Những điều cần biết về Đánh giá Chất lượng cho các chỗ nghỉ dạng nhà và căn hộ

Đã cập nhật 14 ngày trước

Trong năm 2019, chúng tôi đã giới thiệu hệ thống đánh giá chất lượng cho các chỗ nghỉ dạng nhà và căn hộ có đăng trên Booking.com. Hệ thống này hoạt động tương tự như hệ thống sao hiện tại của khách sạn.

Trước khi có đánh giá chất lượng, khách hàng không thể tìm các chỗ nghỉ dạng nhà và căn hộ theo xếp hạng sao trên Booking.com. Để cải thiện dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi đã thiết kế hệ thống mới này nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy chỗ nghỉ phù hợp với yêu cầu của họ.

Ghi chú: Để giúp đối tác chỗ nghỉ hiểu rõ hơn về cách đánh giá được tính toán, chúng tôi đã xây dựng một trang mới trong extranet. Quý vị có thể tìm thêm thông tin về trang này trong phần “Làm sao để duy trì đánh giá chỗ nghỉ?” của bài viết này.

Các đánh giá chất lượng được tạo ra dựa trên một thuật toán có tính đến các yếu tố như độ đầy đủ của thông tin chỗ nghỉ trên extranet, điểm đánh giá về độ sạch sẽ và nhiều hơn nữa. Nếu các đối tác muốn đạt được đánh giá chính xác và tích cực, chúng tôi khuyên họ nên đảm bảo các điều sau:

  • Tất cả tiện nghi được cài đặt chính xác cho tất cả các căn hiện có.
  • Kích thước của tất cả các căn cũng như thông tin giường trong các căn đó là chính xác.

Chúng tôi cũng khuyên các đối tác nên phản ánh chính xác nhất có thể thực tế của chỗ nghỉ khi họ điền thông tin này.

Khám phá trang Đánh giá Chất lượng trên extranet

Mục bài viết:

Hệ thống này áp dụng cho các chỗ nghỉ nào?

Tôi có thể xóa đánh giá này khỏi trang của mình không?

Làm sao để duy trì đánh giá chỗ nghỉ?

Trang Đánh giá chất lượng / Điểm trang chỗ nghỉ

Tôi đã cập nhật thông tin trên extranet nhưng đánh giá của tôi vẫn không thay đổi. Mất bao lâu để đánh giá này thay đổi?

Hệ thống này có áp dụng cho các chỗ nghỉ trên toàn thế giới không?

Khi nào thì hệ thống sẽ được áp dụng cho các loại chỗ nghỉ khác?

Tại sao đánh giá của tôi lại cao hơn hoặc thấp hơn so với dự kiến?

Hệ thống này có thay thế đánh giá của khách không?

Khách nào sẽ thấy đánh giá chất lượng của tôi?

Tôi không có đánh giá chất lượng. Tôi nên làm gì để có được đánh giá này?

Tôi đang quản lý nhiều chỗ nghỉ có cơ sở vật chất gần như giống hệt nhau. Tại sao chúng lại có đánh giá khác nhau?

Điểm nổi bật được tạo ra như thế nào?

Bao lâu thì thông tin trên trang này được cập nhật?

Có bất kỳ thay đổi nào đối với Điểm trang chỗ nghỉ không?

 

Các câu hỏi thường gặp:

Hệ thống này áp dụng cho các chỗ nghỉ nào?

Hiện tại, có 11 loại chỗ nghỉ trên Booking.com sẽ được đánh giá bằng hệ thống này. Ban đầu hệ thống chỉ áp dụng cho căn hộ, nhà nghỉ dưỡng và biệt thự – và hiện này chúng tôi đã thêm nhà khách, nhà nghỉ B&B, khách sạn căn hộ, biệt thự đồng quê, trang trại nghỉ dưỡng, chalet, riad và gite. Đối với 8 loại chỗ nghỉ mới thêm, đánh giá chỉ áp dụng cho các chỗ nghỉ có các căn riêng biệt. Điều này có nghĩa là bất kỳ chỗ nghỉ nào có phòng tắm chung, nhà vệ sinh chung hoặc phòng ngủ chung (chẳng hạn như phòng ngủ tập thể) sẽ không đủ điều kiện nhận đánh giá chất lượng. 

Ngoài ra, để được tính trong hệ thống đánh giá này, chỗ nghỉ của Quý vị phải: 

Thiết lập kích cỡ, phòng tắm và phòng ngủ cho tất cả các căn đang mở đặt

Hiện không có đánh giá sao trên extranet Nếu chỗ nghỉ của Quý vị có điểm đánh giá, Quý vị cần phải có điểm sạch sẽ chung từ 6 trở lên.

 

Tôi có thể xóa đánh giá này khỏi trang của mình không?

Chúng tôi biết rằng các chỗ nghỉ có đánh giá chất lượng sẽ nhận được nhiều đặt phòng hơn, chính vì vậy hiện tại chúng tôi không có lựa chọn gỡ bỏ đánh giá khỏi chỗ nghỉ.

 

Làm sao để duy trì đánh giá chỗ nghỉ?

Nếu chỗ nghỉ có đánh giá chất lượng, Quý vị sẽ thấy trang “Đánh giá chất lượng / Điểm trang chỗ nghỉ” trên extranet, bên dưới thanh “Chỗ nghỉ”. Trang này sẽ nhập với trang “Điểm trang chỗ nghỉ” cũ.

Nếu chỗ nghỉ chưa có đánh giá chất lượng, Quý vị sẽ tiếp tục thấy trang “Điểm trang chỗ nghỉ”. Xin lưu ý rằng Điểm trang chỗ nghỉ vẫn có thể được tìm thấy trên trang này và vẫn tiếp tục hoạt động như cũ.

 

Trang Đánh giá chất lượng / Điểm trang chỗ nghỉ

Trang này cung cấp phân tích chuyên sâu để giúp Quý vị hiểu về đánh giá chất lượng hiện tại. Trang này cũng là nơi Quý vị có thể tìm thấy thông tin về Điểm trang chỗ nghỉ của mình. 

Trang này còn hiển thị “Điểm nổi bật” với 6 hạng mục có ảnh hưởng nhất. Tuy nhiên, các tiện nghi và dịch vụ khác cũng rất quan trọng đối với đánh giá chất lượng và Quý vị nên liên tục cập nhật chúng.

Chúng tôi còn thêm phần “Gợi ý” mới, trong đó hiển thị các đề xuất phù hợp cho tiện nghi mà Quý vị nên thêm để tăng chất lượng chỗ nghỉ. Mục này hiện chỉ có cho căn hộ, nhà nghỉ dưỡng và biệt thự.

Ghi chú: Điểm trang chỗ nghỉ là một phần thiết yếu của đánh giá chất lượng. Do đó, Quý vị nên cố gắng đạt 100% cho Điểm trang chỗ nghỉ.  

 

Tôi đã cập nhật thông tin trên extranet nhưng đánh giá của tôi vẫn không thay đổi. Mất bao lâu để đánh giá này thay đổi?

Chúng tôi xem xét đánh giá chất lượng trên cơ chế rolling basis (cuốn chiếu), vì vậy những thay đổi mà Quý vị thực hiện sẽ không được phản ánh ngay tức thì trong đánh giá chất lượng, nhưng chúng có thể nhanh chóng cải thiện điểm đánh giá của Quý vị. Điều này sẽ giúp Quý vị nhận được nhiều đặt phòng hơn!

 

Hệ thống này có áp dụng cho các chỗ nghỉ trên toàn thế giới không?

Có, tất cả chỗ nghỉ đủ điều kiện đều được áp dụng hệ thống đánh giá này. Để xem chỗ nghỉ có đủ điều kiện hay không, Quý vị vui lòng kiểm tra thông tin trong phần này.

 

Khi nào thì hệ thống sẽ được áp dụng cho các loại chỗ nghỉ khác?

Chúng tôi đang nỗ lực để có thể mang đánh giá chất lượng đến tất cả chỗ nghỉ không phải là khách sạn. Vì vậy nếu hiện tại chỗ nghỉ không nằm trong nhóm được áp dụng, Quý vị cũng sẽ sớm nhận được đánh giá.

 

Tại sao đánh giá của tôi lại cao hơn hoặc thấp hơn so với dự kiến?

Không phải tất cả chỗ nghỉ đều đủ điều kiện để nhận đánh giá, vì vậy việc Quý vị có được bất kỳ đánh giá chất lượng nào cũng là một điều tích cực! Đánh giá được dựa trên nhiều yếu tố, chẳng hạn như kích thước và vị trí chỗ nghỉ, tiện nghi, độ sạch sẽ và điểm đánh giá chung. Xin lưu ý, các đánh giá này không phải vĩnh viễn và được cập nhật định kỳ để cho kết quả chính xác nhất có thể.

 

Hệ thống này có thay thế đánh giá của khách không?

Không. Hệ thống đánh giá chất lượng này được thiết kế để bổ trợ cho các đánh giá của khách, giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy dễ dàng và chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

 

Khách nào sẽ thấy đánh giá chất lượng của tôi?

Tất cả khách truy cập Booking.com cũng như các ứng dụng của Booking.com đều có thể xem đánh giá.

 

Tôi không có đánh giá chất lượng. Tôi nên làm gì để có được đánh giá này?

Chúng tôi thường xuyên rà soát để xem có chỗ nghỉ mới nào đáp ứng được các tiêu chí đủ điều kiện. Sau khi chỗ nghỉ của Quý vị được xác nhận là đủ điều kiện, đánh giá chất lượng sẽ được hiển thị bên cạnh tên chỗ nghỉ. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian trước khi đánh giá mới hiển thị sau khi Quý vị cập nhật cài đặt trên extranet.

 

Tôi đang quản lý nhiều chỗ nghỉ có cơ sở vật chất gần như giống hệt nhau. Tại sao chúng lại có đánh giá khác nhau?

Đánh giá của từng chỗ nghỉ đều dựa trên thông tin Quý vị đã cài đặt trong hệ thống của Booking.com (tiện nghi, hình ảnh, kích cỡ, phòng ngủ, phòng tắm), điểm đánh giá của khách và thuật toán học máy. Nếu chỗ nghỉ của Quý vị có đánh giá khác nhau, nguyên nhân chắc chắn là vì một hoặc nhiều tiêu chí nêu trên.

 

Điểm nổi bật được tạo ra như thế nào?

Thuật toán học máy mà chúng tôi sử dụng sẽ phân tích hơn 400 tính năng khác nhau (từ tiện nghi, dịch vụ, ảnh nội thất, thông số phòng) và sau đó làm nổi bật các hạng mục đứng đầu có tác động lớn nhất giúp Quý vị trở nên khác biệt so với các chỗ nghỉ xung quanh có đánh giá chất lượng thấp hơn.

 

Bao lâu thì thông tin trên trang này được cập nhật?

Đánh giá chất lượng và tất cả thông tin khác trên trang này được cập nhật trên cơ chế cuốn chiếu, không phải ngay tức thì.

 

Có bất kỳ thay đổi nào đối với Điểm trang chỗ nghỉ không?

Không có thay đổi nào trong cách tính Điểm trang chỗ nghỉ và điểm vẫn tiếp tục hoạt động như bình thường.

Khám phá trang Đánh giá Chất lượng trên extranet

 

 

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Chương trình nhà cho khách đi công tác

Thêm các tiện nghi phù hợp cho khách đi công tác để tăng độ hiện diện mà không mất phí.

Tìm hiểu thêm