Tận dụng tối đa mùa cao điểm

Làm sao sử dụng Booking.com để tạo lợi ích cho Quý vị trong thời điểm bận rộn nhất trong năm?

1. Quen thuộc với extranet

Nếu Quý vị mới tham gia Booking.com, bước đầu tiên để có một mùa cao điểm thành công là đảm bảo chỗ nghỉ có phòng trống online (chúng tôi gọi là “mở/có thể đặt”). Quý vị có thể kiểm tra thông tin này dễ dàng trong lịch.

Nếu chỗ nghỉ Quý vị không mở/không thể đặt, lý do có thể là vị trí chỗ nghỉ chưa được chính thức xác minh. Đây là biện pháp phòng ngừa gian lận – chúng tôi cần tất cả các chỗ nghỉ xác minh vị trí trong thực tế trước khi chúng tôi có thể bắt đầu quảng bá họ đến với khách.

Extranet là nơi Quý vị có thể quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh liên quan đến Booking.com. Tại đây, Quý vị có thể:

  • Đảm bảo trang chỗ nghỉ càng hấp dẫn với khách càng tốt

  • Quản lý tình trạng phòng trống và cập nhật giá trong lịch

  • Theo dõi hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ với dashboard phân tích

  • Liên lạc với khách bằng cách sử dụng tính năng nhắn tin.

Nếu đồng nghiệp Quý vị cũng cần truy cập vào extranet của Booking.com, Quý vị có thể tạo tài khoản riêng cho họ.

Không thể đăng nhập vào extranet? Đây là cách cài lại chi tiết đăng nhập của Quý vị.

MẸO: Nếu Quý vị luôn phải di động, Quý vị có thể quản lý Booking.com mọi lúc mọi nơi với ứng dụng Pulse.

HÃY NHỚ: Các đặt phòng Booking.com được xác nhận tức thì, vì vậy Quý vị nên chú ý khi điền tình trạng phòng trống. Nếu có những ngày Quý vị không muốn khách đến lưu trú, Quý vị có thể đóng các ngày đó trong lịch.

2. Thu hút khách bằng trang chỗ nghỉ hấp dẫn

Chìa khóa để có một mùa cao điểm tuyệt vời là luôn nổi bật trong đám đông. Một trong những cách để làm điều này là đảm bảo trang chỗ nghỉ Quý vị càng hấp dẫn với khách càng tốt.

Xin hãy nhớ rằng trang của Quý vị phải hấp dẫn để có thể thu hút đặt phòng – nhưng thông tin cũng cần chính xác để tránh gặp rắc rối với khách trong tương lai.

Đây là 3 mẹo có thể giúp Quý vị thiết lập tốt trang chỗ nghỉ:

Làm đúng những điều trên rất quan trọng, vì chúng tôi sử dụng thông tin này để tạo miêu tả chỗ nghỉ một cách tự động, rồi chuyển ngữ miêu tả này trên toàn bộ Booking.com. Để thay đổi miêu tả, Quý vị sẽ cần cập nhật tiện nghi chỗ nghỉ, tiện nghi phòng, chi tiết phòng, địa điểm và các địa danh tại địa phương trong extranet, và chúng tôi sẽ xử lý phần còn lại.

Lưu ý: Có thể mất đến 24 giờ để miêu tả chỗ nghỉ Quý vị được cập nhật.

Quý vị có thể xem mức độ hoàn chỉnh của hồ sơ mình bằng cách kiểm tra điểm trang chỗ nghỉ. Việc này quan trọng vì miêu tả và điểm trang chỗ nghỉ sẽ ảnh hưởng thứ hạng hiển thị của Quý vị trong kết quả tìm kiếm trang web chúng tôi. Điểm Quý vị càng cao, chỗ nghỉ sẽ được hiển thị ở vị trí càng cao.

Một điều khác được cân nhắc khi sắp xếp thứ hạng chỗ nghỉ trên Booking.com là điểm đánh giá của khách, cũng như điểm phản hồi của Quý vị, phản ánh mức độ nhanh chóng của Quý vị khi trả lời tin nhắn của khách. Nếu Quý vị cần gợi ý trong việc làm sao để liên lạc hiệu quả với khách, vui lòng đọc bài viết của chúng tôi về liên lạc dễ dàng với khách trước khi họ đến.

MẸO: Để tiết kiệm thời gian khi liên lạc với khách trong giai đoạn bận rộn, hãy tạo bản mẫu email riêng của Quý vị trong extranet.

Nếu Quý vị muốn tiếp thị chỗ nghỉ online tốt hơn, có nhiều điều để Quý vị có thể làm. BookingSuite cung cấp rất nhiều lựa chọn cho các chỗ nghỉ ở mọi quy mô, từ khách sạn lớn đến căn hộ riêng lẻ. Quý vị có thể tạo trang web riêng cho mình, sử dụng công nghệ để tiết kiệm thời gian vào thời điểm khách nhận phòng, truy cập dữ liệu về nhu cầu khách hàng trong khu vực Quý vị – và nhiều hơn nữa.

Cuối cùng, đừng quên phục vụ nhu cầu của khách hàng cốt lõi. Ví dụ, nhiều khách phải có bữa sáng trong kỳ lưu trú. Hãy đảm bảo Quý vị đáp ứng những gì khách hàng cốt lõi của mình thường mong muốn khi đến nghỉ với Quý vị.

3. Quản lý sự kỳ vọng của khách

Để có một kỳ lưu trú thành công – cho Quý vị và khách hàng – việc mọi người có cùng sự mong đợi là rất quan trọng. Để đảm bảo khách hàng biết rõ họ có thể trông chờ điều gì tại chỗ nghỉ, Quý vị sẽ cần giữ các chính sách của mình luôn cập nhật. Đặc biệt là phải luôn chú ý đến chính sách hủychính sách thanh toán. Nhưng cũng đừng quên rằng Quý vị phải cảm thấy thoải mái với mọi điều mình cài đặt! Những chính sách này giống như quy định của chỗ nghỉ, vì vậy việc Quý vị và khách hàng đều hiểu rõ là rất quan trọng.

HÃY NHỚ: Quý vị không phải ngồi trước màn hình máy tính để quản lý giới hạn chỗ nghỉ. Với ứng dụng Pulse, Quý vị có thể cài đặt và cập nhật giới hạn từ điện thoại di động.

Rất tiếc nhưng thi thoảng rủi ro vẫn có thể xảy ra, và thỉnh thoảng có thể dẫn đến thiệt hại cho chỗ nghỉ. Để bảo hiểm cho Quý vị trong những tình huống này – và để đảm bảo khách hàng biết họ nên hành xử ra sao – việc thiết lập chính sách đặt cọc đề phòng thiệt hại phù hợp là rất quan trọng. Quý vị cũng có thể yêu cầu thanh toán trước từ khách.

4. Nhận thêm nhiều đặt phòng bằng cách dùng ưu đãi và khuyến mãi

Một trong những nền tảng để có hiệu quả kinh doanh tốt là bán giá đúng đến đúng khách – và vào đúng thời điểm. Và với nhu cầu tăng mạnh trong mùa cao điểm, có chiến lược ưu đãi phù hợp có thể tạo lợi thế thực sự cho doanh nghiệp Quý vị.

Trong extranet, Quý vị có thể thiết lập nhiều dạng ưu đãi và khuyến mãi khác nhau, bao gồm Ưu đãi Bí Mật – cũng như cung cấp các dịch vụ khi lưu trú như bữa sáng.

Đầu tiên, Quý vị có thể dễ dàng xem tổng quan các ưu đãi mà Quý vị hiện đang cung cấp tại chỗ nghỉ.

Quý vị cũng có thể tạo loại giá, và nếu Quý vị đã là đối tác Booking.com được một thời gian, Quý vị có thể sao chép giá từ năm trước sang.

Sử dụng ưu đãi nào sẽ tùy thuộc vào kích thước chỗ nghỉ, thời điểm trong năm và mục tiêu của riêng Quý vị. Ví dụ, nếu Quý vị muốn tăng lượt xem trang ngắn hạn, Quý vị có thể sử dụng Công cụ thúc đẩy sự hiện diện, và với chiến lược dài hạn hơn về khả năng hiển thị, Quý vị có thể tham gia các chương trình Đối tác Ưu tiên, Genius hoặc Genius Business.

Quý vị cũng có thể sử dụng ưu đãi để nhắm tới khách đặt sớm hoặc khách đặt phút chót.

Nếu Quý vị sử dụng công cụ quản lý kênh và không muốn đăng nhập vào extranet Booking.com, Quý vị có thể quản lý các ưu đãi từ nền tảng mình chọn (tùy thuộc vào công cụ quản lý kênh Quý vị hợp tác).

MẸO: Quản lý giá của Quý vị mọi lúc mọi nơi bằng Pulse, ứng dụng di động dành cho các đối tác Booking.com.

5. Luôn kiểm soát tốt tài chính

Là đối tác Booking.com, Quý vị sẽ nhận hóa đơn dựa trên các đặt phòng gần nhất. Việc Quý vị giữ tất cả các đặt phòng của mình được cập nhật là rất quan trọng, để Quý vị trả đúng hoa hồng cho tháng đó. Một phần của quá trình này liên quan đến việc đánh dấu đúng đặt phòng vắng mặt và đảm bảo mỗi lần Quý vị cập nhật giá và tình trạng phòng trống, việc này được xác nhận trong hệ thống.

Tuy nhiên, nếu Quý vị thấy có lỗi trong hóa đơn, chỉ cần thông báo và chúng tôi sẽ tìm hiểu vấn đề cho Quý vị. 

Khi thanh toán hóa đơn, việc Quý vị thanh toán đúng thời hạn rất quan trọng. Nếu không, chỗ nghỉ Quý vị có nguy cơ bị ngừng tạm thời trên Booking.com. Nếu việc này xảy ra, sau khi Quý vị thanh toán hóa đơn tồn đọng, chỗ nghỉ sẽ tự động mở lại online.

Quý vị luôn có thể cập nhật chi tiết ngân hàng và quản lý tài chính cho nhiều chỗ nghỉ, nếu Quý vị quản lý nhiều hơn 1 chỗ nghỉ. Việc hiểu biết các loại thuế địa phương nào Quý vị phải trả khi làm host cũng rất quan trọng. Rất tiếc chúng tôi không thể tư vấn cho Quý vị việc này, nên Quý vị sẽ cần phải liên hệ với chính quyền địa phương hoặc cố vấn thuế.

Tùy vào địa điểm chỗ nghỉ, Quý vị cũng có thể có lựa chọn thanh toán hoa hồng theo cách khác: cho phép chúng tôi hỗ trợ xử lý thanh toán của khách và chuyển doanh thu từ đặt phòng vào tài khoản ngân hàng của Quý vị.

6. Hãy nhớ: Quý vị không đơn độc

Hợp tác với Booking.com cho Quý vị dịp kết nối với khách từ mọi nơi trên thế giới. Nhưng bên cạnh cộng đồng khách du lịch, Quý vị cũng sẽ gặp một cộng đồng đối tác khổng lồ, và đó có thể là một nguồn tư vấn, cảm hứng và hỗ trợ tuyệt vời.

Để chia sẻ trải nghiệm của Quý vị với những đối tác khác trên thế giới – hoặc để hỏi các đối tác một thắc mắc nào đó – vui lòng vào Cộng đồng Đối tác.

Và để có trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp, vui lòng vào trang Trợ giúp Đối tác. Tại đây, Quý vị sẽ tìm thấy hơn 303 bài viết chi tiết, trong hơn 24 ngôn ngữ. Có nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm:


 

Chúng tôi hiểu rằng việc theo dõi và cập nhật tất cả thông tin chúng tôi chia sẻ, cùng tất cả lựa chọn Quý vị có thể khả dụng vì là đối tác Booking.com có thể khá thử thách. Và trong mùa cao điểm, việc này còn khó hơn nữa.

Vì thế để giúp Quý vị tìm thấy những gì cần tìm trong thời điểm bận rộn nhất trong năm, chúng tôi đã tạo ra một hướng dẫn ngắn gọn, sẽ giúp Quý vị tăng doanh thu, cung cấp trải nghiệm khó quên cho khách và tiết kiệm thời gian làm việc.  

Tất cả nhân viên Booking.com xin chúc Quý vị có một mùa cao điểm tuyệt vời!