Giá trị công nghệ của chúng tôi

Về bản chất, Booking.com là một công ty công nghệ. Vào năm 1996, nhà sáng lập công ty chúng tôi đã bắt đầu từ một kế hoạch đơn giản: dùng công nghệ để giải quyết vấn đề. Mục tiêu đó vẫn là nguyên tắc dẫn đường trong cách thức chúng tôi hoạt động ngày nay, tận dụng cải tiến công nghệ và nhân tài để giải quyết các vấn đề của đối tác.

 

Ảnh
tech1art

 

Ngày nay, hơn 2.500 nhân viên công nghệ Booking.com làm việc trong nhiều vai trò khác nhau, từ nhân viên phát triển phần mềm và thiết kế đồ họa đến kiến tạo sản phẩm và phân tích dữ liệu. Quy mô hoạt động này nghĩa là các cải tiến phức tạp có thể xảy ra một cách nhanh rộng, tạo nên tác động toàn cầu.

 

Điều này có nghĩa là gì cho Quý vị? Nhờ vào văn hóa thử nghiệm và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu, nhân viên công nghệ của chúng tôi đặt việc đáp ứng nhu cầu của Quý vị làm trọng tâm công việc họ. Hơn 25 đội ngũ xây dựng sản phẩm cống hiến thời gian để phát triển ra những giải pháp được thiết kế để giúp công việc Quý vị dễ dàng hơn, như là nâng cấp hiệu suất hoạt động, giúp Quý vị tăng doanh thu hay xây dựng trải nghiệm khách hàng.

 

Mỗi một sản phẩm này được gợi ý từ nghiên cứu hoặc phân tích chuyên sâu đối tác. Và các sản phẩm đó đều được thiết kế vì Quý vị, từ các giải pháp Kết nối được xây dựng để thỏa mãn các nhu cầu chiến lược phân phối của Quý vị, đến các tính năng Pulse dễ sử dụng giúp Quý vị có thể quản lý khách sạn mọi lúc mọi nơi cùng tổng quan đơn giản của trang chủ extranet về các đơn đặt phòng, đánh giá, tin nhắn của khách và hiệu suất hoạt động.

 

Ảnh
tech 2 art

 

Công nghệ của chúng tôi cũng được thúc đẩy bởi góp ý của Quý vị. Điều này thể hiện rất rõ trong lịch có định dạng danh sách được nâng cấp mà chúng tôi đã cải thiện từ kết quả trực tiếp được thu thập bởi công cụ phản hồi và Chương trình BETA độc đáo của mình. Những công cụ này tạo điều kiện cho đối tác cung cấp phản hồi chất lượng cùng lúc thử nghiệm sản phẩm trong môi trường “đời thực”, từ đó tạo nên một quá trình hợp tác thực sự đặt Quý vị trong vai trò chủ động. Để giúp Quý vị theo dõi những cải tiến và tính năng mới, chúng tôi đã ghi lại tất cả các cập nhật trên extranet.

 

Với sự bùng nổ trên toàn cầu về các giải pháp thanh toán thay thế và du lịch quốc tế, việc Quý vị có thể hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khi chào đón khách mới là ngày càng quan trọng. Chúng tôi đã phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ để hỗ trợ thanh toán ở hơn 80 thị trường – kết quả là Quý vị có thể cung cấp một loạt các phương thức thanh toán đa dạng một cách nhanh chóng và đơn giản mà không phải chịu phiền hà như khi Quý vị tự mình triển khai chúng. Chúng tôi ưu tiên các biện pháp an toàn và hợp pháp được yêu cầu ở từng thị trường để tạo sự yên tâm cho Quý vị khi giao dịch tài chính. Sự thật là cam kết của chúng tôi trong việc sử dụng công nghệ để bảo vệ Quý vị khỏi gian lận và các mối đe dọa an ninh mạng không chỉ dừng lại ở tính năng thanh toán: chúng tôi cũng có những đội ngũ riêng hợp tác với ngành an ninh để giữ an toàn cho Quý vị.

 

Mỗi năm chúng tôi luôn cảm thấy xúc động bởi nhiều câu chuyện cảm động trong ngành khách sạn du lịch được chia sẻ trong chiến dịch Người hùng Booking của chúng tôi, cùng với hàng nghìn chỗ nghỉ được công nhận trong giải thưởng Guest Review Awards. Và việc sử dụng công nghệ để giúp Quý vị tiếp tục cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách là cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi. Tính năng Phân tích thông tin khách hàng dựa vào lượng dữ liệu phong phú được thu thập sau hàng tháng nghiên cứu và thử nghiệm, để cung cấp thông tin quý báu về sở thích và quan tâm của khách hàng, từ đó giúp Quý vị mang lại nhiều kỳ nghỉ có tính chất cá nhân hơn. Các công cụ nhắn tin cho phép Quý vị và khách hàng liên lạc dễ dàng và do đó có thể ảnh hưởng tích cực đến đánh giá và thậm chí là giảm lượng hủy đặt phòng.

 

Ảnh
tech3art

 

Liên tục tối ưu hóa nền tảng – chúng tôi chạy trên 1.000 thử nghiệm mỗi ngày – đảm bảo khách hàng có thông tin họ cần để đưa ra quyết định đặt phòng. Chúng tôi cũng đã phát triển các công cụ như Concierge để giúp Quý vị tạo nên những trải nghiệm địa phương sau khi khách nhận phòng. Và khi chúng tôi nghĩ về tương lai của ngành du lịch, những sản phẩm mới biến khái niệm “chuyến đi kết nối” thành hiện thực – từ chuyến bay và taxi đến những hoạt động tham quan tại điểm đến – đang được thúc đẩy bởi cùng một đội ngũ nhân tài công nghệ đã giúp chúng tôi hỗ trợ Quý vị từ trước đến giờ.

 

Chúng tôi có nhiều Trung Tâm Học Máy ở Tel Aviv – thường được biết đến như là Thung lũng Silicon mới – và ở Thượng Hải. Những văn phòng này thường thúc đẩy các phát triển tiên phong trong làn sóng kế tiếp của công nghệ du lịch, nơi tập hợp một số bộ óc vĩ đại nhất trong ngành và luôn tìm cách cải tiến để biến đổi nền tảng của chúng tôi. Từ nhận dạng giọng nói đến cá nhân hóa và tự động hóa dựa trên công nghệ AI, đây thực sự chính là nơi phép màu xảy ra.

 

Trong 2 thập kỷ vừa qua, chúng tôi đã thực hiện được những bước tiến lớn trong trình độ, khả năng và thành quả công nghệ – và tương lai công nghệ tại Booking.com cũng sẽ tạo ảnh hưởng lớn không kém. Mỗi thử nghiệm và mỗi phân tích chuyên sâu cho thấy những công cụ mà chúng tôi tạo ra để giúp Quý vị phát triển doanh nghiệp. Và chúng tôi cũng rất tự hào về đội ngũ chuyên viên tài năng đã biến mọi điều này thành hiện thực.

 

marketing-carrousel-vs

Giá trị marketing của chúng tôi

Với phạm vi rộng lớn và quy mô hàng đầu, chúng tôi đã phát triển hoạt động tiếp thị nhiều lớp để bổ sung và khuếch đại tầm với của chỗ nghỉ. Hãy tìm hiểu cách các kỹ thuật như tiếp thị hiệu suất và tài trợ có thể giúp Quý vị thu hút khách mới và phát triển doanh nghiệp như thế nào.

 

Tìm hiểu thêm

people-carrousel-vs

Giá trị con người của chúng tôi

Công nghệ là cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, nhưng yếu tố nhân tài mới thực sự đưa giá trị của chúng tôi lên một tầm cao mới. Từ các nhà lãnh đạo có tầm nhìn, chuyên gia giỏi nhất cho đến các nhân viên Dịch vụ Khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ tại địa phương, ai là người giúp Quý vị phát triển và đạt được thành công với Booking.com?

 

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?