管理与客人相关的任务

当您的客人在贵住宿预订入住时，您可以选择为他们提供不同的付款方式，例如在线支付、到店直接付款，或两者兼具。客人向您付款的方式取决于您在注册过程中设置的付款方式和政策，您可以在酒店后台的“财务”版块下找到这些信息。

Booking.com房费代收服务的额外好处

作为一个全球平台，Booking.com服务着来自不同国家的客人。通过使用Booking.com房费代收服务选项，您可以享受额外的好处，包括：

• 更多支付方式供您客人选择： 为了让来自任何国家/地区的客人更轻松地预订您的住宿，我们与全球支付提供商合作。
• 取消率更低与选择到店支付的客人相比，选择预订时在线支付的客人取消订单的可能性较小。
• 欺诈和银行卡保护： 我们代表您安全地促进付款流程的各个方面，包括无效信用卡、撤单和欺诈性预订。

自行管理客人付款

如果您倾向于自己处理客人付款或没有使用Booking.com房费代收服务的资格，您将负责处理付款流程的各方各面，包括任何费用。

• 如果您接受信用卡，客人可以在抵达前或抵达/离开时付款，具体取决于客人的预订政策。
   
• 如果您不接受信用卡，客人可以在抵达或离开时使用您的当地货币付款。如果您想收取预付款或损毁押金，则需要联系客人商讨付款截止日期并自行安排。

当客人取消预订时，您的取消政策将决定他们是否需要支付取消费。虽然提供免费取消选项可以吸引更多客人，但尽量减少取消和未入住对您业务的影响也很关键。

如果您决定为未履行其订单入住的客人免除费用，我们恳请您在原定退房日期后48小时内将此订单标记为未入住 。这个简单的步骤将确保您不会因此订单而被收取佣金。

• 预览您的政策和房价：在订单取消的高发时段考虑收紧您的取消政策。或者，提供有吸引力的价格以在最后一刻找到新客人。
   
• 多种房价计划：在酒店后台设置多种房价计划，包括早鸟优惠价、不可退款房价和灵活房价选项。为潜在客人提供更多选择，您可以获得更多订单，降低取消率，同时还能保障不可退款房价的收益。
   
• 重新出售房源：被取消的房源越早重新开放预订，越有可能出售成功。考虑为您的房源自动开启已关闭房源，因为这将使其在被取消后自动转为可预订状态。
   
• 快速回应：安装Pulse app随时随地发送消息，并设置消息模板以解答常见问题。客人如果预订后有问题并及时收到了回复，他们取消并去其他地方预订的可能性会更低。

为了帮助您在保护您的利益和为客人提供灵活性之间取得平衡，您可以选择设置押金和预付款政策。这些政策让客人知道他们是否需要在入住前支付任何费用以及何时支付。

可能会出现意外情况导致客人无法完成预订，因此在这些情况下提供灵活性有助于提供更积极的客人体验并带来更好的评价。

如何报告客人行为不当

万一客人真的给您带来了糟糕体验，我们将随时为您提供帮助。您可以通过酒店后台或Pulse app的报告客人行为不当功能向Booking.com报告任何事件。

仅当客人的不当行为符合报告工具上提供的情况之一时才能提交报告，您可以在客人入住起至退房后7天内的任何时间提交报告。 

在我们继续下一步之前，我们想向您保证，您的收入和住宿安全是我们的首要任务。

• 通过我们的Booking.com房费代收服务，我们可以根据您的偏好政策协助处理客人付款，为您提供欺诈保护、减少取消并确保收款。
• 我们还提供多种选择和产品，帮助您最大限度地降低订单取消的风险和影响，同时让您的住宿对潜在客人更具吸引力。例如，如果您已经在使用Booking.com房费代收服务，您可以立即参与智能灵活项目。