打造超赞的住客体验

既然即将有客人到来，那是时候安排一个欢迎流程以指导他们办理入住手续了。下面这些小贴士可以让办理入住流程顺畅高效：

• 在入住前取得联系：正如我们之前所提到的，使用您在Booking.com的 “收件箱”版块发送友好的欢迎信息可以让客人安心，并会让他们觉得选择预订贵住宿非常明智。这也是提醒他们贵住宿的办理入住时间并提供有用信息（例如路线或停车设施等）的绝佳机会。
• 使用钥匙领取功能：如果您无法亲自迎接您的客人，您可以使用 “钥匙领取功能”提前解释他们如何在您不在场的情况下获得贵住宿的钥匙。
• 尽可能满足客人的要求：如果客人要求更改部分预订，您可以在符合贵住宿政策的前提下，考虑以双方都满意的方式进行决策处理。
• 作好迎客准备：为客人对贵住宿留下美好正面的第一印象非常重要。请考虑通过一些小细节来 “作好迎客准备” ，例如改善客厅的采光或让浴室焕然一新，这些举措都能让您的客人感到宾至如归并享受舒适。
   

针对客人对贵住宿的点评进行优化改进

在客人入住期间，您很有必要预想一下他们会在对贵住住宿点评中可能强调的内容。

除了1分至10分的整体评分外，我们还会邀请客人对贵住宿的其他方面进行评分，例如清洁度、舒适度、性价比、设施和员工等。

关注这些方面至关重要，因为对于正在查看贵住宿页面的潜在客人来说，这些点评都将影响他们的预订决策。

• 富有包容性：作为Booking.com的合作伙伴，贵住宿面向的是来自全球各地的客人，因此您可能会接待来自不同背景的客人。尊重文化差异很重要，如果不确定客人的需求或偏好，您无需犹豫，请向他们询问更多信息。
• 提供关于贵住宿的指南：如果您无法亲身为客人介绍贵住宿，请提供关于住宿的重要设施和用品的介绍说明，例如Wi-Fi信息、如何使用家电以及您的联系方式。
• 推荐餐厅和当地景点：对于刚刚抵达这个新地区的客人来说，如果您能推荐一些附近的最佳餐饮和娱乐场所，他们一定会很觉得很贴心。
• 确认退房流程：即使您在预订政策中已说明了这些信息，再次重申贵住宿的退房时间以及移除床上用品或清倒垃圾等退房流程仍然是个不错的主意。如果您提供延迟退房选项，请将所有额外费用告知客人。
• 以善意的小行动让客人更开心：为客人准备一些巧克力、儿童小玩具或当地产品和饮料等小礼物，这些小举动带来的回报往往会让您的成本花费物超所值。这些热情好客的服务影响深远，而且这种令人难忘的宾客体验往往会让客人想要再次入住贵住宿。
• 尊重他们的隐私：客人安顿下来以后，您就可以留给他们空间好好享受他们的住宿了。这也意味着尊重所有适用于贵住宿的安全设备的隐私法律和法规。如果客人需要联系您，他们可以使用已提供的联络方式与您取得联系。
   

请确保贵住宿的退房流程与入住流程一样顺畅，从而给客人留下持久的良好印象。客人离开后，请记住以下重要事项：

• 邀请客人留下点评：我们会在退房后自动向所有客人发送电子邮件以邀请他们的撰写反馈点评。由于住客评分对您在我们平台上的排名和业绩起着至关重要的作用，因此很有必要感谢他们的入住贵住宿，并主动邀请他们留下反馈点评。
• 阅读并回复点评：请您务必阅读、思考并回复客人的点评，尤其是具有参考价值的有益点评。对于客人指出的任何错误或不足，这都是您作为房东实施改进提升的动力。由于这些点评会在贵住宿页面上公开展示，回复点评可以让其他潜在客人看到您认真对待客人的反馈。

通过优先考虑客人体验和点评，并实施鼓励正面反馈的策略，您可以改善贵住宿的业绩，从而带来更多的订单和更高的收益。