Những điều cơ bản nào giúp tăng sự hiện diện của tôi?

Quý vị có thể thu hút nhiều khách đặt phòng tiềm năng đến trang của mình hơn bằng cách hiểu rõ khách mình trước tiên, sau đó, đảm bảo áp dụng những cài đặt cơ bản về sự hiện diện, chẳng hạn như nội dung phù hợp và tình trạng phòng trống dài hạn hơn.

Cập nhật nội dung của Quý vị

Để bắt đầu hoạt động hết công suất và tự thân phát triển trên bất kỳ nền tảng nào đều có thể cần một chút thời gian. Trên Booking.com, Quý vị có thể cải thiện độ hiển thị của mình bằng cách hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách, từ đó, điều chỉnh những điểm cơ bản của mình cho phù hợp.

Ngay cả khi Quý vị đã tham gia cùng chúng tôi trong một khoảng thời gian rồi, hãy kiểm tra mọi thứ để đảm bảo rằng Quý vị đã hoàn chỉnh những điều cơ bản để đảm bảo Quý vị những khách tiềm năng nhất có thể thấy chỗ nghỉ của Quý vị – điều này sẽ tự nhiên mang lại nhiều lượt đặt phòng hơn cho Quý vị.

“Ngay cả khi quý vị đã tham gia cùng chúng tôi trong một khoảng thời gian rồi, hãy kiểm tra mọi thứ để đảm bảo rằng Quý vị đã đạt được những điều cơ bản để đảm bảo Quý vị những khách tiềm năng nhất có thể thấy chỗ nghỉ của Quý vị – điều này sẽ tự nhiên mang lại nhiều lượt đặt phòng hơn cho Quý vị.”
Hiểu rõ khách hàng – và quá trình tìm kiếm của họ

Mỗi khách hàng đều khác biệt và sở thích của họ thay đổi theo thời gian. Đó là lý do vì sao thuật toán xếp hạng của chúng tôi được tối ưu hóa để phù hợp với nhu cầu thay đổi liên tục của khách hàng, được phản ánh qua quá trình tìm kiếm của họ – ngược lại, việc này cũng giúp chỗ nghỉ của Quý vị thu hút được những khách hàng phù hợp.

Một quá trình tìm kiếm của khách có thể được chia làm 5 giai đoạn:

  • Khám phá: Khách có dự định cho một chuyến đi và bắt đầu tìm kiếm và khám phá các điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi cụ thể (ví dụ như hồ bơi), giá cả và ngày đi.
  • So sánh: Khách đã quyết định được mình muốn gì và bắt đầu so sánh các chỗ nghỉ hiện có, xem xét lựa chọn nào là tốt nhất cho nhu cầu của mình.
  • Đặt: Sau khi đã chọn chỗ nghỉ phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của mình, khách sẽ đặt phòng
  • Trải nghiệm: Trải nghiệm của khách bắt đầu ngay từ sau khi hoàn tất đặt phòng và trải dài cho đến ngày kỳ nghỉ của họ kết thúc.
  • Đánh giá: Khách đánh giá trải nghiệm chung của mình, cả trong thời gian lưu trú lẫn sau khi trả phòng. Vậy nên, đánh giá của khách là thước đo quan trọng cho chất lượng chỗ nghỉ và dịch vụ của chỗ nghỉ.

Funnel_-_travel_journey_ranking.png

Quý vị cũng có thể hiểu rõ và sâu hơn về khách của mình với sự trợ giúp của công cụ Phân Tích Chuyên Sâu về Khách Đặt Phòng. Công cụ này có thể được tìm thấy trong mục "Phân tích" trong extranet để biết:

  • khách đặt phòng từ quốc gia nào
  • họ đã dùng thiết bị gì (thiết bị di động hay desktop)
  • mục đích của chuyến đi (công tác hay giải trí)

Quý vị có thể dùng thông tin này để tìm ra những cơ hộ để tăng thêm doanh thu, ví dụ như thiết lập giá dành cho khách công tác hay giá đặc biệt theo quốc gia cho khách hàng đến từ một vài nơi nhất định.

Tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và tính cạnh tranh của chỗ nghỉ

Luôn hiện diện trong mọi giai đoạn trong quá trình tìm kiếm của khách là điều cực kỳ quan trọng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (còn gọi là "conversion rate" - chỉ lượng khách tìm kiếm hay lượt xem được chuyển đổi thành lượt đặt phòng) của Quý vị.

Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo quan trọng nhất cho thấy hiệu quả hoạt động của chỗ nghỉ trên website - vì thế, các thuật toán xếp hạng của chúng tôi được tối ưu hóa cho tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một số gợi ý để Quý vị nắm bất được những khách hàng tiềm năng và tăng cao tỷ lệ chuyển đổi:

Luôn có phòng trống

Đó là lý do vì sao chúng tôi luôn khuyến nghị Quý vị tải phòng cho ít nhất 1 năm trong tương lai - Quý vị sẽ sẽ ngạc nhiên vì rất nhiều người thích lên kế hoạch cho chuyến đi từ rất sớm! Quý vị có thể tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của tình trạng phòng trống tại đây.

Vẫn chưa quyết định được giá cho năm sau? Đừng lo, việc sao chép giá của năm nay tong extranet Booking.com của Quý vị rất đơn giản – để Quý vị có thêm thời gian cân nhắc mà không bị ảnh hưởng đến những đặt phòng tìm năng.

Luôn thu hútĐể quảng bá chỗ nghỉ của Quý vị một cách hiệu quả, Quý vị cần giành được sự chú ý từ khách hàng tiềm năng trong các giai đoạn "khám phá" và "so sánh". Điều này có nghĩa rằng, Quý vị cần giữ cho trang chỗ nghỉ của mình luôn thu hút, với các hình ảnh đẹp bắt mắt và có độ phân giải cao, với mô tả hoàn chỉnh về chỗ nghỉ và danh sách những tiện nghi.

Điều này không chỉ giúp khách tiềm năng tìm thấy chỗ nghỉ phù hợp với nhu cầu của họ nhất, mà còn mang lại kỳ vọng đúng cho họ khi đặt tại chỗ nghỉ của Quý vị. Trong mục "Chỗ nghỉ" trong extranet, điểm trang chỗ nghỉ cho Quý vị biết được nội dung của mình có tốt không và có những điểm nào cần cải thiện.

Luôn cạnh tranhKhách luôn muốn có được những gì đáng giá nhất với số tiền mình bỏ ra. Vì vậy, giá là một yếu tố cực kỳ quan trọng khi cân nhắc và đưa ra quyết định trong quá trình tìm kiếm và so sánh các chỗ nghỉ với nhau.

Chúng tôi gợi ý Quý vị chọn lựa một chiến lược giá phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình, nhưng cũng nên thử cung cấp giá khác nhau cho phù hợp với từng loại khách khác nhau. Hãy nghĩ đến những lựa chọn mà khách có thể tìm kiếm, ví dụ: một số người luôn cần phải ăn sáng, trong khi vài người khác thì chỉ cần tự mua 1 cốc cà phê ở ngoài cho bữa sáng là đủ.

Tuy nhiên, khách luôn so sánh các chỗ nghỉ trước khi đặt phòng. Vì vậy, hãy luôn phản ánh đúng nhu cầu luôn thay đổi liên tục trong thị trường bằng cách đưa ra các mức giá có tính cạnh tranh cao trong thị trường cũng khá quan trọng.

"Dashboard Hiệu Suất Giá" có thể được tìm thấy trong mục "Phân tích", quản lý giá của Quý vị và cho Quý vị thấy Điểm Chất Lượng Giá thể hiện độ cạnh tranh của Quý vị. Điểm càng cao, tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị càng cao – có thể ảnh hưởng rất lớn đến độ hiển thị của Quý vị trong kết quả tìm kiếm của khách.

Độ cạnh tranh cũng không chỉ gói gọn trong phạm vi về giá. Đừng quên xem lại những chính sách của Quý vị nữa! Quý vị có thoải mái trong chính sách hủy phòng hay các giới hạn hay không? Để được khách tiềm năng thấy nhiều hơn, hãy cho họ chút linh hoạt với chính sách của Quý vị.

Mẹo thêm về giá

Nếu quý vị cảm thấy cần được trợ giúp quyết định giá, Quý vị có thể quan tâm tới RateIntelligence. Đây là công cụ miễn phí trình bày dữ liệu về nhu cầu thị trường và nhóm đối thủ cạnh tranh (tức là các chỗ nghỉ trong khu vực của Quý vị), giúp Quý vị đánh giá mức giá của mình để có thể điều chỉnh sao cho thu hút thêm khách.

Image removed.

Nguyên tắc cơ bản về sự hiện diện: Mẹo hàng đầu

Tình trạng phòng trống là cách hiệu quả nhất để các khách tiềm năng có thể nhìn thấy Quý vị. Bằng cách tải phòng trống trước 12 tháng và linh hoạt với các giới hạn, Quý vị sẽ có nhiều khả năng hiển thị trong tìm kiếm của những khách đặt phòng trên trang web của chúng tôi hơn.

Kiểm tra tình trạng phòng trống của Quý vị

Ngoài quá trình đặt phòng

Vậy là chúng ta đã nói xong về những yếu tố chính có ảnh hưởng đến độ hiển thị của Quý vị trong kết quả tìm kiếm: luôn có phòng trống trong những ngày khách tìm, chắc chắn rằng giá và chính sách luôn cạnh tranh và luôn giữ cho nội dung trang chỗ nghỉ được chính xác và thu hút.

Tuy nhiên, việc này không dừng lại ở đó. Hãy nhớ rằng trong kỳ nghỉ, chỗ nghỉ của Quý vị chính là đại sứ thương hiệu của chính mình! Hãy viết cho khách một tin nhắn chào mừng riêng đến khách và sẵn sàng giải đáp thắc mắc có thể thực sự tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời. Các bản mẫu tin nhắn đến khách có thể giúp Quý vị tiết kiệm thời gian và giúp việc liên lạc với khách dễ dàng hơn.

Về lâu dài, việc quản lý kỳ vọng của khách qua nội dung trang chỗ nghỉ và liên lạc hiệu quả với khách sẽ giúp Quý vị có được Đánh giá từ khách tốt hơn, thuyết phục những khách khác đặt phòng, vì nhiều người lọc tìm kiếm của mình dựa trên điểm đánh giá từ khách. Việc trả lời mọi khách dành thời gian đánh giá chỗ nghỉ của Quý vị, cho dù là đánh giá tích cực hay chưa tốt, cũng là một chi tiết nhỏ tạo ấn tượng tốt đẹp. Hãy xem qua các mẹo phản hồi đánh giá của khách.

Quý vị muốn biết thêm nhiều mẹo hay? Thu hút sự chú ý của nhiều khách đặt phòng hơn với các công cụ thúc đẩy sự hiện diện của Booking.com.

Tìm hiểu thêm