Những điều cơ bản nào giúp tăng sự hiện diện của tôi?

Đã cập nhật 3 tháng trước

Quý vị đang tìm cách tăng xếp hạng trên Booking.com? Để thu hút thêm khách tiềm năng vào xem trang chỗ nghỉ, trước hết, Quý vị cần hiểu khách rõ hơn và sau đó là đảm bảo Quý vị có đủ các yếu tố cơ bản liên quan đến độ hiện diện, như lịch đặt phòng trải dài và nội dung thích hợp.

Cập nhật nội dung

Để bắt đầu kinh doanh và tự thân phát triển trên bất kỳ nền tảng nào có thể mất một chút thời gian. Tuy nhiên, Quý vị có thể tăng xếp hạng trên Booking.com và độ hiện diện của mình bằng cách đảm bảo rằng Quý vị hiểu nhu cầu và sở thích của khách, rồi từ đó điều chỉnh các yếu tố cơ bản của Quý vị.

Ngay cả khi đã đồng hành cùng chúng tôi một thời gian, Quý vị vẫn nên xem lại các yếu tố cơ bản này đã phù hợp hay chưa để đảm bảo những khách tiềm năng nhất đối với Quý vị có thể thấy được chỗ nghỉ – như thế sẽ tự động dẫn đến nhiều đặt phòng hơn.

Hiểu khách hàng của mình và quá trình tìm kiếm của họ

Không có khách nào giống như nhau, đồng thời sở thích và nhu cầu của họ cũng thay đổi theo thời gian. Đó là lý do tại sao thuật toán xếp hạng của Booking.com được tối ưu hóa để đáp ứng những nhu cầu luôn thay đổi của khách trong suốt quá trình tìm kiếm – từ đó cũng giúp chỗ nghỉ của Quý vị thu hút đúng đối tượng khách.

Quá trình tìm kiếm của khách có thể được chia thành năm giai đoạn khác nhau:

  • Tìm hiểu: khách đang suy nghĩ về việc đi du lịch và bắt đầu tìm kiếm cũng như tìm hiểu các điểm đến, loại chỗ nghỉ, một số tiện nghi cụ thể (ví dụ như hồ bơi), giá cả và ngày đi.
  • So sánh: khách đã xác định được nhu cầu của mình, bắt đầu so sánh các chỗ nghỉ có phòng trống và cân nhắc xem chỗ nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
  • Đặt phòng: sau khi chọn được chỗ nghỉ phù hợp nhất với sở thích, khách tiến hành đặt phòng.
  • Trải nghiệm: trải nghiệm của khách về một chỗ nghỉ bắt đầu từ thời điểm đặt phòng và kéo dài đến hết thời gian lưu trú.
  • Đánh giá: khách đánh giá chung về trải nghiệm của họ trong suốt thời gian lưu trú cũng như sau khi trả phòng. Vì vậy, đánh giá của khách là thông tin hữu ích cho biết họ nghĩ gì về chất lượng và dịch vụ của chỗ nghỉ.

Funnel_-_travel_journey_ranking.png

Quý vị có thể hiểu sâu hơn về khách hàng với sự trợ giúp của công cụ Phân tích về khách đặt. Ở mục “Phân tích” trong extranet, Quý vị có thể thấy những thông tin như:

  • khách đặt từ những quốc gia nào
  • khách sử dụng thiết bị nào (di động hay để bàn)
  • mục đích du lịch của khách (công tác hay giải trí)

Quý vị có thể sử dụng những thông tin này để nhận biết các cơ hội tăng thêm doanh thu, chẳng hạn như thiết lập giá cho khách đi công tác hoặc giá theo quốc gia cho khách đến từ các nơi nhất định.

Tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và khả năng cạnh tranh của chỗ nghỉ

Điều quan trọng là chỗ nghỉ của Quý vị cần được hiển thị trong các giai đoạn khác nhau của quá trình tìm kiếm của khách để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị (số lượng tìm kiếm của khách hoặc lượt xem trang dẫn đến hành động đặt phòng).

Tỷ lệ chuyển đổi là số liệu chính cho biết hiệu quả hoạt động của chỗ nghỉ trên trang web của chúng tôi và kết quả là thuật toán xếp hạng của chúng tôi được tối ưu hóa để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một vài gợi ý nhằm thu hút khách tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị:

Có sẵn phòng trống

Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn khuyến khích Quý vị nên tải phòng trước ít nhất một năm – Quý vị sẽ bất ngờ trước số lượng khách đặt sớm, những người thích lên kế hoạch thật sớm cho các chuyến đi.

Quý vị vẫn chưa quyết định giá cho năm tới? Trong extranet trên Booking.com, Quý vị có thể dễ dàng sao chép giá của năm nay sang năm sau – như vậy Quý vị vẫn có thêm thời gian để cân nhắc nhưng cũng không bỏ lỡ các đặt phòng trước tiềm năng.

Tạo sự hấp dẫn

Để tiếp thị chỗ nghỉ một cách hiệu quả, Quý vị cần thu hút sự chú ý của khách tiềm năng trong các giai đoạn "tìm hiểu" và "so sánh". Điều đó có nghĩa là đảm bảo trang chỗ nghỉ của Quý vị có hình ảnh bắt mắt và độ phân giải cao, mô tả đầy đủ về chỗ nghỉ và liệt kê các tiện nghi chính xác.

Điều này không chỉ giúp khách tiềm năng tìm được chỗ nghỉ phù hợp nhất với nhu cầu của họ mà còn giúp khách biết được mình nên mong đợi điều gì khi đặt chỗ nghỉ của Quý vị. Ở mục "Chỗ nghỉ" trong extranet, điểm trang chỗ nghỉ sẽ cho Quý vị biết tình trạng nội dung và giới thiệu các mẹo hay để giúp cải thiện nội dung đó.

Duy trì tính cạnh tranh

Khách luôn tìm kiếm những dịch vụ tương xứng với số tiền chi ra, vì vậy giá cả đóng vai trò rất quan trọng trong việc ra quyết định của khách khi họ tìm và so sánh các chỗ nghỉ.

Chúng tôi khuyến nghị Quý vị nên chọn chiến lược giá phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình, nhưng cũng cố gắng đưa ra các loại giá khác nhau để thu hút mọi đối tượng khách. Hãy suy nghĩ về các lựa chọn mà du khách có thể đang tìm kiếm: một số khách không thể thiếu bữa sáng trong khi những người khác lại sẵn sàng đặt mức giá thấp nhất có thể và mua cà phê mang đi.

Tuy nhiên, do khách thường so sánh các chỗ nghỉ khác nhau trước khi đặt nên việc đưa ra mức giá cạnh tranh trong phạm vi thị trường của Quý vị cũng là một điều quan trọng, để luôn phản ánh được sự thay đổi trong nhu cầu thị trường.

Ở mục “Phân tích” trong extranet, Dashboard Hiệu suất giá của chúng tôi sẽ theo dõi các loại giá của Quý vị trực tuyến và hiển thị Điểm Chất lượng Giá để giúp Quý vị biết khả năng cạnh tranh của mình. Điểm này càng cao thì tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị càng lớn – điều này có thể tạo nên sự khác biệt lớn đối với độ hiện diện của Quý vị trong kết quả tìm kiếm của khách.

Tuy nhiên, khả năng cạnh tranh không chỉ nằm ở giá cả, vì vậy đừng quên xem xét lại các chính sách của mình. Quý vị có linh hoạt trong các chính sách hủy và các giới hạn không? Để có thêm nhiều khách tiềm năng thấy được chỗ nghỉ, Quý vị hãy thử cung cấp một vài lựa chọn linh hoạt trong chính sách của mình.

Các yếu tố cơ bản liên quan đến độ hiện diện: Mẹo hay của chúng tôi

Có sẵn phòng trống là cách tốt nhất để khách tiềm năng thấy được chỗ nghỉ. Bằng cách tải sẵn phòng trước 12 tháng và linh hoạt với các giới hạn, Quý vị sẽ tăng khả năng được hiện diện khi khách tìm kiếm trên trang web của chúng tôi.

Xem lại tình trạng phòng trống

Không chỉ quá trình đặt phòng mới quan trọng

Vậy là bài viết đã điểm qua các yếu tố chính ảnh hưởng đến độ hiện diện của Quý vị trong kết quả tìm kiếm: tình trạng phòng trống khi khách tìm chỗ nghỉ, tính cạnh tranh của mức giá và chính sách cho chỗ nghỉ cũng như độ chính xác và hấp dẫn của nội dung.

Tuy nhiên, mọi thứ không dừng lại tại đó. Lưu ý rằng trong suốt thời gian khách lưu trú, Quý vị chính là người quản lý thương hiệu của mình! Viết tặng khách đôi lời chào đón và luôn sẵn sàng tiếp nhận câu hỏi của khách có thể góp phần vào trải nghiệm chung của họ. Các bản mẫu tin nhắn dành cho khách có thể giúp Quý vị tiết kiệm thời gian và giao tiếp với khách dễ dàng hơn.

Về lâu dài, việc quản lý kỳ vọng của khách thông qua nội dung và việc giao tiếp tốt với khách sẽ giúp Quý vị nhận được Đánh giá của khách tốt hơn, điều này cũng sẽ tác động đến những khách khác khi họ đặt phòng, vì nhiều người thường lọc theo điểm đánh giá của khách khi tìm kiếm. Đối với khách đã dành thời gian để đánh giá chỗ nghỉ, phản hồi riêng cho từng người cũng là một cách hay để thể hiện sự hiếu khách, cho dù đánh giá đó là tích cực hay có ý không hài lòng. Quý vị có thể xem các mẹo hay của chúng tôi dành cho phản hồi đánh giá.

Quý vị muốn biết thêm mẹo hay?

Quý vị có thể thu hút thêm nhiều khách tiềm năng với sự trợ giúp từ các công cụ liên quan đến độ hiện diện của Booking.com.

Tìm hiểu thêm ở đây

Quý vị nghĩ gì về trang này?