酒店标准 - 清洁度警告

在Booking.com,我们希望能为世界各地的旅行者创造难忘的体验。这意味着我们会与住宿合作伙伴密切合作,保证使用网站订房的每一位住客都能得到一定程度的良好服务和清洁度。

住宿何时会收到关于清洁度的警告?

质量要求不达标的住宿可能会收到警告消息。当住客留下多个关于住宿清洁度的低评分时,住宿就会收到警告。此外,如果住客向我们的客户服务部门进行投诉,住宿也有可能会收到警告。

收到警告的住宿会自动被列在警告名单中。这种情况下,住宿经理或业主可在2020年2月15日之前进行整顿,解决问题。列入警告名单的住宿将于2020年2月下旬重新评估其酒店服务和清洁度。

如果Booking.com的住宿合作伙伴没有很好地改善其住宿的清洁度,会怎么样

Booking.com上列出来的未采取改善措施且在收到警告消息后仍未整顿的住宿将从网站上被移除。考虑到健康原因和住客投诉问题,经核实的住宿清洁度相关投诉,都会成为Booking.com与这类住宿合作伙伴中止合作的充分理由。

合作伙伴收到此类警告后可以做什么?

如果合作伙伴收到警告,首先要知道,这种情况并非不可逆转,住宿可以随时开始改进。发出警告后,有3个月的观察期,在此期间住宿可以进行改进。对于即将开始的预订,出现问题的相关合作伙伴应尽力为客人提供更好的住宿体验。

如果您发现自己处于这种情况,可以进一步阅读合作伙伴自助平台了解更多并寻求建议,也可阅读如何分析您的住客评分,根据指导找出具体需要改进的方面。

Booking.com限时与第三方服务Properly进行合作。Properly会指导合作伙伴达到Booking.com的住宿清洁标准。Properly团队会给收到警告的住宿进行免费远程检查,并就如何改进提供建议。被警告的住宿只要成功通过了至少一次远程检查,Booking.com会将其从警告名单上移除。这项服务完全免费,因为Booking.com希望帮助合作伙伴变得更好。

下一步会发生什么?

在3个月的观察期内,我们会一直密切查看警告名单上的住宿中住客给予的反馈。在收到警告后,住宿如果可以证明确实提高了服务质量和清洁度,我们会将住宿从警告名单中移除。同时,Booking.com会将没有任何改善迹象的住宿从网站上移除。

Properly具体做什么?

Properly帮助住宿经理和度假租赁业主安排和组织服务(如清洁服务)。通过Properly,业主和经理可以创建交互式可视检查清单、通过集成照片拍摄来跟踪操作、安排服务提供商进行清洁和维护工作、连接到列表平台,并组织其他维修调换服务。

集成照片拍摄允许住宿经理和房东实时跟踪清洁工的工作,记录每个客人入住前和入住后的住宿状况,任何变化都清晰的图片对应

我能使用Properly做什么? 

Properly是一个灵活的工具,许多住宿经理和业主想出了各种创意新方法,用Properly来帮助扩大他们的业务。您可以使用Properly:

  • 确保您选择的清洁工整理的房间达到了住客的期望。您可以根据您列出来的照片, 提供给清洁工一些简单的、互动的工作列表。
  • 实时跟踪清洁工的工作并收集其工作的实时照片,更高效地管理您的住宿运营。
  • 安排日程以便在处理维修调换服务(例如清洁、钥匙替换、维护)上节省时间。日程表已同您的列表平台和PMS软件连接。
  • 记录您付费的服务和供应商提供的报告和发票改进您的计费和管理流程。