Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ tiến hành bảo trì theo định kỳ vào ngày 22/9/2020, từ 6h - 8h sáng (giờ CEST). Xin lỗi Quý vị vì sự bất tiện này.

Lời khuyên về hiệu suất hoạt động dành riêng cho từng chỗ nghỉ - thông tin trong tầm tay

Đã cập nhật 3 tháng trước

Là một phần trong lời hứa “Cùng Nhau Phát Triển” của chúng tôi đối với các đối tác, chúng tôi cam kết chia sẻ thêm nhiều lời khuyên về thương mại dành riêng cho Quý vị. Cùng tìm hiểu làm thế nào mà công cụ Focus Finder mới của chúng tôi có thể mang lại những gợi ý dành riêng cho Quý vị dựa trên dữ liệu thu thập - điều này giúp Quý vị dễ dàng áp dụng lời khuyên khi cần hành động.

Focus Finder là công cụ phân tích hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ ở mỗi bước trong hành trình đặt phòng của khách và so sánh hiệu suất này với những chỗ nghỉ khác mà khách cho rằng tương đồng với chỗ nghỉ của Quý vị.

Sau khi hoàn tất phân tích, Focus Finder sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất hoạt động của Quý vị bằng cách gợi ý những cơ hội có thể giúp Quý vị cải thiện các bước nhất định trong hành trình đặt phòng của khách.  


Tôi có thể thấy lời khuyên của Focus Finder ở đâu?

Dù Quý vị nhận được lời khuyên về hiệu suất hoạt động ở đâu - từ đội ngũ Booking.com tại địa phương, qua email, trong Trung Tâm Cơ hội hay trong ứng dụng Pulse - các dữ liệu đều đến từ Focus Finder. Những lời khuyên này được cá nhân hóa 100% vì không có chỗ nghỉ nào có hiệu suất hoạt động giống chỗ khác.

Hành trình đặt phòng của khách là gì?

Hành trình đặt phòng của khách bao gồm từng bước trong quá trình đặt phòng - từ tìm kiếm ban đầu trên trang của chúng tôi cho tới kỳ lưu trú của họ ở chỗ nghỉ.

Hành trình này luôn bắt đầu với tìm kiếm của khách trên Booking.com. Từ đó, độ hiển thị có vai trò quan trọng góp phần giúp chỗ nghỉ thường xuyên xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, nhận được nhiều click và lượt xem trên trang chỗ nghỉ. Tỷ lệ chuyển đổi, việc hủy đặt phòng và những kỳ lưu trú hoàn tất cũng được tính vào hành trình đặt phòng của khách.

Các giai đoạn cụ thể mà Focus Finder hướng đến trong hành trình đặt phòng là gì?

Có tổng cộng 7 giai đoạn, bao gồm:

  • Xếp hạng

Đây là thứ tự mà chỗ nghỉ của Quý vị được hiển thị trong kết quả tìm kiếm của khách trên Booking.com. Các kết quả tìm kiếm này được xác định bởi những yếu tố phù hợp nhất với sở thích của khách, có xét đến hành vi tìm kiếm trước đây của họ, các điều kiện thị trường cụ thể và hiệu suất chung của tất cả chỗ nghỉ hiện có trên nền tảng của chúng tôi. Điều này giúp dễ dàng tìm đúng loại chỗ nghỉ mà khách đang tìm kiếm và giúp Quý vị thu hút các khách muốn đặt loại chỗ nghỉ của mình. 

  • Lượt xem trang

Giai đoạn này liên quan đến số lượng khách tiềm năng tìm thấy và vào xem trang chỗ nghỉ của Quý vị trên Booking.com. Đó cũng là giai đoạn Quý vị thuyết phục họ đặt chỗ nghỉ của mình thay vì nơi khác. Tại đó, Quý vị giới thiệu thông tin về chỗ nghỉ thông qua các mô tả, hình ảnh và đánh giá của khách đã lưu trú.

  • Tình trạng phòng trống

Tình trạng phòng trống là nói đến những phòng hoặc căn mà chỗ nghỉ của Quý vị đang trống dựa trên phạm vi giá và ngày lưu trú mà khách đang tìm kiếm. Trong extranet, Quý vị có thể xem lại và cập nhật trước giá cũng như tình trạng phòng trống để có thể thu hút nhiều đối tượng khách hơn.

  • Thời gian lưu trú

Đây là số đêm mà khách đặt để lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị. Quý vị có thể thiết lập các giới hạn cho thời gian lưu trú tối thiểu hoặc tối đa như là một đặc điểm của loại giá để đảm bảo có thêm doanh thu và giá trung bình hằng ngày cao hơn, cũng như đưa ra các mức giá đặc biệt cho khách lưu trú lâu hơn một số đêm nhất định.

  • Giá trung bình hằng ngày

Giá trung bình hằng ngày là yếu tố đáng cân nhắc vì nó cho biết mức giá trung bình mà khách của Quý vị đang chi trả để lưu trú tại chỗ nghỉ của mình trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này phản ánh lợi nhuận chung của Quý vị và cách Quý vị theo dõi dựa trên các mục tiêu về tỷ lệ lấp phòng và doanh thu. Giá này được tính bằng cách lấy doanh thu đặt phòng trung bình Quý vị thu được trong một ngày và chia cho số phòng hoặc căn đã bán.

  • Tỷ lệ chuyển đổi

Đây là khi khách muốn xác nhận đặt phòng và đặt một kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị. Trước tiên, khách lựa chọn loại phòng hoặc căn ưa thích dựa trên tình trạng phòng trống, chọn bất kỳ dịch vụ cho khách lưu trú, cung cấp thông tin cá nhân và thông tin thanh toán cũng như kiểm tra các điều kiện đặt phòng của họ dựa trên chính sách của chỗ nghỉ. Sau đó, khách hoàn tất đặt phòng của mình.

  • Hủy đặt phòng

Đây là khi khách hủy đặt phòng tại chỗ nghỉ của Quý vị trong thời gian cho hủy và theo các điều khoản được nêu trong chính sách của chỗ nghỉ. Mặc dù không thể ngăn chặn hoàn toàn việc hủy đặt phòng, chúng tôi có thể giúp Quý vị quản lý và kiểm soát việc này để giảm thiểu ảnh hưởng lên hoạt động kinh doanh - và cuối cùng, đảm bảo mang lại doanh thu cao hơn. 

  • Giảm khối lượng công việc

Mặc dù giai đoạn này không nằm trong hành trình đặt phòng của khách, chúng tôi hiểu rằng giảm khối lượng công việc và chi phí vận hành là một trong những nhu cầu hàng đầu của Quý vị. Ở giai đoạn này, chúng tôi có thể giúp Quý vị tìm giải pháp để tối ưu hóa hiệu suất hoạt động cũng như tiết kiệm thời gian và nguồn lực của Quý vị. Như thế, Quý vị có thể tập trung vào các khía cạnh quan trọng khác trong việc kinh doanh và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách của mình. 

Làm sao Focus Finder có thể so sánh hiệu suất hoạt động của những chỗ nghỉ tương tự?

Focus Finder phân tích những đặc điểm của chỗ nghỉ Quý vị có tầm quan trọng với khách và đưa ra một danh sách những chỗ nghỉ mà khách cũng muốn đặt. Sau đó, công cụ này so sánh hiệu suất của chỗ nghỉ Quý vị với những chỗ nghỉ tương tự trong một khu vực nhất định.

Khi chỗ nghỉ của Quý vị có hiệu suất dưới trung bình ở mỗi bước trong hành trình đặt phòng của khách, Focus Finder sẽ cung cấp các lời khuyên kinh doanh dành riêng cho Quý vị để cải thiện. Hơn nữa, công cụ cũng cho Quý vị biết mình đang có hiệu suất vượt trội đối thủ ở những điểm nào để có thể tiếp tục phát huy ở những bước đó.

Những lời khuyên từ Focus Finder thường được cập nhật khi nào?

Để đảm bảo rằng Quý vị luôn nhận được những thông tin phù hợp, những lời khuyên từ Focus Finder được cập nhật hàng ngày. Nhờ đó, Quý vị có thể nhận định kịp thời những khoản có thể cải thiện và nhận được gợi ý giải quyết vấn đề.


Tìm hiểu cách Focus Finder phân tích hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ ở từng bước trong hành trình đặt phòng của khách và giúp Quý vị lấp đầy những lỗ hổng trong hiệu suất hoạt động.

 

 

Quý vị muốn xem những lời khuyên từ Focus Finder cho chỗ nghỉ của mình?

Tìm hiểu cách công cụ mới này cá nhân hóa Trung tâm Cơ hội của Quý vị và tất cả lời khuyên về hiệu suất hoạt động mà chúng tôi đưa ra.

 

Đi đến Trung tâm Cơ hội

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Chương trình nhà cho khách đi công tác

Thêm các tiện nghi phù hợp cho khách đi công tác để tăng độ hiện diện mà không mất phí.

Tìm hiểu thêm