Tất cả những gì cần biết về cách giảm lượng hủy đặt phòng

Tìm hiểu lý do khách lại có xu hướng hủy đặt phòng và khám phá một số cách đơn giản giúp Quý vị giảm lượng hủy đặt phòng.

Kiểm tra tỷ lệ hủy đặt phòng của Quý vị

Nhiệt tình trả lời

Khách thường hủy đặt phòng vì họ không nhận được phản hồi kịp thời (hoặc không nhận được câu trả lời) từ chỗ nghỉ sau khi đưa ra yêu cầu. Quý vị có thể cài đặt tin nhắn trả lời tự động, bản mẫu tin nhắn tùy chỉnh và tin nhắn được lên lịch để phản hồi nhanh. Chỉ cần vào phần "Tùy chọn tính năng nhắn tin" ngay trong thanh "Chỗ nghỉ" trên extranet.

Để trả lời nhanh chóng mọi lúc mọi nơi, Quý vị hãy tải xuống ứng dụng quản lý chỗ nghỉ Pulse của chúng tôi và thử tính năng nhắn tin tức thời. Quý vị sẽ tìm thấy những mẹo hữu ích về cách nhắn tin cho khách tại đây.

Thêm phương thức thanh toán thay thế

Nếu Quý vị cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác (chẳng hạn PayPal) ngay tại thời điểm đặt phòng, Quý vị có thể giảm tỷ lệ hủy và tăng mức chuyển đổi thực của mình. Tìm hiểu thêm về các phương thức thanh toán khác.

Thân thiện với khách đặt phòng trên thiết bị di động

Khách đặt phòng trên các thiết bị di động có xu hướng ít hủy phòng hơn. Quý vị có thể thu hút những khách này bằng cách thêm các tùy chọn giúp cho việc đặt phòng trên thiết bị di động trở nên dễ dàng hơn, ví dụ như “Đặt phòng phút chót không cần thẻ tín dụng”, “Không cần chi tiết thẻ tín dụng đối với khách nội địa” hoặc “Không cần chi tiết địa chỉ”.

Mở phòng trống vào phút cuối

Khách đặt phòng phút chót có xu hướng ít hủy phòng hơn, vì vậy hãy đảm bảo Quý vị có phòng trống và hiển thị cho các khách tiềm năng này để bán được nhiều phòng hơn. Tìm hiểu cách thêm phòng trống tại đây.

Giảm giới hạn thời gian lưu trú

Khách đặt các kỳ nghỉ ngắn ngày có xu hướng ít hủy phòng hơn, vì vậy, việc đăng các phòng trống không có giới hạn lưu trú tối thiểu là một cách tuyệt vời để thu hút những khách này. Tìm hiểu cách thay đổi giới hạn tại đây.

Cung cấp giá không hoàn tiền (toàn bộ)

Việc thêm giá không hoàn tiền sẽ giúp Quý vị giảm lượng hủy đặt phòng và nhận thanh toán bảo đảm cho các đơn đặt phòng. Quý vị thu tiền trước từ khách, đồng nghĩa với việc Quý vị có thể chắc chắn rằng mình nhận được doanh thu cần thiết - ngay cả khi khách hủy, thay đổi hay vắng mặt sau đó.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu Quý vị chỉ cung cấp giá không hoàn tiền thì điều này có thể ảnh hưởng đến lượng đặt phòng tổng cộng ít hơn. Việc cung cấp giá có thể hoàn tiền lẫn không hoàn tiền đều rất quan trọng vì trong khi một số khách có thể vui lòng thanh toán trước nếu nhận được ưu đãi tốt, thì nhiều khách khác sẽ thích được linh động hơn trong việc thanh toán.

Thử áp dụng một chính sách hủy đặt phòng chặt chẽ hơn

Một cách khác để giảm lượng hủy đặt phòng là thử áp dụng một chính sách hủy đặt phòng chặt chẽ hơn. Ví dụ, Quý vị có thể cho phép khách hủy đặt phòng miễn phí trong khoảng thời gian ngắn hơn. Việc này tạo điều kiện cho Quý vị có đủ thời gian để đưa phòng bán trở lại, để chỗ nghỉ không bị mất doanh thu.

Tìm hiểu cách thay đổi chính sách hủy đặt phòng.

Tìm hiểu các dạng hủy đặt phòng là bước đầu tiên trong việc giảm thiểu các xu hướng bất lợi

Xem các đặc tính của những đơn hủy đặt phòng