Sử dụng công cụ khác biệt phòng để tạo ra đặt phòng giá trị cao

Updated 3 tháng trước | 9 phút đọc
Lưu

Công cụ khác biệt phòng trên extranet sẽ giúp Quý vị nhận được nhiều đặt phòng hơn cho các loại phòng và căn có mức giá cao hơn. Công cụ này vận hành bằng cách giúp du khách tìm thấy các phòng và căn trống tại chỗ nghỉ phù hợp nhất với họ. Để thực hiện điều này, công cụ sẽ nhấn mạnh các điểm nổi bật khiến từng phòng/căn trở nên khác biệt so với những loại khác.

Công cụ này còn làm nổi bật những tiện nghi và dịch vụ mà Quý vị có cung cấp nhưng lại không được giới thiệu tới các khách hàng tiềm năng. Mang đến sự đa dạng cao hơn cho khách hàng tìm kiếm các tiện nghi cụ thể – đồng thời giúp họ hiểu được phòng và căn nào có những tiện nghi đó – thúc đẩy việc sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những tiện nghi phù hợp với nhu cầu của họ.

Dùng thử công cụ


Các nội dung trong bài viết này


Lợi ích của công cụ

Du khách nhiều khả năng sẽ đặt một lựa chọn giá cao hơn khi biết rõ họ nhận được những gì khi chi thêm. Nếu phòng/căn có các đặc điểm hoặc tiện nghi khác nhau, việc làm rõ sự khác biệt này sẽ có lợi cho Quý vị.

Sau khi Quý vị làm nổi bật các đặc điểm hoặc tiện nghi cụ thể, chỗ nghỉ cũng có thể xuất hiện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm của những khách đang có nhu cầu đối với các đặc điểm này.

Qua việc làm rõ hơn sự khác biệt giữa các phòng và căn trống, Quý vị còn khuyến khích khách chi trả thêm để nâng cấp lên một lựa chọn đắt tiền hơn trong giai đoạn giữa đặt phòng và nhận phòng.

Ngoài ra, Quý vị còn tiết kiệm được thời gian phản hồi các tin nhắn thắc mắc có gì trong mỗi phòng/căn, chỉ qua việc làm rõ những thông tin này.


Cách sử dụng công cụ

Công cụ này ước tính độ hoàn chỉnh của thông tin phòng và căn trống, sau đó đề xuất các hành động mà Quý vị có thể thực hiện để nhanh chóng làm nổi bật các tiện nghi phòng và căn trống hấp dẫn nhất tại chỗ nghỉ.

Những đề xuất này được căn cứ trên dữ liệu từ:

  • Đánh giá của khách
  • Mô tả phòng/căn
  • Các tiện nghi trong phòng/căn
  • Các tiện nghi phổ biến nhất trên nền tảng của chúng tôi theo khảo sát và dữ liệu của chúng tôi

Công cụ này chia các đề xuất thành 6 hạng mục:

  • Thông tin về tiện nghi phòng/căn đang thiếu
  • Các tiện nghi được ưa chuộng nhất trên nền tảng của chúng tôi
  • Các tiện nghi có cung cấp nhưng không có ảnh
  • Các đề xuất cải thiện ảnh của Quý vị
  • Thông tin về kích thước phòng/căn đang thiếu
  • Các dịch vụ đặc biệt hiện không được giới thiệu

Từ đó, Quý vị có thể chọn các đề xuất muốn áp dụng, rồi thêm hoặc cập nhật thông tin cần thiết cho từng đề xuất tương ứng. Sau khi Quý vị lưu các thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin trên extranet và trang chỗ nghỉ.

Dưới đây là cách để sử dụng công cụ:

  1. Đăng nhập extranet
  2. Nhấp vào Chỗ nghỉ rồi nhấp vào Điểm trang chỗ nghỉ
  3. Dưới Các loại phòng của Quý vị khác nhau ra sao?, nhấp vào Chỉnh sửa thông tin phòng
  4. Làm theo các bước để tạo và áp dụng đề xuất từ công cụ

Cách upsell phòng


Các câu hỏi thường gặp

Công cụ này có ảnh hưởng đến điểm nội dung hoặc xếp hạng trong kết quả tìm kiếm không?

Công cụ hiện tại không ảnh hưởng đến điểm nội dung, nhưng nếu có thay đổi trong tương lai, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị. Công cụ cũng không ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng trong kết quả tìm kiếm, nhưng việc cung cấp thông tin được đề xuất có thể gián tiếp tăng độ hiện diện của Quý vị tới những khách hàng đang tìm kiếm những đặc điểm mà phòng/căn của Quý vị có.

Nội dung đề xuất của công cụ đến từ đâu?

Thông tin mà công cụ sử dụng đến từ nhiều nguồn. Chúng tôi kiểm tra đánh giá của khách và mô tả phòng/căn để đưa ra các đề xuất dựa trên những điều khách đang tìm kiếm. Chúng tôi cũng phân tích dữ liệu về các tính năng hấp dẫn và độc đáo nhất trên nền tảng của chúng tôi.


Tìm hiểu thêm về upsell phòng


Thông tin được cập nhật của phòng/căn được hiển thị ở đâu?

Chúng tôi sẽ thêm thông tin mà Quý vị cung cấp vào trang chỗ nghỉ, bao gồm các phần về phòng và căn cụ thể. Chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin này để giúp đảm bảo phòng/căn của Quý vị sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có liên quan khi du khách tìm các đặc điểm mà Quý vị có. Và khi giới thiệu ưu đãi nâng hạng lên phòng/căn có giá cao hơn tại chỗ nghỉ, chúng tôi sẽ hiển thị thông tin về các đặc điểm khác biệt của phòng/căn đó.

Tôi có thể sử dụng công cụ này thông qua Nhà cung cấp kết nối không?

Không. Hiện tại công cụ này chỉ có trên extranet nhưng chúng tôi đang nỗ lực để có thể sớm đưa lên hệ thống của các Nhà cung cấp kết nối.

Tôi có bắt buộc phải sử dụng công cụ này không?

Không. Quý vị có thể quyết định sử dụng công cụ hay không – nhưng đây là một cách nhanh chóng và dễ dàng để cập nhật các chi tiết phòng/căn khác nhau cùng một lúc, và việc sử dụng công cụ có thể giúp chỗ nghỉ trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng tiềm năng. Công cụ còn đặc biệt có lợi cho các đối tác có nhiều loại phòng/căn với sự khác biệt rõ rệt, cần được làm nổi bật.

Vì sao chúng tôi lại hoàn tác các thay đổi mà Quý vị đã thực hiện bằng cách sử dụng công cụ trong extranet?

Nếu Quý vị thường quản lý nội dung chỗ nghỉ qua Nhà cung cấp kết nối, nội dung đó có thể ghi đè lên mọi thay đổi mà Quý vị thực hiện trong extranet, bao gồm cả việc sử dụng công cụ này. Thay vào đó, Quý vị sẽ cần tiếp tục cập nhật nội dung theo cách thủ công thông qua Nhà cung cấp kết nối.

Tại sao công cụ không bao gồm các tiện nghi chỗ nghỉ?

Mục đích của công cụ này là giúp Quý vị làm rõ sự khác biệt giữa các phòng/căn khác nhau, vì vậy công cụ tập trung vào tiện nghi phòng thay vì tiện nghi chỗ nghỉ.

Tôi có thể sử dụng công cụ này không khi chỉ có 2 loại phòng/căn?

Có. Ngay cả khi Quý vị chỉ có một vài loại phòng/căn, công cụ này có thể giúp Quý vị giải thích rõ vì sao lại áp dụng các giá khác nhau. Khi nhận biết được điều này, khách tiềm năng sẽ tự tin hơn khi đặt loại phòng/căn có giá cao hơn.

Tôi có thể sử dụng công cụ này khi các phòng/căn đều giống nhau không?

Có. Ngay cả khi Quý vị tính cùng một mức giá cho tất cả các phòng/căn, công cụ này vẫn có thể giúp Quý vị cải thiện chất lượng thông tin phòng/căn. Công cụ có thể thực hiện việc này bằng cách khuyến khích Quý vị thêm chi tiết về các tiện nghi cụ thể mà khách trước đó đã đề cập trong phần đánh giá.


Mẹo để upsell thêm phòng


Tại sao công cụ lại đề xuất thay thế ảnh trùng lặp?

Chúng tôi hiểu rằng Quý vị có thể không có các hình ảnh khác nhau cho từng phòng/căn tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên, chúng tôi cũng biết rằng khách hàng tiềm năng gặp khó khăn để nhận biết sự khác biệt giữa các phòng/căn khi thấy nhiều hình ảnh giống nhau. Điều này đặc biệt đúng đối với các phòng/căn đắt tiền hơn, vì du khách không thể xem ảnh để tìm ra những đặc điểm hoặc tiện nghi bổ sung mà họ sẽ nhận được khi chi trả thêm. Nếu có thể, việc thay các ảnh trùng lặp sẽ giúp khách tiềm năng thấy điều này rõ hơn, từ đó khuyến khích họ đặt lựa chọn giá cao hơn.

Tôi có phải thêm ảnh của tất cả tiện nghi không?

Chúng tôi khuyên Quý vị nên thêm hình ảnh của tiện nghi phòng/căn hấp dẫn nhất trong mắt khách hàng tiềm năng. Công cụ này cho phép Quý vị biết những tiện nghi nào là hấp dẫn nhất, dựa trên những gì khách đang tìm kiếm và những gì họ đã đề cập trong đánh giá trước đó.

Bài viết này có hữu ích không?