Quy tắc giao nhận chìa khóa phòng

Chúng tôi rất coi trọng các vấn đề về an ninh và an toàn. Đó là lý do chúng tôi soạn thảo ra bộ quy tắc này nhằm giúp Quý vị thiết lập và thực hành các cách thức giao nhận chìa khóa phòng, từ đó giảm thiểu rủi ro và đảm bảo an toàn cho du khách và chỗ nghỉ của Quý vị.

Các nội dung trong bài viết này

Quy tắc cơ bản về cách giao nhận chìa khóa phòng

Trên cương vị là người quản lý chỗ nghỉ, chủ sở hữu hay nhân viên, Quý vị chịu trách nhiệm về sự an toàn và an ninh của tất cả mọi người đang lưu trú hoặc làm việc tại chỗ nghỉ của mình. Một phần trong trách nhiệm ấy là giảm thiểu rủi ro về an toàn bằng cách áp dụng các quy tắc này.

• Chỉ những nhân viên được ủy quyền và những khách đã làm thủ tục mới có quyền ra vào các phòng/căn trong chỗ nghỉ.
• Luôn ghi lại họ tên và số phòng của khách khi làm thủ tục cho khách nhận phòng
• Không bao giờ đưa chìa khóa phòng hoặc tiết lộ số phòng cho ai đó mà không yêu cầu họ cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ và xác nhận đặt phòng của họ
• Không bao giờ đưa chìa khóa mới hoặc đưa thêm chìa khóa mà không yêu cầu khách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ và xác nhận quyền ra vào phòng của họ với khách đang lưu trú trong phòng đó
• Kiểm tra lại thông tin mà khách đã cung cấp cho Quý vị với thông tin đặt phòng mà họ đã cung cấp trước đó
• Nếu phát hiện thấy thông tin nào đó không nhất quán, hãy yêu cầu khách cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe
• Nếu không thể cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh - hoặc nếu luật pháp địa phương không yêu cầu xuất trình hoặc cho phép Quý vị yêu cầu những thông tin này - hãy để khách đang lưu trú trong phòng xuống đón vị khách này tại sảnh đợi để xác nhận danh tính của họ
• Không bao giờ đưa chìa khóa phòng cho người nào đó nói rằng họ đã được khách đang lưu trú trong phòng cho phép vào phòng trừ khi khách đang lưu trú đó đã đích thân đồng ý với Quý vị bằng lời nói hoặc bằng văn bản

Nếu Quý vị không thể đáp ứng những yêu cầu tối thiểu như trên, Quý vị có thể bị tạm ngưng sử dụng dịch vụ hoặc bị xóa khỏi nền tảng của chúng tôi.

Các cách khác để giảm thiểu rủi ro

Bên cạnh các quy tắc cơ bản ở trên, chúng tôi cũng đề xuất Quý vị thiết lập các cách thức giao nhận chìa khóa phòng để nhân viên của mình tuân theo. Dưới đây là một số cách thực hành hiệu quả mà Quý vị có thể tham khảo:

• Chỉ định trách nhiệm và vai trò đảm bảo an toàn cho một nhân viên cụ thể và đảm bảo rằng họ được đào tạo để thi hành các quy tắc được liệt kê ở trên
• Sử dụng hộp khóa lockbox điện tử có mã khóa độc nhất hoặc sắp xếp nhân viên ở quầy lễ tân để đưa cho khách sắp tới lưu trú mã vào cửa hoặc chìa khóa vào phòng/căn
• Mã của hộp khóa lockbox và mã vào cửa cần được thay đổi sau mỗi lần khách trả phòng
• Nhắc khách không để chìa khóa mà không có người trông coi ở các khu vực công cộng
• Nếu có thể, hãy đầu tư mua ổ khóa thông minh để Quý vị có quyền kiểm soát những người được phép ra vào, đồng thời có thể hỗ trợ những khách bị mất chìa khóa hoặc bị kẹt bên ngoài phòng của họ
• Nếu Quý vị đang sử dụng khóa thông minh đi kèm ứng dụng, Quý vị hãy nhớ tạo mã mới sau mỗi lần khách trả phòng
• Đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ và được đào tạo để tuân theo các cách thức giao nhận chìa khóa của Quý vị

Để biết thêm thông tin về các tiêu chuẩn an toàn của chúng tôi, mời Quý vị xem thêm các giá trị và quy tắc của chúng tôi.