Những kiến thức cơ bản giúp cải thiện thứ hạng

Cập nhật 2 ngày trước | 7 phút đọc
Lưu

Tăng trưởng trên bất kỳ nền tảng nào cũng cần thời gian, nhưng vẫn có nhiều cách để tăng thứ hạng và đẩy mạnh độ hiện diện của chỗ nghỉ. Về cơ bản, chìa khóa để đảm bảo nhiều đặt phòng hơn là Quý vị cần hiểu và điều chỉnh theo nhu cầu của khách.

Chúng tôi đã tổng hợp lại những kiến thức cơ bản về thứ hạng để giúp Quý vị thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng mức độ hiện diện của chỗ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi.


Các nội dung trong bài viết này


Hiểu khách hàng của mình

Mỗi khách hàng đều đặc biệt và nhu cầu của họ cũng thay đổi theo thời gian. Đó là lý do tại sao thuật toán xếp hạng của chúng tôi được tối ưu hóa để đáp ứng những nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng trong suốt quá trình tìm kiếm. Điều này cũng giúp chỗ nghỉ thu hút được đúng đối tượng khách hàng.

Quá trình tìm kiếm của khách có thể được chia thành 5 giai đoạn khác nhau:

  1. Khám phá – khách tiềm năng đang cân nhắc về việc thực hiện một chuyến đi. Họ bắt đầu tìm kiếm và tìm hiểu về các điểm đến, loại chỗ nghỉ, một số tiện nghi cụ thể (ví dụ: hồ bơi), giá cả và ngày đi.
  2. So sánh – khách đã xác định được nhu cầu của mình. Họ bắt đầu so sánh các chỗ nghỉ có phòng trống và cân nhắc xem chỗ nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
  3. Đặt phòng – sau khi chọn được chỗ nghỉ phù hợp nhất với mong muốn, khách tiến hành đặt phòng.
  4. Trải nghiệm – trải nghiệm của khách với một chỗ nghỉ bắt đầu từ thời điểm đặt phòng và kéo dài đến hết thời gian lưu trú.
  5. Đánh giá – khách đánh giá về trải nghiệm chung của họ trong suốt thời gian lưu trú cũng như sau khi trả phòng. Chính vì thế, đánh giá của khách là nguồn thông tin hữu ích cho biết họ nghĩ gì về chất lượng và dịch vụ của chỗ nghỉ.

Quý vị có thể tìm hiểu sâu hơn về khách với sự trợ giúp của công cụ Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng của chúng tôi. Ở mục Phân tích trong extranet, Quý vị có thể thấy:

  • Khách đặt từ những quốc gia nào
  • Khách sử dụng thiết bị nào (thiết bị di động hay máy tính để bàn)
  • Mục đích chuyến đi của khách (công tác hay du lịch)

Quý vị có thể sử dụng thông tin này để nhận biết các cơ hội nhằm tăng thêm doanh thu, chẳng hạn như thiết lập các giá dành cho khách đi công tác hoặc giá dành cho quốc gia cụ thể.


Tối ưu hiệu suất hoạt động chỗ nghỉ

Điều quan trọng là khách hàng tiềm năng phải thấy được chỗ nghỉ Quý vị trong các giai đoạn khác nhau của quá trình tìm kiếm. Điều này sẽ tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị (tỷ lệ phần trăm người đặt phòng sau khi xem trang của Quý vị). 

Tỷ lệ chuyển đổi là số liệu chính cho biết hiệu quả hoạt động của chỗ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi. Cũng chính vì thế mà thuật toán xếp hạng của chúng tôi được tối ưu hóa để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một vài gợi ý nhằm thu hút khách tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị.

Luôn có sẵn phòng trống

Chúng tôi luôn khuyên các đối tác đăng tải trước phòng/căn trống cho ít nhất một năm. Quý vị sẽ ngạc nhiên bởi số lượng người thích đặt phòng sớm, đây là những người thường lên kế hoạch trước từ rất lâu cho các chuyến đi.

Nếu Quý vị chưa quyết định được giá cho năm tới, Quý vị có thể sao chép giá của năm nay sang năm sau trong extranet. Bằng cách đó, Quý vị sẽ có thêm thời gian để cân nhắc mà vẫn không bỏ lỡ các đặt phòng trước tiềm năng.

Tạo sự hấp dẫn

Để tiếp thị chỗ nghỉ một cách hiệu quả, Quý vị cần thu hút sự chú ý của khách tiềm năng. Quý vị có thể làm điều này bằng cách đảm bảo là trang chỗ nghỉ của Quý vị có hình ảnh bắt mắt và độ phân giải cao, mô tả đầy đủ về chỗ nghỉ và liệt kê các tiện nghi chính xác.

Điều này không chỉ giúp khách tiềm năng tìm được chỗ nghỉ phù hợp nhất với nhu cầu của họ mà còn giúp khách biết được họ nên mong đợi điều gì khi đặt chỗ nghỉ của Quý vị. Ở mục Chỗ nghỉ trong extranet, Điểm trang chỗ nghỉ sẽ cho Quý vị biết tình trạng nội dung và giới thiệu các mẹo hay để giúp cải thiện nội dung đó.

Duy trì tính cạnh tranh

Khách cần thấy giá trị tương xứng với số tiền mà họ đã chi, vì vậy giá cả đóng vai trò rất quan trọng trong việc ra quyết định của khách khi họ tìm và so sánh các chỗ nghỉ.

Chọn được một chiến lược giá phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh là điều quan trọng, nhưng chúng tôi cũng khuyên Quý vị nên cố gắng đưa ra các Loại giá khác nhau để thu hút mọi đối tượng khách tiềm năng. Hãy suy nghĩ về các lựa chọn mà du khách có thể đang tìm kiếm – một số khách không thể thiếu bữa sáng, trong khi những người khác chỉ cần có cà phê là đủ.

Tuy nhiên, do khách thường so sánh các lựa chọn chỗ nghỉ trước khi đặt nên việc đưa ra mức giá cạnh tranh trong phạm vi thị trường của Quý vị cũng là một điều quan trọng. Bằng cách đó giá của Quý vị sẽ luôn phản ánh được sự thay đổi trong nhu cầu thị trường.

Ở mục Phân tích trong extranet, Dashboard hiệu suất sẽ cho biết mức độ cạnh tranh khi so sánh giá của Quý vị trên nền tảng của chúng tôi với giá của Quý vị trên các kênh khác.

Đừng quên, sự cạnh tranh không chỉ xoay quanh vấn đề giá cả. Để có thêm nhiều khách tiềm năng thấy được chỗ nghỉ, Quý vị hãy thử cung cấp một vài lựa chọn linh hoạt trong chính sách của mình. Chẳng hạn, Quý vị có thể nghĩ cách để thêm sự linh động trong chính sách hủy và giới hạn cho đặt phòng của mình.

Kiến thức cơ bản về xếp hạng – những lời khuyên hàng đầu từ chúng tôi

Thêm phòng trống là cách tốt nhất để khách tiềm năng thấy được chỗ nghỉ. Hãy đăng tải sẵn phòng/căn trống trước 12 tháng và linh hoạt với các giới hạn. Bằng cách đó, Quý vị sẽ tăng khả năng được hiện diện khi khách tìm kiếm trên nền tảng của chúng tôi.


Quản lý thương hiệu chỗ nghỉ

Đừng quên rằng Quý vị chính là người quản lý thương hiệu của mình. Viết tặng khách đôi lời chào đón và phản hồi câu hỏi của khách có thể ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm chung của họ. Các bản mẫu tin nhắn dành cho khách có thể giúp Quý vị tiết kiệm thời gian và trao đổi dễ dàng hơn.

Về lâu dài, việc quản lý kỳ vọng của khách thông qua nội dung và việc giao tiếp tốt với khách sẽ giúp Quý vị nhận được các đánh giá tích cực hơn từ họ. Đánh giá tốt sẽ khuyến khích những khách khác đặt phòng, vì nhiều người thường lọc theo điểm đánh giá khi tìm kiếm.

Khi khách đã dành thời gian để đánh giá chỗ nghỉ, phản hồi riêng cho từng người cũng là một cách hay cho dù đánh giá đó là tích cực hay cần cải thiện thêm. Quý vị có thể đọc thêm lời khuyên của chúng tôi về việc phản hồi đánh giá.

Quý vị muốn có thêm lời khuyên hay?

Quý vị có thể thu hút thêm nhiều khách tiềm năng với sự trợ giúp từ các công cụ về xếp hạng của chúng tôi.

Bài viết này có hữu ích không?