa phương dần tăng trên trang của chúng tôi, 74% đặt phòng sẽ đến từ điện thoại di động. Thêm giá trên điện thoại cho chỗ nghỉ để tăng độ hiển thị đến các khách hàng này, những người thường đặt vào phút chót.

Thêm giá trên điện thoại