处理住客点评
发掘客人点评的所有潜在益处，并了解如何处理不同类型的反馈让您的业务受益。
恭喜您收到贵住宿的第一条点评！无论是正面还是负面的点评，您的处理方式都会产生深远的影响。正面的点评可以提高贵住宿的排名并吸引更多订单。但即使是负面点评也可以成为发展的契机，而且可让您身为房东抓住机会向客人展示人性化一面。我们将在这一步为您介绍客人反馈的重要性，并讲讲您可以怎样以一种对您业绩长期有益的方式参与其中。
了解我们的住客点评机制
住客点评是Booking.com一个非常重要的方面，因为它们可以让潜在客人深入了解其他入住过贵住宿的住客的真实个人体验。我们会邀请所有入住过贵住宿的客人撰写点评。请注意，Booking.com上的点评不允许匿名。
请务必记住，住客点评对您的转化率会产生重大影响。如果潜在客人阅读了关于贵住宿的正面评价，他们就更有可能预订贵住宿。住客的点评反馈还是您学习和改进住宿的绝佳机会。富有参考价值的反馈可以帮助您更好地理解住客的入住喜好，并对需要注意的方面进行改进。
我们会在您的客人退房后48小时发送电子邮件，邀请他们写点评。客人之后有3个月的时间留下3种点评：
- 书写点评
- 客人会就各方面对贵住宿进行评分，包括清洁度、舒适度、性价比、设施、位置和员工
- 住客综合评分
我们的内容审核员会全面审核所有书写点评，以确保点评内容的真实性，并且不违反我们平台的任何规则。客人的点评内容将在贵住宿页面上展示36个月。
如何回复住客点评
回复好评是表达感激和感谢客人入住的好方法。然而，对负面反馈做出回应更是重中之重，因为这会反映出您作为住宿提供方的真诚可信并认真对待问题，而且对负面反馈亦态度开明。我们建议您首先肯定客人分享了评论反馈，并以积极的态度做出回应以扭转负面评论。
您可以回复任何住客书写的点评，他们的评论和您的回复都将在贵住宿页面上展示。
最后，请记得点评内容反映的是客人的主观体验。您对评论的回复向其他潜在客人表明了您认真对待反馈，并让您有机会让他们知道您如何解决处理出现的任何问题。
住客点评可能被删除的情况
您可以要求删除特定客人的点评，但请记住我们只会在特定情况下删除评论。这些情况包括：
- 客人取消了订单并确认他们没有抵达入住
- 订单在办理入住时间前被取消
- 点评没有详细说明客人的体验
- 您因无效信用卡取消了订单
- 住客点评的住宿有误
- 住客在使用点评威胁您
- 或者点评涉及令人反感或非法的内容
我们此外还会删除包含垃圾或虚假内容、假冒他人、未经授权的个人信息或离题内容的评论。
继续操作之前...
恭喜您在Booking.com的入门旅程又再进一步！在继续之前，让我们先回顾一些关键要点：
- Booking.com上会公开展示住客点评以及您对客人点评的回复
- 贵住宿的住客评分是您所有宾客在过去36个月内入住后提交的评分的平均值
- 住客的点评只有在违反Booking.com的审核准则时才会被删除