与客人沟通

了解如何给您的客人发消息,如何使用Booking.com提供的工具轻松高效地与客人沟通。

帮助
与客人沟通
客人在预订时就会被要求提供预计到店时间。您可以登录酒店后台,在“ 预订 ”版块中找到此信息及客人其他详情。点击住客姓名或参考编号查看详情。 如果客人在预订时未提供到店时间,您可以在“ 住客交流记录 ”部分发送消息询问客人,也可以直接打电话与客人确认。
帮助
与客人沟通
每一笔订单,Booking.com都会为您和客人提供独一无二的匿名邮箱地址。所有发送至该匿名邮箱地址的消息都会发送至客人,内容包括链接、图片和附件(不超过15MB)。 根据标准政策,我们不会向住宿合作伙伴透露客人的私人邮箱地址。这有助于信息安全,避免受到垃圾消息、病毒和第三方不当行为的侵扰。
帮助
与客人沟通
我们存储所有通过Booking.com发送的消息,如果您或客人有所需求,我们有权访问这些消息。如绝对必要或出于安全或法律原因(如欺诈检测和预防等),我们也有权访问这些消息。 Booking.com对合作伙伴或客人发送的消息内容概不负责,但如果您认为任何交流内容有欠妥当、可疑或包含垃圾消息
帮助
与客人沟通
根据我们调查显示,如果客人的请求和消息能够得到快速回复,他们会非常高兴。 为了帮助您及时回复客人,我们在贵住宿的Booking.com酒店后台内向您展示“ 回复评分 ”。您可以点击“ 收件箱 ”版块进入“ 来自客人的消息 ”,或点击“ 首页 ”版块进入“ 收益 ”查看评分。 如果您可以尽快回复客人
帮助
与客人沟通
了解如何开启与酒店客人的对话,通过一封入住前欢迎邮件为客人留下良好的第一印象。我们收集了一些关于如何与客人交流的建议,帮助您为客人建立正确预期、分享重要信息并提供始终如一的良好体验。 查看您的消息设置 1. 设置欢迎邮件 客人有时未必会在您工作时间进行预订,但如果您在酒店后台 设置了自动发送欢迎消息