Skip to main content

Main navigation

  • Các nguồn thông tin về COVID-19
      • Cùng nhau Khôi phục
      • Thông tin và hỗ trợ
      • Những câu hỏi thường gặp

    Ngành du lịch đang dần có tín hiệu hồi phục, vì thế, chúng tôi đã tổng hợp các nguồn tư liệu và các lời khuyên để giúp Quý vị chuyển đổi nhu cầu thị trường thành đặt phòng một cách an toàn và tự tin. Tại đây, Quý vị có thể thấy những hành động và phân tích chuyên sâu mới nhất.

     

    Tham gia cuộc đối thoại #Rebuilding trong Cộng đồng Đối tác

     

  • Trợ giúp Đối tác
      • Đi đến Trợ giúp

        Tìm hiểu làm sao để quản lý chỗ nghỉ và Booking.com extranet trong Trợ giúp Đối tác. Chúng tôi có một loạt những bài viết giải đáp các thắc mắc thường gặp nhất từ đối tác.

      • Bước đầu với Booking.com
      • Hợp tác cùng Booking.com

    Tìm hiểu làm sao để quản lý chỗ nghỉ và Booking.com extranet trong Trợ giúp Đối tác. Chúng tôi có một loạt những bài viết giải đáp các thắc mắc thường gặp nhất từ đối tác.

  • Giải pháp
      • Tất cả các giải pháp
      • Công cụ giá
      • Quản lý việc hủy phòng
      • Trấn an khách

    Tất cả các giải pháp tốt nhất của chúng tôi được tạo ra vì nhu cầu kinh doanh của Quý vị.

  • Cộng đồng
      • Đi đến Cộng đồng Đối tác
      • Hướng dẫn sử dụng Cộng đồng

    Kết nối online với các đối tác Booking.com khác. Tìm mẹo hay và lời khuyên giúp Quý vị vượt qua giai đoạn này với hashtag #Rebuilding

  • Click.
      • Đi đến Click. Magazine
      • Khám phá Click. 2021
      • Về Click. Magazine

    Luôn được cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình phát triển của Booking.com, kiến thức chuyên môn và thông tin chuyên sâu về ngành.

  • Lời hứa
      • Kết quả
      • Giá trị
      • Các mối quan hệ
      • Hỗ trợ

    Cùng nhau phát triển là lời hứa xây dựng một kỷ nguyên hợp tác vững mạnh. Khám phá các cam kết mới và những gặt hái chúng tôi đã đạt được cho cam kết trước đây.

Switch Language
Tiếng Việt
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
Đăng nhập

Secondary navigation

  • Extranet
  • Tham gia Booking.com
user avatar image

pibomarco

Theo dõi
Xem chỗ nghỉ của họ
8
pibomarco

"I would like a quiet room. Is that possible?"

Partner feedback
3 Lượt trả lời
301 Lượt xem
9 months trước
pibomarco đã phản hồi cho Channel Manager
Booking advice and updates
8

I switched from cloudbeds to Beds24.

  • Phản hồi
18 days trước
pibomarco đã phản hồi cho Channel Manager
Booking advice and updates
8

I would suggest that you create a basic WIX website (no need to use Wix hotel), and then implement your freetobook booking engine in your website. 

  • Phản hồi
18 days trước
pibomarco đã phản hồi cho Reply's to reviews
Tips, tricks & more
8

The negative reviews from guests are not a problem. They are here so that we as hosts can improve. The problem is how do you RESPOND as a host to a negative review. And naming your guests idiots is not the proper way even if they deserve it. No respect whatsoever.

 

Also I have 700 reviews in total (ofcourse you will find also negative reviewes) and you have just a few and already in so many conflicts just because of your "weak" communication. Since your low score is only for staff. I am not surprised as to why.

 

Another example how yo do not do it: 

 

Review:

+The beds were comfy and the unit very spacious

 

- We ran out of coffee milk tea and toilet paper so had 2 go and buy more

 

Ian reposnded:

"This is a conflicted review. They are self contained apartments. (not a serviced hotel). The guest did not request more provisions from us. (tea coffee and toliet paper) There were 4 rolls of toilet paper supplied and more spare toilet paper in the cupboards but they failed to have look. We only supply an initial complimentary breakfast basket, 1 litre milk, 1 dozen eggs, loaf of bread, large packet of bacon and tomatoes and cereal. Plenty of breakfast and other provisions were provided in the apartment before the guests arrival. The booker sent a third party person to check-in to the apartment without our prior authorisation. And the guest failed to follow house rules on checkout. The guests were playing tennis for 4 days so we fail to see how they ran out of adequate supplies when they were not there most of the time. Plenty of coffee, sugar and tea and toilet paper was provided for the 4 guests. Sorry."

 

I mean really? 

 

Another guest wrote:

"This house is well located, very comfortable and clean. However, the host is over zealous and pedantic to the point of being intrusive. We stayed three nights and I received a dozen texts and a phone call...."

 

Ian reposnded:

"Generally speaking, we don't like putting people down on social media. OMG. Do we have to explain ourselves through a public forum..? I don't have time for people being stupid on social media. No - not pedantic or over zealous. We don't recommend this guest to other hosts. The guests staying next door complained to us about this guest........"

 

I mean are the guests really the problem in your case or is it just you? You would like to change BDC system so that your behaviour would be more acceptable? As a potential guest I don't imagine after reading your replies to negative reviews and then book your place. Again the negative reviews are not the problem. But your RESPONSES and abviously the way you run your place is. You're lucky that this is just a hobby to you. 

 

  • Phản hồi
3 months trước
pibomarco đã phản hồi cho Reply's to reviews
Tips, tricks & more
8

My advice is do not reply like Ian at Numurka does in his replies. Just one example how you do not do it:

 

Review 

 

"The apartment was in an excellent location. However, we were promised a “breakfast basket”, which never arrived. We were also constantly harassed by the host during our stay. He would often enter the yard unannounced to carry out “garden maintenance”. He also made contact to comment that the air conditioning was turned up “too high” on an over 40 degree summers day. He also complained about us “interfering” with a security light which needed “to be left on”. I booked the property on behalf of my parents who stayed for a week over Christmas as I had a baby. Ian was well aware of this fact but harassed both my mother and myself via text message through out their entire stay. When I made comment that I had complained to E____ and was actually thinking of taking it further, Ian attempted to cancel the booking and kick my parents out. Then once my parents had left the property, Ian again contacted them accusing them of stealing a barbecue lighter and plastic containers, this was definitely not the case. Ian is one of the most overbearing, interfering hosts I have ever had the misfortune of meeting. Disappointing really as Numurkah is such a great little town but accommodation like this give the town a poor reputation."

 

His response (14 Oct. 2020):

 

"what can i say as apart from them being idiots..? the 3rd party booker did not tell the guest about the rules of stay - its why we had so much trouble. the house rules were not followed."

 

That's really low and unproffesional from a host.

  • Phản hồi
3 months trước
pibomarco đã phản hồi cho Hosts complaining a lot about not receiving payments from B.com
Guest payments & finances
8

But are you part of the "Payments by Booking.com" program? 

 

https://partner.booking.com/en-gb/help/policies-payments/how-can-i-join…

 

Since it is over a month probably you'll receive your payment soon. Recently Booking.com also announced they had issues with payments. For a clarification contact Booking.com via extranet and be patient.  

  • Phản hồi
3 months trước
pibomarco đã phản hồi cho Cancellation on the arrival date
Guest payments & finances
8

Only guest can cancel their booking or you should mark at least a no-show the day after. You could also try to dispute the commission amount in the finance tab.

  • Phản hồi
4 months trước
pibomarco đã phản hồi cho Review scoring system
Partner feedback
#BookingFeedback
8

Sure, we would all support this feature. Who wouldn't want a negative score to not be displayed. :) 

  • Phản hồi
4 months trước
pibomarco đã phản hồi cho Review scoring system
Partner feedback
#BookingFeedback
8

I personally am not bothered about anonymous reviews because majority of them are positive, and I would preffer them to be shown publicly. Although your suggestion sounds fair I would approve it if we would receive only bad reviews which we don't. But because of one or two negative scores comparing to many positive ones it would be not in my interest. :) 

  • Phản hồi
4 months trước
  • Current page 1
  • Trang 2
  • Trang 3
  • Trang 4
  • Trang 5
  • Trang 6
  • Trang 7
  • Trang 8
  • Trang 9
  • …
Đã tham gia
3 years trước
Hoạt động lần cuối
18 days trước
Cuộc trò chuyện
1

Level

8
Đã tích lũy 1388 điểm
532 điểm để lên
Cấp 9

Huy hiệu

Bài đăng đầu tiên
Người bắt đầu cuộc trò chuyện
Người đóng góp
Hình ảnh
Về bản thân
Người hâm mộ
Được yêu thích

Footer menu

  • Công việc mỗi ngày
    • Extranet
    • Booking Pulse app
  • Tham gia Booking.com
    • Cách tham gia
    • Bắt đầu
    • Vì sao lại chọn chúng tôi?
  • Trợ giúp Đối tác
    • Thỏa thuận đối tác, chính sách và luật pháp địa phương
    • Tìm theo chủ đề
    • Hỗ Trợ Đối Tác Mùa Dịch Corona
    • Báo cáo vấn đề bảo mật
    • Liên hệ với chúng tôi
    • Gửi khiếu nại
  • Cộng đồng Đối tác
    • Bắt đầu trò chuyện
    • Khám phá các chủ đề
    • Giới thiệu
  • Giải pháp
    • Tất cả các giải pháp
    • Genius Business
  • Ngành du lịch
    • Click. Magazine
Switch Language
Tiếng Việt
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย

Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved. Bảo lưu mọi quyền. Về Booking.com | Chính sách Bảo mật và Cookie.

Tất cả mọi việc liên quan đến "Booking.com", bao gồm bất kỳ đề cập nào về "chúng tôi" và "của chúng tôi" đều là về Booking.com BV, công ty quản lý Booking.com™